Últimas reclamaciones

Alojamiento reservado: Grand 2-Bedroom Condo with Pool (Tailandia) Fechas inicialmente reservadas: Del 5 al 9 de octubre de 2025 ________________________________________ EXPONE: Que en fecha 3 de julio de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para un apartamento en Tailandia. Debido a un error involuntario al seleccionar el mes, la reserva quedó registrada para las fechas del 5 al 9 de octubre, cuando mi intención real era reservar del 5 al 9 de noviembre. Al detectar el error, intenté modificar la reserva a través de la plataforma, sin éxito. Desde Booking.com se me indicó que debía contactar directamente con el alojamiento. Sin embargo, el número de teléfono facilitado (+66 64 918 2999) en la confirmación de reserva resultó ser inválido o inoperativo. Tras múltiples intentos fallidos, logré establecer contacto por correo electrónico (AlfieNie001@gmail.com), gracias a la intermediación del servicio de atención al cliente de la plataforma. El responsable del alojamiento, que respondió desde un correo no especificado previamente en la reserva, me comunicó que no localizaba ninguna reserva a mi nombre. Aun así, manifestó que las fechas de noviembre ya estaban ocupadas, por lo que accedía sin problema a cancelar la reserva de octubre, comprendiendo el error y dado que se trataba de una gestión anticipada. Tras recibir dicha respuesta, procedí a contactar nuevamente con Booking al +34 912 76 86 14//+44 20 3320 2604 para formalizar la cancelación. No obstante, se me informó de que la reserva continuaba activa, ya que el proveedor no había respondido formalmente a través del canal correspondiente. Esta situación ha generado una gran incertidumbre y falta de transparencia, ya que no he podido verificar con claridad quién es el proveedor, por qué el teléfono facilitado era erróneo, ni por qué la persona con la que contacté afirmaba no encontrar la reserva. Finalmente, el importe total fue cargado a mi cuenta bancaria, sin que haya sido posible revertir el pago a través de mi entidad. ________________________________________ CONSIDERO QUE SE HAN VULNERADO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDORA, con base en lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), por los siguientes motivos: • Imposibilidad de establecer contacto directo y efectivo con el proveedor del servicio. • Provisión de datos de contacto incorrectos o no verificados. • Imposibilidad de realizar una modificación razonable y justificada con suficiente antelación. • Falta de canales claros y efectivos para la resolución del incidente. • Cobro de un servicio no disfrutado, pese a la buena fe demostrada por la reclamante. ________________________________________ SOLICITA: 1. Que se proceda a la devolución total del importe abonado, en consideración a que la reserva no fue utilizada ni generó perjuicio alguno al proveedor. 2. Que se revise la actuación tanto del intermediario (Booking.com) como del proveedor del alojamiento, por impedir una gestión razonable de la cancelación. 3. Que se garantice que todas las reservas incluyan datos de contacto verificados y funcionales, tanto correo electrónico como número telefónico. 4. Que se refuercen los mecanismos para asegurar el derecho de los consumidores a una atención eficaz, especialmente en casos de error involuntario gestionados con antelación y buena fe. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente: capturas de pantalla, correos electrónicos y registros de las gestiones realizadas. Sin otro particular, agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta. Atentamente, CGB

Hola, realicé una reserva para mi familia y yo en manilva. Nos estafó el propietario, nos dejó en la calle con 3 menores (uno de tres años) y booking no nos realojó como me prometieron que harían repetidasmentes ante la no respuesta del propietario a los mensajes. tras cientos de llamadas al propietario y a booking no hay respuesta Adjunto detalles en los documentos adjuntos

Tras alojamiento por Boooking en Home2book costa Adeje, con nº de confirmación 5172928758, y pin 2998, a nombre de David Núñez Hospital, del 20 al 29 de julio, les expongo; Se informa el primer día que el sofá-cama que dispone está roto, siendo hoy el tercer día donde uno de mis hijos no tiene cama física donde dormir, a pesar de haberlo comunicado, todavía no tenemos solución a este asunto. Como comprenderán, ésto nos parece muy grave. Por otra parte, hemos informado de numerosos desperfectos en el alojamiento, ventilador de techo roto ( alcanzando una temperatura en la habitación muy alta ), persianas rotas, e incluso numerosas cucarachas a diario. Al llegar a Sevilla, el dic 1 de agosto, se nos envía por parte del alojamiento un mail para cobrarnos el sofá estropeado, ya ha sido reconocido por booking y la empresa que estaba roto, cargo que tenemos retenido de forma ilegal en nuestro banco, de 271,49 euros. Ademas, nos ofrecen una compensación económica de 193,59 euros, que nos parece completamente INSUFICIENTE, dado el perjuicio físico y moral que hemos sufrido durante nuestras vacaciones. Reclamamos revisen la compensación y nos devuelvan el importe íntegro que aparece retenido en el banco de forma inmediata.

Estimados/as señores/as: El día 7 de julio hice una reserva de un apartamento en su página web. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que el apartamento estaba sucio, lleno de chinches y en malas condiciones. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades, solo se me ha hecho un crédito de 66€ de monedero que lo considero insuficiente y yo solo quiero el reembolso de la reserva porque no hice uso de el apartamento. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto: - Fotografías del alojamiento. - Conversaciones con el propietario donde no recibimos respuesta. Queremos una solución ante este problema y la devolución total de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente Sonia

Hicimos una reserva para tres habitaciones en un hotel en Braga, del 25 de julio al 27 de julio. Esas habitaciones se reservaron, se disfrutaron y se abonaron en el alojamiento. Posteriormente, el día 29, me llega un cargo en la tarjeta de 244 euros, el cual no reconozco. Para contactar con Booking, la única manera que tengo es indicando un número de reserva. La única reserva que tenía, reciente, era la de Braga, del 25 de julio al 27 de julio. Cuando llamé a Booking, di el número de reserva del hotel de Braga, y me dicen que se van a poner en contacto con el alojamiento. Les dije que no era, yo no sabía, o sea, no sé de qué alojamiento se trata. Simplemente veo un cargo de 244 euros en la tarjeta que no reconozco y que no tiene que estar cobrado porque no tengo ninguna otra reserva. De hecho, envié pantallazos de la aplicación en donde no aparece ninguna reserva. Bien, ellos igualmente se comunicaron con el hotel. El hotel, lógicamente, les ha dicho que no han cobrado nada. Pero ellos me dicen que eso es una preautorización, que en realidad no es un cargo, sino que es algo que se va a devolver, pasado un tiempo, no especifican cuál, en la tarjeta otra vez. Y le digo, ¿pero por qué me hacen una preautorización de algo que ya está cobrado? Entonces me comunico con el establecimiento donde estuve y me dicen que ellos no han pasado ningún cobro porque, de hecho, no tienen acceso a la tarjeta. Que ellos pagaron, o sea, confirmaron la reserva y efectivamente constatan que se ha hecho el pago de la reserva en el mostrador. Que ellos no hicieron ningún cargo en la tarjeta. Y entonces en eso estamos. No me devuelven el dinero, no me resuelven y yo quiero que eso se anule.

Buenos Días. Me pongo en contacto con ustedes en referencia a mi reserva número: 4463227350. Hemos estado dos días sin agua caliente ( miércoles día 30 y jueves día 31 de julio del 2025) por qué se les olvidó revisar el tanque de gas de la casa. Hemos tenido que ducharnos 5 personas incluyendo a un niño pequeño, calentando ollas de agua.Se habló con el administrador de la finca y se acordó una compensación económica la cual estuvimos de acuerdo tanto ellos como nosotros. Se acordó que se me haría la transferencia acordada al salir del inmueble y no a sido así. Ahora me reclaman por un daño en la casa que no hemos realizado,deduzco que para no pagar la compensación que nos deben. Ruego una pronta solución, gracias. P.D. Se trata de la finca "Casa Pepa con Encanto" en Ondara(Alicante). Dirección: Hortetes de Pamis 7-386. Estuvimos tambien el año pasado y fué perfecto. Supongo que así es como cuidan de los clientes fieles....

Contraté un apartamento por Booking y estaba muy sucio,sin sábanas,ni toallas,ni gel......En condiciones lamentables Llevo 6 días reclamando la devolución o compensación de todos los problemas que me ha generado. Yo no he pagado para limpiar la porqueria de los que se fueron!!! Necesito justicia Que me compensen por esta falta de competencia y la desidia de un huésped español que no entiende su idioma cuando llamo por telefono

Buenos dias, he reservado a travez de booking un apartamento en Nerja, en la oferta ppone claramente que el apartamento tiene parking, parkig gratuito y no hace falta reservar. pocas horas antes de viajar recibo un mensaje del establecimiento que ellos nopueden garantizar el parking y que en la temporada alta puede que este lleno. yo llame tanto al apartamento como a booking y me he quejado pero noe dieron ninguna solucion. A booking les puse una reclamacion por escrito pero me contesto que no pueden hacer nada, que no habra ni descuento ni rembolso y si quiero puedo cancelar mi reserva. Pero yo ya estuve practicamnte saliendo de casa para viajar no pud ponerme a organizar todo de nuevo, sobretodo porque viajaba con un bebe de 11 meses. Cuando llegamos a Nerja obviamnte nopudimos aparcar , estuvimos dando vueltas mucho tiempo antes de poder aparcar, el parking en establecimiento estaba lleno, no hay plazas asignadas ni garantizadas.\ Booking vende algo que no existe. hay pque precisar explicitamente que el parkig hay pero publico y no esta asignada la plaza al apartamento. Yo nunca hubiera reservado esta casa si supiera lo del parking. Otro tema es la limpieza. cuando llegamos el apartamwnto estaba muy sucio, adjunto fotos, lo he reclamado, el establecimiento me dijo que mandaba una chica de limpieza, pero nunca vino a limpiar. solo nos ha dejado la escoba en la cocina y la fregona. No habia ningun tipo de comunicacion con los de apartamento, no contestaban al telefono ni whatsap. Quiero reclamar indemnizacion de 200 euros por todo lo que ha sucedido. Marta

Hemos adquirido cinco billetes de avión con la compañía Turkish Airlines, a través de la agencia de viajes Booking, en el mes de marzo del presente año. Durante el proceso de compra, se nos ofreció la posibilidad de contratar un seguro de viaje con la compañía XCOVER, el cual también fue contratado. Lamentablemente, nos encontramos en una situación de fuerza mayor de carácter médico que impide la realización del viaje. Uno de los pasajeros, Leoncio, ha sido diagnosticado con un proceso oncológico (cáncer de próstata), lo cual le obliga a someterse a diversas pruebas médicas durante el mes de agosto, fundamentales para el control y tratamiento de su enfermedad. Este hecho está debidamente justificado mediante los certificados médicos que se adjuntan, emitidos por el Hospital Puerta de Hierro de Majadahonda. Por este motivo, solicitamos el reembolso completo de los cinco billetes adquiridos, al tratarse de una cancelación por fuerza mayor. En la documentación adjunta se detallan los datos de los viajeros. Tras ponernos en contacto con la agencia Booking, nos remitieron a la aerolínea o a la aseguradora. Hemos enviado toda la documentación clínica al seguro XCOVER, pero se nos ha comunicado la denegación del reembolso, alegando que el tratamiento de cáncer se había producido en los 12 meses anteriores. Es cierto que el paciente fue operado el 11 de septiembre del año pasado mediante una prostatectomía radical, y en posteriores revisiones no se detectaron restos de enfermedad. Por este motivo, decidimos realizar la compra de los billetes. No obstante, en mayo de este año se han vuelto a detectar valores tumorales elevados, lo que indica una posible recidiva del cáncer. También nos hemos puesto en contacto con Turkish Airlines, quienes únicamente nos han ofrecido un reembolso en forma de saldo interno, sin especificar la cantidad, y exigiendo la creación de cinco cuentas TK. Consideramos que esta propuesta no es adecuada, ya que la cancelación no es voluntaria, sino consecuencia de una situación médica grave y justificada. Además, existe margen suficiente para que la compañía pueda revender los billetes, actualmente ofertados a un precio incluso tres veces superior al que nosotros pagamos. Por todo ello, solicitamos su colaboración y comprensión para que se tramite el reembolso íntegro de los billetes, atendiendo a la situación de salud sobrevenida y debidamente acreditada, en base a los principios de equidad y buena fe. Documentación adjunta: • Justificante de compra de billetes (Booking) • Certificados médicos del Hospital Puerta de Hierro • Reclamación a la aseguradora y respuesta (Xcover) • Documentación que acredita el parentesco entre los viajeros Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una respuesta favorable.

Asunto: Solicitud de resolución definitiva – Igualación de precio aprobada | Reserva 4969229986 Estimado equipo de Booking.com, Gracias por su respuesta. No obstante, considero que no se ha revisado adecuadamente el historial completo de mi caso. La solicitud de igualación de precio fue aprobada en dos ocasiones distintas y posteriormente confirmada por su equipo, tras haber enviado toda la documentación requerida dentro del plazo establecido. Permítanme detallar el seguimiento: 🟢 Primera solicitud: Fecha de envío: 22 de abril Fecha de aprobación: 24 de abril Diferencia reconocida: 194,63 € Agente: Gabriela (servicio al cliente) Confirmación textual: “Se ha aprobado tu petición para igualar el precio de la reserva 4969229986 en Villas New Lanzasuites…” 🟡 Segunda solicitud (nueva tarifa encontrada): Fecha de envío: 18 de junio Fecha de aprobación: 23 de junio Agente: Pedro C. Confirmación textual: “La igualación de precio ha sido aprobada correctamente y todo está en orden…” 🔵 Confirmación adicional: Fecha: 1 de julio Agente: Marlon C. Diferencia final confirmada: 230,63 € Confirmación textual: “La diferencia de precio que tienes aprobada actualmente es de 230,63 €.” Durante todo este proceso: He cumplido rigurosamente con todos los requisitos del programa “Igualamos el precio”. He enviado todos los datos requeridos en tiempo y forma: capturas, enlace web, régimen de comidas, fechas, tipo de habitación y política de cancelación. La política fue verificada y aceptada por su equipo. La reserva no fue modificada ni cancelada en ningún momento. Por todo lo anterior, solicito que se respete la aprobación previa, confirmada por varios de sus agentes, y que se proceda sin más demoras al reembolso acordado de 230,63 €, mediante el procedimiento que consideren oportuno (monedero, transferencia, etc). Asimismo, solicito que este caso sea escalado de inmediato al departamento superior correspondiente, ya que esta situación me ha generado gran incertidumbre antes, durante y después de mi estancia, a pesar de haber confiado plenamente en su plataforma y en las garantías ofrecidas por su política de igualación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los próximos días, me veré obligada a iniciar una reclamación formal ante organismos de consumo, con el objetivo de que se resuelva esta situación de forma coherente con el historial del proceso y los compromisos asumidos por Booking.com. Atentamente, Aida