Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de septiembre fui víctima de una cancelación abusiva. Tras romperse mi coche, no pude llegar a tiempo al alojamiento que tenía reservado a través de Booking (LES CHAMBRES D'ARRAUNTZ, 83 Impasse de Perulenea, 64480 Ustaritz) , previamente pagado el total de la reserva. Ya que no íbamos a llegar a tiempo, nos comunicamos con el alojamiento y mandamos un mensaje a Booking a través de su web. La respuesta del alojamiento fue agresiva y maleducada desde el primer momento, insistiendo en que no nos iba a devolver el dinero (cosa que nosotros no habíamos pedido en ningún momento). Le informamos de que habíamos tenido un problema con el coche y llegaríamos al día siguiente, que por favor no cancelase la reserva. Al día siguiente me encuentro con que la reserva ha sido, efectivamente, cancelada, y al llamar al alojamiento nos dice que ya ha reservado la habitación a otras personas e insiste en que no nos va a devolver el dinero ni dejarnos disfrutar de las otras dos noches de reserva que teníamos. Ustedes, desde Booking, me informan de que el alojamiento está en pleno derecho de no devolvernos el dinero, pero en ningún caso me justifican por qué el alojamiento puede cancelar unilateralmente nuestra reserva cuando nosotros no hemos llegado por causa de fuerza mayor. Considero que la política de Booking que permite esta cancelación es abusiva y además no se me ofreció ninguna alternativa, encontrándome yo en un país distinto al de mi residencia habitual y sin un alojamiento en el que quedarme las siguientes dos noches.
SOLICITO me sea reembolsado el dinero de mi reserva ya que esta fue cancelada injustamente debido a una cláusula abusiva de Booking.
Sin otro particular, atentamente.
