Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera reclamar el importe del cargo de mi noche en el Hotel Castilla, del 1 al 2 de noviembre porque no pudimos acceder. El motivo por el que no pudimos es debido a la DANA y era imposible acceder desde Barcelona a Alicante, carreteras cortadas, situación de Valencia y periferia imposible de predecir, etc. A pesar de que soy conocedor de que no tenía el reembolso de la reserva incluido, considero que dadas las circunstancias de fuerza mayor, deberían considerlo. SOLICITO el reembolso íntegro de la reserva que fue cargado a nuestra cuenta con anterioridad a la fecha de la reserva por 94,50€ Sin otro particular, atentamente.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 16 may 2025, 13:44 CEST Your reference:@@REF_ID@f3630a9ba4c2e7f295@REF_ID@@ Our reference: non-applicable Dear Mr. Jose Luis C. Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. We would be happy to assist with your claim, but first we need more information about the case. Please reply to this message providing as many details as possible, including: • Proof of the claim and charges with bank details, date, time, currency and merchant name. • Booking number. • Proof of inability to travel. In format JPG or PDF Once we receive this information, we will assess the matter as soon as possible. We are looking forward to your response. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y2KD37-ERE0K]