Últimas reclamaciones

Buenos días,He realizado más de 15 reservas dentro del periodo de 2 años para alcanzar el nivel genius 3 y me pone que me falta todavía una para alcanzar el nivel (lo cual no es cierto). Asimismo, se me reinicia el sistema el 5 de mayo.Por favor, podríais echarle un vistazo y ver que ocurre?Un saludo

Estimados/as señores/as:Teníamos contratado un viaje de ida y vuelva en avión desde el aeropuerto de Madrid Adolfo Suarez-Barajas al aeropuerto internacional de Auckland, que tenía su salida a las 22:20 horas del día 26 del mes de Febrero de 2024 y vuelta a las 22:00h del día 14 de marzo de 2024, con escala en el aeropuerto internacional de Shanghái-Pudong (Referencia de la reserva: PC3MK9). Debido a problemas ajenos a la aerolínea, solo yo pude embarcar, pero mi acompañante no pudo. Al día siguiente, al hablar con booking.com y con la aerolínea (China Eastern Airlines) nos comunicaron que al no tomar el vuelo de ida se había cancelado su vuelo de vuelta, por lo que no podría embarcar en el mismo.Adjunto los siguientes documentos: 1. Justificante de pago del nuevo vuelo de vuelta con Emirates. 2. Documento de compra el nuevo vuelo de vuelta: EmiratesTicket1.pdf3. Recibo de compra de booking del vuelo original con China Eastern.4. Datos de la reserva de booking.Nº de pasajeros afectados: 1SOLICITO el reembolso del vuelo de vuelta cancelado para uno de los pasajeros y una compensación por el perjuicio causado, ya que fue necesario comprar otro billete de vuelta con la aerolínea Emirates con el coste de 993,89€ (como se puede observar en el documento Comprobación pago vuelo Emirates, así como la correspondiente cantidad de NZD1727,21 en el documento EmiratesTicket1.pdf).SOLICITO el reembolso del importe del billete de vuelta y el reembolso del precio del vuelo de Emirates.Sin otro particular, atentamente.

Señores de BookingPongo de manifiesto esta reclamación porque me ha sido cancelada una reserva para 11 personas sin mi consentimiento. Esta reserva ya estaba sujeta a un viaje, con unos billetes de tren y unas entradas que ahora, a 2 semanas del viaje, nos provoca un enorme problema de presupuesto. Es más, cuando intentamos, EN ESE PRECISO INSTANTE, rehacer la reserva, no solo se ha TRIPLICADO el precio, sino que además las habitaciones han desaparecido. Tras proceder a intentar solucionar lo más inmediatamente posible el caso, me encuentro con su total falta de disposición al contacto, no atendiendo a mensajes, no ofreciendo teléfono de atención y, lo más grave, borrando historial de mensajes enviados a Ayuda de su app y página web. Cuando conseguimos contactar con ustedes a través de un teléfono para PROPIETARIOS, que no CONSUMIDORES porque no disponen de ninguno, no hacen más que culparme a mí, alegando que la he cancelado yo o que he desatendido mi cuenta abierta en otro dispositivo (algo bastante imposible por razones que no vienen al caso). Lo que demuestra una gran falta de respeto, de interés y, por qué no decirlo, UN IMPORTANTE AGUJERO DE SEGURIDAD en su plataforma, ya que no dispone de ningún método de verificación en dos pasos, login geolocalizado, confirmación de cancelación o reserva a través de SMS o mil opciones más que se me ocurren para evitar estos casos. Analizando comentarios en internet y casos similares por la comunidad y a través de la OCU, se entrevé un claro problema de gestión y de transparencia por su parte, ya que, a mi parecer, en vista de lo rápido que volaron las habitaciones, bien podrían ser un par de empleados de su propia empresa que, necesitados de un alojamiento, saben perfectamente de donde tomarlo. SOLICITO una compensación a la altura por las pérdidas ocasionadas, ya que al menos la mitad de las personas no podremos asistir a ese viaje y, CUANDO MENOS, una explicación seria de lo que está ocurriendo, además de una indispensable disculpa REAL por esta grave falta de profesionalidad, insulto, vulneración de seguridad y acceso a mis datos personales.? Sin otro particular.

Buenos días, el pasado mes de febrero la empresa para la que trabajo hizo una reserva en uno de vuestros alojamientos turísticos: Lugar: Sitges PORT Con piscina a 5 minutos de la playaNúmero de reserva: 4034.557.434Fechas de alojamiento: vie, 23 feb - jue, 29 febimporte TOTAL pagado a booking desde paypal: 1.181,59€, pagados el 15 de diciembre 2023Hemos solicitado en varias ocasiones se nos emita una factura por esta reserva, Booking dice que no les compete a ellos y el o los propietarios del alojamiento nos dicen que tampoco nos darán una factura, para nosotros es IMPORTANTE contar con esta factura, necesitamos registrar el gasto contablemente y hacer las declaraciones que incurran en este gasto. El dueño del alojamiento me ha indicado que puede darme un recibo de gasto, pero no tiene validez fiscal, y que no será por el importe total pagado ya que deben descontar un dinero que es comisión para booking ¿qué puedo hacer?Agradezco su respuesta a la brevedad posible.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque resrvé con ustedes un vuelo a Chania desde Barcelona con Brussels Airlines.Sin ser avisada ni por parte de Booking. cm ni por parte de Brussels Airlines se modificó mi vuelo a dos dias mas tarde de lo reservado. Por suerte lo vi, buscando yo directamente la información.Llamé a Brussels Airline y me comentaron que se podía cancelar el vuelo, siendo mi derecho recibir el reembolso total de 781,07 € pero que tenía que contactar con booking. Esto sucedió el dia 9 de marzo de 2023, y el vuelo era para agosto.Evidentemente tuve que comprar otros vuelos que me salieron mas caros.Entonces contacté con booking y me dijeron que efectivamente me debían de rembolsar todo el montante.Entonces, después de llamar varias vences me abonaron en el mes de mayo de 2023 583,08 €.Aun faltaban pues 198 € aproximadamente.Desde entonces no paro de llamar a booking.com, que es con quien debo contactar porque Brussels Airlines me dice que es con ellos con quien lo contraté para que me devuelvan la cantidad que falta pero siempre (y he llamado infinitas veces, teniendo en cuenta que ha pasado mas de un año desde que me dijeron que me correspondía el reembolso total)me indican que está en el departamento financiero y que lo están gestionando, sin poder hacer nada mas n contactar con nadie más.Solamente la respuesta es que lo volverán a escalar a departamento financiero y que pedirán que se resuelva rápido. Más de un año.Una de las veces que llamé, además, uno de los trabajadores me indicó que la reclamación se había hecho incorrectamente inicialmente y que por eso no me habían devuelto el montante total. Me da igual e quien sea la culpa, pero quiero que me devuelvan mi dinero. SOLICITO se me reembolsen inmediatamente los 198 € que me corresponden y se me abonen intereses por el tiempo que no se me ha devuelto esta cantidad desde el mes de marzo de 2023 que se canceló .? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A falta del informe medico, comentar que tras 2 noches (?jueves y viernes )en la habitacion 306, del indicado hotel, el mismo dia de la salida, Sabado 27/04, ya empeze a notar picores por el cuerpo, a dia de hoy tengo todo el cuerpo lleno de picadas de chinches, impropio de un hotel, que trabaja con Booking.comDispongo de informe médico, donde indica que mis heridas son provocadas por chinches de cama.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con ustedes del 3 al 5 de diciembre de 2024 en el hotel spa le bouclier d'or de Estrasburgo, por 154€ las 2 noches más impuestos.Al cabo de un tiempo contactan conmigo para decirme que es un error, y que el precio real son 489€/noche.Tras mantener conversación con la OCU, les contesto que no acepto la modificación del precio, dado que están obligados a mantener el precio inicialmente publicitado.Su respuesta ha sido la de cancelar mi reserva directamente.SOLICITOVuelvan a activar la reserva con el precio inicialmente publicitado.Sin otro particular, atentamente.Fernando Rodríguez Pérez

Vi un apartamento en página oficial de booking situado en Londres para 7 personas, 2 adultos y 5 niños, en las fechas del 1 al 9 de agosto 2024 ( 8 noches). El precio era de 1782€ y 351€ de fianza . Pago inmediato pero con cancelación gratuita hasta el 30 de julio . El apartamento, actualmente eliminado de la web oficial, se llamaba Delightful apartament with 4 bedrooms , ubicado en Dolphin Square Flat 206, London SW1V 3PG, Reino Unido. Publicaban varias fotografías del apartamento y en la última perfectamente legible ponía textualmente “ please write me before booking at london@joeganter.host” . Siguiendo las indicaciones de las foto publicada en web oficial y pensando que booking publicaba inmuebles reales tras realizar unos filtros de seguridad que garantizasen que las fotos anunciadas no contuviesen contenido ilícito o que llevasen a engaño, me puse en contacto con Joe Ganter, el supuesto anfitrión, a través del email facilitado y publicado por booking. Por lo que parece, al menos en este caso, Booking no realizó verificación alguna ni de la existencia de la propiedad, ni de la identidad del propietario, ni del contenido de las fotos publicadas. Como el apartamento me gustó, procedí a realizar reserva en booking oficial, pero no dejaba realizarla directamente sino a través de una “solicitud de reserva”, donde el anfitrión tiene 24 horas para aceptar o cancelar dicha solicitud . Este sistema habilitado en la propia página de Booking junto con la indicación del correo del propietario en el anuncio de Booking, son dos hechos imprescindibles para la consumación de la estafa.Resumo fechas y acontecimientos: El día 13, siguiendo las indicaciones del anuncio de Booking contacté con el supuesto propietario a través del correo london@joegante.host que se indicaba en el anuncio de Booking, el únicamente pregunta sobre cuántos huéspedes seríamos y que nacionalidad tenemos, aclarándole nosotros este extremo. El día 14 procedo a “solicitar” el alojamiento a través de la página de Booking oficial, indicándome esta página que el anfitrión disponía de 24 horas para contestar, es en este margen de 24 horas es cuando el estafador vuelve a contactar indicando que acepta la reserva y que procede a enviarme el enlace para realizar el pago a través de Booking, este enlace efectivamente me lleva a una página aparentemente idéntica a la oficial de Booking y es a través de ella en la que hago el pago el día 15 de abril, indicando la mencionada página fraudulenta que en un plazo de 3 a 5 días hábiles recibiré la confirmación de la reserva.Transcurridas las 24 horas dadas por Booking oficial para que el anfitrión conteste, aparece el mensaje de que la reserva ha sido cancelada pues el propietario no ha contestado. Igualmente compruebo posteriormente el día 17 de abril de 2024 que el anuncio ha desaparecido de la página oficial de Booking, hecho determinante para darme cuenta de la estafa.Cuando me doy cuenta de que he sido estafada, día 17 de abril de 2024, el primer paso esa misma noche fue contactar con el Banco para anular la transferencia ING direct, indicándome que la transferencia ya no podía anularse pues los fondos ya habían salido, al día siguiente 18 de abril acudí a la policía para denunciar los hechos. Con esta denuncia, pese a la respuesta inicial de mi banco, presenté ante la entidad bancaria una reclamación para tratar de recuperar el importe de la transferencia, a lo que ya me han contestado de forma desfavorable.Puesto que la reserva era con cancelación gratuita, me puse en contacto con el supuesto propietario para anular la reserva y solicitar la devolución del importe, como era de esperar, esa devolución no se ha producido.Reclamo a Booking la devolución del importe que me han estafado que asciende al importe de 2.223 euros, pues entiendo que la misma se ha producido por un fallo de seguridad de Booking, razones:-El anuncio fraudulento estaba en la página oficial de Booking, lo que da confianza al presuponer que esta página realiza controles de seguridad de las propiedades que anuncia. Como ya he expuesto esos controles no se realizan.-El correo del estafador con la indicación de que se contactara con él antes de realizar la reserva, estaba en una de las fotos del alojamiento publicadas por Booking. De nuevo un fallo de seguridad al permitir que las publicaciones contengan fotos ilícitas o que lleven a engaño.-La opción de “solicitar” en lugar de “reservar” la tenía habilitada Booking en su página, estableciéndose en esa misma página el procedimiento de invitación que debe aceptar el propietario para que la reserva sea firme, este sistema junto con el hecho de que en Booking se publicara una foto en la que se indica que se contacte con el propietario han sido imprescindibles para que la estafa se consumara.-El estafador aprovecha el período de 24 horas que le da Booking para contestar a mi solicitud, invitándome al pago a través de una página idéntica a la de Booking, esta sí que ahora sabemos que no era la oficial. -Es la propia página de Booking la que “alerta” al estafador de que alguien está interesado en reservar su alojamiento, este aviso le indica que dispone de las 24 horas siguientes para realizar la estafa.-La inexistente atención al cliente de Booking antes de realizar una reserva, el hecho de exigir el número de reserva y pin para recibir asistencia del personal de Booking, implica que esta asistencia sólo se puede recibir cuando ya se ha realizado la reserva y en consecuencia, como es mi caso, cuando ya has sido estafado.-No es el único apartamento donde se publican fotos con enlaces a estafadores, recientemente y posterior a mi estafa, he detectado otro apartamento en Londres con un teléfono de WhatsApp en una de las fotografías publicadas, para contactar previamente con el anfitrión.

Hice una reserva en Booking para el East Village Townhouse, NY, con fechas del 26 de marzo al 30 de marzo y de la cual el 15 de Febrero page $22,27 con mi saldo de monedero y el 23 de Febrero page los $1.031,54 restantes con tarjeta (992,86?€). A través de la App de Booking, el viernes 15 de Marzo, el propietario me informa de que tenía que cancelar mi reserva, algo que para mí como cliente hubiera supuesto la totalidad del coste, ya que no tenía opción a cancelación en ese momento. Tras insistirle y preguntarle y no recibir respuesta por su parte me puse en contacto con Booking por la App con número de referencia 4142272338 - Pin 2485 (East Village Townhouse, NY) y posteriormente por mail al no recibir una respuesta inicial, explicando mi situación. Booking me contacto y me ofreció una alternativa de alojamiento para las mismas fechas. El Club Quarters Hotel World Trade Center, NY, y por el que page el 19 de Marzo $22,61 con dinero monedero y $1.101,18. La diferencia de precio entre la reserva original y la que Booking me había ofrecido, correría de cuenta de Booking una vez finalizáramos nuestra estancia, así como cualquier coste inesperado del hotel para el que teníamos que presentar la factura una vez finalizada la estancia. El mismo 19 de Marzo me hicieron el reembosolo de los $22,27 del monedero de la cancelación del apartamento y de los $1.031,54 restantes en mi tarjeta (que en su momento para mí suponían 992,86€ y de los que ahora solo me ingresaban 934,76€), esta diferencia de 58,1€ se la reclame a Booking por la App junto con a diferencia del coste que debían asumir ellos por el nuevo hotel que nos ofrecieron. Tras volver de NY y contactar de nuevo con ellos por la App, el 9 de Abril, reclamando los 58,1€ que se habían descontado en la devolución inicial, así como los 60,72€ de diferencia entre el apartamento inicial y el hotel que nos ofrecieron y adjuntar la factura del hotel por coste de $297,19 de impuesto, que en nuestro otro hotel en teoría ya estaban incluidos en el coste inicial, me respondieron que llevarían acabo la devolución con la misma forma de pago en unos 7-10 y que el cupón por haber realizado la estancia se haría efectivo en mi monedero.En mi monedero tengo actualmente 159,82€ de los cuales 100€ son por el cupón promocional que use en su momento. A fecha de hoy, 30 de abril no he recibido mi devolución. Al ponerme en contacto con Booking por teléfono, me han informado de que la incidencia está cerrada y que la devolución pendiente se ha hecho en mi monedero. Es decir, 59,82€, cuando ya solo el coste del hotel que nos ofrecieron ya eran 60,72€. A mí nunca se me informo que de los costes que yo reclame por la App, habría alguno que no se llevaría a cabo por X motivos, en todo momento se me informo de que se llevaría a cabo lo que solicitaba y ahora me dicen que lo que me han devuelto es lo que me toca y especifican que la factura del hotel de $297,19 de impuesto la tendría que haber pagado en cualquier caso si estuviera en otro hotel, cosa que por cierto, no es verdad porque de hecho nos alojamos 4 noches antes en otro hotel de NY y los impuestos estaban incluidos en el coste de la reserva inicial.Desde Booking, tanto por mail como por teléfono en Atención al cliente no me dan ninguna solución, ya que ellos han dado por resuelta la incidencia. A demás, gran parte de mi reclamación y el seguimiento de la referencia 4142272338 - Pin 2485 se hizo por la App a través de los mensajes en Atención al cliente, a los que ahora ya no tengo acceso, imagino que porque han dado la incidencia por cerrada, sin embargo, ahora no puedo acceder a toda la conversación que tuve con ellos sobre este tema y lo único que me queda son mails que envíe al no recibir respuesta inicialmente.Me parece indignante que no tenga acceso a dichas conversaciones, y que no se me haya devuelto lo que se me dijo, que se me iba a devolver por una incidencia que no inicie yo en ningún momento, sino que fue un propietario con los que trabaja Booking. A demás, de que me parece aún más indigente, que Booking no me informara en ningún momento de la devolución real que se me iba a hacer si así lo consideraban desde un principio.Por lo tanto, la diferencia del hotel eran 60,72€ y en apartamento me devolvió 58,1€ menos al tramitar la devolución por SU cancelación, es decir un total de 118,82€. En el monedero de Booking donde ellos dicen haber realizado la devolución integra tengo 159,82€ de los cuales 100€ son del cupón y 59,82€ de la devolución que me han hecho, por lo tanto quedan pendientes 59€. Ha esto hay que sumarle los $297,19 (277,66€) que pagamos en hotel de extras por tasas he impuestos que como ya he dicho no pagamos en el otro hotel donde estuvimos, y del que Booking dijo que se haria cargo inicialmente. Por lo tanto son unos 336,66€ aproximadante.