Últimas reclamaciones

Me han cancelado los avios de la tarjeta de Ibplus de mi hija AG número IBxxx en diciembre del 2020 sin previo aviso, y en la situacion actual de Pandemia Mundial, con la imposiblidad para viajar que ha habido para viajar, las restricciones actuales que existen tambien y en el Estado de Alarma que todavía nos encontramos. Supuestamente debes de haber realizado un movimiento durante 36 meses pero la situación actual no nos ha permitido poder viajar, de ahí mi reclamación. Primero intenté hablar con ellos, pero fue imposible conmunicarme porque te dejan en espera y nunca responden. Consegui al cabo de dos días, marcando la opción de hablar en inglés y ahí si que me contestaron inmediatamente y teniendo que hablar en inglés con una operadora española, fue surrealista, me dijo que tenía que mandarlo por mail pero que sí que estaban teniendo en cuenta el tema de la pandemia en estos casos, así que cual fue mi sorpresa que ante mis multiples mails, no tienen en ningún caso en cuenta la situación del Covid.12/4/21 Primer mail en el que expongo la situación de mi perplejidad ante mi retirada de avios en la situación que vivimos.15/4/21 me contestan ignorando la Pandemia y diciendo que hay que tener un movimiento en los 36 meses desde la última vez15/4/21 les vuelvo a escribir comentándoles que siguen sin tener en cuenta la situación de Pandemia que nos encontramos y los meses de imposibilidad para viajar así como las restricciones actuales ademas de que en su web dicen que comunican un par de meses antes de la caducidad de los mismos.21/4/21 me contestan diciendo que dispongo de 36 meses para usar los avios y que podía haberlos usado antes de la pandemia, cosa totalmente ilógica porque no he podido disponer entonces de esos 36 meses que supuestamente dicen.21/4/21 les vuelvo a escribir reiterando que no he podido disponer de esos 36 meses que dicen y que tampoco he recibido ningun aviso de su caducidad.27/4/21 nuevo mail de Iberia haciendo caso omiso de la pandemia y centrándose unicamente en que no tienen obligación de avisar de la caducidad porque si me meto en la web lo puedo ver cuando en su web si afirman que avisan con dos meses de antelación.27/4/21 les respondo mostrando mi indignación por no tener en cuenta la situación de pandemia, estado de alarma y la no comunicación por su parte de la retirada de los avios. Les aviso que espero que reconsideren su situación porque sino no me van a dejar alternativa que una reclamación antes las correspondientes autoridades del consumo. Esto ha sido todo. Ante todo les agradezco su atención. Si necesitan cualquier dato adicional, no duden en contactarme. Muchas gracias,

Con fecha 25/02/2021, compré un billete de avión de la compañíaaérea Iberia, para viajar el día 14/03/2021, desde el aeropuerto de Sofiahasta el aeropuerto de Barcelona (BCN).En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todosmis enseres personales.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje noapareció por la cinta correspondiente, recibiendolo 12 días después.Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación ala compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte deIrregularidad del Equipaje (PIR) BCNIB86691Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y después derevisar el contenido de la maleta, que ha sido abierta no encontrándose elcandado que había puesto como seguridad, reclamo:1) El importe de los enseres de primera necesidad que me vi obligado a adquirir 2) El daño sufrido en la maleta durante el transporte así como justificantesde una maleta de características similares a la mía.3) El robo de una videocamera GoPro que se encontraba en la maleta yque compré en Enero de este mismo año.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimientodefectuoso del contrato de transporte concertado con la compañíareferenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de miequipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía detransporte aéreo que representan:El abono de 748,59 euros en concepto de indemnización por los dañosy perjuicios sufridos y justificados que consistieron en:- 12 días de demora de equipaje con consiguiente compra deartículos necesarios.- Rotura de la maleta y consecuente importe de una maleta concaracterísticas similares a la mía- El coste íntegro de la gopro robada de mis pertenencias.ARTICULO PRECIOZapatos 140 €Ropa 74,70 € Ropa 37,60 € Ropa 70,94 € Ropa 45,00 €Maleta similar 59,95 € GoPro 320,40 €TOTAL 748,59 €La empresa contestò a mi reclamacion, presentando un reembolso de 368,24EUR, que solo cubren la gopro y ni el coste de la maleta.Reclamo por lo tanto, la CIFRA TOTAL de mi reclamacion.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio deMontreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso dedestrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de queel hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido abordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipajefacturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismocuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería oretraso del equipaje limitándose a 1000 derechos especiales de giro (DEG)por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sidoincrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y quecorresponden aproximadamente a 1300 euros.

Hola,El 14 de Marzo entre las 9 y 9h30pm, mostrador 816 de Iberia Barajas, para el vuelo IB6409 de las 11h45pm (Reservas K2HD1 y K2HKN) en el vuelo Madrid - CDMX solicitamos precio para un upgrade a business. Nos dieron precio (108€) precio que la persona del mostrador nos comentaba era bajo debido a una promocion de ultima hora y que el avion estaba medio vacio. Despues de varias preguntas (debido a que estabamos sorprendidos del precio tan bajo) aceptamos la propuesta comercial de un upgrade a business para 2 personas.Una de las preguntas clave que hicimos fue el acceso al VIP Lounge de Iberia. Los problemas empezaron cuando al intentar acceder al mismo despues de hacer el upgrade, de manera bastante borde (tratandonos mal) nos dijeron que no podiamos acceder ya que no teniamos billetes business, alli nos informaron del error que hicieron en el mostrador 816 ya que nos habia hecho un upgrade a Turista Premium cuando nos habia vendido un upgrade a business. Desde alli intentamos hablar con el mostrador para que subsanase el error, pero imposible. El VIP Lounge hablo con el mostrador 816 y por lo que oimos desde el otro lado del telefono, la persona se dio cuenta de su error. Intentamos hablar para que Iberia mantuviese la oferta que nos habian dado (incluso si habia sido un error de venta), pero la unica opcion que nos daban eran quitarnos el upgrade y que saliesemos del aeropuerto para ir a atencion a cliente y hacer la queja desde alli, quitando el area de seguridad que ya habiamos pasado.Renegados a asumir que Iberia no iba a hacer nada, hablamos con la persona encargada del mostrador de onboarding, que nos dio la razon asumiendo que Iberia habia cometido un error comercial y que nosotros teniamos derecho a tener lo pactado a la hora de la venta. El responsable del vuelo, y del check in nos daba la razon diciendonos que solo podian pedir disculpas por el error humano y que nos derivaban a atencion al cliente, que ellos cogian los datos para pasar al departamento que asi iban a apoyar nuestra reclamacion.Desde hace 2 semanas intentamos contactar con el SAC de Iberia, y bien si explicamos todo y queremos que Iberia se responsabilice de los errores de sus empleados, ya que finalmente nosotros como cliente pagamos el error de Iberia y NO pudimos viajar en business, Iberia se enroca en decir que el upgrade fue a turista premium y que como viajamos en ello no hay caso. Explicamos todo varias veces, pero no quieren entender el caso ni investigar al respecto.Iberia no asume el error, no asume que hizo viajar a 2 clientes en una clase de vuelo que NO querian, que se nos comerciamizo un upgrade a business por 108€ pax, y que nos metieron otro upgrade. Solicitamos por ello que Iberia nos reembolse lo pagado, ya que no se corresponde con lo vendido y que nos pidan disculpan por el error cometido a la mayor brevedad.

He contratado un vuelo con la tarifa optima que tiene la siguiente condicion: Primer cambio: Permitido sin penalización hasta 15 días antes de la salida. Siguientes cambios: Permitidos en cualquier momento con una penalización de 45€, excepto en caso de no presentarse al vuelo (No-Show), que no permite cambioSegun eso yo puedo cambiar mi vuelo sin penalizacion ya que seria el primer cambio y todavia quedan mas de 15 dias hasta el vuelo. No lo puedo cambiar en la pagina web porque no me deja y tengo que llamar al numero 901 111 500. Cada vez que llamo me dicen que el cambio tiene una penalizacion de 45 euros, cuando eso no es lo que aparece en la tarifa contratada.

Buenos días, en 2020 mi marido y yo teníamos planificado vuelos con Iberia para realizar una prueba deportiva que no pudimos realizar debido al COVD-19. Nos ofrecieron cambiar los vuelos por un bono, en ningún momento nos ofrecieron devolvernos el dinero de los mismos. En este momento no reclamamos el dinero, sino que se amplíe su vigencia ya que esta es muy limitada. En nuestro caso los bonos que disponemos vencen en junio de este 2021 y consideramos que es totalmente imposible planificar ningún viaje o vuelo de manera segura antes de esta fecha aunque el país destino tuviera disponibilidad, algo que es dudoso y difícil. Solicitamos por tanto que la caducidad estos bonos se amplíe lo máximo posible (mínimo un año más), para poder asegurar que los usuarios podemos hacer uso de estos bonos en condiciones correctas y seguras. En caso de que no sea atendida mi solicitud, que por otro lado encuentro coherente y respetuosa con los intereses de la compañía, me veré obligado a reclamar por los medios que sea necesario el reembolso de mi dinero para no perderlo. Gracias. Saludos.

Buenos dias,El año pasado debido a las circunstancias conocidas, tuvimos que cancelar el vuelo que teniamos previsto e Iberia nos ofrecio un bono para canjear antes del 30/06/21. En vista de la evolucion de la pandemia, solicitamos ampliación de validez del bono FB4-2100346912MVDQ6IH hasta finales del 2021.Gracias

Debido a la tormenta de nieve de filomena, nuestro vuelo de Madrid-Bruselas fue cancelado en varias ocasiones. Por este motivo, tuvimos que ponernos en contacto con Iberia para intentar recolocarnos en otro vuelo. Por supuesto, no conseguimos contactar con ningun operador y finalmente pudimos hacer la gestion por la web. Cual es mi sorpresa que cuando recibo la factura de telefono veo un cargo de 42 EUR que solo se corresponden a llamadas a Iberia en esos dias. RECLAMO que me devuelvan el dinero o me compensen. No indican ni el coste de la llamada ni un numero alternativo en la pagina web.

Hola,Estoy intentando sin éxito dar de baja mi tarjeta de Iberia Cards. Envié una carta certificada con mi firma y DNI a su dirección en la calle O'Donnell, 12, Madrid. Ya hace semanas que la carta fue recibida y han pasado olímpicamente. He llamado varias veces por teléfono y siempre pasa algo. Ahora me intentan ofrecer un 50% de descuento para la próxima renovación pero les digo que no voy a usar la tarjeta y que no tengo trabajo. Erre que erre. Al final les cuelgo porque no hay manera. Me da mucha ansiedad hablar por teléfono y me pongo muy nervioso. Odio que me hagan perder mi tiempo así. De momento, he anulado la domiciliación.

Hola, el pasado día 13 de enero del 2021 debía coger un vuelo desde Madrid con destino Niza a las 09:20 horas la salida y 11:15 horas la llegada. La incidencia surge cuando me dispongo a embarcar en el avión (después de haber hecho los controles de seguridad y haber entrado a las instalaciones con el código qr del check in de mi vuelo), las personas encargadas de revisar la documentación me indican que no es posible realizar mi embarque ya que Iberia ha deleteado mi billete, aún habiendo accedido al aeropuerto con el código qr del check in dicen que no es posible que acceda al vuelo y que debo ir a los mostradores de Iberia, a continuación de esto personas sin reserva ni asiento comienzan a embarcar para llenar los huecos.Una vez acudo al mostrador de Iberia me dicen que no entienden lo que ha sucedido y me pagan un billete desde Madrid > Barcelona, Barcelona > Paris, Paris > Niza, permaneciendo así todo el día en el aeropuerto y llegando a mi destino con 11 horas de retraso.Reclamo a Iberia los gastos que he tenido al realizar mis comidas en el interior de un aeropuerto, los gastos reclamados comprenden las dietas de almuerzo, merienda y cena.Adicional a esto, anteriormente me puse en contacto con Iberia con el número de expediente P20210113-11904001, cuya contestación ha sido: Respecto a la indemnización que solicita, solo se establece cuando se deniega el embarque por exceso de reservas, incidencia diferente a la que le sucedió a usted. Para optar a ella, es imprescindible que disponga de reserva confirmada y que se haya presentado en facturación antes del cierre del vuelo..Iberia, ¿están bobos? Me habéis vendido mi asiento pese haber tenido mi número de asiento, podéis comprobar el historial con el número de reserva MZSGAW, os estoy solicitando las dietas a razón de 20 euros por cada dieta sin pedir compensación por el retraso de llegada a destino ni las pérdidas económicas por llegar a Niza a las 22:30 sin que hayan transporte público y haya tenido que coger taxi para llegar al alojamiento ocasionando un 200% más de lo que debía gastar en transporte público.Un saludo, la próxima comunicación será una demanda reclamando daños morales y pérdidas económicas, ya que mi viaje se trata de un viaje de negocios el cual tenía una responsabilidad y objetivos a cumplir al llegar a mi destino, objetivos y responsabilidades que se vieron retrasadas debido a la maniobra que hicieron con mi billete de avión.

Hola! La semana pasada compre un billete de Los Angeles a Madrid de ida y vuelta. Cuando recibí mi email de confirmación me di cuenta que había puesto la fecha de regreso mal e inmediatamente me metí en la pagina web para cancelar el vuelo tal como declara la política de cancelaciones (como cliente tengo 24 horas para cancelar la reserva y obtener un renbolso sin penalidad). La pagina web no permitía cambios ni cancelaciones online de mi reserva por ser operado por otra aerolinea. Llame a Iberia en tres ocasiones y me mandaron a un mensaje pre-grabado diciendo que las lineas estaban saturadas y llamara en otro momento. No tuve ocasión de esperar a que me atendieran ni dejar un mensaje. Escribí un email para pedir que por favor cancelaran el vuelo y llame a American Airlines para ver si ellos, operadores del vuelo, podían hacer algo al respecto. No conseguí hacer nada tras varias llamadas. Un día mas tarde conseguí hablar por fi con una operadora que me dijo que ya no podia hacer cambios porque habían pasado las 24 horas. Intente que me pasaran con alguien que pudiera ayudarme pero no me dieron ninguna solución mas que pagar una penalidad y la diferencia de tarifa. Ademas de haber sido un proceso muy frustrante, opino que es una violation de mis derechos como cliente, pues bajo sus políticas de cancelaciones tengo derecho a cancelar mi reserva en 24 horas. Si no van a contestar el teléfono, ni van a dar la opción de hacerlo por internet no deberían engañar al cliente diciendo que tiene 24 horas para cancelar su billete. A continuación, hice una reclamación, tal como me indico la operadora y me contestaron un mensaje automático que me contestaran en 21 días. MI vuelo es en dos semanas.