Últimas reclamaciones

Hola,Realicé el pedido 12LGXP3OO1190 el 3/12. Lo enviaron con Paack y número de envío 7816270 y, según la página de seguimiento de Paack, se entregó en la dirección indicada el día 7/12. Sin embargo, esto no es cierto porque no he recibido el paquete ni tenido noticia alguna. Ese día no faltamos del domicilio.Tampoco tenemos constancia de que se le haya entregado a algún vecino.Si Paack lo indica como entregado debe tener una referencia de dónde se entregó y a quién.He contactado con Paack y Fnac en varias ocasiones (ver FNAC-01049675) para que se me solucione esto, y ha sido sin respuesta.Muy decepcionada con la atención al cliente, más aún teniendo en cuenta que contaba con el pedido para unos regalos que no he podido hacer. Y sorprendida de que un paquete se pueda extraviar de esta manera y entregar en un sitio que no es el que corresponde y sin aviso.Espero una respuesta y solución a la mayor brevedad. Saludos,Carmen

Buenas tardes,Realice un pedido el día 23/11/2021 a fecha de hoy 14/12/2021, el estado sigue en preparación. Al no saber de este mismo y no encontrar la fecha de entrega en ningún lado, mandé un email, al cual no me contestaron. Hoy he llamado por teléfono preguntando lo mismo y la respuesta tal cual por vuestra parte ha sido Ese producto no se si lo vamos a poder conseguir, estamos esperando a Huawei que nos lo suministre, si en Enero no lo tenemos se le devolverá. Al decirle que no entendía que me dijera que no sabía si lo ibais a poder conseguir, me contesta que fue comprado sin stock y que es normal. Cuando lo compré era con la condición de bajo pedido 10/15 díasMi sorpresa ha sido cuando me vuelvo a meter en la web, y el producto sigue en venta bajo pedido con 10/15 días, tanto como para envíos como para recogerlo en tienda.No os comprometáis si no sabéis que lo vais a poder ofrecer. Demuestra poca seriedad como empresa por vuestra parte. El producto es un reloj de reciente lanzamiento, por lo que no creo que el suministro sea un problema por parte de Huawei. Parece que preferís no venderlo por ese precio para luego cobrarlo más caro.

Hola, buenas tardes:El pasado 26 de noviembre realizamos un pedido a través de la web de la Fnac, que nos remitía a Fnac Market Place, de un teléfono móvil: Huawei P30 Pro 6,47'' 256GB Negro. El vendedor externo se identifica en la web como 2020RX.El motivo de la reclamación es la falta de información y claridad en la página web y en el proceso de compra. Se indicaba claramente que los gastos de envío eran gratuitos y no aparecía referencia alguna a la necesidad de hacer frente al pago de aduanas, que asciende a unos 118€. De haber sabido que debíamos asumirlo, no habríamos realizado la compra.Hemos contactado con el vendedor y preguntado qué opciones nos ofrecen en este caso, porque no queremos pagar el impuesto de aduanas y nos parece que no se han respetado nuestros derechos como consumidores por la opacidad de la información ofrecida. Confiamos en Fnac, pero nos ha decepcionado mucho esta compra.Nos gustaría saber:- si es posible recuperar el dinero de la compra y devolver el producto al vendedor. Y en tal caso, cómo deberíamos proceder.- si el vendedor se hará cargo del pago y, en dicho caso, aceptaríamos el producto.Quedamos a la espera de recibir noticias suyas para tomar una decisión lo antes posible, puesto que el teléfono está retenido en aduanas actualmente.Atentamente,Brígida

Compré un ordenador en FNAC hace 2 años . En el último paso de la compra me dicen que tengo que rellenar un contrato de un seguro para el ordenador. Me niego ya que en el pasado eso no me sirvió. El vendedor me dice que es un trámite , que FNAC tiene un acuerdo con el seguro y que se me hace un descuento automático . Que el seguro no se activa a no ser que yo lo active pasado un mes . Me olvido del asunto y ahora me doy cuenta después de 2 años que me han estado cobrando mensualmente este seguro . Pagué el ordenador con una cuenta que apenas uso y no me percaté de ello . Quiero denunciar a FNAC , dejar de recibir estos cargos y a poder ser, recuperar todo lo pagado hasta el momento que asciende a unos 800 eur.

Hola, realicé una compra en la web de Fnac. Un rotot de limpieza por importe de 309,99€. El caso es que al parecer es un vendedor externo de Fnac, no me ha llegado nada a casa, es más me cobraron el primer día el importe de la compra y no puedo hacer seguimiento ni del paquete, ni del proveedor ni la propia Fnac da la cara desde el correo de atención al cliente. Solicito la devolución del importe defraudado.

Buenos días. Realicé un pedido de un CD en marketplace. Una hora después de hacerlo decidí cancelarlo porque lo encontré en otro sitio y tardaban sólo dos días, en lugar de dos semanas. Como otra hora más tarde llegó un mensaje de confirmación del pedido, aunque había tratado de cancelarlo. Al día siguiente recogí otro CD en la tienda FNAC y pregunté cómo podría cancelar el pedido de marketplace. Me recomendaron que lo recibiera y lo devolviera cuando llegara. Así lo hice. A las dos semanas llegó el CD. Intenté devolverlo en tienda pero me dijeron que tenía que gestionarlo yo. Imprimí la tarjeta de devolución y, cuando fui a Correos para devolverlo, me dijeron que costaría 6'8 euros. Teniendo en cuenta que el producto me costó 16'96 consideré que no merecía la pena. ¿Por qué me recomendaron recibirlo en lugar de cancelarlo teniendo en cuenta el precio de la devolución? ¿Cómo puede ser que la FNAC se desentienda de la gestión de un producto de marketplace? Si esto es así, no merece la pena comprar nada a través de la FNAC en marketplace. De hecho, no volveré a hacerlo, y estoy pensando en no volver a comprar nada por la web de la FNAC.

Hola, compré un teléfono móvil en FNAC CC. Nueva Condomina (Murcia) el 3 de septiembre de 2021, me ofrecieron un seguro móvil gratuito durante un mes y acepté. Pasado el mes, me cobraron 19.99€ y a los días 24.99€ de un servicio de Hubside que ni siquiera se para lo que es. En ningún momento de la compra del teléfono móvil se me informó de que a parte del seguro se estaba contratando el servicio Hubside, que como indico a día de hoy sigo sin saber para qué funciona. Me siento estafada por la empresa FNAC porque me hicieron creer que estaba obteniendo un seguro móvil y no, además de este, otro servicio por el que se paga al mes 24.99€ y del que no puedes darte de baja hasta dentro de un año.RUEGO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE ESTE SERVICIO HUBSIDE POR NO HABER SIDO INFORMADA EN EL MOMENTO DE LA COMPRA DEL TELÉFONO MÓVIL Y CONSIDERARLO DE ESTE MODO UNA ESTAFA.GRACIAS

En el mes 08/2021, al realizar una compra en FNAC de A Coruña, ante la oferta del dependiente que me asistió, accedí a contratar un seguro con Celside Insurance (marca registrada por SFAM insurance), ya que según las condiciones del contrato, disponía de un período de prueba de 30 días gratuitos sin compromiso de permanencia y con la posibilidad de renunciar a la suscripción a la oferta sin justificación ni penalizaciones si ejercía este derecho dentro del plazo mencionado. Además también existía la posibilidad de un reembolso de 30€ si estos eran solicitados dentro del plazo antes mencionado (me diera de baja o no del servicio).Mi sorpresa al llegar a casa fue mayúscula cuando al revisar mi correo electrónico, también se me había suscrito un contrato con la compañía Hubside (creación/gestión de páginas web) sin haberme informado de ello (aunque con las mismas condiciones que en el caso de Celside en lo referente a la cancelación de mi contrato durante el período de prueba de 30 días).Ante tal situación, decidí ejercer mi derecho y darme de baja en ambos servicios, ya que considero que se ha procedido de una manera totalmente engañosa. Tras estar toda la mañana (desde las 9:00 hasta las 14:00h) tratando de contactar con ambas compañías vía telefónica, lo cual es francamente difícil, conseguí hablar con un par de asistentes que me comunicaron que mi baja había sido tramitada y que recibiría un mail de confirmación en mi correo eléctrónico en un plazo de 48h (2 mails concretamente, uno para la baja en Celside y otro para la de Hubside).Tras esperar este tiempo, no he recibido ningún e-mail. La dificultad para realizar las gestiones por los medios disponibles (teléfono al que nadie contesta y/o carta por correo ordinario) además de la mala praxis empleada por la FNAC para suscribirme a servicios que yo no deseaba contratar sin informarme de ello (caso de Hubside), me hace pensar que he sido víctima de una estafa.Ante ello me gustaría solicitar a la FNAC soporte para ejercer mi derecho a renunciar a ambos servicios. Ya que ellos fueron los que gestionaron mis contratos, entiendo que podrán llevar a cabo las mediaciones y tramites necesarios para hacer efectiva mi baja (tanto en Celside como en Hubside). La oferta de reembolso de 30€ ni la he reclamado ni pienso hacerlo, tan solo quiero que se me cancelen lo antes posible los contratos.Tras informarme un poco, no me ha costado encontrar múltiples casos como el mío, con personas que han sufrido el mismo engaño y a las que les ha resultado imposible ejercer su derecho a la baja (por la imposibilidad de contactar con la empresa), además de otros casos de personas a las que se les ha continuado cobrando cuotas fraudulentamente a pesar de haberse dado de baja en dichos servicios.Así mismo, me gustaría mostrar mi sorpresa y decepción con la FNAC por prestarse a este tipo de prácticas engañosas, más aún con clientes habituales.

03-07-21 Compro un portátil LENOVO en oferta por ser la unidad de exposición en la tienda de Fnac en Málaga. En casa (vivo en Ceuta) descubro que es un producto de SEGUNDA MANO, REACONDICIONADO. Me lo entregaron con la caja muy deteriorada y con cintas de embalar, cuando les reclamé su estado me explicaron que el embalaje llevaba mucho tiempo en el almacén porque era el de exposición y por eso estaba en oferta. En principio acepté la explicación pero en casa me volvieron las dudas y buscando por internet el nombre que llevaban las cintas de embalar encontré que pertenecía a un servicio técnico, seguidamente busqué en la web de Lenovo el nº de serie del equipo y resultó que ya se había activado la garantía del portátil desde más de siete meses. El disgusto que me llevé fue enorme. En ningún momento del proceso de venta se me informó verbalmente de que se tratara de un equipo de segunda mano o reacondicionado reparado por un servicio técnico. Ni me lo informaron verbalmente, ni estaba anunciado como tal, ni me lo facturaron como tal al contrario, su vendedor me hizo mucho hincapié en lo bueno de la oferta ya que siendo un equipo nuevo el precio era muy especial por ser la única unidad que les quedaba. De haber sabido que era reacondicionado el precio de venta no me hubiera parecido tan excepcional y hubiera comprado otro equipo en su lugar07-07-21 Reclamo por tlf. de att. al cliente de Fnac las irregularidades de la venta. Me piden mil disculpas y que les mande todo lo que tenga del portátil por e-mail. Les envío mi primer e-mail de reclamación con la documentación, fotos del embalaje del equipo y de las cintas de embalar. 17-07-21 recibo respuesta por e-mail de la tienda de Fnac en Málaga. Dicen que se trata de la venta de una unidad de exposición (no mencionan que se trate de un producto reacondicionado o de segunda mano) y del probable desconocimiento del vendedor en que el equipo hubiera pasado por un servicio técnico (muy irónico siendo la empresa que es, si hubieran dicho que trataba de un error hubiera sido algo más creíble). Tampoco mencionan el hecho de que la garantía del equipo ya estuviera activada desde hace muchos meses, que indica que el equipo fue vendido a otro cliente anterior, y solo me ofrecen que devuelva el ordenador en tienda (es decir en Málaga) y que intentarían localizarme otro equipo similar. Solo hablan de intento, no se comprometen en hacerlo ni en darme otra solución de no localizar otro equipo para el cambio.23-07-21 Envío e-mail explicando que debido al alto coste económico que me supone devolverlo y a la falta de compromiso en entregarme otro equipo de similares prestaciones por el que tengo, su solución me perjudica más que me beneficia por lo que no me convence. Y les solicito que vuelvan a revisar mi reclamación ya que tras informarme en la oficina de consumidores de mi ciudad me informan que se han vulnerado mis derechos.03-08-21 recibo respuesta por e-mail indicando que desde la tienda ya me han dado la solución a mi reclamación y siguen insistiendo en que devuelva el equipo en tienda, y que si lo deseo puedo proceder con las acciones legales que estime oportunas. Tras varias reclamaciones más solo siguen ofreciéndome la opción de devolver el equipo en tienda, que sin duda es la solución más cómoda para ellos, no les supone ningún coste, les libra de asumir que ha habido irregularidades en esta venta y lo mucho que se me perjudica por una mala acción de su tienda.

En abril del 2021 adquirí en FNAC de la Vaguada en Madrid un artículo de unos 400€. Al comprarlo el comercial insitió para que contratara un seguro, me negué. Pero tras mi negativa el comercial insitía en la necesidad de contratar uno. No era mi intención hacerlo pero, tras informarme de que no me costaría nada, acepté. La verdad que todo fue bastante opaco porque por un lado, el comercial únicamenteme habló de Hubside como la única aseguradora. Creyendo que esta empresa Hubside era la que se encargaba de ofrecer el seguro pero ahora me doy cuenta de que es otra empresa, en mi caso la francesa Celside, la aseguradora. Todavía no sé exactamente Hubside qué pinta en todo esto ni tampoco sé por qué si contrato con Hubside se me hizo este doble contrato con otra empresa aseguradora. El comercial en ningún momento me habló de la segunda empresa. Sólo sé que me convenció argumentando que el primer mes era gratis y que tras el periodo de prueba de un mes, si avisaba con antelación a un número de teléfono, me daban de baja y no me cobrarían nada.Así que me quedé con eso y así lo hice. Antes de finalizar el mes, en fecha, llamo a Hubside para que me dieran de baja, y la teleoperadora que me atiende me dice que no me va a dar de baja, que primero la escuche... me miente diciéndome que soy un cliente VIP, y que por eso se me conceden 2 meses más de prueba gratuita. Me asegura que ese mes de prueba se me amplía a 3. Hablando con ella le digo que no lo quiero, que me da lo mismo si me dan 2 meses más, que no lo quiero. Además, con el contrato frente a mí le digo que eso no puede ser, que lo que yo he firmado es tan solo para un mes de prueba y que tras este mes, me cobrarán según leo en el contrato. Pero ella me asegura que no es así, que no me cobrarán absolutamente nada hasta el tercer mes. Le vuelvo a decir que me parece muy bien todo pero que me quiero dar de baja. Continúa insistiendo hasta que agota mi paciencia y le digo que está bien. Le digo que ya volveré a llamar en unos meses para que me den de baja.Unos días después de esa llamada, tras haberse cumplido el mes de prueba, me pasan un primer recibo de 22€. Mi cabreo es mayúsculo. En seguida les vuelvo a llamar pero esta vez no me cogen el teléfono. Insisto todo el día hasta que por fin me lo cogen por la tarde. Les digo de todo, además la que me atiende es la misma persona que me engañó la anterior vez, por lo que mi enojo es mayor. Lo que quiero es que me dé de baja en el acto, le suelto. Que no me cuente milongas, que me dé de baja ya. Una vez tramitada la baja, me dice que me llegará a mi correo la notificación. Compruebo para ver si es verdad y efectivamente me llegó. Tras esto corto la llamada.Pues al mes siguiente, echando un vistazo fortuito a mi histórico de recibos en la aplicación del banco, veo cargos por importe de 66€ en 3 recibos separados cobrados en distinta fecha a nombre de: Societe Francaise d'Assurance. Que sumados al primer importe asciende a 88€. Mi reacción inmediata es devolverlos, y por supuesto, dar de baja la domiciliación.Pues el caso es, que hoy recibo un correo de la aseguradora Celside indicando que tengo recibos impagados. Me están pasando más recibos y se están acumulando porque obviamente no pienso pagar esta estafa.No me cabe la menor duda de que todo esto es un fraude, una estafa y un engaño. Me han vuelto a pasar otro cargo por no sé qué importe y para nada les pienso pagar. Y ante esta indefensión me siento impotente. Lo que tengo claro es que no les pienso pagar y como sigan insistiendo voy a demandarlos por estafa y fraude.Y FNAC es cómplice de todo esto por permitirlo y promoverlo.Además, pienso llevarme por delante también a la compañía FNAC por ser cómplice de esta trama.