Últimas reclamaciones

Buenos días realicé una reserva de Valencia a Ciudad de México, localizador QWL2OB. Recibí el correo de check in de Iberia. Al hacer el check in me da error al imprimir las tarjetas de embarque. No se me facilitó ninguna información sobre los billetes de Renfe. En Iberia Plus Plata me indican que tengo que ir a la estación ponerme en cola y pedir que me impriman los billetes de tren y lo mismo en Iberia al llegar al aeropuerto. Un servicio y organización nefastos

Me gustaría reclamar a la compañía Iberia los gastos ocasionados y la indemnización referente a los problemas ocasionados por el cambio de vuelo y posterior ausencia. de vuelo alguno debido a un. error por parte de la compañía en la Reserva asociada KW179 en el vuelo de vuelta Ibiza-Madrid del día 17 de julio 2022.El billete comprado el 7 de junio de 2022 a nombre. de Victor. Manuel Bárcena Tricio y Ana. Cristina Rubio Pisabarro por un importe de 606,68€ Madrid-Ibiza el día 15 de julio 2022. y vuelta Ibiza-Madrid el 17 de julio.El primer cambio por parte de la compañía fue el 13 de junio en la vuelta siendo el vuelo a las 18:55 Ibiza-Madrid que por supuesto no tuve problema. El siguiente cambio se produjo el día 16 de junio siendo el cambio a las 9:05 del día 17 de julio.Es en este caso cuando ese mismo día realizo una llamada telefónica a la empresa Iberia para cancelar ese cambio realizado y buscar un vuelo Ibiza- Madrid ( 17 de julio a última hora de la tarde). Esa llamada fue grabada como me indicó la persona que me hizo los trámites para no aceptar el cambio a las 9:05 del día 17 de julio y buscar una alternativa a última hora del día 17. Se envió un email tras los cambios de vuelo con el código SS3XR3.El día 17 de julio realizó una llamada a las 8:57 al teléfono 901111500 de 4 minutos de duración (teléfono d e información de. Iberia) debido a la imposibilidad de realizar el check in y viendo si existía algún problema en el vuelo que tenía asociado tras ser enviado por el telefonista de Iberia y siendo en esta llamada confirmado que todo estaba bien y que tenía que realizar el check in en el mostrador del aeropuerto de Ibiza.Cuando ese día 17 de Julio me acerco a las 17:45 al mostrador de Iberia ya que no encuentro vuelo me indican que sino me he dado cuenta que no hay vuelos y que la reserva se realizó para el 17 de junio Ibiza-Madrid.Intento gestionar la situación en el aeropuerto de Ibiza pero no hay posibilidad debido a que no se puede arreglar el problema y hay overbooking en el siguiente vuelo disponible de Iberia. Realizó una llamada a Iberia para solucionar el problema y me indican que mi reserva era ese día a las 9:05.Obviamente y tras la imposibilidad para que Iberia solucionara el problema cometido por un error que se cometió por su trabajador y la necesidad de volar a Madrid el día 17 de julio debido a los compromisos laborales se compran los billetes Ibiza- Palma Mallorca y Palma Mallorca-Madrid con Air Europa con un precio de 1060,82 € ( Ana Cristina Rubio Pisabarro y Victor Manuel Bárcena Tricio) llegando a Madrid a las 23h del día 17 de julio. Exactamente, se llego al destino comprado 3h más tarde que el billete comprado y con un gasto adicional ya que era la única opción de volver a mi destino comprado con Iberia hace semanas.Ruego por parte de la compañía Iberia una indemnización por los gastos ocasionados con el billete de la compañía Air Europa como solución para llegar a _Madrid ese día y una indemnización por los inconvenientes ocasionados por un error realizado por su trabajador con el cambio de los billetes.Adjunto información.

Volé con Iberia (22 feb 22) y recogí la maleta rota en distintas partes. Realicé inmediatamente el parte en la ventanilla del aeropuerto de destino. He reclamado a Iberia muchas veces a través de la pag web (con las fotos de los desperfectos y del parte del aeropuerto) y me contestan siempre que no me pagan nada porque, cuando las maletas son inspeccionadas si hay desperfectos las compañías aéreas no son responsables de los daños. Esta afirmación la realizan expresándose de forma genérica y sin decir en ningún momento que mi maleta haya sido efectivamente inspecciomada (por quién, en qué aeropuerto, a qué hora, etc). Hasta ahora nadie me ha confirmado que la maleta fuese inspeccionada, ni Iberia, ni el personal de seguridad del aeropuerto de Barajas ni el personal de seguridad del aeropuerto de Fiumicino, a quienes he pedido por escrito dicha informacion sin confirmaciòn alguna de la inspeccion por parte de ninguna de las partes contactadas. Además he contactado con AESA. Me han informado de que el Tratado de Montreal afirma todo lo contrario y establece que las compañías aéreas son responsables de las maletas y equipaje de los viajeros DURANTE TODO EL RECORRIDO QUE REALICEN, DESDE SU ENTREGA EN EL MOSTRADOR DE FACTURACIÓN HASTA SU RECOGIDA EN LAS CINTAS DEL AEROPUERTO DE DESTINO.He mandado la reclamación a Iberia ya varias veces (más de 10). Salvo en la primera ocasión, en la que me comunicaron esa falsedad con un mensaje de una dirección de correo Noreply, NO ME HAN VUELTO A CONTESTAR. Ahora espero solucionar el tema sin recurrir a la via judicial para no contribuír a colapsar aun más los tribunales españoles por una cuestión banal (valor 120 €) que, a una empresa del calibre como Iberia, no le supone ninguna pérdida económica irreparable. LOS TRIBUNALES ESPAÑOLES DEBERIAN PODER ENCARGARSE DE PROBLEMAS MUCHO MÁS URGENTES E IMPORTANTES PARA LOS CIUDADANOS y no tener que perder tiempo y dinero de los contribuyentes en estas nimiedades, por el obstruccionismo de una compañía aérea.Me he puesto en contacto también con Europe Direct Contact y me han enviado también ellos por correo electrónico la normativa relativa (tratado de Montreal) confirmándome todo cuanto afirmado por AESA. Me han aconsejado intentar de nuevo la via amistosa y aquí estoy.Adjunto el mismo escrito que he enviado ya al menos 8 veces a la compañía aérea, tanto a través de la plataforma como por correo postal certificado (con aviso de recibo).Espero que a situación se resuelva inteligentemente y que ambas partes consigamos no sobrecargar los tribunales españoles con asuntos fácilmente resolubles por vías extrajudiciales. Bastaría un poco de inteligencia y buena voluntad.

Hola, con fecha 21 de Febrero de 2022 realicé la compra de un billete de vuelo a Lima (Perú) desde Madrid para el próximo 24/06/2022.Hace mes y medio en una revisión rutinaria se detecta un quiste en mi riñón izquierdo que ha crecido hasta tener 8cm, después de varias pruebas se me indica (tengo informe medico al respecto) que he de ser operado para extirpar el riñón, quedando en lista de espera urgente para dicha operación y no pudiendo realizar ningún esfuerzo físico, de hecho no puedo realizar ningún tipo de reporte.Una vez me diagnostican esto, el pasado 6 de Junio después de llamada al servicio de atención de Iberia envío correo electrónico al departamento de Salud contando mi caso y adjuntando informe médico al respecto, indicándoles que les solicito un bono por los 1.393€ para poder viajar con posterioridad ya que al no tener fecha de operación, puedo ser llamado para dicha operación durante las fechas de mi viaje en Perú y no poder operarme y a parte mi problema en el riñón puede sufrir un empeoramiento repentino y no quiero que eso ocurra estando en Sudamérica con el riesgo para mi salud/vida que puede conllevar. La respuesta de Iberia es que tengo que enviarles un justificante médico de que tengo una enfermedad de gravedad o que voy a a estar ingresado durante los días del viaje (24/06/2022 al 09/07/2022).Mi decisión de no viajar está tomada, no pienso arriesgar mi vida por este viaje, no busco ningún tipo de reembolso del dinero quiero poder realizar este viaje en un futuro por lo que solicito un bono para poder ser empleado en la misma empresa de transportes a futuro.Considero que la razón de Salud o médica es lo suficientemente importante para poder solicitar ese bono ya que no pienso viajar como comentaba con anterioridad y no entiendo donde se puede ver fraude en esta situación relatada.Lo que me ofrece iberia es que cambie las fechas del vuelo con un coste de 480€ por billete, es decir 960€ los dos vuelos, casi la cantidad del coste del vuelo inicial.No me dan ninguna otra solución ni puedo ponerme en contacto con nadie del departamento de Salud vía telefónica, solo vía correo electrónico , de los cuales ya he cruzado con ellos 4 emails.Desconozco la legalidad de esta forma de operar por parte de Iberia, pero si sé que no tiene ningún tipo de consideración humana hacia sus clientes, lo que me lleva a perder directamente estos 1.393€.Les relamo un bono para poder usar a futuro simplemente eso.Saludos.-

Buenos días,Hace un par de semanas realicé una reserva de unos vuelos con Iberia, sobre los que quisiera reclamar por la incorrecta aplicación del descuento por ser cliente de Iberia Cards.Solo por ser cliente de Iberia Cards debería tener un 10% de descuento en vuelos Iberia, accediendo a través de la web de ventajas de Iberia Cards, desde la que se redirige a la página de reservas de Iberia, en la que se debe aplicar directamente el descuento (sobre tarifa, sin incluir impuestos ni tasas).Este servicio lo he utilizado varias veces para reservar vuelos y en alguna ocasión me había dado cuenta de que el precio subía ligeramente con respecto a la web de Iberia, para luego aplicar el descuento.En esta ocasión, para reservar un vuelo de MAD – MEX, en la web básica de iberia los precios eran de 515 euros ida y 647 euros vuelta, mientras que siendo redirigido a través de la web de ventajas de Iberia Cards aparecía 505 euros el vuelo de ida, con descuento aplicado (541 eur antes del descuento, precio superior al que cualquier persona podía reservar en la web de Iberia), y 647 euros el vuelo de vuelta (sin ningún descuento).Me puse en contacto con el servicio de atención telefónica de Iberia Cards, sin una solución satisfactoria, y al final tuve que realizar la reserva para 2 pasajeros con el descuento sobre un precio más alto en el vuelo de ida y sin descuento en el vuelo de vuelta, cuando los vuelos cumplían con todas las condiciones para entrar en la promoción.Solicito, por tanto, la devolución correspondiente a la aplicación del 10% de descuento en la tarifa del vuelo de vuelta y a la aplicación del 10% sobre la tarifa del vuelo de ida utilizando el precio correcto (515 euros, en lugar de 541 euros), para la reserva de los 2 pasajeros.Gracias.Un saludo.

Vuelo madrid-miami 9 de mayoVuelo miami-madrid 23 de mayoEn ambos vuelos solicité menú especial sin gluten en la página web y no lo tuvieron en cuenta. Me quedé sin comer en un vuelo de casi 10 horas, a la ida y a la vuelta.A la ida, me indican que no hay ninguna petición de menú especial y me ofrecen una miniensalada, porque no tenían otra cosa sin gluten.A la vuelta me dicen que ya han entregado todos los menús especiales y que no les quedaba. Tampoco me podían asegurar que ninguno de los platos que tenían pudiera contener gluten.Dos vuelos sin comer a pesar de haber pedido menú especial dentro del período establecido en la web. Lamentable el servicio que presta Iberia a sus clientes.Solicito la devolución del importe del billete por los servicios no prestados.

Estas líneas son para contar algo que me ha sucedido varias veces la última vez, este pasado jueves. Iberia me cambió un vuelo a falta de ocho días. Nuestro vuelo de las 19:00 horas fue adelantado a las 14:30.Por ese motivo, llamé por teléfono para preguntar por el cambio a otro vuelo por la tarde, porque no quería anularlo. Contacté con el 913894357, Serviberia. Para solucionar esa consulta, una señorita me tuvo al teléfono primero 21 minutos (no era la primera vez que me había sucedido) y luego me dijo que no había vuelos alternativos que yo sí había visto. Por ello le pedí que se me devolviera el dinero y no me habló de la alternativa de un bono. Nueve minutos después, me indicó que se me realizaría el reembolso.Sin embargo, en ningún momento me informó de que se me iba a cobrar 'no más de 30 euros' por gastos de gestión. Sólo me lo dijo cuando yo insistí en que me confirmara, como le había preguntado antes, que la operación no tenía coste por tratarse de una alteración provocada por Iberia. En ese momento, le contesté que no realizara la operación. La deshizo entonces.Enfadado por la media hora que me había hecho perder y la mala información, llamé a otro teléfono de Iberia, 915236570. Aquí, para mi sorpresa, me dijo que me tendría que cobrar por cualquier gestión, aunque yo no era el culpable de la reprogramación de mi vuelo, que se adelantó cuatro horas y media. Me dijeron que no había vuelo alternativo por la tarde, a pesar de mi insistencia en que sí los había visto.Finalmente, llamé a otro teléfono, 900111500, donde una señorita, Ana Gil, me atendió amablemente y en muy poco tiempo. Me dijo que no me podía devolver el dinero porque la diferencia de la reprogramación no superaba las cinco horas, por lo que me ofreció un bono. Pero, como yo no quería eso, me permitió el cambio a un vuelo que yo había dicho que existía. Realizó con diligencia la reserva de los nuevos billetes, dos. Y, por supuesto, me confirmó que esta gestión no suponía ningún coste porque la culpa no era mía. Todo esto en cinco minutos.Después de todo lo relatado, me gustaría que Iberia revisara sus centros de llamadas y la formación que dan a algunos empleados. Dependiendo al centro de llamada que llames, en unos te tendrán muchísimo tiempo al teléfono y te informarán de que te cobrarán la gestión, aunque no deban. Lo digo por experiencia. La última, el pasado jueves.

Nos vemos obligados a hacer publica la reclamación que llevamos desde el 20 de abril sin avance alguno y que además esta semana desde Iberia solo nos contestan que no pueden leer nuestros emails.A ver si siendo a través de esta plataforma conseguís hacerlo, por favor.En la reserva que adjuntamos no se nos han abonado aun los avios arguyendo que no se abonan avios para clase turista, en la citada reserva no se lee en ningún lado que no nos corresponderían avios por dichos vuelos, es mas, en el mismo día de checkin nos aparecía en un recuadro a la derecha que:por estos vuelos obtendrás hasta 2.606 avios por trayecto y pasajeroEn vuestra ultima comunicación nos enviáis el siguiente enlace: https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/vuelos/iberia/donde leemos textualmente en el apartado de obtención de avios que:OBTENCIÓN DE AVIOS CABINA1 MILLA VOLADA EN TURISTA FLEXIBLEAvios1 AviosClases elegiblesY/B/HMínimo Avios**500LA CLASE Y obtiene 1 avio por 1 milla volada en dicha clase con un mínimo de 500 avios.En nuestra área reservada de nuestras tarjetas de Iberia Plus figura lo siguiente:11/3/2022 Economy (Y) No acumula Avios27/3/2022 Economy (Y) No acumula Avios0 aviosLa clase Y según se lee en la tabla de vuestra web SI que se acumula 1 avio por 1 milla volada.Ya llevamos demasiado tiempo esperando el abono de los avios con respuestas cada vez mas incomprensibles.El año pasado realizamos los mismos vuelos con la misma clase turista y si obtuvimos avios y puntos elite.Rogamos que de una vez y por todas hagáis a la mayor brevedad el abono de los avios y puntos elite correspondientes a los vuelos citados.No dudéis en contactarnos para adjuntar alguna otra información.Gracias y Saludos

Buenas tardes, el día 09/05/22 realicé una compra de un billete desde Málaga a Pensacola para un menor de 14 años. Previamente a la compra de este billete por las razones considerables al menor, hice una llamada a Iberia para informarles que necesitaba comprar un billete de ida y vuelta para un menor de 14 años desde Málaga a Pensacola con acompañamiento ya que entendía que es un viaje muy largo y dificultoso para que un menor viaje solo además con los inconvenientes de que si eres menor de 15 años no puede volar en según qué aerolíneas. Me comentaron desde Iberia en esa llamada previa a la compra del billete que no había problemas ninguno ya que primero hiciera la compara del billete y luego vía telefónica se haría la reserva del acompañamiento ya que por la web no se puede hacer. Pues dicho y hecho, compré el billete en la página web de Iberia donde se especificó con fecha de nacimiento que era un menor de 14 años y entre las opciones que me ofrecían cogí el vuelo con Código de reserva RFVI7S que va desde Málaga hasta Miami con Iberia y desde Miami hasta Pensacola con American Airline, y vuelta desde Pensacola hasta Dallas con American Airline y desde Dallas con Iberia hasta Málaga. El problema que me encuentro en este momento es que llamo por teléfono en varias ocasiones tanto a Iberia como American Airline y es que Iberia no pone pega ninguna al acompañamiento del menor hasta Miami o desde Dallas hasta Málaga, pero American Airline dice que no puede facilitarme acompañamiento al menor ya que es un billete compartido con 2 compañías distintas y que no se puede contratar, Iberia por su parte que es la empresa que me ha vendido el billete y es la empresa que ha configurado el vuelo, me dice que ellos no pueden realizar la reserva del acompañamiento del menor con American Airline y American Airline dice que como no tienen convenio con Iberia y además es un billete compartido no pueden vender el servicio de acompañamiento.Les pido una solución, ya que por parte de Iberia y por parte de American Airline no me proporcionan ninguna solución para poder contratar el servicio de acompañamiento para mi hijo de 14 años y lo único que me dicen es que voy a perder el dinero que nada más y nada menos son 983 euros y no creo que esa sea la única solución que se me pueda proporcionar.Les ruego ayuda......muchas gracias.

Hola.El pasado 19 de marzo mi vuelo La Palma - Madrid (IB3845) fue cancelado. El vuelo salía a las 19:00 de la tarde y acabamos saliendo a las 11:00 del día siguiente.El día 20 de marzo puse una reclamación a través de su página web con referencia P20220320-21970951. Me respondieron 10 días después diciéndome que sentían las molestias y que mi vuelo se canceló a consecuencia de una avería inesperada previa al embarque, pero en ningún momento se hace alusión a la forma en la que se va a proceder a la reclamación que nos corresponde.Volví a ponerme en contacto con ustedes, esta vez por teléfono, sin recibir solución a mi problema, más que volviera a poner una reclamación a través de la página web de Iberia.Abrí, entonces, ese mismo día, una nueva reclamación con referencia P20220330-22358500. Esta vez ustedes contestan que las intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación.Tal y como se indica en dicha normativa, dentro de los derechos correspondientes a los pasajeros, se incluye el derecho a compensación, independientemente del derecho a transporte alternativo, por parte de Iberia siempre y cuando se cumplan una serie de condiciones:- NO se ha informado de la cancelación del vuelo con antelación suficiente con respecto a la hora de salida prevista.- La cancelación NO fue causada por causas extraordinarias a la compañía (inestabilidad política, malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.) sino a una avería del avión que Iberia podría haber previsto.Por ello, en función de la distancia del vuelo (entre 1.500 y 3.000 km) y de las horas de retraso con respecto a la hora prevista, corresponde una compensación por importe de 400€ para cada uno de los pasajeros afectados, entre los que me incluyo.Solicito hagan efectiva dicha compensación económica lo antes posible y que esta sea la última reclamación que deba abrir para solicitar lo que nos corresponde como pasajeros.Mi teléfono de contacto es 657807418.