Últimas reclamaciones

Buenas noches: Hice una reserva en Booking.com de un estudio para los días 24-29 de octubre en un establecimiento (Apartamentos EconoStay Fuencarral) que se promociona en esa aplicación, por un precio de 941€ para cinco noches. Según las fotos del estudio reservado por mí, éste tenía ventana a la calle, cama de matrimonio y un sistema de aire acondicionado tipo split. Cuando llegamos, nos encontramos con una cama tamaño 1,05 metros (en lugar de 1,5 m), una habitación tipo trastero, sin ninguna iluminación natural, con una pequeña ventana al final de un estrecho pasillo lateral, conectado a una máquina de aire acondicionado a través de un tubo que salía por ese ventanuco lateral, un cuarto de baño sin ventilación y sin estar aislado de la habitación (paredes de media altura, abierto al dormitorio) y una nevera cuya parte de congelador estaba completamente obturado (nosotros nos dispusimos, inicialmente, a romper el hielo y echarlo en el fregadero). Todo el piso consistía en un largo pasillo oscuro con habitaciones laterales que parecían trasteros y desde el que se podían escuchar todas las conversaciones ajenas. Tras el inicial shock, escribí a la administración, que me dijo que en seguida se acercaría "un encargado". Ni el encargado llegó ni volvieron a contestar a mis mensajes. Viendo la situación, buscamos un alojamiento alternativo en otra aplicación, Airbnb, y, tras dejar la llave en la habitación (con puertas sin cierre, como las de un piso con cuartos) nos marchamos, advirtiendo de ello por WhatsApp a nuestro contacto, solicitando la devolución de todo el dinero. Nunca volvimos a obtener respuesta alguna. Tras llegar a nuestro nuevo alojamiento, me puse en contacto por teléfono con Booking.com para denunciar la estafa de la que había sido objeto. Les expliqué que llevaba muchos años siendo cliente suyo, pero muy asiduo durante los últimos cuatro años y medio, con muchas decenas de reservas realizadas en su aplicación. Al no ser un cliente conflictivo, siempre había dejado un comentario positivo, salvo en una o dos ocasiones, que no dejé ninguno. Se trataba pues de la primera vez que yo me sentía realmente estafado. Al cabo de un par de días, sin ninguna explicación, recibí por parte de Booking 310€ en mi monedero de la app, tras notificarme que Econostay había rechazado mi reclamación. Vi además que Econostay había cancelado mi reserva, aún vigente, con el siguiente comentario: Parece que no te presentaste en el alojamiento. Podrían cobrarte un cargo por no presentado. Es decir, faltaron a la verdad cancelando la reserva mientras aún estaba vigente, alegando una falsedad (no haber acudido) y ello, sospecho, para evitar que yo pudiera ejercer mi derecho a dejar un comentario negativo (demoledor) sobre ese establecimiento y prevenir a futuras víctimas sobre el fraude de Econostay, especialmente aquellas que, por falta de medios, se vieran atrapadas en ese trastero, sin poder alquilar un estudio alternativo, como seguro que ya ha sucedido a estudiantes. Tras reclamar en dos ocasiones, a través de su sistema de “Resolución de litigios”, la totalidad de la devolución del dinero y el fin de la publicidad de Econostay en Booking, sin recibir contestación alguna (el sistema ni siquiera reenvía copia de la reclamación ni envía acuse de recibo ni asigna, por tanto, un número a la reclamación) y tras llamar a Booking hoy y remitirme a ese mismo sistema de “resolución de litigios” que ellos saben que ni siquiera revisan, he decidido recurrir a ustedes y denunciar el proceder de esta empresa. Si, al menos, me hubieran permitido dejar un comentario negativo y hubieran castigado con el ostracismo a Econostay, podría haber reconocido una cierta reparación. En lugar de eso se han conformado con la contestación de Econstay contraria a aceptar la devolución del dinero y esperar que con una indemnización de un tercio callara la boca. Lo que más consternación me produce es que Booking.com siga publicitando a ese establecimiento que estafa a sus clientes con fotos que sirven de cebo, porque nadie en su sano juicio pagaría 941€ por cinco noches en esa ratonera, casi 200€ por noche. Encima en un fin de semana normal, fuera de un puente o festividad especial.

Realizo una reserva en el hotel elegido, pagando un precio, cuando al poco rato me notifican desde el alojamiento que el precio es incorrecto y tendría que pagar más por un fallo en la web con respecto a las condiciones para reservar por ese precio. Inicio consulta con atención al cliente con Booking debido a que me parecía extraño que si había pagado y reservado un alojamiento a un determinado precio, tenga después que pagar más, y todo eso sin opción a resembolso. Después de varias veces negarme porque eso no son las condiciones de Booking, me ofrecen reembolso sin problema porque reconocen el fallo. Acepto dicho reembolso y me pongo a la búsqueda de otro alojamiento ya con otra web, encuentro mi alojamiento perfecto y a las pocas horas me notifican desde Booking que no hay reembolso porque el alojamiento ahora decide mantener el precio acordado y no es necesario pagar de más por el fallo. Entonces les pregunto que qué pasa, como es posible que digan que me van a devolver el importe y ahora me digan que no, después de buscar y pagar otro alojamiento (ya que me habían asegurado que me devolvían el importe pagado en su momento con Booking) ¿Ahora pierdo el dinero de uno de los alojamientos, por un fallo que no ha sido mi problema y una comunicación nefasta por Booking? ¿Primero hay reembolso y después no?

Tenía un viaje programado hacia Menorca. Las reservas de hoteles eran para el fin de semana del 1 al 3 de noviembre. Con el desastre de la DANA, la Agencia meteorológica envió la alerta naranja y recomendó encarecidamente no viajar ni desde ni hasta las zonas en riesgo de lluvia intensa e inundación, cosa que es el caso. Me comuniqué con booking para cancelar los 2 hoteles que tenía por este motivo. Uno de ellos se pudo cancelar sin problema (al igual que el barco que nos iba a llevar hasta allí) pero, el hotel Castell de lô se negó a cancelar/modificar las fechas de la estancia, incluso siendo la razón de fuerza mayor como la recomendación encarecida de no viajar por el temporal. Booking hizo varias solicitudes en mi nombre para la cancelación pero el hotel siguió cancelándolas todas. Me puse en contacto directamente con el hotel y me dijeron que ellos no pueden hacer nada, que Booking nos dice una cosa a los clientes pero a los regentes de las propiedades les dice otra completamente distinta. Teniendo en cuenta que es una razón más que válida, divulgada incluso en las noticias, y que no depende de que a mi no me haya apetecido ir, exijo que se me devuelva el importe que pagué por la reserva. No es la primera vez que mi familia y yo nos alojamos en ese hotel en concreto, y muchísimo menos la primera vez que utilizamos booking como plataforma para realizar reservas pero, si no son capaces de ver que lo que se comunicó es efectivamente una emergencia y que la no recomendación de desplazarse está más que justificada, es que realmente no merecen que NADIE de la población vuelva a utilizar sus servicios. No entiendo exactamente la razón, puesto que la compañía de barcos canceló los billetes sin durarlo, así como el otro hotel, que nos dejó, tanto cancelar la reserva como nos dio la opción de seleccionar otras fechas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, día 1 de noviembre tenía una reserva de una habitación de hotel con Booking pago en establecimiento , llegó al hotel y pago en visa, al día siguiente Booking me cobra de nuevo por qué el hotel a puesto como no presentado, Booking me está pidiendo muchos papeleos del banco y cuando se los paso ninguno va bien SOLICITO la devolución del cobro de Booking de unos 325 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/11/2024 les solicitamos la devolución sin coste a través de booking del pago anticipado del apartamento, debido a que por causa de la Dana que afectaba a varias comunidades autónomas (Valencia comunidad en la que vivimos y Castilla la Mancha donde se encuentran sus apartamentos) se instaba a los ciudadanos a no hacer desplazamientos en coche debido al riesgo de inundaciones y desbordamientos de ríos y barrancos (incluyendo numerosas carreteras cortadas). Entendiendo que poníamos en riesgo nuestra integridad (vidas), decidimos no desplazarnos por causas de fuerza mayor atendiendo a las alertas de Protección Civil. No recibiendo ninguna respuesta oficial por parte de booking ni vuestras, nos pusimos en contacto con ustedes por el whatsapp donde nos indicaron que no nos lo iban a devolver . SOLICITO la devolución íntegra y sin penalización del alquiler del apartamento que asciende a 405€.  Sin otro particular, atentamente. Inma Sánchez (Adjunto datos de la reserva en Booking, correos con Atención al cliente de Booking y conversación por WhatsApp donde el apartamento nos indica que no nos van a devolver y las alertas recibidas en nuestros moviles de Protección Civil)

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de London Gatwick al de Incheon International Airport, que tenía su salida a las 12:10 horas del día 4 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 407 pounds. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de credito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación tal y como establece la regulación 261/2004, se establece que el pasajero puede solicitar un cambio debido a un cambio producido por la aerolínea. En este caso, se han cambiado varias veces las horas de salida tanto en el vuelo de ida y vuelta. Antes de la salida he intentado hacer un cambio de días o un reembolso y no he podido porque al ponerme en contacto con vosotros, siempre me negáis ambas opciones o me haceis pagar una cláusula abusiva, ya que este cambio debería ser gratuito al ser un cambio de la aerolínea y no mio. Aporto vuestra contestación, denegando dicho cambio. SOLICITO, el cambio de fechas o devolución de mi vuelo, tal y como estipula en la legislación Europea anteriormente mencionada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por fuerza mayor no he podido realizar el viaje SOLICITO me devuelvan el importe de la reserva del hotel ya que que por motivos meteorológicos me cancelaron el vuelo y me ha dido imposible realizar el viaje y la estadía correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 21 de octubre tenía reservado un alojamiento en Milán a través de Booking. Cuando llegamos olía fatal a humedad y vimos una mancha enorme en la pared del dormitorio, a lo que se suma una cantidad ingente de mosquitos, llenos de sangre. Esa noche, debido al olor y a ir con un menor, decidimos dormir en el salón y al día siguiente contacte con el alojamiento y me cambiaron de sitio, lo cual me supuso un trastorno en las reservas y planes de viaje que tenía. Cual fue mi sorpresa cuando vi que un mes antes de lo reserva ya se puso un comentario informando de la humedad. Por ello, entiendo que el alojamiento nos debía haber buscado otro sitio desde el principio siendo conocedores del problema o haberlo arreglado y Booking hacer algo al respecto. Se amparan en habernos cambiado y pedir perdón, algo que me parece insuficiente porque hemos estado alojados en un sitio insalubre...

La noche del 29 de Octubre a las 23:05 hice en una reserva de habitacion en BOOKING la empres que proporcionaba el servicio es: Nombre del alojamiento Avakian Valencia Centro Dirección del alojamiento Carrer del Doctor Pérez Feliu, 20 València, Spain 46014 Fue la noche de la DANA en Valencia, busque esta alternativa porque me quede tirado por la tragedia. En el momento que hago el pago me contestan y me dicen que el checking es hasta las 23h que debia haber mirado la letra pequeña. Evidentemente si me deja hacer la reserva es porque pueden atenderme. En una noche como la del 29 de Octubre con una crisis de urgencia no pense en mirar la letra pequeña mientras se inundaba todo. He reclamado el cargo de la habitacion y me lo niegan. Me parece injusto que tenga que pagar por un servicio no disfrutado y en algo tan tragico

Estimados señores de Booking, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal debido a las condiciones insalubres e inaceptables en las que me encontré durante mi estancia en el Hostal Pelayos de la Presa, alojamiento reservado a través de su plataforma. Descripción de los hechos: Al ingresar en la habitación asignada, me encontré con: Presencia de más de diez polillas, chinches y arañas, además de telarañas en diversas áreas de la habitación. Condiciones generales de limpieza inadecuadas, que claramente no cumplen con los requisitos mínimos de habitabilidad e higiene. ncumplimiento y responsabilidad de Booking: Es mi entendimiento que, como plataforma de intermediación, Booking está obligado a garantizar que los alojamientos disponibles cumplan con unos estándares básicos de salubridad y habitabilidad. La falta de control sobre estos estándares en el alojamiento reservado va en contra de la normativa vigente de derechos del consumidor y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España. Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero la respuesta fue insuficiente, y no se me ofreció una solución satisfactoria ni compensación alguna. Solicito: 1. Una compensación económica adecuada por los inconvenientes y molestias sufridas, debido a que la habitación no cumplía con los estándares mínimos. 2. Que revisen la continuidad de este alojamiento en su plataforma, para evitar que otros usuarios se enfrenten a situaciones similares. En caso de no obtener respuesta favorable en un plazo de [15 días], me veré obligado a acudir a reclamaciones judiciales o a presentar una queja ante Consumo para defender mis derechos como consumidor. Adjunto fotografías y pruebas de las condiciones insalubres de la habitación. Agradezco de antemano su atención a esta queja y espero su respuesta en el plazo indicado. Atentamente, Nerea Toboso Partal