Últimas reclamaciones

Buenos días, mi nombre es Angela Vaquero, y el pasado día 22 de agosto de 2024 realicé la compra de un frigorífico que se detalla en la factura 2024FBFN01892170, Desde el primer momento indicamos el sentido de la puerta, que en nuestro caso era de derecha a izquierda. Nos dijeron que esto tendría que ser a través del Servicio Técnico por lo que me facilitaron el teléfono del Servicio Brandt el cual me obligan a hacerlo con ellos por el motivo de no perder la garantía del electrodoméstico. Este servicio ha tenido un coste de 72,60 € el cual solicito que entiendo que el servicio ha de ser completo. Dado que he recibido la puerta en sentido contrario al que desde primera hora dejé dicho al comercial que me atendió, solicito me sea abonado por parte de Carrefour el coste de 72,60 € porque entiendo que el servicio debería ser completo, incluyendo los gastos de transporte que suman un total de 19,90 € siendo en la misma capital. Adjuntamos junto con este escrito la copia de estos gastos del Servicio Técnico y de Transporte. Muchas gracias, les mando un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, El pasado 22 de julio realice la compra de una nevera online, modelo Frigorífico Combi Candy ECCT3L517EW, con entrega en Guardamar del Segura y fue entregada el 27/07. Posteriormente en agosto vemos que no funciona bien, llamo al servicio técnico y me dicen que mejor la devuelva porque no salen bien, llamo a Carrefour el 20/08 y solicito la devolución. Pasan a recoger la nevera el 23/08, no me dan ningún justificante pero hago con el movil una foto de la nota de recogida (adjunta). Posteriormente el 26/08 me llaman de Carrefour Alicante (San Juan) y me indican que ha llegado la nevera, cuando les digo que era de una compra online me indican que no deberían haberla llevado alli y que proceden a mandarla a “almacen”. En dias posteriores llamo para saber cuándo se me va a devolver mi dinero, primero me dicen que 15 dias desde la recogida y posteriormente me dicen que 15 dias desde la entrega, pero de momento mi nevera nadie sabe donde esta. (llamadas realizadas: 25/08 a las 18:54 duración 4 min 57s - 29/08 a las 11:29 duración 28 min 50 s- 06/09 a las 11:06 duración 12 min) • 09/09 llamo a las 9:37 y una señorita me indica que esto es injusto que mande un email con la nota de entrega y que gestionara el reembolso sin que haya llegado la nevera. Lo hago segundos después de colgar. • 10/10 vuelvo a llamar, me atiende un tal MATIAS, que me deja en “espera” para hablar con un supervisor, hasta que se corta la llamada. Llamo de nuevo, me atiende DAVID, otro que me dice que lo va a gestionar, que ha abierto una incidencia CON-70767657. • 11/09/2024 llamo a las 10:11 me atiende MARJORIE, tras 7 min consultando y yo en espera, me indica que ayer contestó almacén que llegará el 19 de septiembre y a partir de ahí serán 15 dias más para que me devuelvan mi dinero. Le pregunto por la supuesta incidencia abierta el día anterior por DAVID, pero me dice que es una Incidencia abierta a abonos, y su número realmente 15361997. Cuando le digo que por favor me pase con un superior o alguien que pueda hacer algo mas, me corta el teléfono y salta la valoración de la atención para que me puntúe (evidentemente mucho no les debe importar cuando sabe que le voy a poner un cero y NO HACE NADA) • 11/09/2024 Llamo de nuevo a las 18:19 no entiendo el nombre del chico que me atiende, duración de la llamada 7 minutos, me dice que lo siente mucho pero que son lentejas, y prácticamente me cuelga. o llamo de nuevo a las 18:32, duración de la llamada 20 minutos y 19 segundo, me atiende una chica, tampoco entiendo el nombre, me dice tras varios minutos de espera, que si, que el abono esta solicitado, que para el viernes 13/09 fijo que lo tengo y que si no es asi, que llame. • 13/09/2024 Evidentemente no me han devuelto el dinero. Llamo a Atn. al cliente, me atiende Nelly, duración 22 min 56 seg...de nuevo esperas..largas...faltas de respeto..y cuando ya me enfado me cuelga...Le da igual la valoración que pueda hacer.... Posteriormente vuelvo a llamar indignada...casi 10 miin en espera...supongo que la llamada le saltaría a Nelly y pasaría de cogerlo...ya me lo coge otra chica...le digo que quiero poner una queja a la tal Nelly...me dice que cual es el motivo...le digo que "trato vejatorio" me dice que le explique como se escribe esa palabra que nunca la ha oido ....en fin....se lo explico y me manda sms con el número de reclamación (Nº 15384291) • 16/09/2024 llamo a las 9:25, duración 10 min 5seg, me atiende DIANA, me indica que el viernes 13/09 a las 13:58 se había ordenado el abono anticipado del importe de la nevera, que son 72 h hábiles. • 17/09/2024 Recibo dos emails iguales, en los que se idnica que lamentan lo sucedido y que lo pasan al Dpto correspondiente (adjuntos) • 18/09/2024 como era de esperar NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO o 14:22, llamo, duración total 20 min 7 seg, me atiende una tal “Diyeisi” me indica tras varios minutos esperando que me han enviado ya un correo diciendo que estaba en el departamento correspondiente, Le digo que me dijeron que me harían hoy el abono, asi que me vuelve a dejar 5 min en espera y dice que va a respasar la información…. Vuelve y me indica que no, que no han contactado con el transportista, que va reclamar que llamen al trasnportista,,, cuando intento hablar me dice que me calle y escuche!,,,, una falta de respeto en toda regla… le respondo que tengo 48 años y soy el cliente, por lo que se puede ahorrar hacerme callar como si tuviera 2 años, me dice que vale que asi pasa y me cuelga… le puntuo con “0” pero vamos esta claro que a ella le da igual. o 14.45, Llamo de nuevo, tras una espera de 7 min, me coge alguien el teléfono y tras unos segundos me cuelga. o 14,53, Llamo de nievo, duración de la llamada 26 min 47 seg. Me atiende Valeria, le digo sinceramente que estoy desesperada que en primer lugar querria poner una reclamación por la falta de respeto de la compañera anterior, reclamación Nº 15456300, Además le digo que qué mas puedo hacer, que estoy sinceramente desesperada que no entiendo nada. El resumen de lo que me dice es que ellos no pueden hacer nada, que ahora a quien le corresponda, tiene que investigar la desaparición de la nevera, y que no duda que me devuelven el dinero, pero que no sabe cuando. SI SIMPLEMENTE ESCUCHARAN UN POCO SABRIAN QUE NARICES HA PASADO CON LA NEVERA. LA NEVERA SE RECOGIO EL 23/08 DE GUARDAMAR DEL SEGURA, POSTERIORMENTE EL 26 DE AGOSTO ME LLAMAN DE CARREFOUR ALICANTE (SAN JUAN) TLF 618124402 PARA INDICARME QUE LA NEVERA HA LLEGADO ALLI, CUANDO LES INDICO QUE ES UN PEDIDO ONLINE ME DICEN QUE VAN A LLAMAR AL TRANSPORTISTA PARA QUE LA LLEVE A ALMACEN. SOLICITO que me devuelan YA mi dinero, porque pasado casi un mes no tengo ni dinero ni nevera y cada vez que llamo he de aguantar a personas mal educadas que no solucionan NADA.. Reciban un saludo, ALICIA

Estimados/as señores/as: En fecha […27/08/2024….] adquirí en su página web [www.Carrefour.es….] el producto [….filtros ósmosis kit r cartuchos + membrana50gpd RO Osmosisi inversa doméstica estándar..] Han pasado [15…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos pedido realizado a Carrefour…] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] He comprado una tablet que ponía 512 GB de memoria y me la habéis mandado con 256gb SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes a fin de reclamar 112,97 euros por el pedido 17486499 que no he recibido y sin embargo se me ha cargado dicho importe en la tarjeta. Tras varias conversaciones con "Atención al Cliente" y tras diversos emails en los que me comunicáis que habéis reprogramado de forma automática por causa técnicas la fecha de entrega del pedido (ultima reprogramación para el 9 de septiembre). Ante esta situación y dado que debemos de comer, tuvimos que hacer la compra de comida en otro establecimiento para pasar la semana, esperando que llegara el 9 de septiembre. Cual fue nuestra sorpresa que el día 4 de septiembre se presenta el repartidor en nuestra casa con el pedido. Dado que no lo esperábamos para esa fecha y la nevera no tenia cabida porque como digo, habíamos hecho ya la compra para una semana, procedo a RECHAZAR EL PEDIDO al repartidor, esperando que llegue el día de la reprogramación (9 de septiembre). Acto seguido, volví a llamar a "Atención al Cliente" para comentarles que había rechazado el pedido al repartidor porque lo esperaba para el día 9. La persona que me atendió al teléfono me preguntó si quería mantener la fecha del día 9 y les dije que ante tal desbarajuste de fechas ya no confiaba y cancelara el pedido. Me aseguraron entonces que recibiría el importe de la compra en un plazo de 48/72 horas. Transcurrido este plazo sin haber recibido el importe reclamado, vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen entonces que ha habido un problema pues a la tienda no le constaba el nº de pedido facilitado por vosotros y que en un plazo de 72 horas cobraría (caso 15340663). Pues bien, han transcurrido 5 días y no he cobrado. Sobra decir, que el Cliente no debe soportar la desorganización de su empresa y mucho menos soportar gastos por una compra no recibida ni el tiempo invertido en reclamaciones. Espero en breve una solución y no más falsas promesas.

Estimados Sres./Sras. de Carrefour, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a un incidente desafortunado que he sufrido recientemente. Fui víctima de un robo y, entre los objetos sustraídos, se encontraba una tarjeta regalo de Carrefour con un importe de 68.18 euros. Tras realizar la denuncia correspondiente ante la policía, me dirigí al servicio de atención al cliente de Carrefour en el centro comercial Glòries, en Barcelona, con la esperanza de bloquear la tarjeta y solicitar la emisión de una nueva. Sin embargo, me informaron de que no existe un sistema de rastreo para estas tarjetas y que no era posible recuperar el importe. Esto significa que he perdido todo el dinero de mi tarjeta regalo. Adjunto a este correo, les proporciono la siguiente información que puede ayudar a rastrear y verificar la tarjeta en cuestión: Importe de la tarjeta regalo: 68.18 euros Últimos dígitos de la tarjeta: 7551 Número de autorización de la compra en la que se usó la tarjeta: 7c506a Dado que soy cliente habitual de Carrefour y que el importe es significativo para mí, solicito encarecidamente su ayuda para recuperar el valor de mi tarjeta regalo. Considero que debería haber algún mecanismo que permita rastrear o bloquear las tarjetas regalo en casos como este, para proteger a los clientes de posibles fraudes o pérdidas. Les agradecería mucho que revisaran mi caso con atención y me brindaran una solución, ya sea la emisión de una nueva tarjeta regalo con el importe pendiente o el reembolso del dinero a través de otro medio. Me encuentro en una situación en la que realmente necesito recuperar este dinero. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente,ente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de octubre de 2023 adquirí en su página web el producto Sombrilla Jardín, Parasol, Beige Diam 300cm - 180 Gr. Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de agosto 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 13 de agosto les envío las fotos como me piden, el 19 de agosto me responden preguntándome si quiero una nueva, a lo cual les respondo que no que quiero tramitar la devolución y que me realicen el reembolso. El 20 de agosto me informan que el plazo para reclamaciones es de un mes y no se puede realizar devolución o reposición, que se informarán de la garantía y en breves me informarán. El 21 de agosto comienzan el proceso para gestionar la garantía. El 27 les pregunto cómo va el proceso y no obtengo respuesta. El día 2 de septiembre les vuelvo a preguntar de nuevo. El día 3 me informan que se me enviará una nueva. El día 5 me vuelven a contactar y me dicen que no es posible enviarme una nueva porque no hay stock y que entonces proceden al reembolso y recibo otro correo a parte verificando esto. El día 6 me dicen que el mensaje de que no se podía enviar el producto era erróneo, era por otro pedido y que el envío se encuentra en tránsito, ese mismo día me llega un correo con un enlace de correos express para el seguimiento. El día 11 recibo de nuevo un correo con una confirmación de reembolso, les escribo de nuevo preguntando qué pasa y me dicen que tardaré entre 3-5 días en recibir el nuevo producto. En el enlace de correos no consta ni enviado. Creo que ya es una tomadura de pelo… Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido de unos joycon de switch en el marketplace de Carrefour en el que el anuncio aparecía una foto de los originales por los que supuse que así seria. Cuando llegue a casa y abrí el paquete 4-9-24 que serian unas 4 horas desde su recepción descubrí que no eran originales son de marca JC que son vendidos en aliexpress . Me puse en contacto con el vendedor a través de la pagina de Carrefour que es la unica manera que hay de contactar con el para devolverlos o poner una solución. Por la mañana del día siguiente viendo que no tenia respuesta puse una incidencia y durante todos estos dias he estado llamando y hablando por el chat sin ninguna solución, me han llegado ha decir que ya no se puede hacer nada porque el dinero se le ha transferido al vendedor y esto no lo entiendo ya que tenia una incidencia abierta. Hoy 12-9-24 me despierto con un correo de Carrefour diciendo que mi incidencia ha sido resuelta por el vendedor y no es así solo he tenido respuesta de vendedor diciendo que están de fin de semana.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 25 de agosto tramité una devolución de una lavadora CANDY defectuosa, se me indico que a lo largo de esa semana la empresa que trabaja con ustedes pasaría a recoger el producto. A día de hoy, y tras hablar con 8 teleoperadores que me han dado 8 informaciones diferentes y contradictorias entre sí, además de según ellos tramitar la solución definitiva para a problema, la lavadora sigue embalada en mi salón lista para recoger. Entre las soluciones dadas me han indicado una fecha de recogida en la que nadie ha aparecido a recoger la lavadora y en la que tenía que estar sí o sí en mi domicilio, por lo que perdí un día de trabajo sin razón alguna. SOLICITO una explicación por parte de su empresa y, por supuesto, el compromiso por su parte de la recogida de la lavadora lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Santiago

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 03/09/2024 realicé una compra on line, número de pedido 59716849 por importe total de 828,90 euros, pedido que fue cancelado por ustedes por no tener stock y todavía no me han reembolsado el dinero. Según su servicio de atención al cliente, la devolución del dinero se hace entre 3 y 7 días después de la compra, pues ya estamos en el séptimo día sigo esperando. SOLICITO la devolución inmediata de los 828,90 euros. Sin otro particular, atentamente.