Últimas reclamaciones

El 12.12.23 se adquieren a través del portal con dominio español Expedia.es tres pasajes de avión con la ruta Hanoi (HAN)-Ho Chi Minh(SGN) con la aerolínea Vietjet: Vuelo FlexFlight 4161 operated by VIETJET AVIATION, para el viernes 16.02.24 a las 20:45 y llegada a las 22:55. El 12.12.23 a las 18:48 se recibe el correo de compra por parte de Expedia.es y se señala que el e-ticket no ha sido emitido, que se recibirá información probablemente en las próximas 24 horas (véase “Correo 1 Expedia”). El 14.12.23 se recibe correo de confirmación de Expedia con los e-tickets y con la siguiente información: “Your reservation is booked and confirmed. There is no need to call us to reconfirm this reservation.” (véase “Correo 2 Expedia”).El 13.12.23 se advierte un error ortográfico en el segundo apellido de uno de los pasajeros, habiendo registrado incorrectamente “PAREDES” en lugar de “PRENDES”, que es el apellido correcto. Se tuvieron conversaciones por chat con Expedia y se recibe correo de Expedia con formulario de solicitud de modificación del apellido (véase “Correo 3 Expedia” y “Correo 4 Expedia”). Sin embargo, desde Expedia se nos informa el 15.12.23 que la modificación del apellido no es posible (véase “Correo Expedia 5”).El 13.12.23 se contacta también directamente con la aerolínea Vietjet Airlines primero a través de llamada telefónica y posteriormente a través de chat en la página web. En ambos casos se señala que, al haberse realizado la reserva con una agencia de viajes y no directamente a través de ellos, se debe contactar en la siguiente dirección de correo solicitando la modificación del apellido: gds@vietjetair.com Se adjuntan los correos enviados el 13.12.23, 14.12.23 y 17.01.24 enviados a dicha dirección de correo electrónico, sin respuesta en ninguna de las ocasiones.El 01.02.24 se recibe correo de noreply.itinerary@vietjetair.com anunciando el cambio de horario del vuelo, que pasaba a retrasarse de las 20:45 a las 20:50, y se adjuntaba el e-ticket con el apellido “PRENDES” correctamente (véase “Correo 1 Vietjet” y “Billete Vietjet”).La mañana del 16.02.24 se intenta realizar el check in online utilizando el número idenfiticativo de reserva recibido DQJZM5 para volar esa misma noche de Hanoi (HAN) a Ho Chi Minh (SGN). Sin embargo, la web de Vietjet señala que ese número de referencia no es válido. Ante esta situación, y tras haber comprobado que se estaba introduciendo de manera correcta, se contacta con Vietjet a través del chat. Desde el chat un operador indica que esa reserva ha sido cancelada y por lo tanto ya no existe, que debo contactar con mi agencia de viajes.Ante nuestra sorpresa ante la cancelación de los billetes, de lo que en ningún caso se nos había informado por ningún medio, contactamos con Expedia.es. Desde el chat (tras intentos interminables, pérdidas de conexión, y explicaciones eternas a distintos operadores que están preguntando una y otra vez lo mismo, así como llamadas internacionales tanto recibidas y emitidas cuyo coste ha sido también muy elevado) se nos informa de que Expedia en ningún caso ha cancelado los billetes y que eso es cosa de la aerolínea. Que acudamos al aeropuerto a hablar con la aerolínea para que nos expliquen qué ha ocurrido y que nos emitan unos nuevos billetes, que ellos a lo único que pueden proceder es a la devolución del importe. Les insistimos en que nosotros no queremos la devolución del billete, sino que lo que queremos son los billetes para poder viajar a Ho Chi Minh, imprescindible para posteriormente continuar el viaje de regreso a España.A su vez, dado que se estaban acusando mutuamente de haber cancelado los billetes, solicitamos a Expedia que nos pongan la información por escrito para poder enseñársela a Vietjet (véase “Correo 6 Expedia”). Ante esta situación, debemos suspender nuestra excursión programada y acudir a la “ticket office” de Vietjet en el aeropuerto de Noi Bai (Hanoi). Una vez en la “ticket office” de Vietjet se explica la situación al personal presente en varias ocasiones, y pese a nuestra insistencia durante más de una hora se nos sigue señalando que ellos no pueden hacer nada dado que ellos no cancelaron los billetes, que es cosa de la agencia y que debemos tratar la cuestión directamente con ellos. Encontramos un número de teléfono de Expedia de atención al cliente (+34912757314) y volvemos a llamar, tras una larga espera y una llamada de 18 minutos desde Expedia siguen insistiendo que es la aerolínea la que han cancelado los billetes y que ellos solo pueden proceder a la devolución del importe de los billetes cancelados.Preguntamos de nuevo en la oficina de Vietjet qué alternativas tenemos y nos señalan que la única alternativa es sacar nuevos billetes, sin ningún tipo de compensación. Les solicitamos que nos emitan nuevos billetes y nos señalan que no tienen plazas disponibles en ningún vuelo hasta el miércoles 21 de febrero, cinco días más tarde. Consultamos con el resto de aerolíneas que realizan esa ruta Hanoi-Ho Chi Minh (Vietnam Airlines y Bamboo). En ambos casos nos señalan que están todos los billetes agotados al menos hasta la semana siguiente. Consultamos también la opción de viajar en tren (destacar que el trayecto es de 32 horas pero ante nuestra desesperación cualquier opción era válida), y todas las plazas estaban agotadas también hasta el lunes siguiente. La opción por carretera no es posible en Vietnam al tampoco existir legalmente el alquiler de coches.Como resumen, recordemos que nos encontramos en mitad de las vacaciones del Año Nuevo Lunar en Vietnam, con unos billetes cancelados sin previo aviso y que solo nos enteramos de la cancelación al intentar realizar el check-in online y sin opción de encontrar billetes alternativos los siguientes días. Finalmente, nos informan desde Vietnam Airlines que podemos volar en clase business en el vuelo de las 22.00 horas, que es la única alternativa que tienen y a la que podemos optar por lo que nos vemos obligados a comprar dich

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el jueves 11 de Enero a las 12.47hs he realizado una reserva de alquiler a traves de Expedia para la empresa Enterprise para el jueves 11 de enero de 13.30 al sabado 13 a las 13hs, a los pocos minutos me llaman desde la oficina de Real de Gandia informando que no tenian coche disponible hasta las 16hs, como esta opcion no me servia he contactado a Expedia para pedir la cancelacion y reembolso y ellos al parecer han recibido respuesta de Enterprise que no autorizaban el reembolso por su politica de cancelacion y noshow, pero no es que no me he ido a buscar el coche o cancelado por algun motivo particular mio, sino que lo que habia solicitado reservar no estaba disponible y al parecer la solicitud de reembolso me la han ingresado sin ese motivo, ya que Expedia me argumenta que Enterprise no lo autoriza por su politica de cancelacion pero he hablado con ellos y me informan que debo pedir el reembolso a la agencia por la cual contraté. El N.º de confirmación: 1657259266 N.º de itinerario Expedia: 72734062556493Ha existido un error en el concepto por el cual me han estado solicitado el reembolso, el mismo es que la empresa no podía brindar el servicio de alquiler de coche que acababa de reservar, por haberlo realizado el mismo día y solicitar un coche para la hora siguiente y debido a que la oficina de recogida de Gandia es pequeña y no tiene mucha disponibilidad de coches.No solicito indemnización porque se han contactado conmigo enseguida he realizado la reserva para informarme que no podían darme el coche, peroSOLICITO el reembolso por vuestra parte del pago que he realizado por el servicio que no se ha prestado. Sin otro particular, atentamente.

Alquilé un coche con Europcar y pagué a través de Expedia. Al ir a recoger mi coche, me aplicaron un coste adicional de 15.13€ (con concepto de 'contribución medioambiental' y 'premium location'), del que nunca se me avisó al realizar la reserva. Solicito que se me reembolse este dinero, ya que me vi obligada a pagar este extra para poder acceder al coche que había alquilado.

Teníamos una reserva con Expedia de vuelos y hotel en Londres. Cuando llegamos al hotel nos dijeron que no tenían la reserva ,pero nosotros sí que la teníamos confirmada. Nos decían que no tenían más habitaciones, y no nos quedó otra que buscar un hotel para esa misma noche en ese mismo momento. Nos tuvimos que gastar 400€ más gastos de transporte. Exigimos a Expedia que nos pague ese dinero y nos dicen que no porque nos nos entra en el seguro de viaje a pesar de que es su responsabilidad.

Contratamos con vosotros el viaje con itinerario nº 72649147552633 para 4 personas (Rafael Quesada Crespo, Javier Quesada Tejero, Antonio Pérez Linares y Germán Quesada Tejero). Así, en este viaje, el pasado sábado, día 2 de diciembre de 2023, teníamos un billete de vuelo desde el aeropuerto de Praga hasta Málaga, con escala en Zúrich. Es un billete que sacamos a través de vosotros (Expedia), ya que reservamos un viaje de forma compartida (vuelos+hotel).El vuelo de Praga a Zúrich (Swiss International Air Lines 1485) tenía número de referencia de la reserva P449A4 y la confirmación tenía número JPKPWU (Swiss International Air Lines)Dicho vuelo, con salida prevista a las 9:30 horas, sufrió un retraso de 4 horas y 31 minutos (según un correo recibido por vosostros -Expedia-, el cual adjunto y que también indica el importe total del vuelo por un valor de 924,96€). La compañía aérea nos compensó con 150 coronas checas a cada uno para tener algo de comida y bebida en torno a las 11 de la mañana.Debido a este retraso, no pudimos hacer la conexión prevista de Zúrich a Málaga (Swiss International Air Lines 2114) que era para esa misma mañana del día 2 de diciembre de 2023, a las 12:35 horas. Por este motivo, la compañía nos modificó el vuelo hacia Málaga para el día siguiente, domingo día 3 de diciembre a las 10:10 horas.Tras una larga cola de unas dos horas para que nos pudieran atender en ventanilla, y sin atención en español, nos informaron de que estaban colapsados y no eran capaces de conseguir alojamientos para todos los afectados, que fuésemos nosotros mismos quiénes nos buscásemos un hotel, desplazamiento... y que con posterioridad les presentásemos los gastos para el abono de los mismos. Igualmente, dispongo de capturas de pantalla tras hablar con el chat bot de la compañía a través de mi móvil que me indicaba que tenían una habitación de Hotel reservada para nosotros, pero como digo, nos informaron con posterioridad que NO nos facilitaban dicho alojamiento recayendo dicha responsabilidad sobre nosotros (buscar alojamiento, traslados, comidas... y pagándolo nosotros hasta que se produzca el reembolso).Tenemos facturas del desplazamiento aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto con transporte público, factura del alojamiento en el hotel, factura de la cena y factura del desayuno, de las 4 personas que teníamos todo el viaje cerrado juntos, y también las capturas de pantalla con el chat-bot.Solicito tanto el abono de los gastos ocasionados (471'31€), como la indemnización correspondiente por todos los problemas ocasionados. De hecho, el mismo sábado por la tarde teníamos un evento con un amigo para desvelar el sexo del bebé que están esperando, y por la noche una importante celebración de una amiga de la familia.Quedo a la espera de vuestra respuesta, y adjunto la documentación indicada. Un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema respecto al número de itinerario 72690951649400, el cuál fue anulado en tiempo de cancelación gratuita, pero que se ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito de 701,10 €.Esto fue hace casi un mes, de las cuales llevo mas de dos semanas enviando la documentación que me requieren cada vez que me pongo en contacto con ustedes (el email que me enviaron donde vienen las condiciones de cancelación y reembolso, junto con el email que recibi cuando se produjo la cancelación, donde se refleja la fecha y hora). SOLICITO el reembolso 100% de la reserva por cancelarla en tiempo y forma. Sin otro particular, atentamente.

Hola hice una búsqueda en la app Expedia para alojamiento en Lanzarote del 10 al 16 de nov. Tras aplicar filtros aparece Pensamos que te gustarán estos alojamientos y aparece como primer resultado Pierre Vacancies Resort Origomare Fuerteventura. Reservo este alojamiento, no reembolsable, pensando que está en Lanzarote, porque no se me advierte que está en otra isla. Que Fuerteventuraaparezca en el nombre no necesariamente es indicativo de que esté en dicha isla, al igual que hay muchosHotel París y no están en la capital francesa. Poseo pantallazo. Llamo en cuanto me percato y se acogen a que debí mirar la dirección y que son sugerencias que hace el motor de búsqueda. Se niegan a reembolsar me el dinero. Y ahora me veo obligada a tirar 405 euros a la basura...o a costearme un ferry, transporte y noche de hotel en Lanzarote para poder coger mi avión.

La semana pasada me alojé en un hotel que reservé a través de Hoteles.com (del Grupo Expedia) y cuando pedí la factura el hotel me facilitaron una por un importe inferior (188,6€) al que yo había pagado por la reserva (227,7€). Según el hotel ésta es la factura que expiden a Expedia por el servicio de alojamiento del que Expedia es INTERMEDIARIO. Desde el Hotel me dijeron que, por el importe que yo había pagado, la factura me la tiene que emitir Expedia.Preguntado a Expedia, (sin un interlocutor directo y todo a través de correo electrónico detrás del cual cada vez que me escriben hay una persona distinta), me dicen lo que dicen siempre: Hoteles.com es una compañía Estadounidense sin presencia fiscal en España, no aplica el IVA en las reservas, por lo que no podemos facilitarte una factura con IVA. Sin embargo, este comprobante puede ser personalizado incluyendo el numero de identificación tributaria de su compañía.El servicio que me ha prestado Expedia es un servicio de intermediación el cual se realiza en el territorio de aplicación del impuesto (España) y por el que existe obligación de facturar según el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. De acuerdo con la Ley de IVA Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, se trata un servicio que se define en el art. 11.Dos.15 LIVA: “Las operaciones de mediación y las de agencia o comisión cuando el agente o comisionista actúe en nombre ajeno. Cuando actúe en nombre propio y medie en una prestación de servicios se entenderá que ha recibido y prestado por sí mismo los correspondientes servicios”. En otras palabras, se entiende que el Intermediario (Expedia) presta el mismo servicio que el hotel y por eso se localiza en TAI y debe repercutirse el impuesto al 10%. Como es un servicio localizado en TAI hay que expedir factura según el reglamento de facturación y esa factura debería conceptuarse como servicios hoteleros en nombre propio art. 11.dos.15.EXPEDIA SIGUE DEVOLVIENDOME CORREOS ELECTRÓNICOS DICIENDO EN TODOS EXACTAMENTE LO MISMO Y NO ME EMITEN LA FACTURA CUANDO TIENE LA OBLIGACIÓN DE HACERLO AUNQUE DIGAN QUE TIENE SU SEDE FISCAL EN EEUU.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve un coche con Hertz y al tener un problema con la tarjeta ( no figuraba mi nombre en el reverso) cuando fui a recoger mi coche según sus políticas no me facilitaron el coche a pesar de estar pagado y con seguro a todo riesgo.Este coche se reservo a través de la agencia de Expedia.Sin embargo, Hertz (la compañía de alquiler) tras hablar con ellos y a pesar de que sus políticas de cancelación no lo permiten aceptó reembolsarme mi reserva menos 90E por no recogida.El problema surge cuando Expedia acogiéndose a las políticas de Hertz y a pesar de adjuntar emails de Hertz aceptando el reembolso no me aceptan reembolsar la reserva. Por lo que Expedia se reembolsa y gana el importe mi reserva y la devolución de Hertz.Me he puesto en contacto con ellos numerosas veces y no he conseguido nada. SOLICITO que Expedia me reembolse el importe que la compañia de alquiler Hertz le ha reembolsado a ellos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque Con mucha antelación reservé a través de Expedia una noche de hotel para mi mujer nuestros dos hijos bebés y yo. La noche de hotel antecipaba un viaje internacional de 10 horas de vuelo que haríamos al día siguiente y principalmente los niños tenian que descansar.El día antes con menos de 24 horas de la hora del check in, el hotel nos solicitó nuestra documentación y al enviarlas nos responden cancelando la reserva alegando que el hotel no aceptaban niños.Al llamar por teléfono nos respinsabiliza por haber reservado ahi diciendo que deberiamos habernos fijado en el nombre del hotel y se han negado a devolvernos el dinero.Lo que pasa es que hicimos la reserva a través de un buscador que hizo varias comparaciones de precios y en ese hotel nos pareció la mejor teniendo en cuenta su ubicación próxima a la estación de Atocha y al aeropuerto, no estábamos fijándonis en como se llamaba cada hotel.ADEMAS HABIAMOS PUESTO LAS FECHAS DE NASCIMIENTO DE LOS NIÑOS TANTO EN LA BUSQUEDA COMO DESPUES DE CONFIRMADA LA RESERVA Y EN NINGUN MOMENTO LOS DATOS FUERON RECHAZADOS, Y EL HOTEL ONLY ADULTS HABIA RECIBIDO LOS DATOS DE CONFIRMACION Y DE PAGO CON MUCHA ANTELACIÓN A LA FECHA SELECCIONADA.Al contactar con Expedia tb se nos denegó el reembolso y no nos ofreció ninguna otra alternativa.NOS VIMOS EN LA CALLE SIN RESERVS CON DOS BEBES EN BRAZOS PARA PASAR LA NICHE EN MADRID HASTA LAS 15:00HS DEL DIA SIGUIENTE. UN VERDADERO ABSURDO.SOLICITO EL REEMBOLSO DEL VALOR PAGADO POR LA RESERVA CANCELADA, EL REEMBOLSO DEL IMPORTE PAGADO POR LA NUEVA RESERVA QUE HICIMOS DE ULTIMA HORA E INDEMNIZACIÓN POR LOS DAÑOS MORALES CAUSADOS Y EL ESTRÉS QUE NOS CAUSÓ LA CANCELACION CON DOS BEBÉS EN BRAZOS. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…