Últimas reclamaciones

El día 9 de julio de 2026 realicé, a través de Booking.com, una reserva en ND Hoteles, abonando por adelantado el importe de 208,56 €. La reserva incluía **cancelación gratuita hasta el 14 de julio de 2026. El 14 de julio, dentro del plazo de cancelación gratuita, procedí a cancelar la reserva desde la propia plataforma de Booking.com. Aunque no recibí el correo electrónico de confirmación de la cancelación, el sistema mostró en pantalla que la reserva había sido cancelada, por lo que realicé una captura de dicha confirmación. El 16 de julio recibí un correo del hotel invitándome a realizar el check-in. Respondí inmediatamente indicando que la reserva había sido cancelada, sin obtener respuesta. Posteriormente contacté con Booking.com, remití la captura de pantalla y la propia empresa reconoció por escrito que dicha captura mostraba que el sistema indicaba la reserva como cancelada, informándome además de que contactarían con el alojamiento para gestionar la devolución del importe. Sin embargo, el 20 de julio Booking.com me comunicó telefónicamente que no procedía estimar mi reclamación porque no disponía del correo de confirmación de la cancelación, a pesar de haber reconocido previamente la validez de la captura y de que la falta de dicho correo era ajena a mi voluntad. Asimismo, se negaron a registrar una reclamación formal, a facilitarme un número de expediente y a derivarme con un responsable. He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa tanto con Booking.com como con el establecimiento, sin obtener una solución. Considero que Booking.com ha incumplido las condiciones de cancelación gratuita de la reserva, ha efectuado un cobro indebido pese a la cancelación realizada dentro del plazo establecido y ha gestionado de forma deficiente mi reclamación. Por todo ello, solicito que se inste a Booking.com a devolver íntegramente los **208,56 €** abonados, junto con cualquier otro derecho que legalmente me corresponda.

Teníamos una reserva de un apartamento en Londres del 12 al 16 de Julio de 2026; al llegar encontramos que nadie nos esperaba para darnos llaves para entrar en el apartamento contratado. El Uber que nos llevó hasta allí nos dijo que la dirección del sitio estaba incompleta, faltaba el número de casa. Por las fotos encontramos el sitio pero repito no había nadie esperándonos y vimos que estaba ocupado. Estábamos en un país que no era el nuestro sin sitio donde dormir, Booking tardó en atendernos, además de ser difícil contactar con ellos (teniendo que hablar con ellos en inglés ya que indicaron que la atención en español, era improbable), y hasta pasadas más de dos o tres horas no nos envió sugerencias de posibles alojamientos que teoricamente debían ser parecidos y en la realidad superaban por más de 400€ el sitio original. Todo esto sin contar que en un principio no nos cogían el teléfono, cuando lo hicieron, no dieron de alta la incidencia y tuvimos que hacer reiteradas llamadas para que nos hiciesen caso. Buscamos alojamiento por nuestra cuenta dado que teníamos miedo de quedarnos en la calle; el hotel nos costó 250€ más y era infinitamente peor que lo primero contratado, al día siguiente Booking nos llamo y dijo que nos ayudarían con el pago de 51 libras ( aunque no hubiésemos cogido con Booking el nuevo alojamiento ) algo irrisorio y la sorpresa final fue que esas 51 libras son para gastar en una nueva reserva en Booking y no para reembolsárnoslas como nos habían indicado. Reclamamos que se nos dé la diferencia del precio de las estancias debido a las molestias ocasionadas; ya que nos parece indecente que Booking no haga ninguna comprobación ni asuma ninguna responsabilidad de los sitios que anuncia. Nos causó un gran malestar, de pérdida de dinero y de tiempo.

Queremos presentar una reclamación formal por la gestión de nuestra estancia y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado, ya que el alojamiento no cumplía con las condiciones anunciadas. Desde el primer momento comunicamos que el apartamento presentaba numerosos problemas: la cama estaba sucia y daba la sensación de que las sábanas habían sido utilizadas, la persiana estaba rota, había mucha humedad, el aire acondicionado no enfriaba la habitación, la nevera no funcionaba correctamente y la cama no era una cama de matrimonio, sino DOS camas individuales unidas. A pesar de haber aportado pruebas de todo ello, en lugar de ofrecer una solución adecuada, durante toda la conversación se nos estuvieron rebatiendo constantemente los problemas que estábamos viviendo. Nosotros fuimos de vacaciones para descansar y disfrutar, no para tener que discutir ni justificar una situación que era evidente y que podíamos demostrar con fotografías y vídeos. La única solución que nos ofrecieron fue reparar la persiana, cuando ese era solo uno de los muchos inconvenientes que presentaba el apartamento. El resto de los problemas seguían sin resolverse. Debido a esta situación, nos vimos obligados a abandonar el alojamiento AL DÍA SIGUIENTE y reservar otro por nuestra cuenta para poder continuar nuestras vacaciones en unas condiciones mínimas, lo que nos supuso un gasto adicional de más de 500 €, MÁS LOS 584€ de este apartamento que solo hicimos un día uso por el simple hecho de que nos quedábamos en la calle y si o si tuvimos que pasar la noche ahí…. A día de hoy, NO se nos ha devuelto el importe de los 584€ más los 100€ DE FINANZA QUE TUVIMOS QUE DAR y que pagamos por este alojamiento, y lo que BOOKING NOS han hecho POR los perjuicios ocasionados, han sido 52€, de verdad alguien cree que 52€ va a conformar a un cliente cuando hemos pagado 584€ y no hemos hecho uso del apartamento y los inconvenientes que hemos tenido incluidos con la empresa de apartamento.Consideramos que hemos pagado por un servicio que no recibimos en las condiciones anunciadas. Por todo ello, solicitamos el reembolso íntegro del importe abonado, así como que Booking revise este caso teniendo en cuenta todas las pruebas aportadas y la falta de una solución efectiva por parte del alojamiento. Esperamos una resolución justa y una respuesta lo antes posible.

Buenos días el día 26 de Mayo hice una reserva pagada de Paypal a Booking en habitación a 25 minutos de Madrid (Collado Villalba) para pernoctar el día 29. Esta reserva me costó 67'50 euros.Sin embargo dijo el alojamiento que no podía alojarme por desperfectos. Ese mismo día 29 hice otra reserva de la misma forma de 60 euros en Hotel Sierra Oriente de Guadarrama donde fui alojado. He reclamado los 67'50 de esa estancia no efectuada y Booking no devuelve el dinero a Paypal que me ha cerrado el caso. He tenido que ir a mi banco y me han exigido poner una denuncia en Policía Nacional. Una vez recogida la denuncia la he entregado al Banco. Lo cierto es que estoy esperando ese dinero y Booking me manda correos para valorar la estancia de ese día en ese hotel que no estuve ni pernocté

El pasado 7 de Junio de 2026 sufrí una cancelación de la reserva 6860512267 posterior realojo forzoso en la reserva 5301334071 de booking.com, debido q un problema imputable única y exclusivamente al alojamiento original. Tras el incidente depósito el importe del reembolso en mi monedero digital de la plataforma , imponiendo además una fecha de caducidad al mismo.Al tratarse de un incumplimiento de contrato por parte del proveedor y no una cancelación voluntaria por mi parte, tengo derecho a la devolución de mi dinero en el método de pago original .La retención del dinero en un monedero virtual con fecha de expiracion, constituye una practica abusiva que me obliga a consumir en su plataforma bajo la amenaza de perder mis fondos. Solicito que se ordene a booking.com la retirada inmediata del saldo de mi monedero y se efectue el reembolso íntegro de la cantidad de 143.76€ directamente en la tarjeta con la que realice el pago original , sin penalización es ni restricciones de caducidad.

Buenas tardes, le comento el dia 5 de julio de 2026 domingo, llegue al hotel Bed and Breakfast ubicado en Benidorm, Calle Tulipanes 6, con la reserva que tenia del 5 al 8 de julio de 2026. Al llegar a la habitación me encontré que estaba en condiciones pésimas de limpieza sin hacer la habitación, con sangre en la taza, cal en la ducha, una lata de cerveza , pelos en el suelo,..etc. Todo en condiciones anormales de sanidad. (Si tenéis un problema así llamar a la policía, cosa que no hice). Le pedí amablemente a la señora de la limpieza que la limpiara para ver si mejoraba. Pero ni siquiera barrió el suelo, solo pasó la fregona y lejia que olia a podrido. El caso esque volví a la recepción pidiendo que me queria ir de alli que me devolviera el dinero de la reserva EL MISMO DÍA Y A LA MEDIA HORA DE LLEGAR AL ALOJAMIENTO me fui. Supuestamente ellos contactaron con booking y dijeron que me lo reembolsaban en 15 días pero obviamente era mentira, lo dijeron para que me fuera del hotel. Aparte de sentirme engañada , me han mentido. Y al meterme en la aplicación dé booking me encuentro que el alojamiento rechaza el reembolso cuando el establecimiento ha prometido que estaba aprobado. Por otro lado booking ha realizado un pésimo servicio sin ayudarme prometiendo que me iban a hacer un reembolso a mi pero era para obtener simplemente buena valoración en la llamada, así funciona la empatía. En resumen, quiero mi dinero que cuesta ganarlo. Adjunto pruebas:

Buenos días, mi nombre es ISABEL, el pasado sábado 11 de julio de 2026, tenía una reserva realizada a través de booking en Arenas De San Pedro (Ávila), confirmada y pagada (dispongo de capturas de ello), para una noche, por 84€, cuando llegué al alojamiento me puse en contacto con el dueño para que me facilitara las llaves y me dijo que la reserva estaba cancelada desde hacía meses que había avisado a booking. Me puse en contacto con booking y me ofrecieron alojarme en otro pueblo, Poyales del Hoyo, a 20min, en una vivienda que costaba 400€/ noche, me comentaron que tenía que abonarlo por adelantado pero me aseguraron, que por el trastorno de la situación, que en un plazo máximo de 7 a 10 días me devolverían ese importe. Después de hacerme 200km, ser las 2 de la tarde y verme en la calle a 40 grados a la sombra, accedí. Acudí por una boda que tenía allí y tuve que pagar 2 taxis, uno para que me llevara del alojamiento al lugar donde se celebraba la boda y otro de vuelta (35€ cada uno). Ayer me puse en contacto con ellos después de enviarles la factura del alojamiento y me dijeron que efectivamente se me devolvería el importe pero en crédito booking, algo que en ningún momento se me comunicó cuando hablé ellos y con lo que por supuesto no estoy de acuerdo, según me comentaron la conversación se estaba grabando y se puede comprobar que en ningún momento se me comunicó eso. Quiero que por favor, me devuelvan el dinero del segundo alojamiento tal y como habíamos quedado. Adjunto captura de confirmación de reserva del primer alojamiento, su correspondiente pago, y factura del segundo alojamiento que tuve que abonar. Espero su respuesta, muchas gracias

Estimados/as señores/as: El día […] hice una reserva de […] habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a […]. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los […] días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de hotel en la plataforma de ATRÁPALO utilizando el filtro “admiten mascotas “ y cuál fue mi sorpresa que al llegar a este tiene un cartel en la entrada de prohibido perros. Ellos no se hicieron cargo del error si alegar ninguna explicación del motivo por el que aparecían de ese modo, y ustedes y Atrapalo por su parte no se hacen tampoco cargo. Tuvimos que buscar otro hotel a las 21:30 h in extremis arruinando nuestro día en esa ciudad. SOLICITO se hagan cargo del error, o lo traten ustedes mismos , con Atrápalo y con el hotel realizando de manera gratuita nuestra cancelación porque los verdaderos afectados fuimos nosotros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como les he informado reiteradamente he sido objeto de un engaño que me ha costado más de 700 euros asociados al robo de datos de una reserva que realicé con ustedes. En su día recibí un whatsap en el que alguien tenía toda la información de mi reserva, mi nombre y apellidos, el hotel al que iba, las fechas, el número de habitaciones y el número de reserva de Booking. Como consecuencia de que tenían hasta mi número de reserva con ustedes como consecuencia de una filtración de los datos de mi reserva, me pidieron una confirmación de mi reserva y me cobraron con engaño más de 700 euros. Al contactar con ustedes, contándoles el engaño asociado a mi reserva, me dijeron que les hiciera llegar la capturas de pantalla relacionada con el incidente, los datos del banco demostrando el cargo y una carta del banco diciendo que ellos no se hacían cargo , ya que ustedes tenían intención, si todo estaba correcto, de hacerse cargo del importe del engaño como consecuencia de la filtración de mis datos y que lo iban a estudiar. Una vez dado todos estos datos en su poder, no se han puesto en contacto conmigo para dar una solución definitiva a mi problema, a pesar de que he contactado de manera reiterada con ustedes. Ustedes tienen todos los datos que se les he hecho llegar varias asociados a la reserva 5076717888 SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y que atiendan a mi reclamación ya que este engaño no se hubiera podido dar sin que les hubiesen robado los datos reales de nuestra reserva Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…