Últimas reclamaciones

Buenas tardes, tras dejarles más de un mes de margen y haber intentado contactar de la mejor forma con ustedes tanto por teléfono, abriendo varios formularios de Salud ante los que solo he recibido respuestas automáticas y una aprobación y después denegación de mi solicitud sin sentido y acto después comunicarme por redes sociales, tal y como les he comentado me veo obligada a reclamar por este medio y si es necesario acudiré a consumo y donde sea necesario.Solicito cambio de un viaje por baja médica, una baja médica desde mucho antes de la baja de mi viaje y con revisión una vez ha finalizado el mismo. Como no responden a mi petición antes de mi viaje, me veo en la obligación de pagar la penalización por el cambio ante la posibilidad de poder perder un billete de 900 euros, pese a haber cumplido las condiciones del formulario de Salud, pero parece ser que Iberia es capaz de decidir sobre si el motivo de la baja es suficiente o no para ellos. Varios formularios y denegaciones después pese a verse las fechas que cumplen con los requisitos, me aprueban un cambio gratuito y luego me lo deniegan, cuando lo lógico es que me devolviesen lo que pagué por cambiarlo.Tras numerosas comunicaciones por mi parte, en redes sociales me indican que si quiero el cambio gratis me corresponde y que les contacte y luego me dicen que no, que ya no tengo derecho porque YA HICE UN CAMBIO PAGANDO.Me parece una tomadura de pelo en toda regla y una falta de respeto al cliente en todo momento, teniendo en cuenta además que soy una cliente más que habitual de la compañía.Requiero por favor un bono de mi reserva al menos, ya no sólo pido que me hagan la devolución del cambio, ya solo con el bono me basta para poder cerrar todo este asunto.

Buenos días,Mi marido sufre una amputación de la pierna derecha por encima de la rodilla. Por ello lleva una prótesis que le impide ocupar un asiento normalen un avión dadas las reducidas dimensiones de los mismos. Como consecuencia, reservé para él un billete confort en Iberia que incluía asiento XL. Ni en la ida ni en el regreso a Oslo (4 horas de vuelo) le fue asignado un asiento que habíamos pagado. Tampoco se nos comunicó de ello en el check-in. La tripulación no dio solución adecuada y en atención al cliente de Barajas tampoco fue atendida nuestra reclamación. Mi marido se vio obligado a volar 4 horas sentado en un lugar que no le correspondía, ni por sus condiciones ni por las características del billete adquirido.Llevo desde la noche anterior intentando poner una reclamación en la página de Iberia y no me deja. Cuando llamo por teléfono, me dicen que no tienen constancia de ninguna incidencia en la página. Cuando doy detalles de lo ocurrido, (milagro), sí le consta una incidencia.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una reserva de vuelo para Madrid y en la selección la hora no es correcta. Sólo necesitaría cambiar el horario del vuelo. He solicitado dicho cambio ni siquiera 30 min después de la compra del billete y aún así se me han solicitado un recargo de 60€. Soy cliente Iberia desde hace ya varios años es inconcebible que llamando antes de 30 min no pueda realizar el cambio. En otra ocasión se me ha hecho el reembolso y he vuelto a comprar el billete. SOLICITO cambio de horario sin penalización.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Viaje el día 15 de marzo de 2023 de Málaga a Madrid en un vuelo con Iberia, pagué para viajar sentada junto a mi hermana, ya que era de las primeras veces que viajaba en avión y le daba miedo. Cuando estábamos en la cola de embarque, justo para entrar, nos dicen que han cambiado el avión y que por ende nos han cambiado los asientos y nos los dan separados sin coresponder con los asientos anteriores. Abro una reclamación en ese mismo momento a través de la página web (Número de caso Iberia: 2023 0418 - 3671 5126) y a día de hoy 18 de julio de 2023 sigo esperando la devolución del precio de mis asientos. He contactado con ellos más de cinco veces en estos últimos meses y siempre me dicen que el expediente sigue abierto y que me espere porque no pueden hacer nada mas.No es una gran cantidad, pero me parece increíble que hayan pasado tantos meses y no lo hayan solucionado, no quiero imaginarme en situaciones peores con esta empresa.

Hola,He realizado varias reclamaciones por el asunto que ahora les detallaré sin que me hayan dado una respuesta satisfactoria:A la hora de comprar los asientos (ida y vuelta) de unos vuelos ya reservados, el importe que me han cobrado ha sido superior al que le han cobrado a mi acompañante que hizo la compra el mismo día y hora que yo.Los asientos son contiguos y aunque Uds. me han contestado que los asientos tienen costes diferentes según se encuentren en ventanilla, pasillo o centro en este caso NO es así pues lo he verificado entrando de nuevo en su web y haciendo una simulación de compra en el mismo vuelo: EL COSTE ES EL MISMO.Por favor, revisen mis reclamaciones anteriores donde les adjunte los comprobantes de las compras y verán que estoy en lo cierto.Parece ser que si entras varias veces a consultar los precios de los asientos del mismo vuelo, estos se van incrementando... Por eso yo pagué un precio superior al de mi acompañante que era la primera vez que entraba.Es normal esta política de precios?

Hola, en reiteradas ocasiones he reclamado los avios no anotados y los consiguientes puntos élite que deberia obtener al realizar viajes con IBERIA. En este caso, son dos los trayectos/vuelos de los que espero respuesta desde hace tiempo. Utilizando el formulario de IBERIA siempre se me deniegan sin explicación, y al realizar la reclamación con el formulario siguiente https://contacto.iberia.com/R3_VFP_ContactIberia se me contesta de manera automatizada, entrando en un bucle infinito de peticiones. He intentado llamar también, pero la respuesta de los agentes es que esto se tramita desde una empresa externa y no pueden hacer nada. Me veo estafado y privado de mis derechos, al no poder realizar una reclamación efectiva que tenga una respuesta adecuada ni un modo de saber qué empresa es esas para ejercer mis derechos de denuncia, reclamación o etcétera. En el caso de los formularios y reclamaciones hechos en el link anterior, siempre he adjuntado mi DNI, la factura de la compra del billete, y la tarjeta de embarque, documentación que pide IBERIA para verificar. En cualquier caso la respuesta siempre ha sido la misma. En concreto los puntos y avios se refieren a los siguientes billetes:075-1418144991075-1416793010

Me refiero al expediente de retracto de IBERIA no. 2023 051737786000. Compré un billete de avión Bogotá Madrid-Bogotá en Iberia para el 11 de mayo con una tarifa que cubría la posibilidad de cambiar dos veces de fecha de viaje. Cambié una vez la fecha del vuelo para el 18 de mayo pero el 17 de mayo de 2023, 24 horas antes del viaje, informé a Iberia que no podía viajar por razones laborales ya que el permiso que me debían otorgar no había sido expedido en la fecha. Y que no podía volver a cambiar la fecha de mi vuelo porque no sabia exactamente cuándo podría viajar efectivamente porque dependía de mi permiso laboral y por tanto la única opción era el retracto del contrato de transporte. Lo que significa la anulación definitiva y total por mi voluntad del contrato de transporte celebrado con la aerolínea, un derecho que ostento como contratante que ha cumplido con sus obligaciones con la otra parte. La empleada de Iberia que me atendió por teléfono hizo la consulta y finalmente me informó que habían autorizado el retracto y por esa razón me radicó la solicitud con el código indicado arriba 2023 051737786000. Asimismo, me informó que debía esperar 20 días para que el reembolso por retracto se hiciera a mi tarjeta de crédito MASTER CARD con la que hice el pago. Pero nunca me devolvieron el dinero ni me respondieron de ninguna manera. He llamado varias veces y en la última llamada me dijeron que no tienen respuesta.Hice una reclamación en la página de Iberia y me enviaron el 3 de julio un correo con el código de expediente P20230703-39037925 para decirme que debía esperar nuevamente hasta 20 días y a la fecha no he recibido ninguna respuesta. La última vez el estudio lo llevaba Diana Marcela Ardila. Pido reembolso inmediato por retracto de mi contrato de transporte y sin penalización, el reembolso se debe hacer a la tarjeta de crédito con la que hice el pago del billete tal como se establece en las normas. Han pasado tres meses sin ninguna comunicación por parte de Iberia resolviendo mi petición. Considero que es una grave negligencia y evidente mal trato en mi condición de cliente de la aerolínea Iberia.

TENIA UN VUELO RESERVADO, HE SIDO CONVOCADA A UNA OPOSICION, EXAMEN, CAUSA QUE DESCONOCIA CUANDO COMPRE EL BILLETEYA QU, SOLICITE CAMBIO O UN BONO Y ME OFRECIAN EL CAMBIO PAGANDO MAS QUE EL PRECIO DEL BILLETE, ES DECIR DEBIA PAGAR EL DOBLE, NO PRETENDO DEVOLUCION DEL DINERO SINO UN BONO, ELLOS VAN A UTILIZAR MI BILLETE PARA OTRA PERSONA EN OVERBOOKING

Buenos días, son 3 las reclamaciones que abrí a través de la plataforma de Iberia, dos de ellas cerradas con el mismo mensaje automático, la tercera con una mera formalidad, pero en cualquier caso, nunca dando respuesta a mis necesidades. El día 23 de junio, en la primera reclamación escribía lo siguiente:Habiendo comprado un vuelo para hoy, día 23 de junio de 2023, desde A Coruña con destino Sevilla y escala en Madrid sucede lo siguiente:1. En Coruña, tras cuarto de hora sin abrir las puertas de embarque me pongo en contacto con el número 913336701 comunicando el retraso a lo que me informan de que no les consta y que todo está en orden. Acto seguido anuncian nuestro traslado a la ciudad de Santiago de Compostela por lo que vuelvo a contactar y sigue sin constar.2. Finalmente el vuelo desde Santiago sale a las 11:49 con más de 2 horas y media de retraso. Como consecuencia, pierdo la conexión con Sevilla que para cuando llego a Madrid, ya está aterrizando.3. En último lugar, pierdo a su vez la combinación por autobús con el grupo Interbus de Sevilla con mi destino último (Chipiona) suponiendo una pérdida de 11.88 €4. Con la nueva salida hacia Sevilla no tengo opción de llegar a Chipiona teniendo que pagar un taxi o pidiendo un favor en el mejor de los casos, de cuyo importe volveré a informar.5. Cabe la posibilidad de llegar a Chipiona si el velo se realiza a Jerez de la Frontera, a lo que me informan de que no hay asientos disponibles, sin embargo sí es posible a través de la página, por un precio de 424€.Días después adjunté el billete de bus y el kilometraje realizado para poder llegar a mi destino. Como consecuencia:Pagué un vuelo con importe de 87,61€ con salida a las 9:15 y llegada a las 12:50 (3h 35min) para acabar saliendo hacia Santiago a las 9:15 y llegar a Sevilla a las 21:00 (11h 45min) por un importe superior, puesto que habría que sumar el importe del autobús perdido (11,80€) por la pérdida de conexión, y los 240km de subsanación.

Estimados, me vuelvo a dirigir a ustedes por tercera vez para presentar una reclamación por el retraso en mi vuelo IB2602 el día 5 de Marzo de 2023. La salida estaba programada para las 13:00hs, sin embargo, no pudimos despegar hasta las 17:20hs, lo que resultó en un retraso significativo de 4:20hs.Este retraso causó inconvenientes en mis planes de viaje, ya que tenía compromisos importantes al llegar a mi destino. Además, durante la espera en el aeropuerto no se proporcionó ninguna información clara y precisa sobre los motivos del retraso ni sobre cuándo podríamos partir.De acuerdo con los derechos de los pasajeros establecidos en la legislación de Unión Europea (reglamento (CE) n1 261/2004), tengo derecho a una compensación por este retraso. Por lo tanto, solicito que me paguen la compensación correspondiente en función de la distancia de mi vuelo y la duración del retraso.Adjunto a esta reclamación una copia de mi billete de avión, y cualquier otra documentación relevante que pueda necesitar.Espero una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.Saludos,B.S.