Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de septiembre de 2024 adquirí en su página web el producto Lavadora secadora Beko 8 kg / 1.400 rpm - HTV8716DSWBTR. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en numerosas ocasiones (de las que os he dado debida cuenta sin que hasta a día de hoy se haya subsanado el problema). Desde el primer momento la lavadora se movía mucho especialmente en el centrifugado, os lo comuniqué y vino un técnico de Beko que no hizo nada y me dijo que pusiera la lavadora con la mitad de la carga que admite, continuó el problema, os lo comuniqué y vino el mismo técnico bajo amenaza de cobrarme la visita si él consideraba que no había fallo en el aparato, en esa visita ajustó un poco los topes inferiores de la lavadora. El problema continuó exactamente igual (o peor) y por tercera vez me pongo en contacto con el corte inglés, incluso envío un video donde se ve como la lavadora se desplaza durante el centrifugado hasta 40 cm, el Corte Inglés me dijo que tomarían medidas, pero no fue así. De nuevo envío otro video, me dicen que sí que van a contactar conmigo para una solución, pero esa solución nunca llega. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Soy cliente de la Financiera El Corte Inglés y por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a varios aspectos de mi experiencia como cliente. Me han impuesto dos cargos de 25 euros cada uno (50 total), los cuales son abusivos y carecen de justificación clara. Han separado el pago mensual de mi tarjeta en "recibos" para poder cobrarme 25 por cada uno. Nunca me comunicaron que hubo un problema con el banco para el cobro de la deuda y a demas de cobrarme los cargos mencionados, directamente me han reportado injustificadamente a una agencia de morosos, sin darme la oportunidad de regularizar la situación o realizar el pago correspondiente. Asimismo, deseo hacer constar que la agencia de morosos a la que han derivado mi información continúa llamándome de manera insistente, incluso después de haber realizado el pago correspondiente. Estas llamadas están abusando de mi derecho al descanso y suponen una intromisión en mi vida privada, lo cual considero inaceptable. Solicito que se ponga fin de inmediato a este tipo de prácticas y se rectifique la comunicación con la agencia de morosos, ya que la situación está generándome estrés y molestias innecesarias. Esta actuación me ha generado una gran preocupación y me ha hecho sentir tratado como si fuera un delincuente, lo cual considero profundamente injusto y desproporcionado Solicito la devolución íntegra de ambos importes (50 Euros total), dado que no he recibido información previa ni soporte suficiente que justifique dichas penalizaciones, ni me han dado la oportunidad previa de solucionar el problema. Por otra parte, quisiera manifestar mi insatisfacción con el servicio de atención al cliente, ya que he encontrado grandes dificultades para contactar con un agente humano. Los tiempos de espera son excesivamente largos, los canales de contacto están casi siempre saturados y existe una falta de claridad y personalización en la comunicación. Asimismo, he sido derivado innecesariamente entre diferentes departamentos, lo que ha dificultado la resolución de mis problemas y ha generado una sensación de desorganización y desatención. Por todo lo expuesto, solicito la devolución de los cargos impuestos, la rectificación inmediata de mi situación en la agencia de morosos y una respuesta clara y satisfactoria a mi reclamación, así como una mejora en la calidad del servicio de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero del 2025 adquirí en su página web El Corte Inglés el producto Teclado Apple Magic. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo por teléfono en fecha 12 de enero de 2025. El producto fue recogido en fecha 13 de enero y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Como se ha hablado muchas veces por teléfono con vuestros operadores, el mensajero en principio vino a cambiar el artículo a devolver por otro igual, pero yo cambié de opinión y decidí devolverlo. Tras consultar con una compañera de El Corte Inglés, se me aconsejó rechazar el cambio de producto y darle al mensajero que venía de la empresa Ontime el producto que yo ya tenía en mi posesión para devolverlo. Tras muchas llamadas e emails, parece que hubo un problema con la localización del producto ya que parece, según lo confirmado oralmente por vuestro servicio de atención al cliente, que los almacenes de devolución y de cambios de producto no son los mismos. Tras haberlo explicado infinidad de veces esta incidencia, se aprobó hace ya más de un mes un abono de devolución a mi cuenta bancaria por el importe del teclado. 169 euros. Según las últimas llamadas realizadas, la devolución se ha realizado por vuestra parte el 21 de mayo a mi cuenta bancaria, pero a mi banco no ha llegado dicha devolución. He llamado al banco y me han podido confirmar lo mismo que les digo. Por ello les pido, que si se ha realizado dicho abono, me envíen el justificante de la transferencia. Si no se ha realizado, me gustaría que se me reembolse, del modo que les parezca oportuno, la totalidad de mi gasto de 169 euros. Adjunto imágenes de la siguiente documentación: Compra realizada con numero de pedido, pantallazo del SMS de la mensajería Ontime que recibí cuando recogieron el pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 169€. Sin otro particular, atentamente. Un cliente disgustado con el servicio online de El Corte Inglés.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 9 de junio los códigos de acceso al concierto en Barcelona de Guns and Roses, no los activaron y por ese motivo tuvimos que estar más de 2h de cola, para que en taquillas nos solucionaran el problema. Desde ayer a las 14h intenté contactar con ustedes y no hubo manera, hoy tampoco. No nos informaron de nada. Entramos al concierto ya empezado. SOLICITO El reembolso del importe de mis entradas. Es una vergüenza que nos traten así. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas tardes; Trabajadora del corte ingles 47 años. Todos los meses se paga el recibo de tarjeta y financiación nunca se ha generado deuda! Esta todo al dia se bloqueó la tarjeta y ese mismo dia 2 horas despues se realizó todo el pago. Pido la reapertura y me dicen que no hasta que vean que se pagan sin devolución… Estamos a dia 9 de junio que la van a tener todo el mes? Tras esta tarjeta hay dos mas asociadas. Que regularmente compran con ellos. Me estas diciendo que tras todo pagado ser personal que me he prejubilado con ellos, nunca se ha tenido deuda no van a desbloquearme la tarjeta? Me parece inaudito. Si no hay una solución pedire la baja de tarjeta y cancelación de las financiaciones. Ya que esto afecta a 3 personas.

Por medio de la presente hago descripción de mi reclamación que lleva sin respuesta y muchos "mareos" por parte del servicio de atención al cliente. El pasado dia domingo 30 de mayo de 2025 se realizó una compra online con los siguientes electrodomésticos Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.15.12.png Para el lavavajillas y lavadora se solicitó y contrató el servicio de instalación.La fecha de entrega en el documento fue la siguiente : Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.16.27.png El pasado dia 3 de ABRIL recibí una llamada del servicio de entrega que estaban en mi domicilio pero yo no estaba presente,puesto que no me habían avisado y no era el periodo indicado. La persona que me llamó por teléfono me indicó que tenia que recibir el pedido SI o SI porque no lo volverian a traer. Volvi de mi puesto de trabajo para poder recibir los mismos los cuales me los dejaron en la puerta y sin ninguna instalación ,ésto se produjo el dia 3 de ABRIL,donde yo realizo la primera reclamacion de las muchas que vendrán Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.22.18.png El dia 8 de abril consigo un fontanero para la instalación que NO SE REALIZÓ POR PARTE DEL CORTE INGLES. Ese dia abrimos los envoltorios y me di cuenta qeu el frigorífico venia con un golpe .Inmeditamente llamé de nuevo a att al cliente para poner la reclamación e informar del problema y se me mandó un técnico ... el cual evaluó el estado del funcionalmiento pero no pudo hacer nada con el golpe puesto que era responsabilidad del corte ingles. Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.24.21.png Informé de nuevo del problema y apartir de aqui nadie me ha dado solución ... solo se me han pedido fotos mucho después porque al parecer el dia 8 nadie aputnó que el tecnico venia por el golpe de la nevera . Me parece que ya han pasado MUCHISIMOS dias y cada vez que llamo me atienden personas muy amables pero ninguna me ha dado solución ... lo unico que me indicais es qeu pasais nota a un superior y de ahi nunca mas una respuesta. Lo ultimo que tengo es un correo indicando que mi reclamación está fuera de plazo a lo que yo me pregunto ... que fuera de plazo? YO INFORME EL MISMO DIA y tengo todas éstas reclamaciones por mi parte Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.26.20.png NINGUNA DE ELLA HA SIDO CONTESTADA ... solo el correo de qeu esto fuera de plazo Captura de pantalla 2025-05-21 a las 8.26.54.png

Buenos días; Les resumo nuestro caso para que lo recuerden, nos vendieron un producto a través de El Corte Inglés (online) con un fallo en los niveles de resistencia de la bicicleta Salter-pt 1715 (diferencia insuficiente entre el nivel mínimo y el máximo), el técnico acudió al día siguiente de quejarnos al sello de Confianza Online (tras 1 mes y medio de espera sin venir) para decirnos que en ese tipo de bicicletas era normal esa diferencia entre los niveles (algo que después en otros modelos de bicicletas magnéticas de Media Markt comprobamos que no era así) pero confiamos en su palabra y estábamos dispuestos a conformarnos, de hecho tiramos la caja que todavía guardábamos. Al día siguiente el cuadro de resistencia se rompió, tras un gran ruído, y ya no se puede ni pedalear con ella. Lo comunicamos a tienda y marca, El corte inglés nos indicó que es la marca la responsable al presentar un defecto desde el inicio y haber pasado el plazo de desistimiento, la última respuesta que tenemos del fabricante Salter es del 29 de Abril, estamos a 9 de Junio. (PARTE SAT 250501) Los fallos técnicos pueden ocurrir y lo entendemos, pero lo que no se entiende es el abandono total y la falta de soluciones y asistencia por parte de todos. Según la oficina del consumidor, el responsable de solucionar el problema con el fabricante, es el vendedor, es decir El Corte Inglés. Por supuesto, ya no queremos que vengan a repararla ni ha sustituirla, lo único que aceptamos es que alguien se la lleve tal cual y nos devuelvan el dinero, porque no confiamos en absoluto en los productos ni en la asistencia de la marca Salter y tampoco volveremos a comprar online en El corte inglés, porque en los establecimientos físicos todo funciona muy bien pero en las compras online todo es un absoluto desastre y hasta para pedir una factura es un caos. Sé que nuevamente no servirá de nada esta nueva reclamación, pero les informamos como supongo que ya sabrán, que el caso ya está en arbitraje de la junta de Castilla y León, como pueden ver.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, tarjeta de el El Corte Ingles. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el cobro de un seguro que aparentemente se ha generado en el momento de renovar mi tarjeta antigua por la nueva en abril 2024 En ningun momento se me ha informado que estaba suscribiendo un seguro en el momento de firmar la renovacion de mi targeta que ya llevaba años teniendo sin ninguna vinculacion con ningun seguro. Los cargos en cuestión son los siguientes: Cargo de 48,75 € en el mes de agosto de 2024, correspondiente, según me han indicado telefónicamente, a un seguro que en ningún momento he solicitado ni contratado. Cargo de 65 € en el mes de junio de 2025, el cual ya he procedido a devolver mediante mi entidad bancaria por tratarse también de un cargo no reconocido. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: 1. Dar de baja cualquier seguro que repito no quise suscribir en ningun momento. 2. Anulen la targeta de el corte ingles a mi nombre 3. Solicito la devolución inmediata del importe de 48,75 €, ya que no he contratado el servicio que lo justifica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Ayer, día 5 de junio de 2025, envié un correo al servicio de atención al cliente de El Corte Inglés solicitando la reparación o sustitución de un móvil en garantía que compré el pasado 01/03/2025. En el correo, exponiendo lo siguiente: "Buenas tardes. El pasado 1 de marzo compré un móvil Google Pixel 8a de 256G en El Corte Inglés de Plaça Catalunya, en Barcelona. La semana pasada, sin haber recibido ningún golpe, salpicadura ni ninguna otra incidencia, la pantalla de mi teléfono se puso de color verde con una raya vertical. Al buscar en internet, descubrí que es un defecto de fábrica que presentan un determinado número de Pixel 8a (fuente: https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955?hl=en&sjid=2779735336759053339-EU). Puesto que Google ofrece garantía para esta incidencia, mandé mi teléfono a Google directamente para gestionar la reparación. En efecto, reconicieron el error y aceptaron reparar mi teléfono. El problema es que ahora me comentan que en vez de llevar a cabo la reparación lo que harán es mandarme un teléfono de las mismas características... Pero reacindicionado. Pero yo no quiero un teléfono reacondicionado, puesto que yo pagué por un teléfono nuevo hace 3 meses y no puede ser que por un defecto de fábrica me devuelvan uno reacondicionado. Quiero o que reparen mi teléfono o que me manden uno nuevo. Dado que la garantía del fabricante no me ofrece una opción justa para resolver esta incidencia, me pongo en contacto con vosotros para resolverlona través de la garantía de compra. Adjunto el ticket de mi compra. Como os comento, para mí la mejor opción es reparar mi teléfono, pero si eso no es posible, lo que espero es una sustitución por un teléfono nuevo (no reacondicionado). A parte de eso, cabe destacar que llevo ya una semana sin móvil y no quiero que este proceso se alargue mucho más porque es mi herramienta de trabajo. ¿Me podéis confirmar cuándo pasar por tienda para gestionar la reparación o sustitución del producto de la forma más rápida posible? Gracias," Sin embargo, la respuesta que me ofreció el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés fue la siguiente: "Buenas tardes. Atendiendo a su solicitud, le informamos de que el primer año de garantía lo da el fabricante, como es el caso y le corresponde a este dar respuesta a la conformidad del bien, como establece el artículo 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios : "Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad. 1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este artículo, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario" Ante su disconformidad a la resolución que le ha dado el servicio Técnico Oficial de Google, debe trasladar su desaprobación al respecto al fabricante dado que, como le hemos comentado al principio, es quien ejerce como garante durante el primer año de garantía del producto, no pudiendo intervenir en dicha gestión/resolución como parte vendedora. Lamentamos las molestias." Tal y como ya he respondido por correo electrónico, esta respuesta es absolutamente incorrecta: Según la misma ley que refieren en el correo, El Corte Inglés tiene la obligación de responder ante el consumidor: Artículo 127. Garantías comerciales. 1. Toda garantía comercial será vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y en la publicidad asociada disponible en el momento de la celebración del contrato o antes de dicha celebración. El productor que ofrezca al consumidor o usuario una garantía comercial de durabilidad con respecto a determinados bienes por un período de tiempo determinado será responsable directamente frente al consumidor o usuario, durante todo el período de la garantía comercial de durabilidad, de la reparación o sustitución. El productor podrá ofrecer al consumidor o usuario condiciones más favorables en la declaración de garantía comercial de durabilidad. Pero es que además, la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, lo deja muy claro en varios de sus artículos, que además advierten que la cobertura de la garantía debe hacerse sin mayores inconvenientes para el consumidor: Artículo 5. Reparación y sustitución del bien. 1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato. Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien. La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor. Artículo 9. Plazos. 1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Dicho lo cual, por favor, os pido por escrito y dando constancia a la OCU que procedáis a indicarme de qué forma vais a responder ante mí como consumidora en relación al producto defectuoso que adquirí hace solo tres meses en vuestro establecimiento. Pido, además, que según lo dispuesto en la normativa anteriormente mencionada, esta gestión se haga en un plazo razonable y sin mayor inconveniente ni injustificada dilación. El código de incidencia que se me ha asignado desde El Corte Inglés es el siguiente: 16986448. Gracias.

A la atención del departamento: Atención al cliente de El corte Inglés. Asunto: Queja en compra online a través de la web El corte Inglés y servicio post-venta. Me dirijo a ustedes en nombre propio para expresarles una queja más que justificada contra compra online y servicio post-venta de El Corte Inglés. Realicé una compra online en el Corte Inglés el 18/05/25 de un TV Samsung con nº de pedido 2592138002330 que me fue entregado el 22/05/25 una vez instalado, observo que la calidad de imagen es muy mala (sin nitidez, borrosas, imágenes deformadas) contacto con Samsung online e intentan remotamente configurar la imagen del TV sin obtener resultado óptimos, me indica Samsung que contacte con la tienda ya que creen que el TV tiene algún defecto. Al día siguiente, 23/05/25 hablo con atención al cliente de El Corte Inglés (900363900) y les explico el problema que tiene el TV y que solución me pueden dar, la persona que me atiende me ofrece un cambio por otro televisor del mismo modelo y la retirada del ya entregado, reconociendo que no es la primera vez que se da el caso. Le indico que me parece perfecta la solución aportada y que no tengo ningún inconveniente. Ese mismo día dejo embalo en su caja original y con todos los accesorios del televisor. Recibo un e-mail asignándome un Nº de caso: 16780599 Desde el día 24 de mayo realizo llamadas a atención al cliente para ver cuando se va a efectuar el cambio sin obtener respuesta alguna. 27/05/25 Reclamo por escrito al correo clientes@elcorteingles.es explicándoles mi situación ya que desde el día 23 no me dicen nada al respecto llamando una y otra vez y les pido por favor una fecha para el cambio del producto ofrecido y que de no recibir contestación procederé a la devolución del artículo. Recibo confirmación de mi escrito y me asignan un nuevo número de caso: 16833383 27/05/25 16:56h. Recibo un correo electrónico de atención al cliente donde ahora me solicitan que les envíe fotografías del televisor para poder gestionar mi incidencia, cosa que no me pidieron el día 23 cuando me ofrecen el cambio. Me ofrezco a llevar personalmente el producto a tienda para su devolución a lo cual, me dicen que no puedo devolverlo al haber una incidencia abierta. Me niegan el derecho de desistimiento. 27/05/25 17:57h. Les envío las fotografías que me solicitan, tanto de las capturas de mala imagen del televisor como del producto en general en perfecto estado. 28/05/25 Vuelvo a llamar al teléfono de atención al cliente de El Corte Inglés para interesarme por el cambio propuesto con fecha 23 de mayo y habiéndoles enviado las fotografías. La respuesta que obtengo es que mi caso ha pasado al departamento de administración y que suelen contestar entre 3 y 4 días. Indignado por la situación, me persono en el departamento de atención al cliente del centro Corte Inglés Nervión de Sevilla y le solicito a la Srta. que me atiende, me facilite por favor una hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Muy amablemente esta Srta. me pide que le comente el porqué de solicitar dicha hoja de reclamaciones. Le explico todo lo acontecido desde el día 22 de mayo tal cual han ido sucediendo las cosas, y le expreso, las molestias y trastornos que este tema me está ocasionando. Desde allí, realizan una llamada para ver qué ocurre con mi caso, lo primero que le indican a la Srta. que me atiende es que, el Nº de caso 16780599 (cambio del producto ofrecido el día 23 de mayo) se cerró, por motivos que desconocen. Vuelven a gestionar la solicitud de cambio de producto y me confirman que se va a proceder al cambio. Me marcho sin poner ninguna reclamación. 29/05/25 Contactan conmigo telefónicamente una Srta. para decirme que ella personalmente se va ha hacer cargo de mi incidencia y el día 30/05/25 contacta de nuevo conmigo para informarme que el día 3 de junio me entregaran el producto y retiraran el primero. 3/06/25 Me entregan el televisor, realizo la instalación y funciona correctamente, ningún problema, todo perfecto y satisfecho con el producto. Ahora bien, qué necesidad hay de tener a un cliente 12 días señores de El Corte Inglés, 12 días sin tener televisión en casa, ¿hay derecho a esto?, presumen ustedes de ser una gran empresa a nivel europeo, lo eran señores, lo eran, pero ya no. No voy desde luego a admitir una simple disculpa, porque el daño, las molestias y el tiempo perdido no se repara con una disculpa y la nefasta atención por parte del servicio online de El Corte Inglés. Lo que sí les puedo asegurar, es que han perdido a un cliente que jamás volverá a comprar ni online ni en tiendas físicas de El Corte Inglés y por supuesto, dejaré por escrito esta queja en OCU para que sea pública, porque lo que me ha pasado a mí como consumidor no se lo deseo a ningún otro usuario. Un cordial saludo,