Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos: Se efectúan tres reservas a través de la plataforma booking.com en relación a las opiniones de clientes, tal y como es costumbre por nuestra parte desde hace muchos años siendo clientes de la plataforma. La primera reserva en Giza fue perfecta, valorándola con 10 por nuestra parte. Sin embargo, las reservas de El Cairo son la peor experiencia hotelera de nuestra vida. Llegamos en la mañana del día 02/03/2025 al Hotel Hola Cairo de la capital egipcia. Son dos reservas, (una para mi esposa y mis dos hijos en habitación cuádruple), y otra para mi hermano en habitación simple. Nada más llegar, la recepcionista nos dice que mi hermano tiene que irse a otro edificio que está a 3 minutos de distancia. El motivo es que no hay habitación libre para él. Ello nos ocasiona el trastorno de no poder organizar la estancia de la forma prevista, ni poder compartir tiempo en las estancias comunes. Nos promete que este imprevisto sólo será por una noche, y que al día siguiente mi hermano podrá ocupar una habitación del hotel Hola Cairo junto a la nuestra (es un alojamiento pequeño). Acompaño también captura de nuestra solicitud de cambio de hora de check-in a media mañana. Acompaño a mi hermano al otro edificio y el panorama es desolador. Un edificio insalubre, oscuro, sucio, semiderruido y carente de la cabina del ascensor. El alojamiento que le han buscado es una habitación en un quinto piso sin ascensor. Así las cosas, vuelvo a mi habitación junto a mi familia. La noche indescriptible. Los 4 miembros de la familia apenas podemos dormir por las picaduras de mosquitos y por la presencia de algún insecto en las sábanas (probablemente pulgas). Tanto mis hijos como mi mujer y yo amanecemos con marcas y ronchones por todo el cuerpo. Tratamos de no perder la calma. Lo comentamos con el chico de recepción (iban cambiando en cada turno y en cada día de personas) y nos dice que, de haberlo sabido, nos habría puesto alguna especie de ahuyentador de insectos en la habitación (sólo disponían de un mosquitero eléctrico a la entrada en el vestíbulo). Al menos este chico fue amable. De esta manera, el segundo día 03/03/2025 mi hermano viene a traer la maleta y la deja en nuestra habitación, confiando en que por la tarde íbamos a estar todos en el mismo edificio. Le comentamos lo ocurrido pero aun así preferimos estar toda la familia junta. Tras concluir nuestras visita por El Cairo, llegamos al alojamiento sobre las 19:00 h. Está en recepción un nuevo recepcionista. Le indicamos que venimos cansados y que cuál es la habitación de nuestro hermano. Nos contesta que le dejemos terminar de cenar y que en unos 15 minutos ya nos dirá…. Decidimos esperar en la habitación confiando en que habrán entrado a limpiar. Nada parecido, la habitación está tal y como la dejamos y sus otros “inquilinos” siguen campando a sus anchas entre las sábanas. Lo peor viene cuando salimos tras esos 15 minutos (queríamos esperar por las circunstancias del Ramadán y ser respetuosos). Este nuevo recepcionista nos espeta que no hay habitación libre y que mi hermano debe regresar al otro edificio. Nueva mudanza, de noche, cargando la maleta otra vez 5 pisos. La “razón” que nos da es que el anterior inquilino no se ha ido y ha alargado su estancia. Ya no podemos más y decidimos pasar la noche como sea. Falta de higiene y falta de respeto por parte de uno de los recepcionistas hacia sus clientes. Queremos dejar claro que sólo UNO de los recepcionistas tuvo este comportamiento. He enviado a Booking.com galería fotográfica donde se aprecian las condiciones del edificio, la “mudanza” hecha en dos ocasiones al otro edificio por mi hermano y las deficientes instalaciones. Sólo hemos recibido un reembolso en el monedero que no alcanza a ser ni el 25% del importe total. Por todo ello, y siendo clientes habituales de la plataforma booking.com, SOLICITAMOS El reembolso TOTAL de las cantidades sufragadas por el alojamiento en ambas reservas por NO cumplir los mínimos criterios de salubridad, atención al cliente y de condiciones mínimas según el contrato de reserva para un alojamiento hotelero que se pueda llamar como tal. Para que conste a los efectos oportunos en: Palencia a 13/03/2025

En Nochevieja teníamos una reserva en un apartamento de Pau, con varias notas excelentes y con unas condiciones y servicios que ofrecía que se nos ajustaban a las necesidades. Cuando llegamos al apartamento, ya nos dimos cuenta en la entrada y en toda la zona común de entrada al apartamento que algo no cuadraba. Cuando entramos vimos que en el sofá habían manchas"extrañas" pelos largos de varios colores (no habían limpiado en varios servicios), ducha con pelos de todo tipo, suelo del baño con pisadas y todo medio mojado,y otras cosas que creo son más subjetivas. Lo peor es cuando llegamos a la habitación, el apartamento no tenía terraza como sí que se ofrecía (era algo indispensable en mi reserva), sino una especie de pasillo a un patio interior lleno de telarañas, cristales rotos, cagadas de animales y un sin fin de suciedad... También se nos quiso cobrar un depósito de 300 € que Booking me dijo que no estaba regulado pero aun así tuvimos que pagarlo. Quisimos anular con el cliente la reserva y obtener un reembolso, pero todo eran largas, y que si eso venía alguien de la limpieza al día siguiente. Ante esto nos pusimos en contacto con Booking, poniendonos facilidades y que según mis comentarios y mis fotos, estaba todo claro, que buscaramos otro alojamiento y nos reembolsarían...Pues bueno, después de haber pagado 292 € con infinidad de irregularidades, se nos acabaron abonando 44 €, y ya nadie se ha hecho cargo de nada, destrozandonos el viaje teniendo que reservar otro bastante más caro y a varios kilómetros del centro. Además de esto ni se me permite valorar al alojamiento ni aparece nada de todo esto en mi cuenta. Dejo las fotos como prueba de todo lo comentado. Me parece una auténtica es-ta-fa de servicio por parte de Booking, ya que no se responsabilizan de nada. He usado Booking desde hace muchos años, pero después de esto, ojo!!! porque te puedes quedar tirado en cualquier país y les da igual. Booking no se está haciendo cargo de este tipo de irregularidades por evidentes que sean.

Estimados/as señores/as: El día 20 de enero hice una reserva del 13 al 17 de febrero Desgraciadamente cuando aterrizamos con retraso de una hora nos encontramos con que nos cancelan todas las noches, sin cogernos el teléfono ni darnos señales y quedándose con nuestro dinero. Nos dejaron tiradas toda la noche en el aeropuerto en otro país que no conocemos sin darnos una solución, reservando a través de una plataforma que se supone que es segura. Tenemos derecho al reembolso de las cantidades abonadas,. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice una reserva y la reserva desaparecio de pantalla pero si hicieron el cargo de 347 euros, un fallo en su sistem tras muchos emails enviados las resupuestas siempre eran las mismas ponga su pin y numero de reserva, al desaparecer y no enviarme confirmación pues no lo tengo. Les he dado datos de todo tipo cargo en tarjeta, extracto de cuenta y nada. Les pedí que me llamaran no lo han hecho. Mi reserva era para Sevilla del 18 al 21 de Marzo para 3 personas. Tengo 2 emails con los que reservo con booking, al tener en lista varios preferidos al final no se cual reservé. Me parece increible que tengan un importe en su cuenta y que no puedan localizar de donde viene . El caso es que a dia de hoy desde el 11 de Febrero y repito tras muchos emails enviados sigo sin respuesta ni reembolso. He tenido que reservar de nuevo otro alojamiento . Me parece una mala praxis o un descontrol fianciero y falta de profesionalidad obviando este caso. Adjunto cargos en ficheros y ruego un reembolsao inmediato

LA RECLAMACION SE DEBE A: EN EL DÍA DE AYER, ME INFORMA BOOKING QUE VA A PROCEDER A MODIFICAR EL IMPORTE DE MI RESERVA PARA LAS VACACIONES DE VERANO EN ISA CADIZ (CADIZ) PERIODO DEL 05 AL 09 DE JULIO. LA RESERVA ES POR IMPORTE DE 502,20 EUROS, CON DESCUENTO POR PARTE DE BOOKING DE 46,00 EUROS APROXIMADAMENTE. EN EL CORREO ME INDICAN QUE PASARÍA EL NUEVO IMPORTE A 375 EUROS/NOCHES INICIALMENTE Y DESPUÉS DE REALIZAR LLAMADA A ATENCIÓN AL CLIENTE, ME COMENTAN QUE LO PUEDEN DEJAR EN 330 EUROS/NOCHE. EN EL CASO DE NO ACEPTAR LAS NUEVAS CONDICIONES EN 24 HORAS, ANULARÁN LA RESERVA. DICHA RESERVA LA REALICÉ EL 06 DE ENERO DE 2025 Y EN ESTOS DOS MESES NO HE RECIBIDO NOTIFICACIÓN NINGUNA DE QUE HUBIERA ALGUN FALLO CON LA MISMA, NI CON FECHAS, MÍNIMO DE NOCHES, NI PRECIOS. EL MISMO 06 DE ENERO DE 2025, ME CONFIRMARON DESDE ISA CÁDIZ LA RESERVA Y EL PRECIO CON NÚMERO DE CONFIRMACIÓN 1077. NO ESTOY DE ACUERDO CON LA SUBIDA DE PRECIO NI CON LA ANULACIÓN DE RESERVA.

Estimados/as señores/as:  Booking y Apartamento Decris Me pongo en contacto con ustedes porque estando alojados en el apartamento Decris del 7 febrero de 2025 al 9 febrero de 2025 tuvimos un incidente sobre las 7:45h aprox de la tarde del día 8 de febrero. Empezó a caer agua hirviendo desde el termo de agua caliente a la vitrocerámica Electrica con un riesgo para la integridad física de todos los que estábamos en ese alojamiento de habernos quemado o haber sufrido un corto-circuitos o incendio. Decidimos cerrar la llave del agua, y llamar a la propietaria del apartamento. Dado que era sábado y a dicha hora, fué imposible reparar el problema y tuvimos que vaciar los más de 100 litro de agua hirviendo y cerrar la llave de paso de agua. Con lo que desde esa hora hasta que salimos a las 11 am del día 9 de febrero estuvimos sin agua en el alojamiento no para poder tirar de la cisterna del baño, ni para poder fregar ni poder beber. Pusimos una reclamación a través de booking, reclamando la devolución de unos de los días por todas las dificultades y todos los problemas generados dicho incidente y que supongo que cubrirá su seguro de responsabilidad civil que debería tener como alojamiento turístico. SOLICITO La devolución íntegra de una de las noches como consecuencia de todos los problemas generados y riesgo que sufrimos de daños personales como consecuencia de ese agua hirviendo cayendo encima de la vitrocerámica eléctrica. A demás de no tener agua en el alojamiento durante todo ese día. Siendo este inhabitable. En el caso negativo de nuestra petición iniciaremos medidas legales a través de una denuncia formal por medio de mi abogada en la que solicitaremos daños y perjuicios y investigaremos si cumple con todos los requerimientos de alojamiento turístico . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28/2 el alojamiento que reservamos por Booking por 895.55€ (nº confirmación 4582613764) un par de horas antes de llegar para hacer el check in nos comunica que hay una supuesta fuga en una bajante de la comunidad y que nos pueden realojar solo para la noche del 28/2 en un apartamento que tenemos que abandonar al día siguiente para ser reubicados nuevamente por la plataforma. Debido a que tenemos actividades concertadas, no podemos estar cambiando de alojamiento y solicitamos que se nos reubique en un mismo alojamiento para las dos noches que teníamos reservadas. Por lo que Booking se ofrece a reembolsarnos hasta un máximo de 25 € en cualquier alojamiento que reservemos en Booking (cantidad insuficiente para asumir el sobrecoste de alojar a 9 personas 2 noches en Madrid en un alojamiento reservado en último momento) y propone como alternativa Super Exclusive Madrid Center Apartment, de acuerdo a las condiciones de nuestra primera reserva. Una vez hemos hecho la reserva del nuevo alojamiento por 568.01 € (nº confirmación 4312235245) se nos comunican algunas condiciones abusivas, como que debemos ser mayores de 35 años (todos tenemos entre 32-34 años) y que tenemos que abonar una fianza de 2000€. Ninguna de estas condiciones son similares a las del primer alojamiento, en el que no había restricción de edad. Por ello nos comunicamos nuevamente con Booking para que solicite al alojamiento la cancelación de la reserva y la devolución del pago. Sin embargo, el alojamiento, según establece en sus condiciones, no admite reembolso por cancelación. Ante esta situación tuvimos que buscar un tercer alojamiento por nuestra cuenta (nº confirmación 4532208535) cuyo coste fue todavía mayor, 1.076 €. SOLICITO a Booking la devolución de 568.01 € por la reserva del segundo alojamiento que nos recomendaros así como el abono de 180.45 € por la diferencia de precio entre el primer y tercer alojamiento. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que localicen mi reserva o que me devuelvan el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el pasado 22 de febrero de 2025, intenté hacer una reserva a través de la página web "booking.es", de la cual soy usuaria, de los apartamentos "entrehoces plaza Mayor" en Cuenca, para las fechas del 28.02.2025 al 02.03.2025. Para reservar, me solicitaban los datos de mi tarjeta bancaria, los cuales introduje. Cuando le di a la tecla "confirmar", me dio error. Como desconocía si la reserva se había hecho o no, ya que desde booking no me habían enviado mail de confirmación de la reserva con el número de reserva y el código pin (necesarios para gestionar cualquier reserva, ya sea para modificar fechas, cancelar, etc) como hacen siempre que hago una reserva, ya que ya tenía otra reserva realizada también a través de booking.es para otro destino y las mismas fechas, también accedí con mi usuario tanto a la app como a la web, y pude comprobar que, efectivamente, la reserva no había sido confirmada, ya que no constaba entre las otras 2 que sí tenía confirmadas (adjunto pantallazo para probar que solo tenía 2 reservas, y que esta, no se encontraba entre las mías). Aun así, llamé por teléfono para que me enviaran por mail de nuevo todas las reservas que tenía confirmadas a mi nombre, para constatar, una vez más, que la reserva no había llegado a realizarse. El pasado 28 de febrero de 2025, a las 09.04 am, durante mi jornada laboral, me llegó una notificación de mi banco por parte del apartamento entrehoces plaza mayor, como que me habían cobrado en mi tarjeta bancaria, los 135 euros de la reserva que NO ESTABA CONFIRMADA, que por otra parte, no deberían de haber cobrado por adelantado, ya que consta entre sus condiciones de reserva, y yo estaba trabajando cuando se me hizo el cargo a las 9.04 am del viernes 28.02.2025, ya que mi horario laboral es de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas. Lo primero que hice fue llamar al hotel, para explicarles que yo no tenía reserva alguna con ellos, para que me devolvieran el dinero. El hotel me dijo que sí que tenía una confirmación de booking como que yo sí tenía reserva, que se lo había enviado el mismo booking. Tras varias llamadas telefónicas y muchos emails con bookin.es, enviando pruebas que demuestran que yo, a fecha 28.02.2025, no tenía reserva alguna con este establecimiento, me dicen que no me van a devolver el dinero, porque es el hotel el que me lo tiene que devolver, pero como el hotel se niega, pues que ellos se lavan las manos, aunque yo no tuviera constancia de que esa reserva estaba hecha. Adjunto remito pantallazo del cargo que se me hizo en la tarjeta bancaria a las 09.04 am del 28.02.2025, así como extracto bancario del cargo de los 135 euros, en donde pueden comprobar que se me han cobrado 135 euros de una reserva de la cual yo no tuve mail de confirmación por parte de Booking, ni se encontraba entre mis reservas en la app. Adjunto pantallazos también de mi hotmail a fin de que comprueben que no tengo ningún mail por parte de booking.es del 22 de febrero con la reserva con código 4448969482, es más, sí tengo mails con los códigos de las otras reservas que sí que tengo confirmadas, ya que, el mismo día 22, solicité que se me volvieran a enviar los mails de confirmación de las reservas que sí tengo confirmadas (entre los cuales no se encuentra el de la que reclamo, ya que no existía) y pantallazo de mi app en donde pueden comprobar el mismo viernes 28 de febrero por la mañana que esta reserva no se encontraba entre las mías, así que solicito que se me devuelva el dinero, ya que yo no tenía reserva confirmada por parte de booking. Es por ello que solicito devolución inmediata del dinero que se me ha cargado, en la misma transacción, es decir, mediante devolución en la tarjeta bancaria, en concreto de los 135 euros, ya que el error ha sido del propio Booking. es, no del hotel, como me quieren hacer ver ellos. Gracias