Últimas reclamaciones

El pasado sábado 17 de febrero alquilé un coche en Europcar, era un alquiler de horas, es decir, recogida por la mañana y entrega por la noche.Europcar me reclama de forma absolutamente incompresible de haber provocado unos “arañazos leves” en todos los lados del coche y me pide 383€ por ello.?Estos arañazos no fueron provocados por mi y el tema es que me dicen que tendría que haber reportado yo antes de recoger el vehículo pero el problema radica en la falta absoluta de personal de Europcar. Ni para la recogida ni para la entrega había un técnico que revisara los daños del vehículo conmigo.La persona que me atendió en el mostrado se encontraba atendiendo SOLA en todo el stand de Europcar y había una cola de más de 30 minutos, yo llegaba tarde a mi compromiso y estuve esperando por lo menos media hora. Me hicieron firmar un documento sin haberme enseñado el vehículo.Me dijo que lo que debía hacer antes de salir era grabar un video antes de salir y eso servía como prueba del estado del vehículo, pero ahora Europcar dice que tenía que haber reportado nuevos daños cosa que se hacía imposible por la falta de personal en la oficina.En cualquier caso, hice lo que me solicitó, y por es ese motivo les adjunté los videos al recibir su notificación de daños pero aun así me reclaman el dinero.?Además quiero también añadir que la devolución fue compleja porque me dijeron que podía dejarlo en cualquier plaza de Europcar porque no había NINGÚN empleado para la devolución, pero al llegar al parking, estaba completamente lleno y estuve media hora esperando, dando vueltas y hasta que finalmente encontré un operario que no era de Europcar me dijo que lo dejase mal aparcado delante de una furgoneta y fue ahí donde lo dejé. Es decir, es posible que por culpa de la falta de plazas los arañazos se provocaran a posteriori de mi uso, es algo que desconozco pero que tampoco se puede probar.Me han adjuntado unas fotos de un técnico que no hicieron en mi presencia y que no he firmado y no estoy de acuerdo y me siento estafado.Por si fuera poco el viaje que hice fue mínimo y no tuve ninguna rozadura con nadie y es imposible que tenga 4 arañazos nuevos en todos los lados del coche. Solicito formalmente a Europcar que retiren todo el parte de daños y se disculpen por el trato que he recibido.

A quien correspondaRealicé la reserva del Tesla Model 3 con 258kW (351 CV) de potencia para alquilarlo por 3 días en la oficina de Europcar Sevilla Renfe. Éste es el único Tesla Model 3 que figura en la página web de Europcar, especificando recogida y devolución del vehículo en Sevilla Renfe. No hay Tesla Model 3 de ninguna otra potencia ofertado en la web para recogida y devolución en Sevilla Renfe. Adjunto captura de pantalla.En esta oficina me informaron de que si quería asegurar que el modelo solicitado estuviera disponible el día de la recogida, debía pagar un extra, y así lo hice. No sólo eso, sino que le pedí a la chica de la oficina que me confirmara que el vehículo que estaba reservando tenía 258kW (351CV) de potencia, y lo confirmó.Hasta aquí todo correcto. Recogí el vehículo en Sevilla Renfe y viajé a Granada con él para pasar allí el fin de semana. Allí me di cuenta de que la potencia que figura en la tarjeta técnica es 208kW (adjunto tarjeta técnica escaneada del vehículo alquilado. VER PARÁMETRO P.2 Potencia del motor). Fui a la oficina de Europcar de Granada Renfe para comunicar la incidencia, y solicité que me dieran el vehículo que había reservado y por el que incluso pagué un extra para asegurar que estuviera disponible. Pero en Granada Renfe se desentendieron, dijeron que eso es algo que debía hablar con Sevilla Renfe. Y también me dijeron que no existe el servicio de pagar un extra por garantizar un modelo concreto de vehículo, dejando así caer la posibilidad de que en Sevilla Renfe me habían engañado.Cuando devolví el vehículo en Sevilla Renfe se desentendieron igualmente del problema. A pesar de haber pagado ese extra por asegurar el modelo Tesla Model 3 de 258kW (351 CV), que además es el único que aparece en la web, me dijeron que ellos no pueden garantizar que un modelo concreto esté disponible el día de recogida. Este hecho me parece una estafa en toda regla.

Hola buenos dias el día 29/12/2023 alas 13:00 Contrate el alquiler durante 12 dias de un coche por un valor de 397 euros hasta el día 10/01/2024 , ese mismo día 29/12/2023 he desistido del alquiler del coche y lo entregue en atocha alas 20:15 ya que no lo necesitaba y tal como lo Comento la persona de la recepción en el momento de firmar el contrato de arrendamiento en atocha tenía 14 horas para desistir el contrato no obstante he llamado ala línea de servicio al cliente y también me confirman el mismo plazo 14 horas por lo cual decido devolver el coche y pagar por el día que utilize el coche con todos los recargos y gastos que esto conlleva que según la factura que se me envía es de 120 euros y tenía un saldo a favor de 275 ,pues dias después me han devuelto la fianza pero no me devuelven el saldo, me comunico con atención al cliente y me dicen que por ser un servicio prepago no tengo a devolución contradiciendo la información dada por ellos mismos en la oficina de atocha y atención al cliente, además dentro del archivo de condiciones generales no está estipulado que un servicio prepago no tenga derecho a desistir del servicio . Por lo tanto siento que están siendo vulnerados mis derechos como consumidor y perjudicado económicamente.

Alquilamos un coche con EUROPCAR en el aeropuerto de Madrid. La devolucion se hizo en Granada (estacion de trenes) sin ningun problema. El coche alquilado estaba en perfecto estado, con el deposito lleno y el gerente nos dijo que no habia problema. Recibimos un email confirmando que no habia ningun cargo extra. A los pocos dias EUROPCAR nos hizo un cargo de 69.37 USD, cual es nuestro asombro que en la explcacion nos dicen que el coche estaba sucio en particular que el maletero estaba lleno de pelos de un pet. Las fotos que adjuntan no concuerdan con el video que nosotros tomamos en la devolucion, parece que son de otro coche alquilado por el tamano (puede ser de otro maletero pq no ensenan el auto!). Ademas nosotros no tenemos pets. Reclamamos la devolucion inmediata de este injusto y no autorizadocargo.

Escribo en relación a un alquiler de coche realizado el pasado Jueves día 7 de diciembre de 2023 en la estación de Renfe de Cádiz, en cuya factura (recibida el Domingo 10 de diciembre de 2023) se me ha emitido un cargo por daños improcedente, asociados a una rueda defectuosa desde origen y acordado que no era responsabilidad mía a la entrega del vehículo. En ningún momento he firmado documento alguno a la entrega del vehículo haciéndome responsable.A continuación, describo los hechos sucedidos:1. Llegamos a las oficinas de Europcar Cádiz (Renfe) a las 10:00 de la mañana, donde se me hace entrega del vehículo, un VW T-Cross de color naranja matrícula 0169LYN. Se nos ofrece el vehículo pese a ser una categoría superior por no haber disponibilidad de vehículos de la categoría contratada.2. A las 10:30, tras revisar que los arañazos se corresponden con los detallados en el contrato, salimos del parking, camino a Vejer de la Frontera. A los 10 minutos de trayecto, salta un aviso de pérdida de presión en el neumático trasero derecho.3. Paramos el vehículo en la gasolinera más cercana y comprobamos que la presión del neumático es de 1.8bar, frente a 2.5bar de la rueda trasera izquierda y 2.8bar de las ruedas delanteras. Igualamos la presión de la rueda defectuosa a 2.5bar y llamamos al servicio de asistencia en carretera a las 11:00 (tlf. 900181735). En dicha llamada nos dan la opción de acudir a las oficinas de Chiclana para cambiar el vehículo, al ser más cercanas al lugar de destino al que nos dirigíamos (Vejer).4. Llevamos el vehículo a las oficinas de Chiclana. Allí, junto al trabajador de Europcar de dicha oficina, comprobamos que la presión del neumático no ha variado en el trayecto de la gasolinera a Chiclana (2.5bar). Revisando el neumático vemos que tenía un clavo, y que la presión del neumático se ha mantenido en 2.5 bar en el trayecto desde la gasolinera (más de 20 minutos). No es lógico que en 10 minutos hasta que saltó el aviso se hayan perdido 0.7 bar de presión, y en un trayecto el doble de largo no haya bajado la presión. Por lo tanto, la excesivamente baja presión del neumático y el clavo ya provenían de origen.5. El empleado de Europcar de la oficina nos cambia el vehículo por un Ford Fiesta blanco con matrícula 9976MBW y genera un nuevo contrato que firmo en el que se especifica el cambio de vehículo sin cargos adicionales (copia adjunta). Al preguntar explícitamente si va a haber algún cargo asociado al pinchazo responde que no, por lo comentado en el punto anterior.6. A las 12:00, con 2h de retraso, salimos hacia Vejer desde la oficina de Chiclana. A las 17:30 devolvemos el vehículo de nuevo en la estación de Renfe. Comentamos lo sucedido con la empleada que nos entregó el coche por la mañana, nos pide disculpas por lo sucedido declarando que casi siempre revisamos la presión del vehículo pero a veces esto pasa, y revisamos in situ el vehículo para comprobar que se ha entregado sin daños. Nos comenta que no hay daños y el tanque del depósito está lleno así que nos podemos ir. No se me ofrece para firmar ningún documento de entrega ni se me indica que se va a realizar ningún cargo adicional a los 41.88€ prepagados de alquiler.7. El domingo 10 de Diciembre recibo la factura adjunta, en donde aparece un cargo por daños de 89.07€. El Lunes 11 a las 9:07 de la mañana llamo al teléfono 911 505 500 para preguntar a qué se debe el cargo y me recomiendan reclamar al correo de Europcar al comentar lo sucedido.8. Tras reclamar a es_customerservice@europcar.com, recibo un mensaje genérico el jueves 14 de Diciembre indicando que 'las coberturas contratadas no incluyen lunas ni neumáticos, por ello se debe cargar el importe emitido por el cambio de la rueda.' No se analiza el caso, no se aporta información que refute lo reclamado ni documentación alguna en la que consienta que se haga ese cargo indebido y se procede a realizar el cargo en mi tarjeta bancaria.Espero que se corrija la factura para anular dicho cargo y se proceda a la devolución de los 89,07€ cargados de manera indebida.Adjunto los siguientes documentos:a. Copia del contrato firmado en el que se cambia el vehículo defectuoso por el nuevob. Factura recibida con cargo adicional por dañosc. Vídeo del aviso del piloto de presión del vehículod. Registro de la llamada al servicio de asistencia de carretera

Estimado equipo de OCU.Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la reciente experiencia de alquiler de un coche a través de la empresa Europcar durante mis vacaciones en Alemania. Mi reserva inicial abarcaba desde el 26/12 hasta el 30/12, y había seleccionado un Hyundai i10 o similar como vehículo de mi elección.Sin embargo, al llegar para recoger el coche, me informaron que el modelo elegido no estaba disponible y que se me ofrecía un automóvil de gama superior, totalmente eléctrico. A pesar de mis dudas iniciales sobre la tecnología eléctrica, accedí a la oferta, atraído por la perspectiva de disfrutar de un vehículo de mayor categoría por el mismo precio.El inconveniente surgió cuando enfrentamos problemas con la carga del automóvil. El primer día, pasamos toda la mañana buscando un punto de carga que resultó ser muy complicado de utilizar. Después de enfrentar diversos obstáculos, como la necesidad de descargar una aplicación y registrar una tarjeta de crédito, finalmente pudimos cargar el vehículo después de casi cuatro horas y después de que se apagara en mitad de una autovía alemana. Imaginen mi angustia al encontrarme en una situación tan precaria y sin la información adecuada para resolverla y enfrentando una barrera idiomática importante. Este incidente comprometió mi seguridad y la de mis acompañantes, también generó una pérdida significativa de tiempo y afectó negativamente la experiencia planificada para mis vacaciones.El siguiente día nos enfrentamos nuevamente al mismo problema, perdiendo toda la mañana en la utilización de un punto de carga accesible. Gracias a la asistencia de un amable desconocido, descubrimos que necesitábamos una tarjeta específica de Mercedes, la cual encontramos en la guantera del coche, dentro de un sobre cerrado (información que no nos proporcionaron en Europcar). Sin embargo, incluso con la tarjeta correcta, continuamos enfrentando problemas en los puntos de carga.Con menos del 20% de carga, nos dirigimos a Europcar en busca de ayuda, pero solo recibimos indiferencia y ninguna solución. Aunque solicitamos un cambio a un vehículo no eléctrico para disfrutar plenamente de nuestro viaje, se nos informó que no era posible. Expresé mi preocupación por la posibilidad de quedarnos varados, especialmente dado que éramos cinco personas en el vehículo, pero pareció no importarles, ya que no se nos ofreció solución alguna.Solo nos ofrecieron una tarjeta y la ubicación de otro punto de carga. Le expresé al personal de Europcar que nuestro vehículo tenía menos de un 20% de carga, mostrando mi preocupación por quedarnos varados en cualquier lugar. Sin embargo, el empleado nos informó que eso era lo único que podía hacer por nosotros. Conduje hacia el nuevo punto de carga con gran angustia, ya que el vehículo continuamente emitía alertas sobre la baja carga de la batería. Llegamos al punto de carga con la esperanza de recargar el coche y al menos llegar a casa.En el lugar, intentamos de todas las maneras posibles cargar el vehículo, ya que era la única y la última opción que teníamos de cargar el coche. Tres horas y media de espera, descargar otra aplicación, soportar condiciones climáticas extremadamente frías etc etc. Nuevamente la situación fue desesperante, a pesar de nuestros esfuerzos, inicialmente no había surtidores libres, la APP no funcionaba correctamente, continuamente daba error etc etc. Después de largas horas pudimos cargar el coche y regresar a casa, perdiendo nuevamente todo el día. Durante estos dos días, hemos perdido tiempo valioso de nuestro viaje buscando puntos de carga, sin recibir ayuda de Europcar y sin poder contactar con nadie para resolver la situación. Nadie en la oficina nos proporcionó información sobre el funcionamiento de los puntos de carga durante la recogida del vehículo. Me siento completamente desamparada por parte de Europcar y he perdido dos días cruciales de mis vacaciones tratando de resolver problemas relacionados con el coche. Solicito que alguien se comunique conmigo para abordar esta situación y exijo el reembolso completo de mi dinero. Además, solicito compensación por los daños y perjuicios causados durante estos días, ya que no he podido disfrutar de mis vacaciones como estaba previsto, confiando en la capacidad de la empresa para proporcionarme un medio de transporte adecuado.Además, me gustaría resaltar que, durante este periodo de contratiempos, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Europcar sin éxito. La falta de asistencia y orientación ha aumentado mi frustración y sensación de abandono por parte de la empresa. Considero que la falta de información previa sobre el funcionamiento de los puntos de carga, así como la omisión de detalles cruciales acerca de la necesidad de una tarjeta específica de Mercedes, entre otras cosas, son fallos significativos en el servicio proporcionado.Esta experiencia ha afectado negativamente mi percepción de Europcar como proveedor de servicios de alquiler de automóviles y ha tenido un impacto directo en la calidad de mis vacaciones. Entiendo y comprendo que el problema de los puntos de carga no es directamente responsabilidad de Europcar. Sin embargo, hubiera apreciado que la empresa mostrara más compromiso y empatía ante nuestra difícil situación. En lugar de limitarse a proporcionarnos una tarjeta y la ubicación de otro punto de carga, habría sido reconfortante recibir un apoyo más proactivo y soluciones alternativas. Como clientes, nos sentimos desamparados y esperábamos que Europcar mostrara una mayor disposición para ayudarnos a superar los inconvenientes y encontrar una solución viable. La falta de asistencia en este momento crítico ha tenido un impacto significativo en nuestra percepción de la calidad del servicio proporcionado por Europcar.Sin más dilación, me despido atentamente, con la sincera esperanza de que podamos resolver esta situación de manera satisfactoria.

Hola me cobraron por atenderme fuera del horario comercial 52, 73 más iva y tasas por C. Medioambiental y complemento de tarifa 19€ y un seguro adicional por valor de 229 con franquicia de 300 € retenidas en mi cuenta. Y ya había pagado el alquiler en la web rentalcar más de 300 € pensando que eso era todo, pero no todo un engaño, llegas y te inflan a costos por salirse de la hora , etc...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 15 de diciembre llegamos yo y mi pareja al aeropuerto Reina Sofia del sur de tenerife. Teniamos la recogida de un coche de alquiler a las 23:00 de la noche. Llegamos 10 minutos tardes por motivos de atrasos en el vuelo. En vuestra página y en la de mediadores teneis como hora de recogida hasta las 23:45 de a noche, sin embargo al llegar, nos encontramos con el mostrador vacio y otra compañia nos comenta que no teneis servicio de nocturnidad, no habia absolutamente nadie para recoger el vehiculo y el telefono de asistencia no estaba disponible. Llamamos al mediador desde donde contratamos (Rentalcars) y la unica opción que nos ofrecen es que al día siguiente hagamos otra reserva para que nos devuelvan la primera que no pudimos recoger. No me parece correcto que por un error vuestro yo tenga que terminar pagando otra reserva para suplir la anterior, además que esto nos supuso dos gastos de taxis al no disponer del vehiculo.SOLICITO reembolso de AMBAS reservas.Sin otro particular, atentamente.

Nos rozaron el coche en la calle y al devolverlo nos han facturado algo desproporcionado para el daño que tiene el coche, en la factura incluyen hasta costes de sistema eléctrico del vehículo, cuando ha sido únicamente un roce en el parachoques. Es un abuso, quieren conrar más de 1.000€ por el roce.

Hola, estoy muy decepcionado con Europcar. Alquilé un coche y en la entrega del coche de hoy, me cobraron 284.24 euros, debido a prácticamente un daño de menos de 1 cm y casi ninguna profundidad. No sé si fue alguna piedra que cogí en la calle, o si ya tenía eso el coche, porque no tengo ojo para notar esos tipos de defectos. Esta situación, tanto es posible, ya que alquilé un nuevo coche y después de este cargo absurdo fui a comprobar en detalle el estado del coche. Para mi sorpresa, el coche tenía 3 defectos que no figuraban en la inspección de entrega que se añadieron después de que me di cuenta. Es decir, si no me hubiera dado cuenta, probablemente me habrían cobrado por daños que no causé.Es decir, ellos son detallistas en la inspección de retorno del coche y exigen que seamos inspectores profesionales en la entrega, para no ser extorsionados después.Espero que revisen esta situación, o ya no me tendrán como cliente. Gracias Marcio Fontan Jeronimo