Últimas reclamaciones

Comentarles que el día 20 la empresa Hertz nos facilita un vehículo con matrícula WQZ547 y nos comenta el personal que nos hace el check-in que cubre todo menos ruedas y cristales, no nos enseña el vehículo con anterioridad solamente cuando has firmado el contrato y posteriormente nos lleva al vehículo para nuevamente explicarnos que no entran ruedas y cristales, “todo en ingles” hasta que me doy cuenta que el compañero habla en español y no nos quiso atender hasta que nos íbamos y dos chicas entraron y les habló en español y a nosotras en inglés habiendo comentado que hablábamos español. Nos cobró un servicio de 20 Euros por dejar las llaves en una caja ya que ellos están cerrados más 7,63 euros de impuestos (nos lo han cobrado dos veces), según contrato es mi responsabilidad hasta que cojan las llaves, es decir que si le pasa algo al vehículo también es mi responsabilidad después de pagar 32,60 euros porque ellos no están. El coche estaba en perfecto estado por fuera, y por dentro, pero a los 6 kilómetros recorridos la parte de plástico del bajo del coche se le cayó , dimos la vuelta ya que estábamos a unos 5 minutos, otra empresa de Hertz nos vieron y nos bajamos para que nos ayudaran al estar en el carril opuesto no vinieron a ayudarnos ni a preguntar que nos sucedía, habiéndonos parado. Cuando llegamos a las instalaciones nos solicitan un importe de 386,60 euros por la rotura del plástico de debajo del coche, incluyendo un servicio de grúa que no se ha utilizado de 50 euros y otros dos importes de 20 euros y de 7,63 de impuestos que tampoco nos corresponde. A todo ello se informa que la atención recibida por el empleado es lamentable ya que o pagamos o no devuelven los 200 euros, no nos dejan poner hoja de reclamación y nada mas, conclusión es pagas todo y listo, no vale discutir ni dar explicaciones. Por lo que tienes que acceder y nos dan otro vehículo al cual añado fotografías de cuando lo cogimos y entregamos ya que al recibir posteriormente la factura del primer vehículo puedes observar que no corresponden ya que las hacen con un foco para que entre la suciedad y la luz parezca arañado. Así que adjuntamos las fotos del segundo vehículo que no corresponde con lo que se contrato, el interior manchado, oliendo a humedad, las ruedas desgastadas, el vehículo se calaba en todo momento. Se solicita la devolución de los 386 euros donde nos cobran dos veces el importe de 20 euros mas 7,63 euros de tasas por entregar las llaves fuera de horario sin ser devuelto, se solicita la devolución de 250 euros por el desperfecto del vehículo ya que no es ocasionado por mi persona, se solicita la devolución de 50 euros por un servicio de grúa que tampoco es utilizado ya que volvimos nosotros a la empresa, por lo que asciende el importe a devolver a 386,60 euros.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos un alquiler de vehículo para poder movernos por Bélgica con su empresa. Resulta que nos pusieron dos multas en el tiempo que estuvimos allí. A la vuelta os pusisteis en contacto conmigo para pedirme los datos personales de nuevo sabiéndolos de antemano porque los di y estaban bien en la captura que mandasteis. Tras esto, me dijisteis que ibais a cobrarme una cantidad de dinero por la gestión con la policía cosa que os dije que era ilegal, que era una cláusula abusiva, que vuestro deber como empresa de cara a la policía era informar de quien comete una infracción y que ya habías salido mal parados por esto en varios tribunales. Después, hicisteis caso omiso a mi reclamación y me hicisteis tres cobros de cantidades que no se corresponden con lo que supuestamente ibais a cobrarme: El primero el día 2 de agosto de 2024 de 30€; el segundo de 85,50€ el 24 de agosto de 2024 y un tercero de 32,50€ el 26 de agosto de 2024. Estuvimos pensando que dadas las cantidades pudiera ser que se hubiera pagado la multa cosa que no es así porque nos acaban de llegar. SOLICITO el reembolso inmediato de dichas cantidades ya que sigue siendo una cláusula abusiva del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he devuelto el coche el día 2/09/2024 con el depósito lleno y no se me ha hecho el reembolso del mismo. SOLICITO se me haga el reembolso a la mayor brevedad posible, ya que he entregado el coche sin un rasguño y estamos a 25/09/2024. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi ultimo viaje, alquile un vehiculo con Hertz. Mi viaje fue en Canadá y fue del 26 de Agosto al 4 de Septiembre. Se realizo la reserva para la recogida del vehiculo a las 16:30 del dia 26/08 en el aeropuerto de Montreal Pierre treadou. La reserva estaba pagada desde España y tenia el indentificador k9164464917. Estaba realizada a nombre de Daniel Martinez y la factura fue emitida con el codigo de reserva de Hertz de 943684184. Al llegar al Aeropuerto se nos informo de que en 20minutos podriamos recoger nuestro vehiculo, y procedimos a la identificación de los conductores (mi pareja y yo). La entrega de documentación se realizo a las 16:00. Tras varias horas de espera, y varias quejas, tanto por mi parte, como por parte de otros clientes,se relizo la entrega de llaves a las 19:00 y poder retirar el vehiculo a las 20:00. La situación fue tenda ya que habia mucho personal quejandose y retraso en toda la oficina. La principal causa que daban es que no habia coches disponibles ya que no se habian entregado. Esta situación no era verdad ya que se observan muchos coches en el parking, pero la empresa se negaba a entregar un vehiculo con otra categoria. Además el coche entregado se recibio con defectos, con solo una llave de acceso, sin cierre centralizado y en un mal estado. Se trataba de un modelo muy básico, por debajo de lo seleccionado. Por la siguiente: SOLICITO. Que se realice la compensación correspondiente por las molestias causadas, ya que el retraso en la entrega de mas de 3 horas, causo la perdida de reservas y otras actividades para ese dia de viaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 17 de julio de 2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web https://alquiler-coches.check24.es/ del coche Fiat 500 en la terminal del aeropuerto de Palma de Mallorca. El alquiler del coche finalizaba el día 21 de julio por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón del parking del aeropuerto de Palma de Mallorca, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 700 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de daños Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 300 euros Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Devolución de dinero por alquiler de coche número de reserva K9081469564. No me permití pagar ni con tarjeta de crédito digital, ni debito, ni con metálico. Ni cancela reserva, ni devolución de dinero.Sigo instrucciones mi abogado. Pido devolución de pago por la ley de Espania, debería permitir pago con metálico, además hizo reserva pa mi hija que llegó desde extranjeros.

Hola, realicé un alquiler de vehículo por la plataforma Holiday Autos, con la compañía thrifty (hertz) recogiendo un coche en el aeropuerto de Almería y dejándolo en Sants, Barcelona. Realicé mi recorrido y entregué mi vehículo en un parquing de la compañía y a una persona de la empresa. Después de revisar juntos el vehículo y comprobar que estaba todo en perfecto estado y con las condiciones pactadas, me llegó un correo electrónico dando conformidad a los pagos realizados y a la finalización de nuestra relación. Sin embargo al día siguiente recibo un nuevo correo electrónico con una factura de suma total 623,15€ iva incluido en la que se puede observar una línea que pone daños causados. La cifra es cercana al depósito que me obligaban a realizar 777,14€ siendo ya un cobro sospechoso, porque no indican ni el tipo de daño. Es por este motivo que me dirigí a ellos por correo electrónico reclamando y mostrando disconformidad por lo sucedido ya que no cause ningún tipo de daño al vehículo y como mínimo, querría saber el motivo de la factura. Me pidieron 10 días de margen para recibir una contestación pero a los 3 días de mi reclamación han hecho el cobro de la cantidad antes comentada 623,15€ del depósito, sin todavía recibir contestación ni motivo. Aún faltando 5 días para el plazo que le compañía me pedía para esperar una respuesta veo oportuno presentar una reclamación oficial ya que me siento estafado por tener que asumir un gasto de un daño que ni conozco y no solo eso sino que no he causado.

El motivo de este e-mail es transmitirles nuestra queja e indignación ante el trato recibido por parte de las trabajadoras de la oficina ubicada en el Aeropuerto de San Sebastián. Por medio de la plataforma Carjet efectuamos la reserva de un vehículo según documento que se adjunta para recoger en dicha oficina el día 5 de agosto a las 11 de la mañana. Al adelantarse un poco el vuelo, acudimos a las oficinas antes de lo previsto, por lo que nos informan de que debemos esperar un poco ya que el vehículo no está preparado, lo cual comprendemos y mientras tanto gestionamos el extra con la oficina para incorporar una silla infantil al coche y con la plataforma de reserva del vehículo el seguro del mismo. A las 11:15 volvemos a acudir a la oficina, y nos dan indicaciones para salir al aparcamiento exterior donde según ellos en 5 minutos encontraríamos el vehículo ya preparado. Nos entregan la silla infantil ya que nos indican que debemos llevarla hasta el aparcamiento y colocarla nosotros mismos. Cabe destacar que viajábamos con dos niños pequeños. Salimos al aparcamiento y tras varios minutos buscando el vehículo no lo encontramos, por lo que vuelvo a las oficinas a comentarlo. Me indican que "ya me habían dicho que el chico estaba trayendo el vehículo y que tardaría 5 minutos" ante lo cual respondo que ya llevábamos más de 25 minutos esperando, pero de acuerdo. Por otra parte, mientras tanto me habían entregado un recibo de entrega del vehículo que evidentemente no coincidía con la hora de entrega real, ya que todavía no habíamos podido ni ver el vehículo y por tanto no queríamos hacernos responsables de lo que pudiese suceder al vehículo hasta la entrega real. Me quejo a las trabajadoras y me emiten un nuevo recibo con hora de entrega a las 12:00h, hora en la que ya nos encontrábamos mientras sucedía todo esto, igualmente el vehículo aún no había llegado. Antes de todo esto, habíamos recibido un e-mail a las 11:25 por parte Hertz donde se nos enviaban unas supuestas imágenes del estado del vehículo a su entrega, imágenes y hora que evidentemente no se correspondían con la realidad ya que ni habíamos recibido el mismo ni se encontraba en el estado indicado. Pasadas las 12:00 del mediodía llega al aparcamiento un chico que trae el vehículo indicado, y ante nuestra sorpresa comienza a realizar a toda velocidad los trabajos de limpieza y preparación del mismo, mientras le observamos en el aparcamiento con los niños y todo nuestro equipaje. Varios minutos después, el chico termina los trabajos no sin antes discutir en el aparcamiento con una de las trabajadoras de la oficina que nos había emitido los recibos. Colocamos la silla infantil y cargamos el equipaje en el coche y al ir a arrancarlo nos percatamos de que nos habían entregado un vehículo automático, algo que no habíamos solicitado en ningún momento ya que jamás he conducido un vehículo de ese tipo. Vuelvo a la oficina a reclamar este punto y de muy malas formas la otra trabajadora me indica que si nos han entregado un vehículo automático será porque así lo hemos pedido, que lo indicaba en mi reserva. Le muestro el bono de la reserva para confirmar que eso no es así. Ella me dice que bueno, pues que es lo que hay, que es problema de la plataforma con la que hemos reservado que no les indica datos concretos y que de todas formas solo tienen ese vehículo. Le indico que no es mi problema ya que no he solicitado un vehículo automático y que por favor me entreguen uno manual ya que no puedo conducir éste, ante lo que me responde "pues oye, no es tan difícil". Le digo que no tiene nada que ver y que por favor me entregue un vehículo apropiado ya que llegamos tarde al alojamiento y que además tengo dos niños que llevan esperando en un aparcamiento más de una hora para poder subir a un coche y marcharnos. Ella me indica que tal vez exista la posibilidad de entregarnos otro vehículo manual que está a punto de ser devuelto, que espere un momento para que lo gestione, ante lo cual y sorprendentemente la compañera que nos había emitidos los recibos comienza a increparla y a decirle que para qué nos dice eso, que no enrede y que "a ella no le meta en ese tipo de marrones" para posteriormente decirle algo como "anda déjame en paz y dedícate a hacer lo que quieras que ya me encargo yo de este marrón". Después de dirige a mi diciéndome "todo esto te pasa por reservar el coche por plataformas raras total para ahorrarte un poco de dinero por no querer gastar más, a quien debes reclamar es a la plataforma de la reserva, nosotros no tenemos nada que ver". Yo le respondo que estoy en mi derecho de reservar donde mejor me parezca y que en todo caso si trabajan con empresas que no responden a sus necesidades deberían gestionarlo con ellas o reclamarles a ellas, yo estoy en la oficina de recogida indicada y es Hertz quien no me está dando el servicio según lo solicitado. En ese momento la trabajadora me grita un "a ver si ahora no me da la gana de entregarte ningún coche", tras lo cual evidentemente subo el tono y le indico que por supuesto que debe entregármelo puesto que hemos pagado por ello, además de varios extras que no se especificaban y una retención importante en la tarjeta de crédito por valor de más de 800 euros. Que por supuesto que debía darme el servicio. Ante esto la otra trabajadora replica "encima de que te habíamos dado un buen coche a precio casi regalado", algo que me sorprende mucho. Ante la actitud de las trabajadoras me dirijo a hablar con una agente de la Guardia Civil que me ayuda a buscar un teléfono de otra oficina de Hertz en Garbera por si me pueden ayudar. Expongo el caso a los compañeros de la oficina de Garbera que se ofrecen a ayudarme muy amablemente intentando contactar con las compañeras de la oficina del aeropuerto, incluso ofreciéndose a entregarnos ellos mismos un vehículo en caso necesario. Mientras ocurre todo esto, finalmente las trabajadoras de la oficina del aeropuerto acceden a entregarnos un vehículo manual con matrícula 3667 MHX, emitiendo un anexo al contrato de alquiler con hora 12:00, hora que evidentemente ya había pasado desde hacía mucho. Finalmente abandonamos el aeropuerto y utilizamos el vehículo sin problemas hasta el pasado día 11 de agosto, cuando en el aparcamiento del Monte Igueldo el coche se queda sin batería a las 14:00 de la tarde, por lo cual llamamos al número de asistencia que se indica en un adhesivo colocado en el vehículo, tras lo que nos indican que proceden a enviarnos asistencia en unos 45 minutos. Tras varios intentos conseguimos arrancar el vehículo con unas pinzas, por lo que anulamos la solicitud de asistencia y les indicamos que el coche a pesar de haber sido arrancado muestra varios errores en el funcionamiento del ordenador, e indica que debe de realizarse una revisión inmediata, y nos indican que puede ser normal al quedarse sin batería pero que dan parte de la incidencia a Hertz. El día y hora previstos devolvemos el vehículo en la misma oficina del aeropuerto de San Sebastián, estando en la atención la misma trabajadora con la que habíamos tenido el incidente el día de la recogida, pero en este caso únicamente se limitó a recoger las llaves y tras preguntarle por la retención efectuada en la tarjeta de crédito nos indicó "como ya les indiqué el otro día se dejará sin efecto en unos días". En nuestra opinión la atención al cliente en esta oficina deja mucho que desear y transmite una imagen de Hertz que invita a no volver a contratar ningún tipo de servicio. Por otra parte agradecer a los trabajadores de la oficina de Garbera por su amabilidad y disposición en su atención telefónica. Gracias por su atención y esperamos que se tengan en cuenta nuestros comentarios.

Dear Sirs: I am writing to you because you have charged me twice the price of my vehicle rental. My contract number is 34/0991976. I attach the contract and the supporting documents for the two charges. They charged me on August 4 when I rented it at the Termini office in Rome. On August 4 I paid 214.86 euros at the office (104.54 euros rent + 110.32 deposit) and today, August 8, they charged me again for 104.54 euros for the contract. They have not returned my deposit either. I request that the last payment be canceled in duplicate and that the deposit be returned to me. Thank you

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a través de esta reclamación de OCU, porque no habéis respondido a mi mail, donde os informo que habéis cancelado una reserva de alquiler de coche de forma ilegal y que si no hay respuesta, iniciaremos una reclamación, a través de una vía legal, para obtener soluciones. SOLICITO que el día 9 de agosto nos entreguéis y cumpláis el contrato de alquiler de 10 días al precio pagado, y reactivéis la reserva o nos ofrezcáis las mismas condiciones per el mismo modelo, mismo precio, los mismos días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…