Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1 mes hice una reserva con Expedia para un coche de alquiler de Hertz, del 9 mayo al 29 mayo (nº de itinerario: 72823133112014) y en el momento de recogida me dijeron que no había coches disponibles a pesar de tener reserva con antelación. Estando en un país extranjero y en el que el coche es imprescindible para desplazarse porque el transporte público es inviable (EEUU), me sentí completamente desamparada, ya que Hertz no me dio ninguna solución. Me dijeron que me llamarían en caso de tener coches disponibles (nunca me llamaron). Al final tuve que ir a una sede de Enterprise, teniendo que pagar un precio más elevado. Al volver a España, solicité un reembolso, ya que no me prestaron el servicio acordado. No ha sido una cancelación ni un cambio en la reserva, ha sido incompetencia de Hertz para brindar su servicio. Desde Expedia me han dicho que Hertz ha denegado el reembolso, al ser la reserva de una política no reembolsable. Entendería que no fuese reembolsable en el caso de que fuera por cancelación o cambio fuera de plazo, pero fue por no poder prestar el servicio y no respetar mi reserva.
SOLICITO […].
1. Reembolso íntegro del importe de mi reserva.
2. Indemnización por los gastos secundarios a no disponer de coche en el momento acordado (desplazamientos con Uber, alquiler con Enterprise a precio más elevado...), por el tiempo perdido y por los inconvenientes a nivel psicológico (necesitaba el coche para poder trasladar a un familiar en estado delicado de salud para sus revisiones médicas).
Sin otro particular, atentamente.
