Últimas reclamaciones

A principios de julio de 2020 vinieron a instalarme las placas solares de smart solar de iberdrola, que yo ya hacia más de un mes que había abonado por adelantado unos 6400€.Aquí empieza mi pesadilla con iberdrola. El comercial me dice que han hecho un estudio de mi consumo y que con 5 placas tendría suficiente, yo por ir a lo seguro contrato 10. Después de la instalación y puesta en funcionamiento, me dicen que ya estoy generando energía para mi consumo y mandando a la red los excedentes restantes y que a lo largo de unos días tras ellos dar los datos de la instalación a industria, automáticamente se pondría en vigor mi compensación de excedentes. Después de muchas llamadas tras muchas semanas y muchos meses y reclamaciones después, concretamente en el mes de febrero del siguiente año es cuando empieza mi tan deseada compensación de excedentes. por eso quería contaros mi mala experiencia con la pésima coordinación de iberdrola, que en cada llamada que hacia se criticaban ellos mismos, la comercializadora que era iberdrola me decían que llamara a la distribuidora, que también era iberdrola que ellos eran los culpables y viceversa. Resumiendo: que estuve pagando 8 meses la luz después de la inversión antes mencionadas sin poder disfrutar de la luz que generaba. Por otra desdichada parte, a las dos semanas de la instalación me doy cuenta que las placas no estaban bien orientadas al sol y que tampoco generaban lo prometido y lo pongo en conocimiento del comercial, que tantas promesas me hizo, hasta contratar un seguro de mantenimiento y seguimiento del funcionamiento de las mismas, y poder estar tranquilo en todo momento si surgiera algún problema. seguro oficial de iberdrola. Bueno después de esta larga historia entenderéis que la paciencia tiene un límite, hace un mes vuelvo a llamar para poner una nueva reclamación, pues las placas han bajado aún más su rendimiento y el seguro de iberdrola sólo me dicen lo de siempre, que en breve un técnico se pondrá en contacto conmigo, cosa que después de tanto tiempo aún no ha sucedido.Resumiendo: sigo pagando luz, a pesar de la inversión y quedarme sin ahorros y sin vacaciones con mi familia el segundo verano consecutivo. porque con la suerte que he tenido con iberdrola, seguro que salgo unos días con mi familia de casa y me llama el técnico de iberdrola y ya con la excusa de que no estoy en casa pueden pasar varios años más hasta que me atiendan. Lo último que me ha ocurrido, es que he recibido en los últimos meses varios correos de iberdrola diciéndome que las placas no están funcionando bien y que me ponga en contacto con ellos para solucionarlo, y lo único que consiguen es que me sienta cada vez más impotente y cabreado.Bueno después de todo lo dicho me gustaría que publicaran esta historia real que puedo demostrar para que nadie pase por el calvario que yo estoy pasando.

Hola.En el pasado mes de abril, Iberdrola nos hizo una oferta para pasarnos a su compañía distribuidora de gas y electricidad. Nos pareció bien y aceptamos, pero transcurridos 10 días (del 27 de abril al al 7 de mayo), Naturgy, la distribuidora anterior, nos hizo una contraoferta más ventajosa y volvimos con ellos. Al no haber transcurrido 15 días, no ha lugar a penalización, según las condiciones del contrato.El problema es el importe de la factura que Iberdrola nos está intentando cobrar por 10 días de suministro de gas: 257€ + 10,83€ (este último en concepto de Varios) en un primer intento. Devolvimos el recibo y abrimos una incidencia (n.º especificado arriba), mandando por correo electrónico a clientes@iberdrola.es lectura real del contador de gas en dos fechas con intervalo de 10 días (21 de junio y 1 de julio) para que pudieran estimar un consumo más aproximado. La respuesta ha sido una desestimación de la reclamación y nos han vuelto a pasar recibo, en esta ocasión por importe de 240,00€ + 10,83€ (este último concepto Varios). También hemos devuelto este recibo.En conversación telefónica con agente de Iberdrola mantenida el 4 de agosto, esta persona me indica que si no nos lo cobran ellos nos lo cobrarán otros (literal) y admitiendo que han tomado como referencia una lectura de gas de antigüedad considerable, considerando no real las fotos que les remitimos del contador, donde se puede establecer un consumo de 4m cúbicos (aproximadamente) en 10 días, y no la cantidad exorbitada que nos están facturando.No nos negamos a pagar (abonamos sin problema los 27,75€ de la factura de la luz), pero exigimos que el importe de la facturación que Iberdrola está estimando se corresponda con un consumo real de gas.Por favor, hagan el cálculo adecuado. Muchas gracias.

Hola,El día 24/06/2021 recibo una llamada de una comercial de Iberdrola haciéndome una contraoferta para que no cambiara mis servicios de luz y gas con Naturgy quienes unas dos semanas antes me habían también contactado ofreciéndome otra oferta, en su momento me ofrece una contratación conjunta en oferta de luz y gas añadiéndole adicionalmente el concepto del pack de mantenimiento gas y otro adicional eléctrico. Al llegarnos el contrato escrito por correo la siguiente semana y haciendo una revisión más exacta nos damos cuenta que no queremos contar con ninguno de los dos servicios que nos han ofrecido adicionales a ambos contratos, por lo que todavía dentro de los 15 días contemplados para el desistimiento el día de 2 de julio llamo a la comercial para comentar que si bien no me importaba mantener el servicio tanto de luz como de gas con Iberdrola, no quería estos servicios adicionales de mantenimiento que me ofrecían para ambos contratos, la misma me indica que entonces nos acepta rescindir el contrato de gas con todo lo que implica y nos realizan una nueva oferta para la luz sin el mantenimiento, de igual forma nos comentan que de momento el gas se va a mantener con Naturgy y que eventualmente se pondrían en contacto con nosotros más adelante por si quisiéramos cambiar pero que ya todo estaba dado de baja.Cuál es mi sorpresa que hace un par de días me llega una carta de Iberdrola comentándome que si bien mi contrato de gas no lo tengo ya vigente con ellos que el pack de mantenimiento (por el cual me van a cobrar 10€ al mes durante un año) se mantiene y que si quiero rescindirlo llame nuevamente 15 días antes del próximo período de lectura, de igual forma, revisando el viejo contrato me doy cuenta que a pesar de que dicen que lo puedo cancelar en cualquier momento, igual hay una permanencia mínima de un año que me cobrarán íntegramente aunque decida no contratar más el servicio. Me parece un exabrupto que precisamente hayamos contactado vía telefónica dentro de los 15 días reglamentarios para poder rechazar la oferta y se les diga explícitamente que NO queremos ese pack de mantenimiento incluido y se nos diga que ya está todo cancelado para luego encontrarme con la sorpresa de que no sólo me lo seguirán cobrando sino que luego si me quiero dar de baja NUEVAMENTE (porque ya lo había solicitado) me vayan a cobrar un dinero que no corresponde, la baja la solicité en el tiempo reglamentario para ello precisamente para evitarme esta situación.Espero puedan solucionar mi problema, si no ya sé que estaré regalando 10€ todos los meses en mi factura por un servicio del que NO haré uso.

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DE MOVILIDAD ELÉCTRICAHola:Soy el desafortunado poseedor de un ID.4 1st Max. Mi infortunio comenzó cuando ya en mi primer viaje Madrid-Zamora I/V, comprobé que la infraestructura de recarga en España es paupérrima, el infortunio siguió en sucesivos viajes Madrid-Dénia, Madrid-Alboraya, ambos I/V y el último Madrid-Sarria-Astorga-León-Madrid.En todos ellos, o casi, ha surgido algún inconveniente:a) Madrid-Zamora: Llegué a Zamora con un 40%, afortunadamente, previa carga en Arévalo, en el aparcamiento había 8 puntos de recarga de Telpark, lentos pero había tiempo suficiente, de no haber existido Telpark habría regresado hasta Arévalo a ¡80km/h!. A la ida, en Arévalo me hice cliente de Iberdrola, una muy amable señorita del 900 92 92 93 me ayudó en todo. Gracias.b)Madrid-Dénia: El planificador de Iberdrola se demostró insuficiente, por fortuna, me desvié hasta Ondara, C.C. Portal de la Marina, tanto a la ida como a la vuelta. Seguí aprendiendo que tener un coche eléctrico en España es, en la actualidad, un error, un inmenso error.c) Madrid-Alboraya: Desechado el planificador de Iberdrola, utilicé el planificador A Better Routeplanner. Éste sí es un planificador que contempla las múltiples variables involucradas en un coche eléctrico, lamentablemente al ser independiente no recibe las actualizaciones de Iberdrola (ni del resto, supongo). A la ida, en el Área 175, me encontré con la desagradable visión de 2 coches cargando en el ¡ÚNICO POSTE DE IBERDROLA!, al lado, 10 flamantes postes de Tesla ¡VACÍOS! a los que sospecho que Iberdrola proporciona la energía eléctrica. Era la desoladora imagen de un país tercermundista y un país del primer mundo. (Imagen 01).A la vuelta fue todavía peor, el ¡ÚNICO POSTE DE IBERDROLA ESTABA AVERIADO!. Me desvié hasta Tarancón, en la cuál me encontré con 4 postes, 3 ocupados. (Imagen 02, observen el resalte en rojo). Por cierto, ante los previsibles fallos de Iberdrola, aprendí que en algunas gasolineras GALP y en algunas áreas de descanso, existe una maravillosa empresa, Easy Charger, hasta ahora, siempre con más de un poste con 2 puntos rápidos (y provisión para duplicar o triplicar su número). (Imagen 03).d) Madrid-Sarria-Astorga-León-Madrid, aquí fue donde la frase luces y sombras es completamente apropiada para lo que me sucedIó y más tratándose de una empresa de energía eléctrica.Sombras:Confiando en ABRP y con ya menos confianza en Iberdrola, decidí recargar en una estación de EasyCharger en Villalpando y llegar hasta Vega de Valcarce. Nada más llegar, mi nieto advierte que las pantallas están apagadas, no doy crédito pero, en efecto, ninguna de las dos funciona. (Imagen 04). Mi coche está a algo más del 20%, he aprendido que es lo mínimo que debe tener un coche eléctrico en este desdichado país, busco estaciones de carga cercanas, de cualquier empresa, ¡NINGUNA! por segunda vez en 3 meses decido buscar la ayuda de Iberdrola en el 900 92 92 93 y sucede lo siguiente:- Día 20/07 a las 12:19 duración de la conversación 2 minutos y 1 segundo.Me atiende un individuo del que no recuerdo su nombre, le explico la situación y todo lo que se le ocurre decirme con voz malhumorada, que tenía que haber confirmado el funcionamiento en la app de Iberdrola y sin más, allí me deja tirado. Espero que puedan comprobar su deficiente conducta revisando la grabación existente. LucesDurante una media hora busco infructuosamente en todas las app que tengo (Imagen 05). Decido llamar nuevamente al 900 92 92 93:- Día 20/07 a las 12:44 duración de la conversación 10 minutos y 9 segundos.Me atiende un muy amable Ricardo, escucha con atención y, primero me pide paciencia y que va a consultar con los técnicos si pueden resucitar (sic) alguno de los postes, regresa dando la mala noticia de que están averiados pero me ofrece una solución, volver atrás unos cuantos kilómetros hasta Toral de los Vados. En efecto, 2 concurridos postes nos estaban esperando. A la vuelta, camino de Astorga, volvimos a pasar por Vega de Valcarce y seguían averiados o en proceso de puesta en marcha que es lo que parecían, seguimos hasta Toral de los Vados y el resto del viaje, sin más contratiempos. Gracias, Ricardo.

Buenos días.Por la web formulé la siguiente reclamación:Apellidos y Nombre/Razón Social: EVA ARROYO IRABIENNIF: 14951628HEl 28 de enero de 2021 firmé en la oficina de atención al cliente de Alameda Urquijo en Bilbao el SIGUIENTE contrato Nº:731561181-Dirección del suministro: C/ ZAMACOLA Nº: 94 PISO 1 PUERTA CPoblación: BILBAO Provincia: BIZKAIACNAE: T 9820Código Postal: 48003Referencia Catastral: A0991039Vsolicité que no me facturaran ningún servicio adicional, salvo energía y los obligatorios. En mi contrato no aparece ninguno.En cambio, en las facturas me aparece tarifado el servicio de urgencias eléctricas desde enero.En febrero me tarifan 0,88? y a su vez me lo descuentan.En marzo me tarifan 2,13? y a su vez me lo descuentan.en abril me tarifan 2,49? y solo me descuentan 1,11.En mayo, junio y julio me cobran pero no me descuentan nada.Llamé la semana pasada a atención al cliente para que me dieran de baja de este servicio pero me dijeron que no podían.Solicito de nuevo que me den de baja este servicio que me están cobrando , que ya advertí cuando firmé el contrato que no lo quiero.Además reclamo que me devuelvan el dinero que me han cobrado por este servicio desde enero...El 30 de julio me respondieron lo siguiente:... He revisado su ficha de cliente y veo que ha modificado las condiciones del mismo con fecha del día 27 de julio. En este caso las condiciones especiales son las siguientes:- PROMOCIÓN BIENVENIDA PAQUETE Plan Especial- Descuento del 50% en Asistente Smart Iberdrola a partir del mes 5 y durante la duración del contrato, sujeto a disponer de factura electrónica.- Descuento del 100% en Asistente Smart Iberdrola durante los cuatro primeros meses.- Descuento del 20% sobre el término de energía hasta la fecha fin de vigencia indicada en el presente contrato condicionado a tener activo el servicio de Protección Eléctrica Hogar Protección Eléctrica Hogar o Protección Eléctrica Hogar Plus.- GRATIS los dos primeros meses del servicio PROTECCIÓN ELÉCTRICA HOGAR. Dos mensualidades gratuitas del Seguro de Protección de Pagos para el producto electricidad (al inicio del contrato).Respecto a la reclamación de los servicios en su contrato anterior, al estar dichos servicios incluidos en la oferta y constar dicha oferta como aceptada, no es posible gestionar la devolución que indica en su mail.A su respuesta quiero puntualizar dos cosas:a)el servicio de mi anterior contrato se llamaba urgencias eléctricas en mi contrato actual no tengo ningún servicio con este nombre y, aunque tenga ese servicio incluido, en la actualidad no tiene costo para mí por la promoción a la que estoy sujeta en estos momentos en el anterior contrato mi orden fue de que me dieran de baja de los servicios que me tarificaran adicionalmente de la factura que no fueran los obligados de energía.b)son dos contratos diferentes e independientes por lo que tengo derecho a aceptar distintas condiciones en ellos, cuando ustedes me cobraban en el contrato anterior nadie sabía que sucedería un cambio de contrato por lo que este argumento que me aducen ahora no justifica de ningún modo aquel cobro en aquel momento aún así,lo mismo hice con otro segundo contrato en la Calle Angel Nuño en el Valle de Mena y no me facturaron nada.¿ Porqué con un contrato si y con otro no?En definitiva, mi reclamación viene causada porque en enero solicté en ambos contratos que no me facturaran ningún servicio aparte de los obligados y ustedes en un contrato lo cumplieron y en otro no.Insisto en reclamar lo que me cobraron por el servicio de Urgencias Eléctricas.Atentamente, un saludo.

Hola,El 7-Jun el anterior propietario de mi casa dio baja su contrato con Iberdrola. El 11-Jun dejé de tener luz por lo que finalmente pude solicitar un alta nueva. Sin embargo, el contrato nunca se ha dado de baja, sino que aparece en trámite de baja desde entonces.Cada vez que he solicitado un alta nueva (lo he intentado dos veces), me lo habéis rechazado: el 12-Jun y el 24-Jun.A día de hoy, 6-Jul, ya han pasado todos los plazos legales (15 días hábiles) y sigo sin poder contratar luz ni con Iberdrola ni con cualquier otra comercializadora, porque para la distribuidora sigue habiendo un contrato asociado a mi CUPS, por lo cual rechazan cualquier contrato que venga.He puesto repetidas reclamaciones y no las habéis atendido:22-Jun: baja no tramitada.24-Jun: anulación del contrato pero no se ha realizado.27-Jun: baja definitiva pero sigue en trámite.Con todo esto, tengo tres niños, uno de 9 meses, y tengo derecho a tener luz en mi casa. Solicito que se resuelva esta situación cuanto antes.

Hola,Hace dos meses firmé un contrato con Iberdrola por el que tenía contratado un plan estable de luz (Plan Estable Online), por el que pagaba:Término de Potencia: 45,000000 €/kW y añoTérmino de Energía: 0,114656 €/kWhMi sorpresa ha sido que en la última factura de la luz, se me ha visto incrementado el precio de la energía a 0,13245 €/kWh.Puedo entender que en el mercado regulado el precio tanto de la potencia como de la luz puedan verse afectados debido a la nueva regulación, pero en mi caso, al tener contrato fijo con empresa privada, entendería que no fuese así.Añadir que en el contrato se define textualmente: El precio del término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses, cosa que no ha sido así. Sin embargo, después de llamar a Iberdrola me han comentado que se debe a un ajuste del peaje de acceso y no me han ofrecido alternativas.¿Tienen derecho a subirme el precio? No he recibido ningun aviso previo.Muchas gracias

Nos cambiamos a Endesa el día 9 de Abril, sin embargo desde Iberdrola han seguido envíando facturas y según me dijeron al llamar a Iberdrola, todavía estabamos dados de alta y ellos no tenían constancia de ninguna baja, que llamara a Endesa que era problema de ellos. Cuando llamo a Endesa me dicen (resumiendo) que ellos solo dan de alta cuando la otra empresa les da el visto bueno y que si hay algún problema no hacen nada.En Iberdrola, el 13 de Mayo pagamos 11 euros (23 marzo a 23 abril), y el 16 de Junio ya querían cobrarme 95 euros (23 abril a 28 de mayo).En Endesa, con la primera factura del 7 de Junio pagamos 55 euros (9 abril a 28 mayo).Aquí estoy, teniendo que pagar por el mismo servicio 2 veces y con lo cara que esta la luz ahora.

Buenas tardes, el día 10-05-2021 en Carrefour contrate a través de una agente vuestra el mantenimiento de gas en el contrato de suministro que ya tenia, solo quería contratar mantenimiento en GAS. ese mismo día al llegar a mi casa me llegan a mi correo electrónico 4 contratos nuevos de Iberdrola y me di cuenta que la persona que me hizo esta gestión además del mantenimiento en el contrato de gas me había contratado también un seguro de hogar en los 3 contratos de luz que tengo con vosotros , los cuales yo no los pedí ni los quería. Me fui a Carrefour a pedir que anularan todo lo que habían hecho, me dijeron que había sido un error de la persona que lo hizo y que no me preocupara que solicitaban el desistimiento, me dicen que ya estaban solicitados los 4 desistimiento, el día 13 llamo por tlf a Iberdrola y me dicen que están todos los desistimientos solicitados menos uno, les pido que por favor soliciten el desistimiento de ese que falta, me dicen que si, lo solicitan y me mandan un nuevo contrato en el cual ya no aparece el seguro de hogar, el día 14 vuelvo a llamar para asegurarme que esta bien echo ese desistimiento me dicen que no. que no esta realizado, de nuevo vuelven a solicitar el desistimiento, hoy día 17-05-2021 he vuelto a llamar y me dicen que el desistimiento que he solicitado esta atascado en el sistema y que por este motivo no se puede activar, que van a solucionarlo que en un rato me llaman...pasan 3 horas y como no me llaman vuelvo a llamar y me dicen que no se ha hecho nada para solucionar esto, le he pedido a la persona que me ha atendido que me abra una reclamación N.º 572729400 y me dicen que pueden tardar hasta un mes en ponerse en contacto conmigo. el derecho a desistimiento es de 14 días, por si acaso la reclamación se queda atascada también he decidido ponerla a través de la Ocú, para tener justificante de ella. Os pido que reviséis este desistimiento al que tengo derecho y que me dejéis el contrato tal cual yo lo tenia antes de que la agente vuestra del Carrefour me lo cambiara, por error, cuando yo no lo había pedido. Os mando el nuevo contrato que me han enviado al hacer el desistimiento, que es el mismo que tenia antes de que, por error, me contrataran el seguro de hogar pero me dicen que no se puede activar porque esta atascada mi petición de desistimiento.Además de esto, voy a mandaros un correo con la petición de desistimiento por si el problema fuera que no esta bien solicitado.

me parece vergonzoso el precio de la luz, de un bien que ademas es considerado por el gobierno como de lujo con el 21%, cuando es un bien de primera necesidad...la luz no puede suponer casi un 10% de un salario de un obrero normal. Ademas ahora nos ponen obligatoriamente la factura con dos franjas, la que se suele usar mas la luz a unos precios carisimos...esto no se puede aguantar más...