Últimas reclamaciones

Hola: - El 24/1/2024 compre un billete de Madrid a Sidney con una sola parada en Londres (ajunto documento : 1). - El 3/6/2024 recibo un correo de IBERIA avisando de un Cambio de horario, concretamente de 5 minutos. El cual acepté (adjunto documento: CAMBIOHORARIO). - A los días me meto en mi reserva a atraves de la extranet de Iberia, para ir preparando el viaje y observo que hay un cambio, y es que en el viaje de vuelta hay dos paradas, una en Singapur y otra en Londres (adjunto documento: 2). - El 13 de junio, llamo a Iberia para ver el por qué de ese cambio y la persona que me atiende me dice que no es verdad. Le digo que me envie el billete por correo electronico y al abrirlo, observo que no solo hay 2 paradas a la vuelta sino tambien a la ida. (adjunto documento: 3). Tras muchas llamadas en espera, intentos de explicar lo sucedido, gritos por parte de la persona que me atendió asi como ponerse a cantar, consigo que me pasen con un superior. Tras muchos intentos , de nuevo, de que entienda lo que está pasando, me dicen que eso es asi siempre y que nunca sale detallado. Ante lo cual le digo que por que no salia detallado en la primera compra (documento 1), por qué si salio despues detallado tras el cambio de horario (documento 2) pero solo en un trayecto y que por qué al enviarme el billete sale en los dos. Tras muchos llamadas en espera, confusiones intentando volver el usuario "loco" me dicen que no hay nada que hacer. Que reportan que : "la extranet esta dando problemas". Facilito numero de caso dado por Iberia tras la llamada: 48662621. - El 13 /6/2024 mande una reclamacion a Iberia (adjunto documento: QUEJAFORMALIBERIA). -El 14/6/2024 me contestaron el dia siguiente rechazandola (documento 4). Dado que nunca hubiese comprado un billete con dos paradas, y que han cambiado las condiciones contratadas: -Solicito reembolso del 100% del importe POR CAMBIO EN TERMINOS CONTRATADOS. - Así mismo solicito escucha de la grabacion, y posterior explicacion de la actuacion de Felipe Guerrero (persona que contesto el telefono): se puso a cantar, grito, confundia todos los terminos o se hacia el que se confundia. Absolutamente incomprensible el trato. El desamparo al que se somete al cliente es desesperante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un año he estado solicitando me apunten los avios de los tiquetes que compre para mi familia, en total hice la.compra de 6 billetes de avión, 4 de Bogotá a Milán, con datos de reserva HR4JM KK11H MGDGB J3P92, de los cuales no han apuntado ni un solo AVIO, me he cansado de escribir, de enviar solicitudes y la respuesta es de la máquina y de ninguno aparecen Millán, yo realice las compras desde mí app y tengo Avios en 0. SOLICITO muy respetuosamente me apunten los avios de los 5 billetes que compre. Sin otro particular, atentamente. Sandra Xiomara Villamizar

me entregaron dos boucher de compensacion por cesion voluntaria de plaza a nombre de Victoria Fornari y de Maria Eugenia Canedo Pero por efectivo 300 euros cada uno el cual nunca pude cobrar . ya que no hay oficinas en barcelona solo en el aeropuerto de madrid oficina 108 a la cual fui pero perdia el avion. del que nunca me informaron horario y no pude cobrarlos pido por favor se me entreguen en efectivo a travez de las oficinas en buenos aires o por el medio que sea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [BUENOS AIRES ESEIZA al de BARCELONA que tenía su salida a las 12.00 horas del día 13 del mes de MAYO de 2024 con un coste de PESOS ARGENTINOS 1.041.283,80 Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje El día 13 de mayo tenía un pasaje directo desde buenos aires a Barcelona El cual no pude realizar el check in on line porque la página casualmente no funcionaba Llegando 4 horas antes del vuelo a Eseiza a fin de hacer el check in y luego de más de media hora de cola. Me dicen que no hay más lugar en el avión . Ofreciéndome desde manarme un día después por otra aerolínea o con 3 paradas. Cosas ilógicas. Luego de la angustia de ya no llegar directo y esperar 3 horas para que puedan encontrar algo con criterio. Accedimos a ir via air Canada Vía san pablo {con una espera de 6 horas en el aeropuerto Guarulos} parando en Madrid y luego a Barcelona llegando mas de 12 hs mas tarde de lo contratado. Personal de iberia (quienes lo único que querían era despacharnos para poder irse) Nos dijeron que hiciéramos el check in en air canada y que recogiéramos las maletas en Madrid para luego despacharlas y hacer chek in con nuevamente con su línea aérea destino Barcelona y que allí cobraríamos un Boucher de 300 us por cambiarnos de avión. También que podría cambiar mi pasaje de la vuelta y que podíamos reclamar acceder a mejores ascientos( todas cosas que nos decían para que aceptaramos lo que nos ofrecían) Nada de eso sucedió Nos mandaron mail que la valija seguía a Barcelona. No hicimos conexión porque nos dijeron que teníamos que hacer check in e ir a la oficina de iberia en Madrid. Cuando llegamos a la oficina 108 en Madrid nos comunicó una señora de iberia que teníamos el vuelo programado y no llegábamos. Salimos corriendo nos pararon en seguridad donde tuvimos que pasar rápidamente todas las cosas. Fue tal el apuro que salimos corriendo son zapatos. Y allí deje el teléfono. Una suma de situaciones inexplicables resultantes del cansancio estrés por no haber tenido el vuelo programado y soñado desde hace un año motivo del cumpleaños d 15 de mi hija,. Viaje que se destinaba a estar solo 3 días en Barcelona ir a Sitges para visitar a unos parientes, entradas a museos que no se pudieron utilizar y le cual se terminó reduciendo a 2. Perdí el teléfono el cual afortunadamente y luego de estar todo un día { de los dos que me quedaron} tratando de comunicarme con objetos perdidos de Madrid, con iberia para ver si me lo podía rescatar ya que cuando me di cuenta no me dejraron ni bajar del avión ni ellos llamaron a la parte de seguridad ni ningún tipo de ayuda me habían brindado Etc. Me llevo a perder otro dia de los 3 que tenia . todo esto y al no tener el teléfono en donde tenía todas las reservas subsiguientes de pasajes en tren y aviones , e insisto, ya con la cabeza explotada tratando de pensar como seguir el resto del viaje de20 días y por 5 países , sin teléfono arrancándolo todo mal gracias a ustedes, termine perdiendo también el tren que tenía desde Barcelona a parís de la empresa TGV n de referencia 2BBFQX y MFHYMQ .Teniendo que comprar dos pasajes nuevos por Vueling para poder llegar a destino obviamente y nuevamente tarde. A partir de ahí pude acomodar un poco las cosas. y continuar el viaje como lo tenía programado. Obviamente nunca fue igual porque el teléfono recién lo pude recuperar cuando volví a Barcelona y desde donde volví a Buenos Aires el día 2 de junio 2024. Realmente estoy además de afligida angustiada y con mi hija con un brote de herpes de varicela producto del estrés causado desde un principio, estoy indignada que nunca pude encontrar alguien que me den una solución desde iberia. Ni en Barcelona ni mi marido enviándoles mail y yo llamando desde Barcelona ni yendo a las oficinas de Buenos Aires Por la plataforma me salta error cada vez que inIcio el reclamo y ya no se que mas realizar Todas situaciones que no pueden ser subsanadas ya que no hay vuelta atrás , y queriéndome solo dar un Boucher por 300 us el cual que dice que yo voluntariamente cedi mi plaza confirmada. Totalmente fuera de toda realidad Nunca pude confirmar mi plaza porque el vuelo estaba sobrevendido Nunca pude llegar relajada y tal cual lo había programado, nunca pude tener mi teléfono en todo el viaje, nunca pude ver a mis parientes, etc etc(lo cual hizo que muchas cosas se me dificultaran) Perdí un tren y tuve que gastar en otro pasaje en avión, y me generaron una angustia indescriptible en un viaje que debió ser increíble y soñado con un costo económico y emocional altísimo. Espero que tengan todo esto en cuenta para ver de qué manera subsanan tanto daño producido a mi persona y a mi hija Victoria M. Fornari Tanto monetario como físico y mental Tengo comprobante de todos los daños materiales que me produjeron Tanto la mensajería para buscar el teléfono en el aeropuerto de Madrid. y llevarlo a Barcelona Como los tickets de los gastos en el aeropuerto de Buenos Aires y de San Pablo Ticket del tren perdido de TGV y avión de Vueling sacado por mi cuñada ya que yo no disponía de teléfono ( ella María Elena Fornari paso por lo mismo que yo ya que íbamos juntas) para ir de Barcelona a parís. Y constancia medica del estado de salud actual de mi hija ESPERO LA REMUNERACION DE DOS PASAJES NUEVOS MAS TODOS LOS GASTOS QUE SURGIERON PRODUCTO DE ESTE LAMENTABLE HECHO Y UN RESARCIMIENTO ECONOMICO POR LOS DAÑOS FISICOS MORALES PRODUCIDOS

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid al de London Heathrow, con código de reserva HTPNF y número de billete 075-1429358051, que tenía su salida a las 18:35 horas del día 2 del mes de junio de 2024 en cabina Turista, regresando a las 20:10 el día 11 de junio de 2024 en cabina Business, con un coste de 650,17 €. Dicho importe fue abonado mediante la tarjeta American Express. En las condiciones y términos de la contratación del viaje de vuelta se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso con una penalización de 90€. Antes de la salida, el día 8 de junio 2024, me puse en contacto con Iberia a través del chat para solicitar un reembolso. Iberia me dijo que tenía que pagar los 90 euros de penalización y 35 euros extra de gastos de gestión. Estos gastos de gestión, si se aplicasen siempre, para ser legales tendrían que haberse advertido al comprar el billete, pero en las Condiciones, solo aparecía la penalización de 90 euros. Hablé con 3 personas distintas que me dijeron que podía solicitar el reembolso a través del sitio web, pero que, si llamaba o utilizaba el chat, tenía que pagar gastos de gestión. Yo ya había intentado gestionar el reembolso a través del sitio web de Iberia. Ahí, mirando a través del buscador, pone que, para obtener un reembolso, hay que entrar en la gestión de reserva, y elegir la opción “Reembolso”, pero NO HABÍA TAL OPCIÓN. Como no llegaba a ninguna parte con el chat, llamé por teléfono a un número de Atención al Cliente, donde le expliqué el asunto con detalle a la operadora. La operadora me dijo que SÍ se podía gestionar un reembolso por internet, y le dí todos mis datos, pidiendo que por favor entrara en mi reserva e intentase hacerlo. Al cabo de un rato, volvió y me dijo que, en efecto, NO era posible solicitar un reembolso a través del sitio web, y que gestionaría mi reembolso con la penalización de 90 euros que ya me habían advertido. Le pregunté que si me mandarían un correo de confirmación, y me dijo que no, pero que no me preocupase que ya estaba cancelado, tramitado y reembolsado, y recibiría el dinero (en vez de bono). En mi tarjeta en unos días, dependiendo del tiempo de gestión de AMEX. Ese mismo día, habiendo conseguido la cancelación y reembolso del billete de vuelta, adquirí otro billete de vuelta de Londres a Madrid para el día 12 de junio 2024, que me venía ligeramente mejor que el billete para el 11 de junio 2024 que acababa de cancelar con Iberia. Pero ahí no quedó la cosa. El día 12 de junio 2024, cuando el vuelo cancelado ya había salido, me escribió Iberia un correo curiosísimo que decía “En relación con su solicitud de reembolso, le informamos que necesitamos ampliar información de su reserva HTPNF, por lo cual solicitamos por favor se comunique directamente a nuestras líneas de atención al cliente Serviberia marcando al 915 23 65 68 si está en España o nuestra línea WhatsApp +34 676 67 60 04 e informando el número de caso 20240608-48500097.” Así que contacté por WhatsApp, 4 días después de haber gestionado el reembolso, y cuando el vuelo ya había salido, para que me dijeran que tenía que pagar 90 más 35 de gastos de gestión si quería un reembolso. Por mucho que les explicaba, no pude llegar a ninguna parte, porque los operarios no tenían ni idea del asunto, así que ahí lo dejé y dije que ya contactaría Iberia. Observen que, tras haber llegado a un acuerdo de reembolso, ahora decían que no, 4 días después y cuando el vuelo ya había salido, así que, si no estaba de acuerdo con pagar gasto de gestión, no podía quedarme con mi billete en vez de comprar uno nuevo. Alucinante. Iberia como empresa saben muy bien que no puede cobrar gastos de gestión sin incluirlos en las Condiciones si son inamovibles, y sin ofrecer la posibilidad de obtener un reembolso a través del sitio Web si no lo son. De hecho, el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo N.2 de Palma de Mallorca sancionó a Iberia 21.500 euros por cobrar 30 en la devolución de unos billetes precisamente por lo que alego. Iberia recurrió a tal sentencia en 2022, pero perdió el recurso, y no se ha molestado desde entonces en resolver el asunto, y sigue, claramente, cometiendo la misma infracción. SOLICITO el reembolso del mencionado billete de vuelta sin otra retención que los 90 euros de penalización que aparece en sus Condiciones. Atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé una reserva con Kiwi.com de un vuelo que consta de 2 partes, pero como no he encontrado Kiwi en las opciones directamente pongo que el destinatario es Iberia, concretamente Iberia Express, al hacer la reserva, en ningún momento se me daba la opción de aplicar mi descuento de residente canario, he llamado a Iberia Express y su respuesta ha sido que solo lo puedo solucionar poniendo una reclamación, cosa que ya he hecho, Kiwi por su parte defiende que ellos no pueden aplicar ese descuento y por eso no lo ofertan (tonterías), también en parte porque ya los billetes fueron pagados a precios estándar, y claro que los terminé pagando a ese precio porque necesitaba los vuelos sin demora. El descuento el cual se me debería aplicar es de la primera parte de la reserva, de Gran Canaria a Madrid. Pero lo que me gustaría saber es si se podría recuperar el dinero que me corresponde, porque me parece de una total falta de seriedad por su parte. Gracias de antemano, un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con la compañía IBERIA desde el aeropuerto de Lyon (Francia) al de Madrid (que contaba con una conexión posterior Madrid - Asturias), que tenía su salida a las 19:05 horas del día 7 del mes de junio de 2024 por lo que la llegada normal a Asturias debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 7 de junio de 2024. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque del vuelo contratado originalmente, tarjetas de embarque del vuelo que finalmente he tenido que tomar, captura de pantalla del correo en el que se nos informó de la cancelación, captura de pantalla de la conversación en X con la cuenta oficial de IBERIA en la que les informo de que no me permitirían ejercer el derecho al voto si no me ofrecen un vuelo en un horario anterior y aún así deciden no hacerlo. Nº de pasajeros: 1 El vuelo Lyon-Madrid fue cancelado con menos de 2 horas de antelación a su salida. La compañía lo comunicó a través de un email, indicando que se debió a un "fallo técnico". Tras contactar telefónicamente con la compañía, esta ofreció sin coste un vuelo en el mismo horario el domingo día 9 de junio de 2024. Es decir, el vuelo sufrió un retraso de 48 horas en la hora de llegada. Además, el domingo 9 de junio se celebraban las elecciones al Parlamento Europeo, en las cuales tenía el derecho a votar. Sin embargo, debido al retraso de 48 horas en el vuelo, no me fue posible. El hecho de que, debido al retraso no podría votar fue comunicado por teléfono, y también mediante mensajes en la red social X con la cuenta oficial de IBERIA. Aún sabiendo que me estaban negando la posibilidad de votar si no se me ofrecía un vuelo en un horario anterior, insistieron en que no habría otra opción. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea, debido al retraso superior a tres horas en el vuelo. También solicito una indemnización por no haberme permitido ejercer mi derecho al voto en las elecciones al Parlamento Europeo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El lunes 10 de junio de 2024 hice una reserva para volar con mi familia desde Tenerife a Madrid el 30 de junio desde la página web de Iberia Express. Cuando iba a realizar el pago a través de Paypal, revisé la reserva y me di cuenta de que el vuelo salía desde Tenerife Sur en lugar de Tenerife Norte, por lo que pulsé hacia atrás en el navegador hasta buscar el vuelo correcto y completé la reserva desde el aeropuerto de Tenerife Norte. Para mi sorpresa, me llegó un correo con el pago de Paypal y otro con la reserva del vuelo erróneo desde Tenerife Sur, por tanto, tenía dos reservas para el mismo día desde dos aeropuertos distintos, por lo que en el momento procedí a solicitar la devolución, en primer lugar por teléfono y después, según indicaciones de la operadora, a través de formulario al efecto de la compañía. La reclamación finalmente terminó con la respuesta de Iberia denegando la devolución por no cumplir los requisitos de duplicidad, que según la compañía son: que sea el mismo pasajero, la compra desde el mismo punto de venta y para el mismo código de vuelo. Los dos primeros requisitos están cumplidos en mi caso, y respecto del tercer requisito, entiendo que es imposible de cumplir porque dudo que se pueda comprar un billete para un mismo pasajero desde un mismo punto de venta para un mismo vuelo, ya que es imposible que la misma persona viaje dos veces en el mismo vuelo. Solicito la devolución del importe de la reserva del vuelo desde Tenerife Sur por duplicidad en el pago, ya que de lo contrario, se produciría un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, al no poder utilizar los dos vuelos el mismo día, cuando además posiblemente la compañía pueda vender posteriormente esos asientos.

Tengo tres bonos de reduccion que deberian haber caducado el 20/04/24 pero cuando fui a usarlos en febrero de 2024 estaban caducados dese enero. Abri una incidencia numero: 20240219-45243910 el 19 de febrero de 2024. Desde entonces no he tenido respuesta. Me he puesto en contacto con atencion al cliente en numerosas ocasiones ( mas de 7 entre telefono y whatsup) siempre la misma respuesta: Acabo de elevarlo al departamento encargado y en una semana estara. Nada. Numero ID de las conversaciones de atencion al cliente en whatsup: ID01103870 - 10/06/24 ID01025587 - 10/05/24 ID01009359 - 04/05/24 ID00934226 - 01/04/24 ID00899441 - 11/03/24 yo creo que desde febrero ya esta bien no? Los bonos estaban registrados a nombre de Irene Diaz Perez con email irenedp768@gmail.com Los codigos de los bonos estan adjuntos en la reclamacion de 19 de febrero

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de MEX al de MADRID (vuelo directo) con fecha salida el 29 del mes de Abril de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida American Tourister verde flúor, con otras tres maletas - su referencia de ticket es el número IB 806684 El equipaje no llegó a destino, habiendo llegado las demás, y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) - MAD IB53823. Siendo informada de que resultaba muy raro que no tenía constancia en el scanner / ni foto en el aeropuerto ni de salida, ni de entrada, y siendo muy raro en un vuelo directo. Desde entonces he llamado todos los días, he ido tres veces a Barajas, y he enviado a gente al aeropuerto de Mex. Comentando trabajadores de IB que México está dando muchos problemas - cosa que solicité ayuda a IB para que se pusiera orden, desde cargos más altos pero Nadie sabía nada. El servicio nefasto, es una centralita que No sabe nada, hasta que dicen que buscan una maleta roja, cuando desde el día 1, sabían que era verde. Me han colgado, MAL, MUY MAL. Durante el periodo de búsqueda 21 días, me dicen que mande tickets, ya que entienden que necesitemos cosas - mi marido y yo hemos tenido eventos, y boda, teníamos que viajar, entre medias, lo he enviado todo - y no me dieron límite - habiendo sido nosotros muy prudentes y comparando cosas en tiendas muy low cost y múteles, y lo imprescindible. (No he recibido pago/ abono de esos gastos) Pero no contentos con eso, me dicen que hay que tramitar `on top´ el extravío de la maltea - que va aparte, y me mandan enviarles la relación de enseres, marcas y precio - y antes de que les envíe la relación de Enseres? Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de la indemnización + gastos extras + una explicación e IB del proceso, y confirmación de que se sigue buscando la maleta ( tienen cosas con alto valor sentimental) Gracias, y les dejo mi correo y teléfono Ines Rios +34 687855640 inariosdiazv@gmail.com