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Asunto: Reclamación por la gestión del siniestro El día 1 de junio de 2025 sufrí un accidente de tráfico en un garaje comunitario y comuniqué el siniestro a mi aseguradora, Génesis. Desde entonces he realizado numerosas llamadas telefónicas para conocer el estado de mi expediente. Sin embargo, en ninguna de ellas he recibido una información clara y concreta sobre su tramitación. Los agentes de atención telefónica se limitan a indicarme que desconocen el estado del expediente, que no disponen de más información y que debo seguir esperando. En varias ocasiones me han manifestado que no pueden darme más explicaciones porque no tienen acceso a esa información, lo que me ha impedido conocer cómo evoluciona mi reclamación. Además, inicialmente se me informó de que la aseguradora contraria disponía de un plazo de 21 días para responder y, posteriormente, se me comunicó que el plazo era de hasta tres meses, sin ofrecerme una explicación clara sobre este cambio ni sobre las actuaciones que se están llevando a cabo. Considero que esta falta de información y de seguimiento me está causando una situación de incertidumbre e indefensión como asegurado. Por ello, solicito que se revise la gestión de mi expediente y que se me facilite información clara, completa y actualizada sobre el estado de la reclamación, las actuaciones realizadas hasta la fecha y la previsión de resolución.

Hola va hacer ya casi tres meses que me dieron en mi motocicleta un golpe y di parte, la otra compañía Mapfre y está aprobado, pero ni dan conformidad de pago al taller para que me arreglen la moto ni me dan indemnización para poder arreglar yo, llamo todos los días a la compañía (un mes llamando) y siempre la misma respuesta, dejo nota y en 48 horas le contestan, pero nunca recibo contestación ni email, y está todo aprobado pero no perito ni procurador contestan, me toca denunciar esta compañía, referencia siniestro compañía , 452667922

Presento esta reclamación contra Generali Seguros por una denegación de cobertura totalmente injustificada y basada en un criterio pericial absurdo tras sufrir el robo del difusor trasero de mi Mercedes-Benz. Teniendo contratada y en vigor la póliza con cobertura de robo, la compañía envió a un perito para evaluar los daños en mi taller de confianza. La conclusión del perito fue que la pieza 'se había caído sola circulando', una auténtica tomadura de pelo. En el taller se podía comprobar perfectamente que las cogidas, sujeciones y tornillos que anclan el difusor al chasis estaban arrancados de cuajo por el tirón del robo, dejando el paragolpes intacto. Una pieza de estas características, que va atornillada de fábrica, no se desprende sola sin romper los anclajes de forma natural. La compañía se escuda en este informe pericial sesgado y sin lógica técnica para lavarse las manos y ahorrarse el coste de la pieza (unos 250 €), sabiendo perfectamente que por esa cantidad al asegurado no le sale a cuenta meterse en juicios. Exijo que Generali asuma su responsabilidad, cumpla con la cobertura de robo contratada y me abone el coste de la reparación que en su día se negaron a cubrir de forma tan negligente.

Hola,tengo un vehículo asegurado a todo riesgo en esta compañía,tuve un accidente yo le di al de delante y el de atrás me dio a mí, no se hacen cargo ni en mi defensa y arreglar la parte trasera ni la parte delantera que es un faro y el capó, todo con atestado policial, me enviaron un email que lo daban siniestro, al pedir yo el peritaje y mi intención de arreglarlo ya que es una herencia de mi padre fallecido se niegan a dármelo,tampoco la cuantía que me darían,las excusas son diferentes,llevan 3 semanas dando largas,el peritaje lo hizo el mecánico por foto de wassap,el perito nunca pasó,ya lo vio el taller donde lo dejamos todos los vecinos y me confirmó que tienen convenios entre aseguradoras para reducir sus gastos y dar lo mínimo y el coche tiene arreglo pero no se quieren hacer cargo enviándonos a talleres de su confianza para darlos de baja sin reparación,añado la foto de lo que tiene el coche.

Desde noviembre del 2025 tenemos un siniestro abierto con esta compañía, somos los perjudicados y estas alturas aún no hemos recibido una respuesta oportuna sobre el caso. Primero nos envían un monto que no va en relación con lo que hemos tenido que pagar para el arreglo del siniestro, aceptamos dicho monto ya que nos dicen que según estudio del perito el monto de lo que nos envían es lo que vale la reparación del daño que nos han ocasionado. Aceptamos dicho monto para ya darle solución al caso y desde noviembre que aceptamos dicho monto a estas alturas, 7 meses aún no hemos obtenido respuesta de ellos. Cada vez que llamamos (llamamos todos los meses), nos dicen que aún están esperando respuesta del perito, que aun el perito no les da respuesta, que van a colocar una nota para que el perito les responda. Hoy hemos llamado nuevamente y nos han dicho lo mismo, y para colmo nos han dicho que el mismo ha pedido un poco de paciencia para dar una respuesta. Ya esto es el colmo, como va a pedir paciencia para algo que tiene 7 meses en su poder y aun no da una respuesta, nos parece una falta de respeto y una falta de profesionalismo que haya escrito eso. Que poca vergüenza tiene de verdad. Paciencia hemos tenido nosotros desde el año pasado para no haberlos denunciado. Que poco profesionales, no son resolutivos, lo único que te responden es que van a poner una nota, y en cada llamada es una nota tras otras, de las cuales siempre en las llamadas nos dicen que nos llamaran y no lo hacen, y que el perito tiene una semana para responder y ya vamos por la mitad de año y seguimos en lo mismo.

La comunidad de vecinos de Carrer Sant Andreu 23-25 de Vilassar de Mar subscribió una póliza de seguro con Generali. La póliza es 6E-G-940.000.101 (adjunto póliza "2025-09-29 Pòlissa Generali"). Hace unos meses por un problema de filtrado a través de la junta de dilatación que une nuestro edificio con el colindante, situado en Carrer de Sant Andreu 27, provocamos desperfectos en el techo de la terraza del piso 2-2 del número 27. Nos pusimos en contacto con Generali para abrir el siniestro. Tras la visita de un técnico enviado por ellos dictaminó que la causa de los desperfectos estaba en la junta de dilatación entre ambos edificios (adjunto informe "2025-09-19 Informe professional filtracions al pis 2-2 de Sant Andreu 27"). Tras esta visita nos comunicaron que se hacían cargo de los daños ocasionados por las filtraciones, pero no de la reparación de la causa que las origina (adjunto notificación "2025-09-26 Dictamen asseguradora sobre junta dilatació"). Tras resolver el problema que causaba las filtraciones conjuntamente con la comunidad vecina, comunicamos a Generali que la causa ya estaba resuelta y que disponíamos de un presupuesto para resolver los desperfectos ocasionados, y les pedimos que nos dijeran qué cobertura nos daban del gasto. Tras exigir matices en el presupuesto que les habíamos enviado y algún cambio adicional, para nuestra sorpresa, nos comunicaron que no se hacían cargo de las consecuencias (adjunto notificación "2026-03-27 Notificació no cobertura danys Sant Andreu 27". Esta última notificación ha sido contestada por nuestra comunidad sin obtener ninguna variación en la respuesta de Generali. La última respuesta es "Revisado el siniestro, lamentamos informarles que el siniestro carece de cobertura por falta de mantenimiento, anteriormente explicado en la carta enviada". Creemos que este proceder de Generali demuestra mala praxis e incumple con los términos de la póliza subscrita. Solicitamos ayuda a la OCU para resolver este caso. Saludos, Joan Ignasi de Mena, secretario y tesorero de la Comunidad.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles formalmente mi decisión de solicitar la cancelación de la póliza de seguro de automóvil vinculada al vehículo matrícula 1249MNX, así como la devolución de la prima no devengada, debido a la venta efectiva del vehículo asegurado. La venta del vehículo fue formalizada mediante contrato de compraventa de fecha 19/05/2026, habiéndose transmitido igualmente la posesión del vehículo al comprador y otorgado mandato para la tramitación del cambio de titularidad ante la Dirección General de Tráfico. La aseguradora ha sido informada formalmente de esta circunstancia, sin que hasta la fecha haya dado una respuesta material sobre: * la cancelación efectiva de la póliza, * la devolución de prima no consumida, * ni el procedimiento concreto de regularización contractual. En su lugar, únicamente se me ha derivado al mediador de seguros. Debe señalarse que las propias Condiciones Particulares de la póliza establecen expresamente: “El Tomador declara conocer su obligación de notificar al Asegurador cualquier variación respecto a la declaración anterior desde el momento en que ésta se produzca...” (Condiciones Particulares, cláusula 05, página 3) Igualmente, las Condiciones Particulares indican: “El Tomador del seguro acepta expresamente su obligación de comunicar a la Compañía cualquier cambio o incidencia...” (Condiciones Particulares, cláusula 22, páginas 8-9) Precisamente eso es lo que se ha realizado: * comunicar la variación esencial del riesgo, * informar de la venta del vehículo, * y solicitar formalmente la regularización de la póliza. Asimismo, el artículo 13 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, establece: “El tomador del seguro o el asegurado podrán, durante el curso del contrato, poner en conocimiento del asegurador todas las circunstancias que disminuyan el riesgo...” En este caso no se trata únicamente de una disminución del riesgo, sino de la desaparición material del interés asegurado al haberse transmitido el vehículo. Igualmente, el artículo 1258 del Código Civil establece: “Los contratos obligan no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley.” Adjunto los siguientes documentos: * contrato de compraventa, * póliza y condiciones particulares, * comunicaciones mantenidas con la aseguradora. SOLICITO: * la cancelación efectiva de la póliza, * la devolución proporcional de la prima no devengada desde la fecha de venta del vehículo, * y confirmación escrita de la regularización contractual solicitada. Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con Génesis / Generali está siendo absolutamente lamentable y, sinceramente, recomiendo a cualquiera que se aleje de esta compañía y de cualquier aseguradora perteneciente a este grupo. El 22 de marzo sufrí un golpe del que la compañía contraria aceptó la culpa desde el primer momento. Aun así, Génesis me realizó una primera peritación de apenas 266 €, cantidad que incluso el propio taller consideró insuficiente para reparar correctamente el vehículo. Tras reclamar durante semanas, y después de 57 correos electrónicos y 368 llamadas telefónicas (sí, literalmente), finalmente el Director de Área de Siniestros y Automóviles de Génesis/Generali me remitió una carta oficial reconociendo una valoración de 1.477,53 € IVA incluido para la reparación. Pues bien, desde ese momento la situación ha sido todavía más surrealista: pese a existir una carta oficial firmada reconociendo dicha cantidad, la compañía sigue dando largas para emitir la orden definitiva y pagar al taller. Mientras tanto: - el taller no puede reparar el vehículo, - el coche sigue parado, - y yo llevo desde el 22 de marzo sin poder disponer de mi vehículo. Desde esa carta oficial he realizado además otras 114 llamadas y enviado 17 correos adicionales sin obtener una solución efectiva. La sensación es de absoluta descoordinación, falta de seriedad y una gestión desesperante para el cliente. Jamás volveré a contratar nada con Génesis/Generali y recomiendo encarecidamente a cualquier persona que se informe muy bien antes de hacerse cliente de esta compañía o de cualquier aseguradora perteneciente a esta red.

Muy mala experiencia con GENERALI Hogar. Tras vender mi vivienda envié en diciembre una solicitud formal de baja firmada, junto con toda la documentación requerida (DNI y Nota Simple de compraventa). La mediadora confirmó por escrito que gestionaría la cancelación con Central. Meses después, en mayo, siguen intentando cobrar el seguro pese a que la vivienda ya no es mía y la cuenta bancaria incluso fue cancelada. Sensación total de descontrol administrativo y falta de gestión de las solicitudes de los clientes.

A la atención de GENERALI España de Seguros y Reaseguros, S.A.: Yo, Raúl Rivas Calderón, como tomador del seguro de hogar con póliza nº 3H-G-442018207, con vencimiento/renovación el 05/05/2026, presento reclamación por incremento de prima comunicado fuera del plazo legal. HECHOS 1) En la anualidad anterior, la prima anual fue de 278,91 €. 2) El 22/04/2026 recibí por email la comunicación de renovación con incremento de prima, pasando a 332,12 € para la renovación con fecha 05/05/2026. 3) No consta que se me haya comunicado con anterioridad, en plazo, ninguna modificación del contrato ni el incremento de prima. 4) El 27/04/2026 remití correo a GENERALI solicitando solución y confirmación por escrito, sin respuesta hasta la fecha. FUNDAMENTO De acuerdo con el artículo 22.3 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, el asegurador debe comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro (incluida la prima). Al haberse comunicado la subida con 13 días de antelación (22/04/2026 para vencimiento/renovación 05/05/2026), NO acepto la modificación ni el incremento propuesto. SOLUCIÓN QUE SOLICITO (EXIJO CONFIRMACIÓN POR ESCRITO) Solicito que GENERALI adopte una de estas dos soluciones y me lo confirme por escrito a la mayor brevedad, y en todo caso antes del 05/05/2026: 1) Que se mantenga la prima del período anterior (278,91 €) y las mismas condiciones/coberturas, dejando sin efecto el incremento comunicado el 22/04/2026; O, subsidiariamente, si no aceptan lo anterior, 2) Que se cancele la prórroga/renovación de la póliza con efectos 05/05/2026, sin penalización ni perjuicio para mí, por haberse comunicado la modificación fuera del plazo legal. SOLICITUDES ADICIONALES Además, solicito: - Acreditación de cualquier comunicación previa de la subida (fecha, medio y canal/dirección de envío), en caso de que sostengan que se comunicó antes del 22/04/2026. - Desglose del motivo del incremento y confirmación expresa de si existe o no cambio de coberturas/capitales respecto a la anualidad anterior. DOCUMENTACIÓN APORTADA / ADJUNTA - Email recibido el 22/04/2026 con la propuesta de renovación y prima 332,12 €. - Copia del correo enviado a GENERALI el 27/04/2026 solicitando solución. - Recibo/anualidad anterior con prima 278,91 € (si procede). DATOS DE CONTACTO DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Raúl Rivas Calderón Email: rrivascalderon@gmail.com Teléfono: 647 184 220 En Sevilla, a 28/04/2026 Firma: Raúl Rivas Calderón