Maleta de mano y 1 maleta facturada EXPEDIA

He reservado un vuelo con Expedia. En todo el proceso de reserva se indicaba que se incluía gratis, tanto en la ida como en la vuelta, las maletas de mano y 1 maleta facturada (tengo pantallazos que lo demuestran, incluso una conversación con ellos donde me aseguran que entra 4 mochilas, 4 maletas de mano y 1 maleta de hasta 23kg), pero luego en el email de confirmación no aparecen las maletas. Expedia se desentiende y me dicen que hable con Vueling. En Vueling me dicen que la reserva que tengo no incluye maleta de mano ni maleta facturada y que tengo que pagarlas.RECLAMACIÓN: Que Expedia me incluya sin coste las maletas que se indicaban durante la reserva (4 maletas de mano ida y vuelta y 1 maleta facturada hasta 23kg ida y vuelta) o que me reembolsen el coste de las 4 maletas de mano y 1 maleta facturada hasta 23 kgsi las tengo que comprar yo previamente.

Estimado/a OCU,Nos contactamos por parte de Expedia Group bajo el numero de reclamación CPTES02014292-87.Por este medio le confirmamos que hemos recibido su solicitud de verificación de equipaje en la reservacion de nuestro cliente Montserrat Iniesta Martin asociado al numero de itinerario 72824531465233, por lo cual damos inicio a una investigación y una vez tengamos una resolución le estaremos notificando.Cualquier duda o consulta sobre su proceso con gusto puede puede responder a este correo.Gracias.Atentamente,Daniel SevillanoTraveler Resolutions Team.Expedia Groupthread::NI3bfEgxKvOsumZoKPMtSzY::

Estimado/a OCU,Nos contactamos por parte de Expedia Group bajo el numero de reclamación CPTES02014292-87.Por este medio le confirmamos que hemos investigado la solicitud de nuestro cliente Montserrat Iniesta Martin asociado al numero de itinerario 72824531465233, en el cual estamos en total disposición de reembolsar los cargos que pueda generar el equipaje.Le solicitamos a nuestro cliente que se contacte con la aerolínea directamente para realizar el pago correspondiente, una vez haya completado el viaje nuestro cliente se puede contactar con nostros directamente brindandonos el recibo como prueba y asi poder procesar el reembolso.Tambien hemos agregado un total de 5000 Expedia rewards equivalente aproximadamente a 50 EURs a la cuenta con Expedia de nuestro cliente, con gusto le brindamos los términos y condiciones:1-Validez de un año a partir de la fecha de emisión, siendo este hasta 09 Mayo 2025, no obstante,si completa nuevas reservaciones antes de dicha fecha los puntos no expiran y los puede seguir acumulando.2-válido para una nueva reserva de un hotel, carro o actividad independiente de pago inmediato.3-No se puede combinar con otros cupones, promociones u ofertas especiales.4-No se puede aplicar a una reserva existente.5-No se puede canjear por dinero en efectivo.6-No puede transferirse de una cuenta a otra, sólo puede utilizarse para reservas en la misma cuenta en la que se depositó.7-No cubre tasas Hoteleras o solicitudes especiales.Toda esta información se la hemos compartido a nuestro cliente por medio de correo electrónico.Por lo cual solicitamos amablemente cerrar y archivar este caso con numero de reclamación CPTES02014292-87 como resuelto.Gracias.Atentamente,Daniel SevillanoTraveler Resolutions Team.Expedia Group--------------------pediagroup.com]Sent: 5/9/2024, 7:37 PMa de mano y 1 maleta facturada EXPEDIA - (CPTES02014292-87) [ thread::NI3bfEgxKvOsumZoKPMtSzY:: ]Estimado/a OCU,Nos contactamos por parte de Expedia Group bajo el numero de reclamación CPTES02014292-87.Por este medio le confirmamos que hemos recibido su solicitud de verificación de equipaje en la reservacion de nuestro cliente Montserrat Iniesta Martin asociado al numero de itinerario 72824531465233, por lo cual damos inicio a una investigación y una vez tengamos una resolución le estaremos notificando.Cualquier duda o consulta sobre su proceso con gusto puede puede responder a este correo.Gracias.Atentamente,Daniel SevillanoTraveler Resolutions Team.Expedia Groupthread::NI3bfEgxKvOsumZoKPMtSzY::

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo hareis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/08/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluidos las maletas desde un principio no tendria que esperar mas de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectudao el pago de las mismas.También comentar que via email me habeis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada una. Queria saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg si puede ser una unica maleta facturada pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo hareis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/08/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluidos las maletas desde un principio no tendria que esperar mas de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectudao el pago de las mismas.También comentar que via email me habeis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada una. Queria saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg si puede ser una unica maleta facturada pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo hareis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/08/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluidos las maletas desde un principio no tendria que esperar mas de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectudao el pago de las mismas.También comentar que via email me habeis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada una. Queria saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg si puede ser una unica maleta facturada pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo hareis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/08/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluidos las maletas desde un principio no tendria que esperar mas de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectudao el pago de las mismas.También comentar que via email me habeis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada una. Queria saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg si puede ser una unica maleta facturada pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo haréis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/0/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluido las maletas desde un principio no tendría que esperar más de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectuado el pago de las mismas.También comentar que vía email me habéis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada uno. Quería saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg, si puede ser 1 única maleta facturada, pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.

Gracias por su respuesta. Pero, si no lo he entendido mal, el reembolso me lo haréis una vez finalizado el viaje, o sea el 31/08/2024, y no me parece bien, yo quiero reembolso inmediato, ya que si se hubiesen incluido las maletas desde un principio no tendría que esperar más de 3 meses para cobrarlas. Así que, solicito el reembolso de las maletas una vez efectuado el pago de las mismas.También comentar que vía email me habéis dicho que me reembolsareis las 4 maletas de mano y 4 maletas facturadas de 15 kg cada uno. Quería saber, si es posible, en lugar de 4 maletas facturadas de 15 kg, si puede ser 1 única maleta facturada, pero de 20 kg y 4 maletas de mano. Gracias.