Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el pasado 11 de enero. La fecha de entrega máxima era el 24 de enero, pero a día de hoy (30 de enero) siguen sin entregarme mi pedido ni devolverme mi dinero. He llamado muchas veces y puesto varias incidencias pero no sirven absolutamente para nada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras llevar reclamando desde el pasado 3 de Diciembre la reparación de un frigorífico adquirido mediante la web de El Corte Inglés el pasado 17 de Julio de 2024, todavía no se ha procedido a la reparación del mismo. Después de numerosas reclamaciones a través de la web, en el número de atención al cliente y poner una reclamación formal en persona el 13 de enero en el Corte Inglés de Sanchinarro (donde me dicen que no me pueden ayudar al haber sido una compra online), el técnico visitó el domicilio el pasado 15 de enero. La conclusión del técnico es que tanto el frigorífico como el congelador no funcionan y hace falta el cambio de una pieza, pieza estropeada que desmontó del electrodoméstico para pedir repuesto. Al quitar esta pieza, el frigorífico ha dejado de funcionar del todo. Dado el estado del electrodoméstico solo 4 meses y medio después de la compra y que no se ha procedido a la reparación, he puesto varias reclamaciones para que se proceda a un cambio de producto. Dichas reclamaciones se han hecho en atención al cliente (con la promesa de contactar en menos de 48 horas, hecho que no se ha producido) y otras dos reclamaciones formales en el Centro de Sanchinarro el pasado día 23 de enero, donde me vuelven a decir que no pueden ayudarme, una reclamación interna de El Corte Inglés y otra oficial a la Comunidad de Madrid. Adjunto fotocopia de la factura de compra. Tengo disponibles los diferentes emails con los nº de reclamación y las reclamaciones formales hechas en Sanchinarro SOLICITO la sustitución del bien adquirido por el estado en el que se encuentra y una indemnización por daños y perjuicios dado que una familia lleva prácticamente 2 meses sin frigorífico. Sin otro particular, atentamente. Bárbara Amián

Hace tres años compré varios electrodomésticos entre ellos un frigorífico. El otro día al llegar a casa vi me di cuenta de que había dejado de enfriar con lo que se me descongeló la comida del congelador y tuve que desperdiciar parte de lo que había en la nevera. Me puse en contacto con el Corte Inglés y me dicen que me busque la vida, que la garantía es de dos años. He pagado un frigorífico defectuoso que me ha durado tres años, he tenido que tirar varias decenas de euros en comida y ahora con suerte pagar la reparación o tener que comprar uno nuevo. No tienen vergüenza. ¡¡Hasta nunca Corte inglés!! Creía que el Corte inglés era una empresa decente. Pero tras ver los comentarios de cientos de clientes a los que no se dignan a contestar en plataformas como está u otras he comprobado que no tienen ética, vergüenza ni dignidad. Al final para ellos el cliente es un número y solo quieren sacarle su dinero.

Soy cliente de su entidad, titular de un seguro contratado para la protección de mi pala de pádel, cuya compra se realizó por un importe de 250,75 €. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para expresar mi disconformidad con la propuesta de devolución de la prima del seguro que me han ofrecido. Agradezco la atención brindada, pero considero que esta solución no es suficiente, ya que la cobertura del seguro fue un factor determinante en mi decisión de compra. De no haberme ofrecido la opción y garantía del seguro, no habría adquirido la pala en primer lugar. En este sentido, el seguro fue presentado como una protección contra daños a la pala. Sin embargo, recientemente me he enterado de que la cobertura solo aplica para equipos electrónicos, lo cual no se corresponde con la información inicial que me proporcionaron. Esto ha supuesto un incumplimiento de las condiciones bajo las cuales realicé la compra. Dado que el seguro fue un factor decisivo en mi adquisición de la pala, y ahora que dicha cobertura no se cumple como se había prometido, SOLICITO la devolución íntegra del importe de la pala, que ascendió a 250,75 €, ya que el producto no ha contado con la protección que se me ofreció en su momento. Adjunto a este escrito la captura de pantalla del email de contratación, en el que se especifica claramente que el seguro se ha tramitado correctamente. Espero que reconsideren su propuesta y proporcionen una solución eficaz ante su mala gestión.

Hace tres años compré varios electrodomésticos entre ellos un frigorífico. El otro día al llegar a casa vi me di cuenta de que había dejado de enfriar con lo que se me descongeló la comida del congelador y tuve que desperdiciar parte de lo que había en la nevera. Me puse en contacto con el Corte Inglés y me dicen que me busque la vida, que la garantía es de dos años. He pagado un frigorífico defectuoso que me ha durado tres años, he tenido que tirar varias decenas de euros en comida y ahora con suerte pagar la reparación o tener que comprar uno nuevo. No tienen vergüenza. ¡¡Hasta nunca Corte inglés!!

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles las prácticas que está llevando a cabo El Corte Inglés (en adelante, ECI) con sus clientes. En primer lugar, hago referencia al pedido on line arriba mencionado, adquirido el pasado 27-12-24 y recibido el 31-12-24. En cuanto lo abrí, comprobé que un pie era del núm.31(incorrecto) y otro del núm.32,5 (que era el correcto). Como podrán comprender, presuponiendo la buena fe de la empresa, ese mismo día 31-12-24 me pongo en contacto telefónico con su Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC). Me comentan que ha debido tratarse de un error y, el día 2-01-24 recibo, por correo electrónico, la confirmación de que el 13-01-25 pasará una agencia de transporte a recoger el artículo erróneo y entregarme el correcto. Desde el 13-01-25, que ninguna agencia de transporte se personó en mi domicilio, cuando una persona estuvo esperando todo el día, he contactado con el SAC en decenas de ocasiones, para comentarles lo sucedido y que por favor, como cliente que ha abonado su compra, necesito una solución ya que se trata de un error suyo. Numerosos contactos tuvieron lugar en ese período (que si un técnico del SAC decía que el técnico de la llamada anterior se había equivocado creando un caso nuevo, o eliminando el anterior…) hasta que el pasado 24/01/25 finalmente se llevaron la mercancía. Aún no he recibido el abono correspondiente, ni acuse de llegada del artículo a sus instalaciones, que sí he confirmado con el tracking de la agencia de transporte. Le recuerdo que era error de ECI, y que su cliente, que claramente han perdido, no dispone de la cantidad de dinero que invirtió en esa compra, ni del artículo correcto, pero que lleva perdiendo HORAS de su vida en contactos telefónicos con el SAC que no solucionan absolutamente nada. Observo, impotente, que el artículo REF. 001025258260428034-EAN 0197599223184 del pedido 2592006035771 ni lo he recibido ni lo recibiré, ya que fue adquirido el pasado 6-1-25 y ni siquiera he recibido una comunicación de que se alargaba el plazo de entrega o similares. De nuevo, contacto con el SAC para solicitar el desistimiento de ese artículo en concreto. Aunque era predecible, como acostumbraba ya ECI con anterioridad, sus técnicos son muy amables pero nadie soluciona nada. Yo, no he recibido el reembolso de ninguno de los dos artículos mencionados y los quiero ya. Contactos telefónicos con el SAC realizados: 31/12/24; 13/01/25: 14/01/25; 16/1/25; 22/1/25; 25/01/25; 28/01/25; 29/01/25…

He hecho la compra de una tarjeta regalo DIGITAL, que indica que tiene disponibilidad inmediata, hoy 28/01. Al no recibir correo de confirmación ni el pin que dicen que tiene que llegarte para la activación de la misma, he hablado con el chat de atención al cliente, con dos agentes, que me han dado una atención pésima (screenshots de la conversación en el archivo adjunto). Uno de ellos me ha dicho que la entrega se hacía en 24/48 horas, a lo que yo le he contestado que entonces porqué ponen que tiene "disponibilidad inmediata" (se puede ver en el screenshot de la tercera página del archivo adjunto, donde además aparece dos veces). Ante lo cual me ha contestado "no lo se yo solo le puedo dar información que yo pueda contrastar,, en su pedido". Acto seguido se ha desconectado del chat. Ante semejante respuesta y falta de consideración, teniendo en cuenta que estoy hablando con el servicio de atención al cliente, he vuelto a escribir, para poner una hoja de reclamaciones. En este caso, y tras exponerle el caso anterior, me ha contestado una agente lo siguiente: "De acuerdo, le comento que yo no puedo tramitar hojas de reclamaciones, puede o buscarlas por la página web y tramitarla o tiene que acudir a un centro físico para que se pueda realizar la hoja de reclamaciones". Ese "buscarlas por la página web" me ha dejado anonadada. ¿Pretenden que el usuario se aburra buscándola y de esa forma fracase en su intención de poner una reclamación? Inaudito. Por lo tanto expongo la reclamación sobre la información equivoca de un producto que venden en su web, que dice ser de DISPONIBILIDAD INMEDIATA y que luego tarda en llegar a tu mail entre 24 y 48 horas. Y en adicional, la reclamación va también contra el nefasto servicio de atención al cliente, que lejos de ayudar y solventar problemas, hace que los usuarios del servicio se sientan ninguneados. Adjunto los pantallazos de ambas conversaciones.

Hola, el día 22/12/2022 compré un reloj viceroy en el centro de pintor Sorolla de valencia. A los meses de comprarlo se me apagó y no arrancaba, al cabo de un tiempo me volvió a pasar y las dos veces hicieron lo mismo las dependientas en el corte inglés , limpiaron los polos de carga y ya estaba solucionado el problema. Hace dos meses ( 29/11/2024 ) me volvió a pasar y esta vez sí lo mandaron al servicio técnico. Recibo un mensaje de viceroy diciéndome que la reparación del reloj costaba 80,01 euros , cuando el reloj está en garantía. Me dicen que he hecho un uso inadecuado del reloj , cuando he seguido los consejos que me dieron allí en el corte inglés, cargo el reloj desde el ordenador , cuando me ducho y aun siendo sumergible me lo quito de la muñeca , no se cómo pueden decir que he hecho un uso inadecuado. Quiero dejar constancia de que lo he puesto en manos de la OCU . Gracias y espero pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2024 adquirí en su página web el producto Microondas integrable Electrolux 26 litros y grill KMFD264TEX. Adjunto los siguientes documentos: tique de compra El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. La averia fue reparada por vuestro servicio técnico. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.