Últimas reclamaciones

ESTOY PERDIENDO AVIOS NO POR MI CULPA. Ni Iberia ni Vueling resuelven EL FALLO EN ANOTACION EN MI CUENTA DE AVIOS DE 11 VUELOS VUELING CON TARJETA IBERIA PLUS. Se pasan la responsabilidad. 11 vuelos en Vueling desde marzo 2023 no aparecen en la relacion de avios en mi cuenta Iberia. El numero de tarjeta Iberia plus fue introducido en compra y cada vez comprobado en mostrador con agente check in y hoy tambien con agente telefónico Vueling ( 30/06 - 1230 ) , que lo confirmò, tras comprobar con su localizador un billete BCN-OVD-BCN (2/4 mayo), como ejemplo. Diversas llamadas y contacto via grabación , via agentes de ambas compañías de viva voz y via tres correos a contacta.iberia.com 29 y 30/06/2023. En un enlace pincha aqui que facilita su inútil respuesta, supuestamente para dar prioridad en caso de NO solucion, sale : URL No longer exists... DISPONGO DE LAS TARJETAS DE EMBARQUE ON LINE

Estimados/as señores/as:Mi nombre es Noelia Sáez Álvarez.Tenia una reserva con referencia QNWSAY con valor de 1894,52 euros. Se nos comunico mediante un email por parte de Budget Air, que se nos devolvería el valor de los vuelos cancelados por parte de Iberia, en un plazo de 8-10 semanas.Este correo se envío el 7 de marzo de 2023 han pasado más de 10 semanas y no tenemos noticias sobre la devolución. desde Budget Air nos dicen que están esperando que Iberia devuelva el dinero.El numero de reserva de Budget Air es: BES-10321223Se trata de una cuantía elevada y rogamos por favor la devolución cuanto antes de la suma.Muchas gracias, espero una solución pronto.Noelia.

Hola, realicé un viaje con Iberia de Granada - Melilla el 27 de junio, por ‘causas’ como los 40 grados de temperatura, nos informa el piloto una vez ya en el avión que van a realizar cambios para favorecer el viaje (en ningún momento nos informan de que no iban a embarcar nuestras maletas). Ya allí, en la cinta para recogerlas, preguntamos confusos a un vigilante y nos dice que no van a salir. Que pongamos una reclamación.

El 29 noviembre 2019 realicé una compra de dos vuelos (reserva L6FWNN, referencia 0752388594687) para 11-19 abril 2020, por la cantidad de 1840,78 €. Con motivo de la pandemia todos los vuelos fueron cancelados.Solicité el reembolso, pero Iberia solo me envió BONOS de reembolso que yo no había solicitado. Siendo personal sanitario (anestesióloga) nuestras salidas por congresos o viajes se restringieron al mínimo por exigencias de la situación, por lo que estos bonos (no solicitados) no pudieron ser utilizados.Posteriormente solicité el REEMBOLSO DE NUESTROS DOS BONOS EN DINERO según acuerdo suscrito por Iberia con la Comisión Europea en Bruselas, y me contestaron que ya me habían dado bonos. Repito, YO NO PEDÍ LOS BONOS, Iberia me los envió directamente. De hecho, Iberia contestó que los procesos de revisión y gestión de solicitudes de bonos de reembolso de billetes no han funcionado correctamente en algunos casos, y me adjuntaron los bonos.Estos bonos corresponden a los números:- L6FWNN2388594689VA- L6FWNN2388594687SAEl 18/08/2022 volví a entrar en la web de Iberia para realizar un viaje de larga distancia (por fin) y los bonos habían desaparecido. Llamé a Iberia y no me dieron solución. Escribí un correo a Iberia, y no me contestaron. La única respuesta en varias llamadas respuesta ha sido que los bonos han caducado, pero como saben los bonos de reembolso no tienen caducidad, a diferencia de los bonos regalo. En resumen:1. Pagué 1840.78 € (dos billetes de avión de 920.39 €), el viaje no se realizó con motivo de la pandemia, pedí reembolso, y me enviaron bonos de reembolso.2. Se trata por tanto de BONOS DE REEMBOLSO, que de acuerdo a normativa no tienen caducidad.3. Insistí y solicité el reembolso en efectivo de los bonos, según acuerdo suscrito por Iberia con la Comisión Europea en Bruselas, y me contestaron que ya me habían dado bonos.4. Los bonos han sido anulados indebidamente por Iberia.5. Entregué un dinero a Iberia, por el que no he recibido ningún servicio. Iberia tiene un dinero que me pertenece, y que quiero que me devuelva.POR TANTO, SOLICITO el reembolso en efectivo a mi NUEVA tarjeta de crédito (el número cambió hace un año por renovación), o la REACTIVACIÓN SINE DIE de los citados bonos de reembolso para poder ser utilizados en un futuro.

HolaReservé mi billete de avion hace unos meses, y a la última semana iberia cambia mi vuelo, tenia el vueloel dia 25/06/23 a las 13h45 y me lo cambiaron a las 9h10 y tenia escala en Madrid en vrz de 3horas por el cambio ha sido 8h de escala tuvo que coger un hotel para descansar allí y volver al aeropuerto para coger mi vuelo,total en el vuelo todo bien hasta llegar al destino resulta que no ha llegado las maletas y tampoco han avisado, todo em mundo esperando en la cinta de maletas, después de hora y media de espera, fuimos a la reclamación de equipaje otra cola de 2h para poner una reclamación y nos dijeron que el dia 26 de junio llegarán los equipajes, fui el día 27 otro viaje en el aeropuerto con gasto 85km de mi casa, no han llegado mis equipajes, hiy dia 28 de junio no hay manera de saber si o no han llegado mis maletas y el seguimiento online no se actualiza. Me parece de verdad una falta de respeto, tuve que comprar ropa y cosas que me faltan por culpa de esta incidencia. No quiero gastarme más dinero yendo al aeropuerto sin tener la seguridad de tener mis equipajes, el número de teléfono nunca contestan. Que hago ahora? Por lo que cuesta los billetes es una vergüenza de verdad, pido una indemnización de los gastos que hizo por vuestra culpa y quiero mis maletas lo antes posible, ni puedo disfrutar de mis vacaciones sois de verdad los peores.

Buenas tardes.El sábado 3 de junio tenía previsto un vuelo desde Santiago de Compostela a Madrid (IB575) a las 17:45. El vuelo no pudo llegar a Santiago y nos derivaron a Vigo en autobús donde conseguimos despegar a las 21:30 llegando a Madrid 4 horas más tarde de lo que estaba programado.Tenía una cena muy importante ese día a la que no puede asistir por el retraso que sufrimos.Les he mandado dos mails pidiendo una compensación económica por el retraso de salida de vuelo de más de 3 horas pero solo he recibido escusas y querría que me indemnizaran como estipula la ley.Muchas gracias

Hola, hice una pre-reserva (JJB9L) en Iberia para 3 vuelos, y ellos facilitaban 24horas para hacer el pago, manteniendo tu reserva, en ese plazo hice el pago a través de su propia web donde hay una plataforma para hacer transferencias (SOFORT), y realicé el pago. Movimiento que me confirmó mi banco, que se ha realizado correctamente el pago, pero al pasar las 24 horas me cancelaron la reserva, por lo que no me emitieron los billetes. He llamado varias veces a la compañía y cada vez me comentan cosas distintas, pero no me emiten el reembolso que es de 1251,60€. Y ya ha pasado mas de un mes, sin el dinero y sin los billetes. Sólo me interesa el reembolso.

Hola buenas tardes, El pasado 16 de junio compré junto a mi marido unos billetes con destino a Nueva York. Resulta que en el proceso en el que se vuelcan los datos de cada pasajero, mis apellidos se autocompletaron en la app de IBERIA y se intercambiaron por los de mi marido, quedando reflejado bien mi nombre pero no mis apellidos. Desafortunadamente, no nos dimos cuenta del error inmediatamente, sino a las 48 horas revisando los billetes en casa, por lo tanto no pudimos acogernos al derecho de cancelación dentro del plazo de las 24 primeras horas de compra. Tras varias llamadas a IBERIA la única solución que nos brinda la compañía es comprar otro billete por un importe estratosférico. Un billete que finalmente hemos tenido que comprar porque es absolutamente imperativo que volemos en esas fechas por cuestiones familiares. Según la compañía el problema es que su política “no les permite” hacer cambios en la titularidad de los billetes por riesgo de fraude, cuando la reclamación que les hacemos es la de que Rectifiquen los datos personales de esa reserva tal y como contempla la AEPD, y donde por supuesto puedo demostrar que no busco el cambio de titularidad de mi billete, sin ir más lejos presentando el otro billete que me he visto obligada a comprar en la misma compañía y vuelo, ya que debo volar en el mismo momento que mi marido, y donde queda patente que mi nombre sigue intacto y lo único que ha cambiado con respecto a la otra reserva es mi apellido. Algo que no entiendo es que durante la reserva de los billetes, IBERIA no solicita tu DNI o cualquier otro documento que acredite tu identidad. De esta forma la compañía puede vender un billete a cualquiera, incluyendo una persona ficticia que no existe como es nuestro caso. Es esto lo más frustrante de la situación: cuando IBERIA alega que su política pretende “evitar” situaciones “fraudulentas”, y después ni siquiera recoge el DNI de los pasajeros, que al fin y al cabo es la mejor garantía de asegurarse de la identidad fidedigna de alguien. Dejando patente la desprotección absoluta que vierten sus políticas a los que deberían ser su prioridad: sus clientes y pasajeros. Abusando de pequeños errores que en otras muchas compañías se pueden subsanar en un proceso rápido Al comentar que por supuesto, estamos absolutamente en desacuerdo con esa política y que procederemos a reclamar IBERIA lo único que nos responde es con un correo electrónico genérico para remitir la queja. Por ello nos hemos decidido a reclamar por la OCU. He visto que hay muchas reclamaciones similares dentro de la plataforma. Y desde luego si la compañía no me ofrece una solución razonable, que es la de la cancelación del billete y reembolso del mismo, además de no volver a pisar en mi vida un avión de IBERIA, procederemos a accionar por vía legal la reclamación pertinente, respaldados por el servicio jurídico de los abogados de la OCU, para que esto no vuelva a sucederle a nadie, porque es vergonzoso. Quedo atenta a sus comentarios, Candela.

Tenía unos billetes para Tenerife en diciembre, mis padres sufrieron un accidente de coche brutal y no pudieron volar. Solicitamos el reembolso y nos autorizaron un bono salud. El bono nunca llegó y cuando me di cuenta y reclamé me dijeron que se debía a un error de IBERIA y aún sigo esperando respuesta. He respondido al email de IBERIA SALUD y la dirección de email ya no existe. Necesito comprar unos billetes con ese bono para el 7 de Julio y el no tenerlo está suponiendo un incremento en los precios de esos billetes e incluso puedo quedarme sin disponibilidad en el vuelo que necesito. Me siento totalmente indefensa ante la inactividad de IBERIA por algo que tendría que haberse resuelto en minutos u horas, realmente es un abuso contra el consumidor.

Hola, tenía dos reservas hechas con la empresa utilizando avios para las que necesitaba hacer modificaciones. Me comuniqué con la empresa y me dijeron que efectivamente no podía hacer cambios en forma directa y que tenía que llamar al 901 111 500. Realicé varias llamadas para los cambios que necesitaba y en ningún momento se me informó que la llamada tenía costo ni se me brindó una opción de teléfono sin costo. Al recibir la factura del móvil me di cuenta que tenía casi 15 euros en llamadas a ese teléfono. Reclamé a la empresa pero dicen que no procede ningún reembolso cuando ellos saben que la atención al cliente no puede ser un número con costo y además debe ser informado al comienzo de la llamada.