Últimas reclamaciones

El día 19/06/2025, sobre las 22:45h recojo un coche de alquiler en la oficina de Goldcar del Aeropuerto Tenerife Norte. Al entregarme el croquis con los daños existentes me advierten de que tiene mucho y que haga un vídeo antes de coger el coche y así lo hago, el coche, ciertamente, tiene muchos golpes y arañazos, pero la oficina cierra a las23h y viajamos con un menos que a esas horas y después de un largo vuelo, necesita descansar, así que confiamos en el vídeos que hemos hecho. A la devolución me dicen que el coche tiene tres defectos nuevos, me mandan las fotos y con el vídeo les demuestro que esos errores ya estaban. No sirve, me dicen que tenía que haberlos revisado todos y denunciar en caso de ver que alguno no aparecía en el croquis, algo imposible de hacer. Entregué una fianza de 1.100€ y pretenden quedarse más de la mitad por unos defectos ya presentes. Añado fotos hechas por mí (archivos RECOGIDA_XXX) y las que reporta Goldcar (archivos Goldcar_XXX).

El día 11 julio de 2025 devolví el coche que había alquilado con GOLDCAR (contrato número 27408941). Al recoger el coche, la hoja con el estado actual del coche tenía múltiples cruces, que verifiqué, pero como no estaban especificadas en detalle (sólo por zonas), entendía que las zonas con cruces eran daños de dichas zonas. En ese esquema no estaban señaladas las llantas (con cruz alguna), por lo que supuse que las llantas no están incluidas en los daños del vehículo. Cuando lo devolví, que miraron el estado de las llantas y me imputaron el daño de una de ellas. Se perfectamente que yo no había dañado el vehículo de ninguna manera, entre otras cosas porque había dormido en garaje los cuatro días del alquiler. Escribí a Atención al cliente con mi reclamación y me contestaron que tras consultarlo con sus colegas de la oficina de Madrid deciden deducirme 158,11€. Les contesto que su propio trabajador me enseñó la tabla de deducción por alteración de la llanta y era de 94€. Su última contestación es que me van a deducir 178,11€ sin más explicación. Reclamo la devolución de la diferencia entre los 94 y 178,11€. retenidos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al problema que he tenido en relación a la reserva nº 27476825. A continuación, os pongo en contexto: El pasado 6 de junio, reservé uno de vuestros vehículos en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Debido a problemas que ya he sufrido anteriormente con otras compañías de alquiler de vehículos, decidí de contactar directamente con vuestro personal de atención al cliente, para resolver todas estas dudas y evitar inconvinientes al retirar el vehículo en mi destino. Durante esta llamada, la chica que me atendió, me facilitó un presupuesto y me indicó si quería seguro a todo riesgo o quería abonar la franquicia, a lo cual, tras comentarme las condiciones, decidí de abonar la franquicia y no pagar más por el alquiler de este vehículo. Como todo me pareció bien, decidí de reservar con vosotros, a través de vuestra página oficial. Hasta aquí todo bien, pero para mi sorpresa, cuando llego al aeropuerto de Palma y me dirijo a vuestras oficinas y después de cobrarme 40€ de extra por llegar más tarde de vuestro horario de oficina, (cosa que es mentira, que toda la oficina sigue trabajando con total normalidad pero pasadas las 00:00 cobran 40€ a cada cliente por atenderte en ese horario) me atiende un chico, el cual prácticamente me coacciona para que coja el seguro a todo riesgo y pague el suplemento que ellos quieren. Tras comunicarle mi negativa a pagar más de lo que ya había pagado por esta reserva, de repente, la fianza cambia de los 1.100€ que me habían comunicado por teléfono, a 2.300€ + 149€ de fianza por el combustible. Tras esto, le traslado mi desconformidad con esto, puesto que su compañera nunca me habló de este importe y lo único que alegan es que me han dado mal la información. Además de esto, no paran de coaccionarme, intentando meterme miedo para que pague por el seguro, intentando hacerme ver que es la mejor opción, diciéndome cosas tal como que voy a tener que dormir al lado del vehículo para que me devuelva la fianza, que si sufro un accidente en el que la culpa sea del contrario también tengo que abonar yo el importe de la reparación y un largo etcétera de cosas similares. Yo sigo con mi decisión y le comunico que pagaré más de fianza o lo que sea pero estaba totalmente en contra de pagar más por que me sentía que me estaban obligando a ello, incluso me decían que si lo pagaba al momento, me hacían descuento de residente para que así nos saliera más económico. Tras seguir con mi negativa, el chico con una actitud muy altiva y con desprecio, procede a dejarme firmar el contrato, el cual, firmo con "NC" (no conforme) y por fin, me dan las llaves del vehículo. Procedemos a ir al parking a buscar el vehículo y para mi sorpresa, cuando llegamos y lo localizamos, vemos que el coche está completamente sucio. Con evidencias lo suficientemente claras, para detectar que no lo han limpiado entre la reserva anterior y la mía, teniendo incluso, una falta de combustible de 1/4 del depósito. Evidentemente, grabo todo esto. Interior, exterior, cuadro, combustible, etc y procedo a ir de nuevo a vuestra oficina para reclamar por ello. Para ello, busco al mismo chico que me atendió y le explico en las condiciones en las que está el vehículo y le solicito que quiero cambiar el vehículo por uno que esté en condiciones óptimas para poder utilizarlo y que al menos haya sido higienizado antes de entregárnoslo y me indican que es imposible, que no disponen de más vehículos y que lo único que puedo hacer es realizar fotografías y videos del estado del vehículo para después reclamarlo a la entrega. A todo esto, le sumamos que cuando realizo la entrega del vehículo, revisan su estado y está todo perfecto, no hay ningún desperfecto y por lo tanto no tienen que retenerme nada del importe que me han cobrado por la fianza y procedo a preguntarle al hombre que me atiende para reclamar el tema de la suciedad y tal como su compañero, me dicen que ellos no pueden hacer nada, que lo haga a través de la web. También, le pregunto por la cantidad que me han cobrado por la fianza y sobre cuánto tarda en devolvérmela, a lo cual me responde con palabras textuales "entre un máximo de 7-10 días". Hoy, 23 de junio y casi 14 días después de la entrega, siguen manejando mi dinero a su antojo y no me han devuelto el importe de las fianzas del alquiler y combustible que me cobraron de mi cuenta. POR TODO ELLO, SOLICITO: Indemnización por todos los problemas ocasionados. Destacando el mal estado en el que me entregaron el vehículo (adjunto fotos del mismo, tengo un video pero no puedo subir por el tamaño), por la entrega con falta de combustible (adjunto foto), por el mal trato del personal de oficina el cual intentó coaccionarme para que pagara más de lo que yo había pagado y en especial atención al retraso en la devolución del dinero de la fianza del vehículo y del combustible, puesto que me indicaron que en un plazo máximo de 10 días me hacían la devolución y 13 días más tarde siguen sin abonarme el dinero y sin darme una respuesta a mi problema, puesto que llamo a atención al cliente para solicitar resspuestas a mi problema y mágicamente siempre se corta la llamada o no me escuchan o directamente me dejan en espera y no me atienden. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y una solución inmediata, puesto que no veo justo que dispongan de mi dinero y me hagan todo esto, por el único hecho de que no quise pagar más de lo que ya había pagado.

Hola, el 9 de diciembre de 2024 termine mi contrato con la empresa de alquiler de coches GOLDCAR. Tras la revisión del vehículo determinaron que debían devolverme 1268€ de la fianza. Me enviaron un documento en el que dicen haberme mandado el dinero o al menos que han dado la orden. Sin embargo no he recibido esa cuantía en la tarjeta que utilice para el pago. Me he puesto en contacto en innumerables ocasiones y dejan de responder mi emails o me repiten que ellos ya han autorizado el reembolso. Adjunto el documento en el cual se manifiesta que han autorizado el reembolso asi como todos los movimientos de la tarjeta de debito que utilice para hacer el pago, desde el 6 de diciembre hasta el ultimo movimiento con fecha de 1 de mayo de 2025.

Expreso mi más enérgica queja sobre el proceso y los cargos asociados a la gestión de una reciente multa de tráfico que recibí durante los días que alquilé uno de sus vehículos. Considero que su método de comunicación es deliberadamente engañoso y ha resultado en cargos injustificados. Los hechos, que demuestran una estrategia confusa para el consumidor, son los siguientes: Jueves, 12 de junio (13:42h): Recibí un correo de "Fines Solution by GOLDCAR". Este correo, bajo su marca, me informaba de una multa de 50€ y me ofrecía un enlace directo para pagarla, con un recargo adicional del 20% (12,10€). En ese momento, asumí que estos 12,10€ correspondían a los gastos de gestión de Goldcar, ya que el email venía "by GOLDCAR". La urgencia del pago y la sensación de que era la única vía para gestionar una multa de un coche de alquiler me llevaron a realizar el pago a las 20:17h del mismo día, recibiendo un justificante de "Fines Solution by GOLDCAR". Viernes, 13 de junio (08:43h): Mi sorpresa y desagrado fueron inmensos cuando, casi 24 horas DESPUÉS de haber pagado, recibo un email OFICIAL de Goldcar adjuntando la multa y, para mi asombro, informando de otros 40€ adicionales en concepto de "gastos de gestión". Este orden de comunicación es, a mi parecer, totalmente manipulador y diseñado para inducir a error. Se nos "invita a pagar" a través de un intermediario (Fines Solution / Gesthispania) que aplica su propio recargo, antes de que Goldcar se digne a comunicar la multa oficialmente y, sobre todo, antes de informar de sus propios gastos de gestión. Esto crea una trampa donde el cliente, por querer resolver rápidamente, acaba pagando doble por conceptos similares o, en este caso, por una "comisión de pago" que nunca hubiera asumido de haber conocido los 40€ de gestión de Goldcar. El resultado es que, además de la multa de 50€, he pagado 52,10€ adicionales en "cargos" (12,10€ a Fines Solution y 40€ a Goldcar). Es inaceptable y abusivo que los cargos superen la propia multa. Por lo expuesto, SOLICITO de manera URGENTE y CLARA: El reembolso íntegro de los 62,10€ abonados a través de "Fines Solution by GOLDCAR", ya que este pago fue inducido bajo un esquema de comunicación engañoso. Alternativamente, y como mínimo: El reembolso de los 12,10€ aplicados por "Fines Solution", que son un cargo extra por una pasarela de pago que asumí como parte de los gastos de gestión de Goldcar. O, si el reembolso de los 12,10€ no fuera posible desde Fines Solution, que Goldcar reduzca sus gastos de gestión de 40€ a 27,90€, asumiendo así la diferencia de los 12,10€ cargados indebidamente por su "asociado". Finalmente, para evitar que esto se repita con futuros clientes, les insto a revisar y mejorar la claridad de su proceso de comunicación. Goldcar debería enviar SIEMPRE primero el correo oficial con la multa y los gastos de gestión, y solo DESPUÉS, si lo desean, facilitar una pasarela de pago, dejando claro que sus comisiones son adicionales y no forman parte de los gastos de gestión de Goldcar.

Al llegar a por el coche nos metieron miedo con que cualquier rasguño nos iba a suponer 2000 euros y nos hicieron pagar un seguro de 190 euros. Una pasada para una semana, es lo que pagamos en todo el año

Estimados/as señores/as, Expongo: Alquilado un coche el día 04/06/25 hasta el 05/06/25. Llamo a atención al cliente 918341400 para preguntar por la posibilidad de ampliar el alquiler un día más. En atención al cliente me dicen que eso es posible pasando por un oficina física y solicitándolo, les expongo que eso no es posible y me dicen que entonces tendría que pagar un recargo de 40€ + 1 día de alquiler que equivale a 13,93€, sumando un total de 53,93€. Decido llamar una vez más para asegurarme y me vuelven a decir en atención al cliente tras comprobar el contrato que son 53,93€. Me dispongo a entregar el coche un día más tarde y me cobran en la oficina 165€, sin ningún tipo de desglose y sin más respuesta que si alguien tiene que devolverme el dinero es atención al cliente. SOLICITO: El reembolso de la diferencia de 165€ menos 53,93€, siendo 111,07€. Lo que dicen en atención al cliente no corresponde con la realidad y en la oficina no del Aeropuerto de alicante no desarrollan en ningún momento todo lo que están cobrando dentro de esos 165€ no correspondiendo en ningún caso con las 2 llamadas de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Pague por un coche por Internet, al recogerlo en el aeropuerto de Gerona a la hora estipulada, me informan que tengo que abonar 130eur por un seguro y que el único método es mediante la misma tarjeta pero esta vez me piden el pin , les informo que se me olvidó ya que no lo uso nunca, les propuse hacer ingreso de la misma cuenta mediante la app del banco, les enseñe la tarjeta y nada no quisieron , otra solución es pagar con efectivo , nada tampoco, que lo pagase otra persona con su tarjeta , negativo. Simplemente me dijeron que lo sienten y que no podían entregarme el coche y tampoco devolverme el importe del alquiler de este. Resulta que el mismo día y en otra agencia efectuó el pago simplemente metiendo los de la tarjeta en la máquina como si fuera una compra online, y lo mismo me paso en la recepción del hotel con un importe que supera los 1000eur, simplemente fue decirle que no me acuerdo del pin y enseguida me dio una solución (la mencionada anteriormente) y sin ningún problema , por eso creo que la gente de golpear se aprovecha de la ignorancia de los turistas extranjeros en estos temas para timarlos .

Hola, alquilé un coche el 25.04.2025 en el aeropuerto de Madrid Barajas y pagué una fianza de 1236 Euros con mi tarjeta de débito (número de contrato 27165286). El dinero no se bloqueó sino que se cargó totalmente en mi cuenta, como es normal al pagar con la tarjeta de débito. Devolví el coche en perfecto estado el 08.05.2025 y Goldcar me envió por mail la confirmación de que el coche estaba en perfecto estado y que se devolvería la fianza íntegra. A 26 de mayo no he recibido el dinero. Desde Goldcar me dicen que ellos han hecho la transferencia y que es problema del banco pero desde mi banco me confirman que no se ha recibido ninguna transferencia y que contacte con goldcar. Asi pues ninguno me da ni soluciones ni información de dónde está mi dinero (1236 Euros). Goldcar me ha confirmado por escrito que la devolución de la fianza se inició y que se realizó en la misma tarjeta de débito con la que se pagó, pero me gustaría que Golcar comprobase si la devolución de la fianza se ejecutó realmente, es decir, si el dinero de verdad llegó a abandonar las cuentas de Goldcar o si por algún motivo/problema electrónico se canceló o la orden fue devuelta/cancelada y el dinero sigue en su poder. El banco me ha confirmado dos veces por escrito que no se ha recibido ninguna transferencia desde Goldcar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: El 28/11/2024 recibí un correo electrónico de "Fines solution by Goldcar" informándome de que habían recibido una sanción por infracción de tráfico durante el periodo en el que alquilé un coche con Goldcar en Palma de Mallorca (entre el 2024-09-30 y el 2024-10-03). En este, se me adjuntaba un documento con parte de los datos de la multa, pero no todos los necesarios para abonarla directamente en la web del ayuntamiento y se me invitaba a realizar el trámite de forma sencilla a través de su servicio Fines Solution, pagando una comisión del 20% por la gestión. Cuando quise proceder al pago a través del enlace facilitado se me comunicaba que solo era válido durante 48h, por suerte, ya que me ahorré esa comisión. Yo misma me puse en contacto con el ayuntamiento de Palma de Mallorca para que me facilitasen el documento oficial de la multa y poder abonar el importe a tiempo. Cinco meses después, el 30 de abril de 2025, recibo un correo electrónico de Goldcar para informarme nuevamente de la multa y de que procederían a comunicar mis datos para que se me enviase la multa a mi domicilio, gestión que ya había llevado yo a cabo. Añaden además que "en los próximos días se procederá a realizar un cargo en su cuenta de 40 € en concepto de gastos de gestión". No solo realicé yo misma la gestión, sino que además, ese cargo que se realizaría en los "próximos días" ya habían procedido a efectuarlo el 31 de marzo de 2025 sin previo aviso. SOLICITO: me reingresen los 40€ en concepto de gastos de gestión, ya que no realizaron tal gestión y además no informaron antes de realizar el cargo. Sin otro particular, atentamente.