Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar los sobrecostes en los que incurrí directamente causados por la cancelacion sin previo aviso de un apartamento que reservé en su plataforma.
Solicito el reembolso de los sobrecostes que detallo a continuación:
Gastos de teléfono y llamadas a Booking:
Tuve que realizar dos llamadas al servicio de atención al cliente de Booking +44 20 3320 2683 en mi llegada a Ginebra, estuve al teléfono mas de 30 minutos tratando de buscar una solución para alojarme en Tignes, tras la cancelacion sin previo aviso. Estas llamadas, por haberse realizado en Ginebra a un telefono extranjero, han sido cobradas fuera de mi tarifa de roaming.
Total por las dos llamadas: 58,55 € + 21% IVA = 70,85 €
Total Roaming datos en Suiza día 14/03 = 7,44 € + 21% IVA = 9 €
TOTAL POR COSTE DE TELÉFONO = 79,85 €
Gastos de realojamiento:
Booking fue incapaz de encontrar una alternativa viable a menos de 20 km de la localizacion que yo habia reservado previamente. Por tanto, tuve que buscar una alternativa en Airbnb en Tignes y tuve la suerte de encontrar un apartamento que únicamente permitía reservar del 15 al 20 de marzo, pero por un importe menor. Seguidamente, tuve que contactar con la anfitriona para que me añadiese la posibilidad de añadir la noche del 14 de marzo.
Total pagado en Airbnb: 1001,33 €
Total reembolsado reserva Booking: 937,08 €
PENDIENTE DEVOLUCIÓN POR ALOJAMIENTO ALTERNATIVO: 64,25 €
Me he puesto en contacto varias veces con su servicio de atencion al cliente que, despues de haberme pedido toda la documentación, me ha negado cualquier tipo de compensación.
Sin otro particular, atentamente.
