Últimas reclamaciones

Hola, En el domicilio donde tengo el suministro, se producen micro cortes continuos. En este caso cuando se produjo el 6-08-23 a las 19h. se averió:- Placa electrónica de la caldera de gas.- Microondas.He solicitado a i-de un informe con todos los micro cortes producidos entre el 08-07-2023 y el 08-09-2023.La empresa me ha enviado una carta diciendo que según el RD1955/2000 que los cortes son inferiores a 3 minutos ocasionadas por la correctay reglamentaria actuación de las protecciones de la red de distribución, en ningún caso justificala producción de daños. Eso porque lo digan ellos porque según el Servicio Técnico Oficial de la caldera, cuando se producen tantos micro cortes, se puede dañar la placa electrónica que es lo que sucedió.

Buenos días. soy Jose Maria Queral Domenech con dni 18972845f, cliente de ustedes, y exijo respuestas, aclaraciones y por supuesto el descuento correspondiente a los daños y perjuicios causados por los 4 cortes de luz de 1h30minutos de duración que llevamos en 5 días y los que parece que seguirán ocurriendo en plena Ola de Calor, teletrabajando desde casa, sin previo aviso y de larga duración. Comunicarles que visto que no me cogen el teléfono y no me dejan hacer la reclamación por supuestamente red de i-de no disponible, soy Presidente de una Comunidad de Propietarios (Estrella de la Nucia I) y las quejas de los vecinos vienen a mi y hago la reclamación directamente con la OCU puesto que no están operativos para los clientes. Un saludo y espero una respuesta. Gracias!!!

Llevamos varios días con microcortes, 4 veces mínimo al día, todos los días de la semana y todos los días que se va tengo que poner reclamaciones, a las cuales la empresa me contesta con que no procede por que son inferiores a 3 minutos.Pues hoy ya los cortes empiezan a ser de 4 minutos, por lo que exijo que la empresa se haga cargo de todos los aparatos que se me han roto hasta la fecha debido a esos cortes, puesto que los aparatos se rompen de tantas idas y venidas de luz independientemente de cuantos minutos este la vivienda sin esta.Si un mismo aparato todos los días sufre de mínimo 4 microcortes, aunque sean de 1 minuto ese aparato va sufriendo por lo que al final en uno de esos cortes se termina rompiendo, por lo que no me vale la contestación que me dan siempre de que como es inferior a 3 minutos no se ha podido romper. Por lo tanto reitero lo dicho, exijo que se hagan cargo de todos los aparatos que se hayan roto desde la primera vez que puse la reclamación, en todas he ido diciendo todo lo que se ha roto.

El día 8 de agosto nos quedamos sin luz en nuestra vivienda. Vimos en el contador una pegatina que indicaba una inspección abierta. Después de horas de llamadas con i-de y cada operario nos daba una versión distinta de la situación, la compañía nos confirmó que la incidencia ya estaba resuelta y no había ningún expediente abierto. Nos reinician el contador y nos devuelven la luz ese mismo día (4 horas después del corte).El día 14 de agosto a las 22:30 nos quedamos de nuevo sin luz. Llamamos a i-de y nos notifican de un expediente abierto el día 8 por una supuesta manipulación del contador, que hace que cancelen nuestro contrato de luz con esta empresa. Esa misma noche nos indican que un inspector nos llamará cuando pueda para explicarnos el caso. A día de hoy (19 de agosto) no nos ha llamado.El 15 de agosto tratamos de resolver la situación con la compañía, y al ser festivo nadie atendió nuestra petición. Insistían en que algún día llamaría el inspector.El 16 de agosto seguimos llamando para que nos expongan los pasos que podemos seguir para recuperar la luz. Nos informan que tenemos que contratan a un electricista que nos revise el contador, realice un informe del estado y repare cualquier anomalía.Este electricista viene a casa y no encuentra ningún tipo de manipulación, hace fotos de todo lo que justifica la normalidad en el contador y realiza un informe exponiendo el estado correcto del contador.Ese mismo día, contactamos otra vez con i-de para notificar que no existe manipulación en nuestro contador y reclamar a Iberdrola el expediente del inspector, con fotos y pruebas, que demuestren la anomalía que nos ha dejado sin luz. No nos han facilitado ningún documento que lo demuestre. Fue en esta llamada que nos indicaban que, si pagábamos una sanción por la supuesta alteración del contador, nos devolvían la luz. Esta factura asciende a más de 2.000 euros.Contactamos con una gestora energética cercana que pudo revisar las lecturas de este contador de los años 2020,2021,2022,2023. Nosotros vivimos en esta casa desde octubre 2022. Comparando el consumo de los años anteriores cuando vivían en esta casa, no existe una variación significativa que indique que este último año el contador estuviera manipulado.A 18 de agosto, y por recomendación de la asistencia legal de OCU, tratamos de tramitar el pago de la sanción y nos encontramos con dificultades. No nos permiten realizar el pago fraccionado ni nos garantizan un plazo para recuperar la luz, en el caso en que hagamos el pago completo. En el día de hoy, 19 de agosto, recibimos la notificación de que además de pagar la sanción, si queremos recuperar la luz tenemos que tramitar el alta de Iberdrola, pagando los gastos que esto supone.Esta situación ha provocado que ya hayan pasado 6 días sin luz en una casa donde vivimos y teletrabajamos, hemos tenido que desechar gran parte de los alimentos que teníamos en frigorífico y congelador, además de no poder trabajar en estos días. Sin contar con el estrés que produce vernos tan impotentes en una situación en la que, estando al corriente de todos los pagos, nos quedamos tan desatendidos por una acusación sin fundamento.

Todos los días sufrimos mínimo 2 microcortes en los que los aparatos enchufados sufren, independientemente del tiempo que dure el corte, la empresa se lava las manos por que son menos de 10 minutos, pero los sufrimos los consumidores todos los días. El de hoy ha sido uno a las 7:17 de la mañana y el siguiente a las 10:17.He puesto varias reclamaciones a la empresa la cual siempre me contesta que lo que se me haya roto no es indemnizable puesto que el corte ha sido inferior a 10 minutos.Llevo sufriendo microcortes de luz bastante tiempo, en varias ocasiones he puesto reclamaciones puesto que estos microcortes han llegado a estropear algunos aparatos, la contestación de I-de siempre es la misma que como el tiempo sin luz no supera los 10 minutos no procede indemnización por lo tanto sigo con todo lo que se me ha roto y nadie se hace cargo de ello.No es normal que todos los días haya mínimo 2 microcortes.Y quiero añadir que los aparatos no tienen un contador en el que saben cuanto tiempo están sin luz y se rompen, los aparatos se rompen de esas subidas y bajadas de tensión, independientemente del tiempo que esta dure, las impresoras dejan de funcionar y luego no siguen por donde iban, perdiendo también materiales.En mi caso ya se me ha roto lo siguiente. • Monitor de ordenador • Una televisión • Tres móviles • Una nevera • Un montón de metros de vinilo textil • Bastantes metros de papel y tinta de sublimación • CamisetasComo les digo los aparatos e impresoras en estos microcortes dejan de hacer el trabajo que estaban haciendo, de manera que se echa a perder el trabajo completo ya que es imposible pedirles que sigan por donde iban.También tengo una plancha transfer la cual si en ese momento está planchando al requerir cierto tiempo de planchado y temperatura si la luz se va pierdo esa camiseta ya que se estropea al perder temperatura rápidamente, en un solo minuto puede perder 10 grados los cuales perjudican a la prenda a la hora de estamparla.

Estimados/as señores/as: El 4 de Mayo pusimos en nuestra casa una instalación de autoconsumo, de donde se entregan excedentes a la red desde ese día.A mediados de Mayo entregamos en Industria el Certificado de Instalación, pero una vez entregado, nos dimos cuenta que contenia un error, ponía que era sin excedentes.Entregamos en Industria, el 25 de mayo, otro segundo Certificado de Instalación, ya incorporando el concepto de compensación de excedentes.Desde ese momento, he mantenido varias comunicaciones via email y teléfono con i-de y la comercializadora, pero no logro que se me reconozca el que sea una instalacion de autoconsumo con excedentes. En alguna ocasión, se me ha dicho que espere 4 meses. SOLICITO de ustedes que se reconozca esta instalacion de autoconsumo con compensación de excedentes, como así consta en la documentación que ustedes ya tienen y como ya esta funcionando. Sin otro particular, atentamente. Maite Villa

El 17 de Enero de 2023 se abrió el Expediente número 9042132273 para realizar una modificación de monofásico a trifásico.Teniendo toda la documentación entregada, las tasas pagadas, todas las obras realizadas por parte de mis electricistas, llevamos 5 meses esperando para poder tener la potencia necesaria en nuestra vivienda para que funcione todo debidamente y que venga un técnico de I-DE para que haga la conexión pertinente.Por supuesto hemos reclamado por vía telefónica por lo menos 10 veces y por vía email. Seguimos sin noticias. El Departamento de Acometidas de I-DE es una absoluta vergüenza y nos dejan a los usuarios completamente desprotegidos.

buenas tardes,Puse una reclamación a Gana Energia por un facturacion de Kw/H exagerada en mi primera factura emitida. En vuestra app me aparece un consumo de unos 200 Kw\h desde el 17/04 (dia en el que entro en el domicilio) al 17/05. Y ellos me han facturado 500 kw\h indicando que es la informacion que vosotros le habeis facilitado. Como veis en mis adjuntos y podeis comprobar en vuestra app, los kw/h no llegan a 200 kw/h en ese periodo.Una vez reclamado a Gana Energia. Me indican que me han facturado los Kw\h que vosotros le habeis facilitado. Estoy un poco harta ya de este tema.Espero que vosotros aclaréis este mal entendido de una vez.La respuesta a la reclamación os la adjunto. Sinceramente no se de quien es el error o el problema, pero entended que no es de recibo que nadie asuma la responsabilidad ni me de una solucion. Os ruego os pongais en contacto con la comercializadora y aclaradlo por favor. Os adjunto toda la informacion y la respuesta de la reclamacion que me dan de Gana Energia.

Buenos díasRecientemente contacté con ustedes debido a que mi compañía comercializadora de luz actual y la anterior me habían facturado únicamente la potencia contratada y no había consumo, por lo que debía haber un problema con el contador de la luz.Se envió un técnico y desde el 18 de mayo de este año el contador da lecturas correctas del consumo de luz.Sin embargo, desde el periodo de alta del contrato de luz (30 de enero de 2023) hasta el 18 de mayo de 2023 se ha pasado un consumo de electricidad a las empresas comercializadoras que no se corresponde con la realidad. En el contador de la luz aparece para ese periodo un consumo 0, sin embargo, se ha pasado un consumo de 1.009,81 kW/h para el periodo del 30 de enero de 2023 al 21 de marzo de 2023 y de 1.127,06 kW/h para el periodo desde el 21 de marzo de 2023 al 18 de mayo de 2023.El consumo es desmesurado para un hogar en el que vive sólo una persona, siendo mi consumo semanal de aproximadamente 20 kW/h (recogido de sus datos en la web). Creo que ha podido haber un error en la lectura y han pasado el consumo desde el día en el que el contador dejó de dar lectura (no desde la fecha de alta de mi contrato) o del anterior inquilino de la vivienda.También me gustaría saber cómo han obtenido los datos de ese consumo, ya que en el contador en esas fechas aparece como consumo 0 y qué problema había en el contador por el que no enviaba lecturas.Un saludo, Gracias

Buenas tardes:Llevamos sin luz desde el 20 de febrero, día en el que ustedes realizaron trabajos de acondicionamiento en la línea de media tensión que pasa por nuestra finca. Comenzaron con fallos en una de las líneas con saltos constantes del fusible y ha terminado con fallo total en el suministro. Las contratas que han ido a revisar la línea concluyen con que hay fallo en el transformador de nuestra propiedad. Desconocemos si el fallo es en nuestro transformador, pero el hecho es que hasta la fecha de las modificaciones en la red por su parte, el transformador ha estado funcionando perfectamente, sin fallo alguno, por lo que resulta evidente, que si el problema es de nuestro transformador es porque el corte de la red para los trabajos y el posterior reenganche, o bien, las manipulaciones de nuestra torreta por su parte lo ha dañado, pues llevamos sin luz desde entonces. Ésta es una finca con actividad de vivero para producción de planta en la que el SUMINISTRO ELÉCTRICO ES ABSOLUTAMENTE IMPRESCINDIBLE PARA EL RIEGO, pues las bombas que mueven el agua se alimentan de electricidad. LA FALTA DEL MISMO ES UNA CATÁSTROFE que conlleva la muerte de muchas de ellas y el mal estado de las otras, lo que se traduce en pérdidas económicas y empresariales significativas. La situación es de emergencia después de haber pasado semanas sin poder regar mientras i-DE de Iberdrola arreglaba, supuestamente, el problema. Ahora estamos regando con un generador eléctrico de gasolina con el que nos hemos hecho ante la falta de respuesta de i-DE que primero hemos alquilado y, después, tras mes y medio de alquiler cuyo coste ha sido como el de una máquina nueva hemos terminado comprando, junto con una motobomba. A todos estos gastos hay que sumarles el suministro de gasolina a la máquina casi todos los días. Además, NOS HAN DESCONECTARNOS DE LA RED eléctrica, pero aun así, NOS SIGUEN PASANDO LAS FACTURAS.Les hemos llamado multitud de veces, y sólo hemos conseguido hablar con la operadora, la cual se limita a tomar nota de la reclamación y nos dice que nos responderán en 20 días. También les hemos escrito por email, obteniendo la misma respuesta. Han pasado los 20 días, y seguimos sin respuesta y sin arreglo de la avería causada. Hemos intentado arreglarlo por nuestra cuenta, pero, primero no disponemos del dinero para sufragarlo pues nos han pasado un presupuesto de más de 7000€, y segundo, los técnicos nos dicen que tampoco debemos hacerlo nosotros pues que son ustedes los que han de certificar la instalación y darnos el reenganche a la misma.Vivimos días de desesperación, en los que el trabajo de 3 años de producción de nuestra planta, que iba a salir a la venta justo ahora con el comienzo de nuestra actividad comercial a la entrada de la temporada alta de marzo 2023 se ha visto trágicamente truncada y nos vamos a ver abocados al despido y cierre del proyecto. Necesitamos que nos repongan el servicio con la mayor de las urgencias posibles para no caer en mayores daños y perjuicios que los hasta ahora causados. Les urgimos una respuesta ágil por su parte para resolver este tema a la mayor premura posible pues nos es insostenible seguir así.Agradeciendo de antemano su pronta respuesta y solución,Reciban un cordial saludo.PD: Disponemos de la secuencia de llamadas realizadas reclamando el servicio, documentos gráficos que certifican los trabajos realizados de adecuación de la red y la intervención en nuestra torreta y transformador, en caso de que necesiten alguno podemos ponerlos a su disposición.