Estimados/as señores/as:
Debido al incumplimiento de las condiciones del servicio contratado (alquiler apartamento para 4 noches del 9 al 13 de Septiembre : dos habitaciones, 3 camas y condiciones higienas mínimas que no existían). Debí de irme el día 10,sin ni poder dormir en una cama por estar partida en dos (la única disponible), ni recibir respuesta alguna a mis llamadas o por el chat, hasta que pasó el tiempo la fecha de salida.
Donde se me ha negado factura por parte de Booking.com, y el propietario,cobrando íntegramente el "supuesto alojamiento" . Denegando me el derecho a poner denuncia formal.
Así mismo Booking no me proporciona los datos del inmueble necesarios para la denuncia.
Además de estar recibiendo insultos y amenazas.
He perdido el dinero del traslado y he debido duplicar mis gastos puesto que la reserva no fue vacacional; si no por razones médicas y familiares. Y hube de repetir el viaje para poder acudir a las citas médicas que perdí, por no haber ni aparecido "el contacto" a la hora acordada el día 9.
He aportado fotos, videos, registro de llamadas (todas ellas rechazadas por el dueño) y tengo todas las conversaciones guardadas.
Pero no han hecho nada para solucionar o mediar y se está dilatando en el tiempo agravando mi estado de salud (Enfermedades autoinmunes, minusvalía y grado de dependencia 2) desde las primeras horas de estar en ese "sitio" :Asma y tras deber de tirar "el colchón al suelo y limpiar la habitación hasta donde pude ¡ciatica!.
Los viajes al hospital y comisaría, también dinero y salud perdidos. Ni poder disfrutar lo que con toda probabilidad de era mi última oportunidad de ir al mar (playa) y o reencontrarme con mi sobrina de 14 añitos, verdadero motivo para alquilar un apartamento y no una habitación en un hotel donde esto nunca hubiera ocurrido.
Pero el colmo ya es el intento de asustar
me para que no haga la denuncia, con falsedades que ellos mismos se han ido contradiciendo, quedando registrado en el chat.
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
Necesito ayuda para conseguir los datos del arrendador, que anuncia "algo que no existe" y ha cometido estafa, amenazas e insultos hacia mi persona.
Además de necesitar saber cuál es la implicación real de Booking.com, y que debo hacer para que no sigan anunciando falsedades y de ser posible: evitar que le pase lo mismo a otras personas.
Gracias.
SOLICITO […]. Ayuda para proseguir
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
