Últimas reclamaciones

Por error se devolvió el recibo de la póliza de automóvil y me han anulado la póliza sin aviso. No pueden reactivar la misma ya que me comentan que debo de hacer una póliza nueva

Soy cliente de Generali desde finales de febrero de 2025, via una póliza de seguro de coches. El día 6 de abril de 2025, me vi obligado a contactar con el servicio de asistencia en carretera de la aseguradora Generali, compañía con la que tengo contratada una póliza de seguro de automóvil. El motivo de la llamada fue un neumático pinchado, situación cubierta completamente por mi póliza, incluyendo el servicio de grúa. Al solicitar el servicio, Generali me proporcionó como única vía de contacto un número que comienza por 807, sin informarme en ningún momento del coste que esta llamada podía suponer. Como resultado de dicha llamada, el día 7 de abril de 2025, mi operador de telefonía Orange me informó de un sobrecargo de 39,46€ en mi factura, derivado del uso de dicho número especial. Según información proporcionada por Orange, el responsable del cobro de este servicio es el operador Phone Renove, y se trata de una numeración de tarificación especial que debe incluir advertencia clara y visible sobre su coste, cosa que en mi caso no ocurrió. Considero que esto constituye una falta de transparencia y una práctica abusiva, ya que el servicio se enmarca dentro de la cobertura contratada con mi aseguradora, y en ningún momento se me informó de que implicaría un coste adicional. Por otro lado, me parece una practica absolutamente abusiva y poca transparente que, después de haber pagado el servicio y a la hora de necesitarlo, vuestra empresa me obligara a generar gastos adicionales. Me hubiera gustado entender todos los gastos por completo a fin de poder tomar una decisión informada, lo cual aqui no ha sido el caso. 

Hola, El 13 de Febrero puse una reclamación por un copago cobrado indebidamente en relación a mi seguro de salud. Un copago por un servicio que no utilicé pero que GENERALI me facturó. Tras casi dos meses llamando y reclamando (más de 30 llamadas), tanto al servicio de atención al cliente como al mediador aún no se han puesto en contacto conmigo ni tan siquiera para decirme el estado de mi reclamación ni darme una referencia de mi caso. Cada vez que llamo tengo que volver a repetir nuevamente toda la situación a cada persona que me atiende sin que me den ninguna solución, solo me trasladan “pasamos nota” Necesito una solución sin más demoras.

TENEMOS UN SINIESTRO ABIERTO DESDE AGOSTO DE 2023 Y TODAVIA NO ESTA RESUELTO. En agosto de 2023 hubo un atasco en la comunidad y nos salieron todas las aguas fecales por el baño de casa, con todo lo que eso conlleva, baño estropeado así como el parquet y rodapié de pasillo y de varias estancias. Hemos llamamos, hemos enviado correos electrónicos (con los presupuestos que ellos mismos nos han pedido) y hemos puesto reclamaciones tanto en atención al cliente como en el departamento de quejas y reclamaciones, sin embargo, no nos dan una solución. Solo se toman nota y dicen que te llamarán, algo que nunca ocurre. A fecha de hoy 26/03/2025, todavía no han dado ninguna solución, ni arreglan los desperfectos ni nos abonan una indemnización. Enviamos también reclamación al departamento de quejas y reclamaciones, recibiendo la contestación el día 24/03/2025 donde indican que hay un plazo de 10 días para enviar una documentación que ya tienen. Hoy día 26/03/2025, hemos vuelto a llamar al 900903433 y nos han dicho que desde agosto de 2024 están tramitándolo con nuestra compañía aseguradora que según ellos es BBVA (para que quede claro, el BBVA es el local que tb fue afectado y al que ya han abonado una indemnización y que nada tiene que ver con nosotros), y nuestro seguro de hogar lo tenemos con Seguros Bilbao. ESPERAMOS UNA SOLUCIÓN YA. INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN INTEGRA

Tuve un siniestro el pasado 21/02/2025, no siendo la causante del mismo. ref. 452410759. La aseguradora GENESIS -GENERALI, ha declarado siniestro total al vehículo, realizando por el mismo una valoración venal que no se ajusta al precio actual del vehículo. Ya que la tasación, habiendo sido afectada y no causante, debería ser valoración de mercado. He realizado numerosas reclamaciones sin recibir respuesta.

Pongo esta reclamación para denunciar mi situación con esta aseguradora. Llevo con la compañía mas de 10 años. He tenido con ellos asegurado al cabo de los años 3 coches, 2 motos, seguro de vida, seguro de hogar… etc. Todo esto sin dar nunca ningún parte y sin necesitarlo gracias a dios. Mientras pagues no hay problema. El problema viene ahora. El año pasado tuve un golpe con el coche y pagué mi franquicia ya que lo tengo a todo riesgo. Fui a un taller que me recomendó el propio seguro. A parte de pintarme la carrocería como un niño de 5 años, ahora me encuentro de que no me quieren renovar la póliza en mayo cuando me vence. Según el correo que me envían queda completamente anulada. Es de vergüenza. No es para llamarlo de otra manera.

excesiva demora en la reparación de los daños sufridos durante un robo que tuvo lugar el pasado 9 de junio de 2024. tras nueve meses siguen sin arreglarse lo que el seguro cubría

Muy Sres. míos: Por medio de la presente, yo, Diana Solla González, con DNI indicado abajo, me dirijo a Ustedes en mi calidad de consumidor afectado, a fin de presentar una reclamación formal contra la aseguradora Generali Seguros, S.A., debido a la negativa infundada de dicha compañía a otorgar la cobertura e indemnización derivadas de un accidente cubierto por la póliza de seguro de responsabilidad civil nº [RS-G-050.000.028]. Baso esta reclamación en los siguientes hechos: Accidente y lesiones sufridas: El 7 agosto de 2024, durante la realización de un curso de formación (el cual contaba con un seguro de responsabilidad civil suscrito con Generali), sufrí un grave accidente. Como consecuencia del mismo, fui trasladada de urgencia en ambulancia y posteriormente se me diagnosticaron lesiones severas en la rodilla, incluyendo rotura del ligamento cruzado anterior izquierdo, fractura de meniscos y fractura de fémur. Estas lesiones requirieron intervención quirúrgica inmediata y tratamiento médico especializado en octubre de ese mismo año. Póliza de seguro vigente: El curso mencionado disponía de una póliza de seguro de responsabilidad civil con Generali Seguros, en la cual figuro como beneficiario/tercero asegurado en caso de accidente durante la actividad. Dicha póliza (nº [RS-G-050.000.028]) establece la cobertura de los daños corporales sufridos por los participantes y la correspondiente asistencia sanitaria e indemnización en caso de siniestro. Entiendo que el accidente sufrido encuadra plenamente en las coberturas contratadas. Reclamación presentada a Generali: Tras el accidente, procedí a notificar el siniestro y presentar ante Generali toda la documentación requerida. En fecha [8/8/2024] remití por correo electrónico a la escuela aseguradora el parte de accidente, informes médicos, y demás pruebas pertinentes, cumpliendo con lo exigido por el contrato. Incluidas también varias llamadas telefónicas. Generali acusó recibo de dicha documentación (correo de fecha [09/10/2024] y posteriores). Negativa de Generali sin peritaje ni fundamentación: A pesar de la gravedad de las lesiones y de estar cubierto por la póliza, en fecha [24/02/2025, después de varias llamadas telefónicas] Generali comunicó por email la denegación de la reclamación, dando por cerrado el caso sin ofrecer indemnización ni asistencia adicional. Sorprendentemente, la compañía no solicitó en ningún momento pruebas médicas complementarias, ni realizó peritaje médico o investigación alguna sobre el siniestro. La negativa fue comunicada de forma genérica, sin motivación médica ni jurídica suficiente, limitándose a rechazar la solicitud de ayuda e indemnización a la que contractualmente tengo derecho. Consecuencias actuales para el reclamante: A día de hoy, varios meses después del accidente, continuo en proceso de recuperación. He tenido que someterme a rehabilitación intensiva y aún necesito fisioterapia durante al menos dos meses más por prescripción facultativa. Las secuelas temporales de las lesiones me impiden desarrollar con normalidad mi actividad laboral – camino con cojera y tengo limitaciones para levantar peso u otras tareas físicas –, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Todo ello sin haber recibido hasta la fecha ninguna prestación, cobertura o indemnización por parte de Generali, pese a que la póliza contratada contempla dicho amparo en casos como el presente. Incumplimiento por parte de Generali: Los hechos expuestos evidencian un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales y legales por parte de Generali Seguros. Conforme a la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, el asegurador está obligado a actuar con diligencia y buena fe en la tramitación de siniestros, evaluando los daños mediante los peritajes oportunos y satisfaciendo las indemnizaciones procedentes dentro del plazo legal. En este caso, Generali ha vulnerado dichos deberes al cerrar unilateralmente el expediente sin investigar adecuadamente ni valorar médicamente unas lesiones de evidente gravedad. Esta actuación deja al asegurado/tercero perjudicado en situación de indefensión, negándole sus legítimos derechos de cobertura. Asimismo, cabe señalar que la negativa infundada a atender un siniestro cubierto contraviene la normativa de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007) al suponer una práctica abusiva y lesiva para los intereses del usuario. En virtud de lo expuesto, y dado el perjuicio causado, acudo a la OCU en busca de amparo y SOLICITO formalmente la intervención de esa Organización. Específicamente, solicito a la OCU lo siguiente: Admisión y tramitación de la reclamación: Que la OCU admita la presente reclamación y la traslade a Generali Seguros, instando a dicha compañía a reabrir el expediente del siniestro mencionado. Se ruega que la OCU requiera a Generali una revisión exhaustiva del caso, incluyendo la realización de un peritaje médico imparcial de las lesiones sufridas por el reclamante, de conformidad con la buena práctica aseguradora y la legislación vigente. Exigencia de cumplimiento contractual: Que la OCU, en defensa de los derechos del consumidor, exija a Generali Seguros el cumplimiento íntegro de las obligaciones contractuales derivadas de la póliza. Esto implica proporcionar al reclamante la asistencia, cobertura de gastos e indemnizaciones que correspondan legalmente por las lesiones y secuelas del accidente (incluyendo, en su caso, el resarcimiento por daños, perjuicios económicos por la incapacidad temporal, gastos médicos de rehabilitación, etc.), tal como prevé el contrato de seguro. Respuesta formal y seguimiento: Que la OCU me informe por escrito acerca de las gestiones realizadas y las respuestas o soluciones ofrecidas por Generali frente a esta reclamación. En particular, se solicita recibir una respuesta formal de la OCU detallando las actuaciones emprendidas en mi nombre y las acciones futuras que se llevarán a cabo para asegurar la efectiva resolución del caso y la defensa de mis legítimos intereses como consumidor. Confío en que la OCU sabrá dar curso a esta reclamación con la diligencia y rigor que el caso amerita. Quedo a la espera de su pronta respuesta por escrito, agradeciendo de antemano la atención prestada. Sin otro particular, les saludo atentamente, Diana Solla González.

El pasado 17 de febrero recibí un correo por parte de Generaly informándome de que mi póliza de seguro de auto había sido anulada con fecha 24 de enero por impago, sin notificarme que el recibo había sido devuelto y sin aviso previo me Dan de baja de un seguro de coche, me pongo en contacto con mi correduria, grupo pacc, tal y como me indicaron en Generaly y desde allí no me saben dar una explicación, pues ellos tampoco me habia dado un aviso previo del vencimiento de mi póliza y buscando una excusa y culpa me dicen que la normativa de Generaly ha cambiado y me pueden anular la póliza por impago sin avisar y sin intentar cobrarla de nuevo dentro del mismo mes. Estoy indignada xq he estado circulando sin seguro sin conocimiento de los que estaba ocurriendo, ¿ Alguien podría explicarme los plazos y los avisos legales para poder anular una póliza de seguros??

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que debido al fuerte accidente en el que me golpearon por detrás, registrado como siniestro Z00133868, he sufrido dolores cervicales y he tenido que ir a consulta de medicina general y al fisioterapeuta. Creo que es de sobrado conocimiento que con las violentas circunstancias del accidente, en una gran mayoría de casos los afectados reclaman con frecuencia compensaciones por latigazo cervical pero no entra en mi naturaleza el hacerme el enfermo o fingir dolencias inexistentes, a pesar de las recomendaciones recibidas constantemente después del accidente. La realidad es que sentí ligeras molestias al día siguiente que se fueron acrecentando como demuestra el informe médico de la Seguridad Social y si no acudí antes a urgencias, es precisamente por no ser una urgencia, que están para casos que necesitan de la pronta actuación y diagnóstico. Yo pedí cita para medicina general y esperé al día que me asignaron como demuestran los documentos aportados. Teniendo en cuenta además del tiempo que debo estar sin mi vehículo por peritajes y arreglos, espero sepan valorar la honestidad frente al fraude habitual en estas situaciones. SOLICITO: La compensación económica de estas sesiones y otras cuatro más que según el diagnóstico del fisioterapeuta voy a necesitar. Son 40€ por sesión lo que hacen un total de 320€. Adjunto el recibo de estas sesiones como documento firmado electrónicamente y el informe médico. Sin otro particular, atentamente. Mario Gutiérrez