Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 20 de marzo de 2024 cancelé un vuelo Bangkok-Kuala Lumpur-Tokio por razones médicas. Tras muchos documentos justificativos, correos electrónicos y horas de chat con su empresa y la aerolínea, el 28 de mayo a través del chat de Booking me confirmaron un reembolso parcial. A día de hoy, 16 de julio de 2024, cuatro meses después, no he recibido ni el reembolso ni ninguna notificación de cuándo se hará. SOLICITO […].  El pago del reembolso confirmado a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de junio de 2024 sufrí un intento de hackeo en mi cuenta de booking. Conseguí recuperarla siguiendo el protocolo de autenticación en dos factores, pero al iniciar había perdido todo el progreso del programa de fidelización. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solucionarlo, pero solo recibo correos automáticos o números de teléfono sin agentes, y en ambos casos me piden un número de reserva para avanzar. La reclamación no va asociada a ninguna reserva y no puedo continuar. SOLICITO la restauración del progreso que tenía antes de la brecha en sus protocolos de seguridad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva via Booking para hacer un regalo a mi hija por su cumpleaños de una estancia de 2 noches en un hotel de PortAventura, con entradas incluidas. 4 días antes de la teórica estancia, sufrió una lesión y el médico le prescribió reposo domiciliario durante un periodo que incluía las fechas de la estancia. Por esta razón, 3 días antes de la estancia, solicité un cambio de fechas en la plataforma de Booking. Su única respuesta fue que habían enviado la solicitud, pero que si el alojamiento no respondía NO PODÍAN HACER NADA y que si quería me pusiera yo personalmente en contacto con el alojamiento (no entiendo para qué sirve entonces una agencia intermediaria entre el cliente y el alojamiento). A pesar de ello, así lo hice y conseguí, el mismo día que debía iniciarse la estancia, pero antes del horario del check-in, cancelar dicha reserva directamente con el alojamiento (puesto que me informaron que un cambio de fechas no era posible si no que debía hacerse cancelación+nueva reserva). A partir de ahí, comienza un periplo de comunicaciones vía mail, teléfono e incluso personalmente , tanto con el alojamiento como con Booking para reclamar que, dado que la cancelación era debida a causas médicas, totalmente ajenas a nuestra voluntad, debían reembolsarme el importe de dicha reserva. Tras un mes de comunicaciones, consigo que el alojamiento acepte esa cancelación libre de cargos, pero booking sigue negándose a la devolución del importe, argumentando que el alojamiento no le envía la respuesta necesaria por la vía necesaria, pero sin poder demostrar en ningún momento ni siquiera esas comunicaciones e incluso contradiciéndose en sus respuestas respecto a las contestaciones recibidas por parte del alojamiento. Por esa razón le remito a Booking todas las comunicaciones que el alojamiento me ha enviado a mí, autorizando esa devolución, pero Booking dice que no tienen valor ninguno, puesto que son capturas de pantalla. Cuando le remito esas informaciones en forma de correos electrónicos reenviados o en forma de ficheros adjuntos, Booking dice "no verlos". Mientras tanto, la reserva sigue constando en Booking como realizada, aunque nunca estuvimos allí, y Booking dice que no puede hacer esa comprobación. Aún así, el dinero fue cobrado, pero ni enviado a la propiedad (ellos me han confirmado que ni han cobrado ni van a realizar cobro alguno por esta reserva) ni devuelto al consumidor (se lo queda Booking?) Por otra parte, la política de cancelación que afectaba a la reserva en cuestión era la siguiente: Room1: Cancellation fees: The guest can cancel free of charge until 7 days before arrival. The guest will be charged the cost of the first night if they cancel in the 7 days before arrival. If the guest doesn't show up, they will be charged the total price of the reservation.Deposit Policy: The guest will be charged a prepayment of the cost of the first night after reservation. Ante esta política de cancelación, y dado que la cancelación se hizo antes de la llegada, el reembolso de la primera noche dependería de la aceptación del alojamiento de las causas de esa cancelación (que ellos han aceptado y así me lo han comunicado en diversas ocasiones por correo electrónico y en persona) y el resto corresponde hacerlo a Booking.com, independientemente de la resolución del alojamiento respecto a la cancelación. Por todo ello, solicito que Booking ponga los medios necesarios para poder contactar con el alojamiento y constatar los datos de la NO estancia, la fecha en que se realizó esa cancelación, y la autorización pertinente para el reembolso del total del importe de la reserva de manera inmediata.

Buenas! Hace unos meses reservé un alojamiento en Murcia para unos compañeros, y nos nos dejaban entrar sin fianza. Tras el abono de la misma y el fin del servicio, nadie s expuso en contacto con nosotros, pese a enviar WhatsApp y diversos mensajes por correo electrónico. Me puse en contacto con Booking en varias ocasiones, me pidieron justificación de los pagos, etc. Y no se han puesto en contacto conmigo ni para dar respuesta. Se que no es fácil reclamar, puesto que el pago se hizo mediante transferencia, pero no sé si hay alguna manera de reclamar a Booking por vuestra parte. Se adjuntan: conversaciones con el alojamiento, justificante de pago, justificante de la reserva, mails de contacto a Booking (los que no se hicieron a través de su plataforma). Cualquier cuestión que pueda ser necesaria, quedo atento, Muchas gracias, Abrazo, Manuel Romero

Hola. Llevo una semana tratando de reservar un hotel en booking con una buena oferta, siempre me sale el mismo error, sin estar logueado si me deja reservar pero cuando uso mi usuario, me da el error, eso quiere decir que es una oferta que booking deliberadamente no me quiere aplicar a pesar de tenerla publicada en su web, ademas después de ponerme en contacto con ellos me informan que no van a ayudarme ni a aplicar el descuento que a dia de hoy, 15jul24, sigue aparey, exijo que se me aplique el precio y condiciones publicadas.

hola. Booking ha cancelado una reserva sin mi consentimiento y se niega a reactivarla o darme alguna solución.

Por irregularidades del servicio contratado, desisto de utilizar la última noche de hotel ,ya que Booking me dijo que me abonaría una noche. Después de varias conversaciones con diferentes trabajadores de Booking, me envían correo de hostal Mozaik, conforme no se hacen cargo, y tan solo se me hace compensación de 33 euros por parte de Booking por las molestias ocasionadas, cuando la noche no disfrutada eran 111 euros. ( Además de tener que trasladarme a otro hotel y pagar 179 euros por una habitación.) El hostal Mozaik tenía el ascensor roto, faltaba un espejo en baño y me picaron pulgas, según me comentaron en la farmacia .( Además iba con muleta, por operación de un pie) Dispongo de fotos, pero no las he podido aportar por pesar demasiado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para exponer la situación que he experimentado y solicitar una resolución justa. El pasado 4 de marzo, recibí un mensaje de Booking.com indicando que, si no confirmaba mis datos bancarios, el hotel podría cancelar mi reserva. Siendo consciente de los crecientes fraudes en los que los estafadores se hacen pasar por la plataforma, envié un correo directamente al hotel para verificar la situación. El 5 de marzo, el hotel confirmó que mi reserva estaba en orden y que no había problema alguno con mi tarjeta de pago. Para mi sorpresa, el pasado 8 de julio, recibí un email notificándome la cancelación de mi reserva, a solo un mes de iniciar mis vacaciones. Al investigar, he podido comprobar que el hotel ahora cobra el doble o más del precio al que yo había reservado originalmente. Esta acción unilateral por parte del hotel me ha causado un enorme perjuicio, ya que he tenido que reorganizar todos mis planes de viaje, lo que me ha generado gastos adicionales y una gran frustración. Considero inaceptable que, habiendo realizado mi reserva con cuatro meses de antelación y habiéndome confirmado el hotel la validez de la misma, se proceda a su cancelación sin previo aviso y sin justificación alguna. Esto parece ser una práctica abusiva por parte del establecimiento con el único fin de lucrarse a costa de los consumidores. Por todo lo expuesto, les solicito que intervengan de manera urgente para que el hotel restablezca mi reserva en las mismas condiciones originales o, en su defecto, que se me indemnice por los perjuicios causados. Asimismo, les pido que evalúen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse y así proteger a los consumidores.