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Cobro no justificado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. M.

A: BOOKING.COM

24/04/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con la reserva que hice de un coche (nº de reserva 732228198) se me cobraron 85,28€ sin justificación alguna. He reclamado infinidad de veces vía email, que me digan en concepto de qué, se han cobrado esos 85,28€. La respuesta desde Booking car, es que me ponga en contacto con el departamento financiero y la respuesta desde el departamento financiero es que me ponga en contacto con Booking car y asi en bucle. SOLICITO que me informen y justifiquen el importe cobrado de 85,28€ y si es un error o no procede, se me haga el abono correspondiente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: G. M.

07/05/2025

Estimados Señores, Gracias por su correspondencia recibida el 28.04.2025. Debido al Reglamento General de Protección de Datos Personales de la UE, no podemos divulgar información a un tercero a menos que tengamos una autorización por escrito del conductor principal en la reserva, o un aviso de actuaciónoder notarial. Si son tan amables, ¿nos podrían enviar un mandato donde el cliente expresa poderes a su entidad para manejar el caso en su nombre? En alternativa, tenga en cuenta que nos pondremos en contacto directamente con el cliente para resolver su reclamación. Atentamente, Erika Carrero Legal Support Advisor tbu_correspondence@booking.com Making it easier for everyone to experience the world since 1996 43 languages, 198+ offices worldwide, 141,000+ global destinations, 28 million reported listings Subsidiary of Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)


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