Pago de impuesto de aduanas

Hola, buenas tardes:El pasado 26 de noviembre realizamos un pedido a través de la web de la Fnac, que nos remitía a Fnac Market Place, de un teléfono móvil: Huawei P30 Pro 6,47'' 256GB Negro. El vendedor externo se identifica en la web como 2020RX.El motivo de la reclamación es la falta de información y claridad en la página web y en el proceso de compra. Se indicaba claramente que los gastos de envío eran gratuitos y no aparecía referencia alguna a la necesidad de hacer frente al pago de aduanas, que asciende a unos 118€. De haber sabido que debíamos asumirlo, no habríamos realizado la compra.Hemos contactado con el vendedor y preguntado qué opciones nos ofrecen en este caso, porque no queremos pagar el impuesto de aduanas y nos parece que no se han respetado nuestros derechos como consumidores por la opacidad de la información ofrecida. Confiamos en Fnac, pero nos ha decepcionado mucho esta compra.Nos gustaría saber:- si es posible recuperar el dinero de la compra y devolver el producto al vendedor. Y en tal caso, cómo deberíamos proceder.- si el vendedor se hará cargo del pago y, en dicho caso, aceptaríamos el producto.Quedamos a la espera de recibir noticias suyas para tomar una decisión lo antes posible, puesto que el teléfono está retenido en aduanas actualmente.Atentamente,Brígida

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]HEMOS RECIBIDO SU MENSAJEGracias por contactar con nosotros.Le confirmamos que su mensaje ha sido recibido en nuestro sistema.Le responderemos lo antes posible.Consejos para agilizar la gestión de sus consultas:- Si necesita saber el estado de su incidencia responda siempre a este mismo ticket.- No usar tickets ya abiertos para temas nuevos. Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo indicado en nuestra Política de . Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.. Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.

[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimada Brígida,En relación a su mensaje, observamos que ya ha contactado con el vendedor para tratar la cuestión que nos menciona. El vendedor le responderá en breve.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. 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De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo indicado en nuestra Política de . Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail10:03:12 10/12/2021Reclamación: Pago de impuesto de aduanas - (CPTES01415356-29). Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail10:03:12 10/12/2021Reclamación: Pago de impuesto de aduanas - (CPTES01415356-29)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deBRIGIDA HERRERAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01415356-29 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: c37c8e20-44ca-400b-8de5-9d91076f704dPago de impuesto de aduanasNombre del cliente BRIGIDA HERRERAReferencia del cliente Número de pedido: 1PGWW29NY65GEDescripción de la reclamación Hola, buenas tardes:El pasado 26 de noviembre realizamos un pedido a través de la web de la Fnac, que nos remitía a Fnac Market Place, de un teléfono móvil: Huawei P30 Pro 6,47'' 256GB Negro. El vendedor externo se identifica en la web como 2020RX.El motivo de la reclamación es la falta de información y claridad en la página web y en el proceso de compra.Se indicaba claramente que los gastos de envío eran gratuitos y no aparecía referencia alguna a la necesidad de hacer frente al pago de aduanas, que asciende a unos 118Eur. De haber sabido que debíamos asumirlo, no habríamos realizado la compra.Hemos contactado con el vendedor y preguntado qué opciones nos ofrecen en este caso, porque no queremos pagar el impuesto de aduanas y nos parece que no se han respetado nuestros derechos como consumidores por la opacidad de la información ofrecida.Confiamos en Fnac, pero nos ha decepcionado mucho esta compra.Nos gustaría saber:- si es posible recuperar el dinero de la compra y devolver el producto al vendedor. Y en tal caso, cómo deberíamos proceder.- si el vendedor se hará cargo del pago y, en dicho caso, aceptaríamos el producto.Quedamos a la espera de recibir noticias suyas para tomar una decisión lo antes posible, puesto que el teléfono está retenido en aduanas actualmente.Atentamente,BrígidaDemanda del clienteReembolso: Eur 506,00Que el vendedor asuma el costo del impuesto de aduanas por falta de información en la web y el proceso de compra.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Correo de confirmación.PNGInformación de la web.PNGInformación ofrecida durante el proceso de compra.PNGRetención en aduanas.PNGOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad

Buenas tardes:Efectivamente, acabamos de recibir también respuesta por parte del vendedor. Esperamos solucionar pronto el malentendido.Gracias por su respuesta.Atentamente,Brígida