Últimas reclamaciones

En mi vida había recibido un trato tan nefasto ni había pasado miedo en una habitación. Teníamos una reserva en Arthur hostel, antes de llegar me llega un correo de Dino hostel (el cual ya me preocupó, porqué había cambiado de nombre en horas) y, al llegar nos encontramos un folio pegado en la puerta del hotel (la cual nos abre un vecino de casualidad ya que a día de hoy nadie me ha respondido a las más o menos 20 llamadas que les hice.) Continúo, la nota decía que nos envían a Napoleon Guesthouse, ninguno de los dos hoteles nos coge el teléfono. Vamos allí por no quedarnos en la calle esa noche ya que llegamos a las 12 de la noche y lo único que encontramos es a una señora que no entiende nada del idioma señalándonos una habitación a la que entrar y luego cierra la puerta. Ni una explicación ni la volvimos a ver por el hotel. Sábanas rotas, sucias, ni una toalla en la habitación y gente hospedada la cual nos enseñó picaduras de pulgas en los brazos ( todo explicable por un perro que tenían en la entrada del hotel, bastante mal cuidado, que campaba a sus anchas por el hotel y no me extrañaría nada que entrara en las habitaciones cuando los huéspedes no están. El desayuno, ya como era de esperar después de todo, servido en una vajilla que no ha sido lavada desde que el hotel se ha abierto. Además, si no era poco, entraron en la habitación estando nosotros dentro para pedirnos el pago de la tasa diaria de alojamiento. Toda una engaño con los diferentes pseudo nombres de estos diferentes hoteles. No me puedo explicar como tienen Arthur Hostel, Dino Hostel, Cherry Hostel, Aladinn Hostel, Napoleon Guesthouse y una larga lista que seguro que hay en las listas de hoteles. Por lo poco que he buscado todos estes se dedican a engañar al huesped con una reserva en uno de sus hoteles y terminan sin saber porqué siendo enviados a otros. Solo he estado en el que me enviaron pero trato y limpieza nefastos y por lo que leí del resto más de lo mismo.Ni una disculpa ni explicación ni por parte del hotel ni por booking de todos estes cambios.Tras mi mala experiencia y observando los comentarios de otros huéspedes hay dos cosas que me pregunto, el 90%de todos los comentarios sus pésimos, no llegan ni al 3 en puntuación pero sorprendentemente de vez en cuando hay algún comentarios con algún 8 incluso 9, lo cual me parece muy extraño. Para más de extraño es que a pesar de yo haber realizado una reserva en Arthur hostel ahora ya no aparezca entre las búsquedas. además de otros pseudo hoteles como Cherry Hostel y Aladin Hostel que otros clientes relacionan con el mismo hotel.Siempre se espera algo peor de lo que las fotos muestran pero esque estas fotos ni se le parecen. Esto es una publicidad ilícita en la que se está engañando por todos los lados al comprador. Me siento engañada y estadafa y como veo que esto no es un caso aislado en estos hoteles ya anteriormente mencionados exijo una respuesta a esta reclamación.Gracias.

Hice una reserva de hotel a través de la página web de Booking.com para una estancia de 8 noches en régimen de media pensión en la página web no especificaba absolutamente nada respecto a las bebidas, por lo que es lógico considerar que están incluidas. Al llegar al hotel y hacer el check-in, nos comunican que tendremos que pagar las bebidas de las cenas. En ese mismo instante contactamos telefónicamente con Booking para reclamar y nos dan la razón comprobando la web y viendo que nada se especifica respecto a las bebidas, quedan en arreglarlo con el hotel y nos indican que guardemos los tickets de las bebidas de cada cena para compensarlos. El hotel no llega a un acuerdo con booking. com y no le abona las bebidas, siendo ese el motivo que alega booking.com para no abonar los tickets y ofreciéndonos una compensación de 25€ que rechazamos. También ahora, pasados 2 meses de intercambio de muchos emails y conversaciones, nos dicen que la web indica: auga, vino/champan de pago. Insistimos en que no vemos que indiquen eso y aunque así fuera, es posterior a la reserva, puesto que en su momento booking.com nos dio la razón comprobando que no especificaba nada.

El motivo de mi queja es que reservé alojamiento para mis vacaciones a través de booking.com y cuando llegué al apartamento con todos los enseres y las compras que habíamos realizado días anteriores nos dicen en el Hotel que allí no hay ninguna reserva a mi nombre, que el fallo es de Booking y que ellos no tienen apartamentos disponibles en ese momento, intentamos ponernos en contacto con booking a través de varias llamadas pero el pésimo servicio de atención al cliente nos dejaba en espera infinitamente, ante la desesperación de vernos en la calle mi pareja y yo en nuestras vacaciones y en un lugar que ni conocíamos y con las compras que habíamos hecho estropeadas del calor y sin nadie que nos ayudara la única alternativa era intentar alquilar otro apartamento a través de booking.com .Pues lo alquilamos, me lo cobró booking a través de internet y nos trasladamos hasta allí. Cuando llegamos otra vez la misma historia/odisea el recepcionista a pesar de que booking.com se había cobrado el alojamiento nos dice que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.Las consecuencias son la pérdida de todo lo comprado días anteriores para pasar 3 dias de vacaciones,gasolina para ir de un lado a otro sin rumbo, gastos en llamadas de teléfono, el dinero retenido por booking varios días por un alojamiento que no me dio y las consecuentes molestias, el dejarnos tirados en la calle en un sitio que no conocíamos etc...He intentado dialogar con booking.com, les mandé incluso la factura del alojamiento que tuve que alquilar por mi cuenta viendo que nos veíamos en la calle ya casi de noche a ver como me lo podían compensar y fue peor que mis vacaciones ya que me hicieron sentir peor intentando resolver mi problema dándome la irrisoria e insultante cantidad de 25€ a lo que me negué en rotundo.Quiero compensación y reembolso por: compras para pasar tres días en un apartamento, gasolina para desplazarnos a dos alojamientos que alquilamos a través de booking y que no nos dieron, gastos de llamadas de telefono infinitas, compensación por las molestias de haberme retenido un dinero varios días sin haberme dado alojamiento, compensación por dejarnos tirados en la calle, y el reembolso total o parcial del alojamiento que tuvimos que alquilar por nuestra cuenta porque booking nos dejó tirados.

El día 16/08/18 llegué a mi apartamento reservado en Calpe a través de Booking para una semana (importe pagado: 1.162,91.-€, más parking).La reclamación es por un problema de condiciones higiénicas en el apartamento y la inicié al día siguiente a mi entrada (el primer día estaba ocupada en higienizar el lugar donde debía pasar 7 días, pues ya habíamos pagado el total del apartamento por adelantado que es lo que se nos exigió en la entrega de llaves, lo que mermaba mis posibilidades de cambio de manera considerable).El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza, higiene y mantenimiento absolutamente lamentables e inadmisibles.Nada más entrar lo primero que percibimos fue un olor muy desagradable y tuvimos que limpiar el frigorífico de manera inmediata pues teníamos que meter urgentemente productos que necesitan refrigeración y el electrodoméstico tenía restos de comida desprendiendo edor. Lo mismo se puede decir del microondas, horno, etc. Limpieza nula desde hace mucho tiempo.El baño estaba en unas condiciones de higiene horribles, pelos y suciedad por todas partes, la bañera con mugre acumulada, azulejos sucios, etc, con el riesgo para la salud que eso supone.Los muebles de la cocina pegajosos, el suelo de salón y habitaciones sucio y un largo etc. En una de las terrazas había un arcón de almacenaje repleto de suciedad (arena) y objetos ajenos usados (ropa sucia, chanclas, pelotas, cremas solares, medicamentos empezados pero con producto!!).Soy usuaria habitual de Booking y suelo emitir mis evaluaciones de los alojamientos en los que he estado, siendo esta la primera vez que emito una opinión negativa y la verdad es que la experiencia no ha podido ser peor y, de momento, por parte de booking no he recibido ninguna respuesta o propuesta.El día 17.08.18 inicie mis reclamaciones a Booking, me remitieron correo electrónico solicitando evidencias de mi reclamación y ese mismo día les remití e-mail explicativo con fotografías. Como no he vuelto a tener noticias de ellos les he remitido varias veces el e-mail y no hay respuesta escrita.Por facebook me han dicho que no han recibido las fotos, por teléfono me indicaron que no hay fotos asociadas al expediente, me volvieron a remitir e-mail ayer 11/09 pidiéndome que contestase al mismo enviando las fotos nuevamente, en varios e-mails, lo cual ya he hecho.En la recepción de los apartamentos le quitaban toda importancia al tema, dejando claro que eso es una práctica sistemática de estos apartamentos. Como la localización de los apartamentos es buena, abusan de ello y no ofrecen a los consumidores unas condiciones higiénicas aceptables con la incomodidad y riesgos implícitos para los usuarios.Booking no me ha dado ninguna respuesta, la cual fue requerida desde el segundo día de estancia, aportando todas las pruebas en ese momento que ahora alegan no tener en el expediente.Esta situación no es aceptable y solicito que me respondan y lleguemos a un acuerdo que compense los perjuicios que hemos padecido mi familia y yo. Cuando pago por un apartamento, el mismo incluye el servicio de limpieza y no recibir lo que yo recibí, que no es que estuviese sucio, es que no había unos mínimos de higiene, por lo que tuve que emplear MI TIEMPO y el de mi familia en limpiar el primer día en lugar de disfrutar de mis vacaciones. Atemtamente.

ADJUNTO ULTIMO E-MAIL ENVIADO A BOOKING DONDE SE SEÑALA UN RESUMEN DE TODO LO RECLAMADO: Buenas tardes.Lamento leer la respuesta que me dan, ya que los pasos que he seguido desde la primera reclamación son los que ustedes me han ido indicando.Mi experiencia en el Apto. Isla Grosa no ha sido satisfactoria, pero lo peor de todo es que Booking no atiende mi reclamación, y digo Booking porque con quien yo contraté fue con su empresa y no con los apartamentos y mi reclamación va dirija a ustedes porque la publicidad engañosa está en su web. Entiendo que la quieran derivar, pero la solución y reembolso deberían de resolverlo desde su compañía. En su último correo electrónico me indican que “Resolver una reclamación después del check-out es más complicado y no suele dar como resultado ninguna compensación” Pues por si no consta en sus archivos procedo a detallar una relación de los e-mails cruzados: - De SR para Booking. Fecha 19/08/18 – 17.05h: esto fue al día siguiente de realizar el check-in en el apartamento. No me parece excusa que me digan que resolver una reclamación después del check-aut es más complicado, ya que ustedes no la han atendido desde un primer momento. - De SR para Booking. Fecha 22/08/18 – 11.44h: solicite una respuesta (estando todavía en el alojamiento) porque tras una llamada telefónica de alguien de su compañía que me pidió que le explicase el caso no volvieron a contactar conmigo para atender mi queja. - De Booking para SR. Fecha 22/08/18 - 12.05h: me indican que el alojamiento no admite compensación a mi reclamación porque dicen que la playa se encuentra a 30-40m (que es precisamente lo que yo estoy reclamando, que no es primera línea de playa) Manifiestan que si quiero seguir adelante con la reclamación que envié fotos como prueba.- De SR para Booking. Fecha 22/08/18 - 12.40h: envío tres fotos como pruebas gráficas de mi reclamación (adjunto nueva copia de las mismas). Foto 1: la falsa publicación en su web de la ubicación del apartamento. Ustedes marcan el punto azul y el apartamento se sitúa donde indica la flecha roja. Foto 2: la publicidad engañosa que indican en su web como “primera línea de playa”. La 1ª línea de playa son unos adosados que están delante de los apartamentos, por lo que la primera línea son esos adosados y no el apartamento que yo contrate. Foto 3: foto desde la terraza del apartamento marcando la playa y donde se puede apreciar la distancia a la que se encuentra. El mar se ve porque es un sexto piso, si fuese un piso bajo ni siquiera tendría vistas al mar. - De Booking para SR. Fecha 27/08/18 – 20.59h: contestación por su parte que me parece una “tomadura de pelo” ya que tras adjuntarles la foto de la publicidad engañosa de su web donde se ve claramente que pone “primera línea de playa” tienen la desfachatez de decirme que “Le informamos que no se publicita en la página web que el establecimiento se encuentra en primera línea de playa. Se informa que está a 2 minutos de la playa” Lamentablemente es una pena que nieguen una evidencia y que no den mi queja como válida con este motivo.- De SR para Booking. Fecha 28/08/18 - 00.05h: les comento, que tras su respuesta poco satisfactoria para mí, contactaría con la OCU para realizar la reclamación (cosa que procedo a hacer en este momento) - De Booking para SR. Fecha 28.08.18 – 20.07h: me parece “insultante” que contacten nuevamente conmigo el para decirme que tenía que haber reclamado antes de hacer el check-out, viendo el histórico que les acabo de detallar. Tras todo esto, me gustaría dar algunas respuestas concretas a frases que me indican en sus correos electrónicos:• “Si se volviera a encontrar en una situación similar en el futuro, comunique sus quejas al alojamiento durante la estancia” Espero que no me suceda de nuevo, ya que veo que no hay solución ni antes ni después del check-out. • “El personal del alojamiento está ahí para asegurarse de que su estancia sea lo más cómoda posible” Al personal del alojamiento se lo comuniqué a la entrega de llaves. Su respuesta fue que no me podían dar ninguna solución, que no tenían ningún otro apartamento disponible. Que estaba es en mi derecho de no aceptar ese apartamento, con la consiguiente pérdida económica de la reserva ya abonada por adelantado (242,00 €) y viviéndome hasta mi casa sin disfrutar de un solo día de vacaciones y habiendo realizado 450 km apróx de ida y otros 450 km si me volvía por cancelar. • “Por favor, no olvide dejar un comentario sobre este alojamiento. Así podrá mejorar sus servicios, y otros viajeros podrán tomar decisiones informadas”. El comentario ya lo deje. Indiqué en mi reclamación que me gustaría que Booking corrigiera en su web la información errónea y a día de hoy sigue estando el anuncio de los apartamentos mal publicado.Como resumen, dejar claro que mi reclamación es a Booking, que son los que ofrecen una publicidad engañosa a través de su página web, y no a los Apartamentos Isla Grosa, ya que yo con ellos no mantuve ninguna comunicación hasta el día del check-in. Posiblemente, si Booking hubiese tenido los datos correctos en su web yo hubiese contratado cualquier otro apartamento de los que disponen en esa zona, pero que si atendiese a mi necesidad (1ª línea de playa) Sin más que añadir, me despido de ustedes esperando recibir una respuesta que pueda terminar en un acuerdo de compensación económica por las molestias ocasionadas similar al importe que se me cobro como adelanto de la reserva.

Alguien hackeo mi cuenta de booking y realizo una reserva que booking me cobró.Me comuniqué con ellos y les comuniqué el problema, comprobaron que es cierto pero ahora su departamento legal no me ha dado respuesta.He realizado la denuncia en la policía nacional

Teniendo una reserva para el 6-12 de agosto mediante booking, el día 2 estando mi padre ingresado crítico decido ponerme en contacto con booking para cancelar la reserva. Esto conlleva un gasto (la mitad del valor de la reserva) pero me da opción de solicitar la cancelación gratuita, exponiendo el motivo. El mismo día 2 fallece mi padre. Mi pareja llama a booking y le cuenta lo sucedido, booking dice que va a hablar con el hotel y no consiguen una respuesta. Me aconsejan enviar email al hotel, lo hago y adjunto documento que demuestra el fallecimiento de mi padre. No recibo respuesta de ningún tipo, trato de hablar con el hotel en numerosas ocasiones y todas sin éxito. Hoy, día 22 de agosto recibo el cargo de 304 euros (la mitad del total), intento hablar con el responsable del hotel y me dicen que no habla español (el hotel está en Alicante). Mi hermano llama para hablar en inglés y le dicen que el dueño lo llamará, cosa que obviamente no espero. El hotel no figura en el registro de empresas en la ocu, pero booking sí, quien creo que debería responder ante un caso así.

Buenos días,Solicitamos la cancelación tanto mi compañero (Diego del Olmo Garcia) como yo de la totalidad del importe del alojamiento.el estado del apartamento es inadmisible y no corresponde con las expectativas fijadas, ya que está sucio y en mal estado (los enchufes se caían cuando fuimos a cargar los móviles). Por este motivo, tuvimos que alojarnos en el NH Ambassador de Nápoles.Podemos aportar la factura del NH también si así lo necesitan.Adicionalmente, queríamos recalcar que la reserva se hizo a las 21.50 aprox y solicitamos la cancelación a las 22.15 aprox, es decir, lo que tardamos en llegar al piso y ver el pésimo estado en el que se encontraba.Nos pusimos en contacto con booking y nos dijeron que solicitaramos la cancelación gratuita bajo la aceptación del propietario, han transcurrido 24 horas y no hemos recibido ninguna respuesta. A efectos legales la reserva sigue estando confirmada como si nos encontráramos alojados en dicho alojamiento.Tenemos varias fotos como prueba del mal estado del apartamento. Muchas gracias por la ayuda.Saludos.

Desde el 27 de Julio al 4 de Agosto teniamos organizado un viaje a Islandia con diferentes alojamientos a lo largo de la isla. Dos dias antes del inicio del viaje, el miercoles 25, el padre de mi pareja ingresó en estado de coma en la UCI con pronóstico muy grave. A partir de ese momento contactamos con booking ( servicio de atencion al cliente) y con los propios hoteles solicitando la cancelacion de los alojamientos por la causa anteriormente descrita sin embargo, unicamente nos devolvieron aquellos que tenian posibilidad de cancelación. En consecuencia hemos perdido el dinero de 3 alojamientos.

Realicé una reserva con booking.com y ellos la cancelaron dos meses después aún no me han devuelto el dinero.Nº de confirmación: 1016940169PIN: 3530Inicialmente me indicaron que era muy sencillo, simplemente debía enviarles un documento acreditativo de que se me había efectuado el cargo del importe. Así lo hice. Pero la devolución no llegaba ni tenía noticas de ellos, así que volví a llamar. Un chico muy amable me pidió que volviera a enviar el documento, y que se encargaría personalmente de darle seguimiento (aún debe de estar riéndose de mí).Una semana después, en la misma situación llamo y me confirman que han recibido el documento, pero que falta el documento del banco. Perdona?? Me explica que debo de solicitar al banco que sean ellos quienes me devuelvan el dinero (¿?) y que si no lo hacen, deben emitirme un documento en el que lo indiquen claramente. Llamo al banco y, lógicamente, la operadora alucina. En primer lugar, el banco no puede intervenir la operativa de tarjetas (menos aún de dos meses atrás) segundo, si compro un producto/servicios y hay una devolución/anulación, es el comercio quien debe devolver el importe, no el banco. Bien, pues parece que booking.com no lo entiende e insiste en que me las apañe con el banco y se desentiende por completo.Resumiendo, dos meses, 3/4 mails y casi 10 llamadas después, sigo sin recibir mi dinero.