Me cambian condiciones de reserva y no me devuelven el dinero

Hice una reserva para un alojamiento con 3 meses de antelación. Me confirmaron reserva y precio para 5 personas 2 adultos y 3 niños. El día que empezaba la reserva me dicen que tengo que pagar 241 euros más por los niños. Anulo la reserva en ese mismo momento (tenía ya una perdida de 131 euros) . Me confirman la anulación de la reserva y a los 10 días cuando veo que no me han devuelto nada llamo y me dicen que no que no devuelven ni un euro de la reserva y pierdon 450 euros. Me tienen más de una hora de llamada y no me resuelven nada. Vuelvo a llamar otros 50 minutos de llamada y lo mismo. Pido hacer una reclamación formal y me dicen que no tienen forma de hacerlo. Pido hablar con un encargado o responsable y me pasan la llamada, llevo 1 hora y 15 minutos a la espera y aún no me contesta nadie.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 21 may 2025, 11:47 CEST Your ref: Our ref: 4414.766.275 Dear Mr. Borja Gutierrez Merelles, Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. Please find attached the response to your claim as filed on the 15 November 2024 We hope and trust to have informed you sufficiently. We will close the case until we receive your prompt reply. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [RV33V0-EWRMV]