Últimas reclamaciones

Con fecha 30 de Junio de 2019, compré un billete de avión de la compañía aérea IBERIA para viajar el día 08 de Noviembre de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (El Prat) hasta el aeropuerto de Madrid, el cual aboné con mi tarjeta American Express.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente .Presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) MADIB16309 El equipaje apareció después de 6 días (14 de Noviembre) en mi destino final de viaje (San Juan de Puerto Rico), teniendo que ir yo a recogerlo al aeropuerto (no me lo enviaron al hotel). Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe por los daños y perjuicios causados: tiempo y múltiples llamadas internaciones a su customer services durante los 6 dias, desplazamiento al aeropuerto a buscar la maleta y daños en la maleta.(Nota: La reclamación de enseres de aseo y ropa necesarios los he reclamado a través de American Express, por lo que no forman parte de esta reclamación).Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 300 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos. En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.Datos acicionales:Vuelo 8 Nov IB931 09:30-10:55 BCN-MAD Reserva: LJ6HH7 161,58 EUR (2 personas) + 50 EUR (compra equipaje el Iberia Plus: 07111289Etiqueta equipaje: IB822538PIR: MADIB16309 IncidenciasPIR : MADIB16309

Hola,El día 07/10/19 tenía un vuelo de MAD a MEX programado para las 09:35 con llegada a destino a las 13:55. A las 04:57 horas del mismo día 07/10/19, recibo un mensaje diciendo que mi vuelo ha sufrido cambios (sin especificar el motivo) y que la salida se ha reprogramado para las 10:35.No recibí más mensajes, pero en el mismo aeropuerto, el vuelo fue retrasándose hasta llegar a despegar a las 12:30h con llegada a destino a las 17:31h. (Dispongo de vídeos de la pantalla del avión donde se indica la hora y ubicación). Tanto en el aeropuerto como dentro del avión, los empleados de Iberia nos informaron a los pasajeros, que el retraso se debía únicamente a que teníamos que esperar a 200 pasajeros de un vuelo proviniente de Tel Aviv. El mismo día 07/10/2019 abrí un expediente a través de la página web de la compañía Iberia con código: P20191007-04832409, solicitando más información sobre el motivo del retraso y una indemnización por el mismo.El día 21/10/2019 recibo respuesta sobre el mismo expediente en el que no se me da respuesta explícita el mensaje es el siguiente: Acusamos recibo de su nueva comunicación en referencia al retraso de su vuelo.Somos conscientes de los inconvenientes sufridos por esta incidencia ajena a nuestro control.A ese mismo mensaje, respondo el mismo día indicando mi disconformidad con la respuesta, solicitando una respuesta más clara.A día 14/11/2019 todavía no he recibido respuesta y abro otro expediente solicitando más información sobre el motivo de retraso. (código de expediente: 20191014-04931294).A día 23/11/2019 recibo mensaje de respuesta sobre el primer expediente en el que tampoco se me da una respuesta al motivo de retraso de mi vuelo. El mensaje es el siguiente: Entendemos los posibles inconvenientes que este hecho le haya podido ocasionar. A veces surgen situaciones excepcionales, ajenas a las compañías aéreas, como demoras en los permisos de despegue o aterrizaje, o en el recorrido entre la pista y el aparcamiento, que nos impide obtener la puntualidad deseada.Considero que los motivos de retraso no son ajenos a la compañía aérea, ya que el avión y la tripulación estaban preparados a la hora prevista. Si se decidió esperar 3 horas y media a unos pasajeros provinientes de otro vuelo, eso es decisión propia de la compañía para sus propios intereses. En mi caso, tenía una estancia muy corta en Ciudad de México, con planes y visitas que tuve que anular por culpa del retraso. Solicito la indemnización correspondiente a los retrasos de distancias largas por más de 3 horas equivalente a 600€. Si necesitan más información, detalles o documentación, no duden en contactarme.Gracias.

Hola, compré un billete de avión de Madrid a Lanzarote para el 26 de agosto que tuve que cancelar por cambio no voluntario. En teoría, el reembolso se haría en unos días pero el importe nunca llegó a mi cuenta. Al reclamar por teléfono en reiteradas ocasiones no han sabido explicarme por qué el reembolso no se hace efectivo. Y en mi banco tampoco tienen constancia de que se haya hecho. Desde el banco me solicitaron el Código ARN para intentar rastrear dicha transacción y en Iberia Express me dieron un número que no les sirvió (probablemente no era el ARN ya que no estaban seguros de tenerlo). Al no poder darme explicación me aconsejaron que escribiese una reclamación via web, cosa que hice el 18 de septiembre (Referencia: P20190918-04583417) y su respuesta casi dos meses más tarde sigue siendo la misma: Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en relación con el vuelo I23856 de fecha 26/08/2019.Respecto a su solicitud, hemos tramitado el reembolso por importe de 143.96 euros el día 8 de agosto. Si tiene usted alguna dudo, por favor, póngase en contacto con American Express. Respuesta poco acertada, ya que ni siquiera dispongo de una tarjeta AMEX. Acto seguido puse otra reclamación explicando esto mismo y volvieron a contestarme diciendo que ya estaba hecho. No me dan ustedes el código ARN sin el que no puedo reclamar en mi banco ni más explicación aparte de la ya conocida respuesta: la devolución se hizo que no me soluciona nada.Por favor, denme ese código para poder hablar con mi banco con datos feacientes y obtener mi reembolso lo antes posible.Gracias, un saludo.

Muy señores míos: Con fecha 20/08/2019, compré un billete de avión de la compañía aérea IBERIA, que incluía el trayecto para viajar el día 09/11/2019, desde el aeropuerto de Las Vegas-LAS (EE.UU) hasta el aeropuerto de Madrid-MAD (España) con código de confirmación MHLXD9 y número de billete 0752386314410. En el aeropuerto de Las Vegas-LAS procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de Madrid-MAD (España) el día 10/11/2019, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 4 días después (14/11/2019) en la dirección que adjunté. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con número MADIB16426 del que adjunto copia. Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1414 euros (1414/21 = 67.33 euros por día de retraso).En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con l daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 269.32 (67.33 x 4 días retraso) euros en concepto de indemnización por los daños morales y perjuicios sufridos atendiendo a la privación de la maleta y de mis enseres personales durante el periodo de 4 días y a la inquietud generada.En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.Gracias por su atención

Hola, buenas tardes.Ayer, día 16/11/2019 a las 20:12 horas, recibí una llamada del numero 910478500, que afirmaba ser un trabajador de Iberia Express. Este me dijo que mi vuelo I23920, con salida de Madrid a Palma de Mallorca el día 17/11/2019 a las 19:35 horas, había sido cancelado. Este sujeto me ofrecía otro vuelo a las 07:20 del día 17/11/2019, el cual tuve que rechazar por motivos personales. Momentos después intente sacar la tarjeta de embarque, para ver que sucedía, y a mi sorpresa, me la dio sin ningún problema. Debido a los nervios de la situación ya que debía estar obligatoriamente en Palma de Mallorca en mi hora prevista, por motivos de trabajo, decidí volver a llamar a este numero, al cual le realice mas de 200 llamadas sin recibir ninguna respuesta. Como consecuencia de la frustración, decidí buscar otro numero en Internet, y el único numero disponible era de pago, lo cual me ha supuesto un gasto adicional en mi factura telefónica. Al hablar con atención al cliente de iberia express, me afirmaron que el vuelo no estaba cancelado. Entonces ahí comenzó mi indecisión, ya que la persona que me había llamado conocía mis datos personales. Menciono que debido al la preocupación del estado de mi vuelo, no pude dormir por la noche. A la mañana siguiente, acudí al aeropuerto, para preguntar directamente sobre mi vuelo, y me volvían a decir que no estaba cancelado y que iba a salir en la hora prevista. En ese momento acudí a la comisaria del aeropuerto, y me confirmaron que el teléfono 910478500 pertenece a Iberia Express. No entiendo las intenciones de la compañía, lo único que me ha aportado ha sido, estrés, gasto, preocupación y mal estar.Reciban mis mas altas consideraciones.Un cordial saludo.

He realizado dos reclamaciones el día 29/09 por un pago que considero que no se debió hacer de una maleta extra, puesto que por Internet me fue imposible, llamé para decirlo y me dijeron que en el aeropuerto me darían precio Internet y me cobraron 180 y picos euros en vez de 45. Y la otra por el trato recibido en el mostrador de busines class del aeropuerto de los ángeles. Ambas sin respuesta, por lo que puse otra el 18/10 esperando que así tuvieran en cuenta las anteriores, pero hoy a 05/11 sigo sin respuestas. Solicito que se me haga la devolución de la maleta y que se aplique la compensación que corresponda, primero por el trato que recibimos y segundo por no contestar a mi reclamación.Iberia tiene mucho nombre y poca seriedad, por lo que parece. Si somos grandes, hay que serlo en todo. Y en este caso, brilláis por vuestra ausencia. Yo el año que viene vuelo a nueva Zelanda, y creo que tengo claro con quién no debo volar. Espero vuestra respuesta y gestión.Gracias.

Quisiera hacer una reclamacion con respecto al retraso de un vuelo por mas de 24 horas desde boston con destino a madrid. En un principio el vuelo se demoro unas 2horas por causa de la lluvia pero luego regreso todo a la normalidad, habia sol. Nos dijeron que nos íbamos, cambiamos de puerta unas 4 veces, nos cruzamos en la misma puerta con un vuelo de Francia que si salió y luego de esperar más de 7 horas sin nadie que diera la cara, cancelaron el vueloLuego sin más nos piden salir a hacer una cola de 2 horas para darnos un hotel y un voucher de comida. La gente de iberia nos pidio hacer una cola y lo que hacian era gritarnos. Hubo un momento que la situacion se salio de control y empujaron a la gente, tanto fue asi que los pasajeros llamamos a la policia para que controlara la situacionResulta que el bus que tenía que recogernos para llevarnos al hotel nunca llegó y tuve que pagar con otros dos pasajeros un taxi de 58 dólares porque el hotel estába casi que en otra ciudadCúando llegamos al hotel nos dicen que lo del voucher de comida no existe xq la cocina cierra a las 10 y eran las 12 de la noche. Estábamos en el medio de la nada luego de casi 10 horas esperando no habia ni que comer en el hotelFinalmente en la manana cuando vamos a coger el desayuno nos dicen que hay que pagar un extra de 10 dólares porque el desayuno es más completoLuego el bus finalmente nos lleva y estamos nuevamente con dos horas de retraso de la nueva hora..Entiendo la lluvia pero no que el vuelo se retraso mas de 24 hrs por esto.. Es una vergüenza lo que nos han hecho y quiero hacer una reclamación y que me den una compensacion por lo sucedido

En vuelo directo Madrid-Tokio el dia 13 de julio, una vez en destino, personal del aeropuerto (no de Iberia) nos informa con una escueta nota, de la ausencia de equipaje de todo el pasaje, ya que no habían sido embarcadas en el origen.Pese a frecuentes y costosas llamadas al tfno. de atención al cliente,no recibimos una asistencia adecuada, recibiendo información contradictoria y negándose a facilitar información sobre el seguimiento de nuestras maletas.Finalmente, las maletas llegan el día 16 de julio por la noche, sin que una vez mas, Iberia nos informará de nada.Con fecha de 19 de julio solicitamos a Iberia la compensación económica que nos corresponde, reembolsando el coste de los productos que tuvimos que adquirir durante nuestra estancia, el coste de las llamadas realizadas al numero español de Iberia facilitado, así como una compensación por los daños morales sufridos, al no poder disfrutar plenamente de nuestras vacaciones.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”, solicito el abono del importe pagado por los enseres necesarios, así como una compensación económica por los daños causados.Con fecha del 11 de agosto, se nos solicita documentación extra por parte de Iberia, sin explicar la resolución de mi reclamación ni otra información la documentación solicitada es enviada urgentemente, pero no hemos vuelto a tener noticias de Iberia.Solicito una respuesta inmediata por parte de Iberia, así como una compensación económica tal y como nos corresponde.

Buenas tardes.Durante los días 18 y 19 de septiembre he estado intentando comprar un billete de avión LEI (Almería) - MAD (Madrid) de ida y vuelta (ida el 14/10/19 y vuelta el 17/10/19). Lo he intentado en varias ocasiones: - en dos ordenadores (en el trabajo y en casa) - con dos tarjetas de crédito (MASTERCARD de empresa y MASTERCARD personal) - con una tarjeta de débito (VISA personal)y en todas las ocasiones me aparece en el momento del pago, una vez introducidos los datos de la tarjeta el mensaje Detectado uso indebido de la tarjeta (o similar) que no me permite continuar con la compra. He comprobado con las entidades bancarias que ninguna de las tres tarjetas utilizadas tiene ningún problema o restricción (¡ya sería casualidad que lo tuvieran las tres!), por lo que les ruego me indiquen qué problema existe para que no pueda realizar la compra de billetes a través de su página, así como la forma de solucionarlo.Atentamente.

El 3 de abril compré 2 billetes de avión y añadí una maleta de bodega pagando 25€. Cuando fui a hacer el check-in no me aparecía esa maleta en bodega a pesar de haberla pagado y que me la hubieran cobrado ya el 3 de abril y tuve que volver a comprarla otra vez el 11 de junio por otros 25€. Fui al mostrador de Iberia en el aeropuerto y me dijeron que efectivamente había habido 2 cobros en mi cuenta por la misma maleta y que pusiera una reclamación en la página de iberia. Así lo he hecho y he puesto 2 reclamaciones en su página, a lo cual me han contestado que en su página pone que no se reembolsa el pago por exceso de equipaje. Volví a escribir a través de esta página en julio y no me han contestado, por lo que vuelvo a insistir. Yo lo que reclamo es que me han cobrado 2 veces por la misma maleta.