Últimas reclamaciones

El 07/08/25 realizo una reserva de vehículo de su empresa a través de BOOKING para los días 09/08/2025 al 10/08/2025 con recogida en Burgos y devolución en Valencia. El cargo en la tarjeta me lo realiza booking ese mismo día 7/08/2025. Personado en el mostrador de ENTERPRISE BURGOS, con tiempo suficiente, se me indica que la reserva está correcta, pero no disponen, ni van a disponer de vehículos y que están teniendo problemas con BOOKING. Me aconsejan ir a otras empresas, eso hago y en todas ellas no disponen de vehículos, y cierran ese mismo sábado a las 13h. No disponiendo de vehículos hasta el lunes 11 o martes 12. Contacto por teléfono con ENTERPRISE y me indican que la incidencia es responsabilidad de BOOKING. Intento buscar otros medios de transporte para volver a Valencia, pues el lunes 11/08/25 me incorporo al Trabajo. En todos ellos resulta imposible (autobús, tren, blablacar). Y me veo obligado a pasar una noche más en Burgos, contra mi voluntad y con el consiguiente gasto (no dispongo de tique ni factura). La mañana del domingo 10/08/25 consigo contactar con una empresa de VTC que me pueden hacer el servicio para estar la tarde de ese mismo domingo en Valencia. El coste de este servicio (725 €) es muy superior al que tenía previsto, aún así lo asumo puesto que el lunes me incorporo al trabajo (dispongo de recibo). Por todo ello, pongo esta reclamación para que se abone la diferencia entre lo inicialmente acordado con ustedes y el coste real del servicio que ustedes no me prestaron. Me reservo el ejercicio de los derechos que como consumidor me asisten según la legislación vigente. Esperando su pronta respuesta, reciban un cordial saludo

Hola, estoy muy indignado con el servicio ofrecido. Hace varios meses hice la reserva de un coche a través de DoYouSpain (DYS-169737241), en la que debía recoger el coche en las oficinas de Enterprise de León, en Avda de Palencia S/N (al lado de la estación de trenes). Volaba desde Gran Canaria a León el día 7 a las 11am aprox , en el vuelo IB2464. Este vuelo posteriormente Iberia lo retrasa a las 17:30 aprox. El día 7 a las 9:50 se pone en contacto conmigo un empleado de Enterprise de León para confirmar la recogida (610533760). Yo le comenté el cambio de horario y me dijo q ok y tomaba nota para comentarlo. Cuando llego al aeropuerto he de coger un taxi xq la recogida al aeropuerto era inexistente (fuimos varios los afectados), pero bueno, no me preocupó. Ya en la oficina de Enterprice, cuando me toca recoger el coche, el empleado me dice q por haber llegado tarde mi coche ya no estaba y q solo tenía uno algo superior, y q tenía q pagar la diferencia, unos 169e!!!. Le comenté lo de la mañana (un chico , no sé si él o algún compañero). No tenía ninguna nota y que no tenía porqué fiarse de mi palabra aunque le enseñé la llamada registrada en mi móvil. Ni siquiera hizo el amago de informarse llamando a sus compañeros, Le dije q no me parece correcto ese comportamiento o política de empresa (siempre q pasa esto , la compañía se hace cargo de la diferencia). De hecho mi coche teóricamente ya estaba pagado desde antes, con lo que debía estar allí. Su respuesta fue o paga o cancela la reserva. Con el retraso q ya tenía, la hora avanzada del día, en pleno agosto y con 2 niñas pequeñas sabía q no me quedaban más opciones. Al final tuve q pagar , aunque me parecía un robo, literalmente. Les pedí la hoja de reclamaciones y me dió una fotocopia que anexo sellada (sin nº) Nota: el Número de contrato es el 97L3NN. NOTA: En su política ponen expresamente además, q en caso de retraso de vuelo, en todo el día se respetará el precio. Reclamo ese dinero y de corresponder, una sanción por abuso y malas prácticas. Un saludo Antonio Juan González Sosa, con Dni 42835964M

Buenas tardes ! Hoy, 7 de agosto de 2025 teníamos una reserva para un vehículo de sustitución en la estación de tren de Huelva con la empresa enterprise, la cual al preguntar por ella a la trabajadora, esta nos indica de que la reserva estaba prevista para mañana, 8 de agosto, diciéndonos a continuación de ello que “es que no tenían coches disponibles” siendo esto mentira puesto que llamamos al seguro de La Caixa nuestro y nos afirmó de que la reserva era correcta para el día 7 de agosto a las 17, resultando ser un engaño por parte de la trabajadora y empresa (todo ello justificándolo con que no tenían coches). A todo esto, había más personas en la misma oficina con la misma situación de que tenían reserva para este día y no tenían más coches. Por ello, realizamos una reclamación allí mismo ya que mañana día 8 tenemos una cita médica en el Virgen del Rocío (Sevilla) a primera hora y somos de un pueblo de Huelva, teniendo que desplazarnos en coche de un familiar porque no nos han dado ninguna solución ni coche por supuesto…

Estimado/a Enterprise – Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a un cargo por daños que se ha aplicado de forma incorrecta a mi cuenta tras mi reciente alquiler con su empresa. Dicho cargo ya ha sido descontado de mi tarjeta de crédito, y solicito respetuosamente un reembolso inmediato. Datos del alquiler:       •     Número de contrato de alquiler: 8ZDRGT       •     Vehículo: Mercedes Vito 1209 MYS       •     Periodo de alquiler: 16-23 Julio       •     Ubicación: Recogida Madrid Barajas T4 y devolucion en Pontevedra Estacion Tren El dia 21 de Julio , detecte un daño preexistente en la parte inferior del vehículo que no era visible durante la inspección superficial habitual al recoger el coche. Debido a su ubicación, es completamente comprensible que pasara desapercibido en una revisión estándar. Tan pronto como detecté el daño, lo documenté con una fotografía, la cual adjunto y llame a Enterprise para notificarlo pero todos sus agentes estabann ocupados o no disponibles. En Barajas, nadie me acompaño a revisar el coche, simplemente me enseñaron un croquis del vehiculo en un ipad en el que salia prácticamente el todos los alrededores del vehiculo en rojo ya que tenia numerosas abolladuras y arañazos asi como un chinazo en el parabrisas. Los bajos del coche ni siquiera salen en el croquis. Me hacen firmar el documento antes de ir a ver el vehiculo. (otra practica enganosa por sus parte). Viaje con 4 nhnhos pequenhos despues de mas de 10 h de viaje, son las 21:30 y el parking esta oscuro. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para notificarme los detalles del danho. El numero de incidencia es: DXE5C1FNF. Segun un mail de su Unidad de Danhos, el coche no podria haber sido usado tras el golpe. Sin embargo, el dia 23 de Julio viajo de Madrid a Pontevedra sin ningun tipo de problema. En ningun momento desde que detecto el danho pienso que tenga impacto ni en la seguridad ni en la integridad del vehiculo y asumo que Uds son conscientes del dano. Quiero dejar claro que yo no causé este daño en ningún momento durante el período de alquiler. El coche ha sifo utilizado unicamente en vias nacionales y autopistas. El daño claramente existía antes de mi uso del vehículo y, probablemente, fue ocasionado por un/a cliente anterior. Estoy muy decepcionado/a de que, a pesar de esto, se me haya hecho responsable económicamente por un daño que no me corresponde. Considero que este cargo es totalmente injustificado, y por ello exijo:       1.    El reembolso inmediato del importe cargado indebidamente a mi tarjeta de crédito.       2.    Una confirmación escrita de que no se me considera responsable de ningún daño al vehículo durante mi alquiler.       3.    Una revisión interna de sus procesos de inspección y reclamación, ya que esta situación me ha causado una gran molestia e inconveniente. Adicionalmente les exijo compartan la siguiente documentacion que han omitido totalmente: 1. Poliza de seguro que contrate en su oficina con franqucia 2. Check-list de inspeccion del vehiculo anterior al 16 de Julio con todos los detalles, incluyendo estado de los bajos del coche. 3. Croquis de danhos firmado por mi el dia 16 de Julio en la T4 4. Reporte tecnico detallado de los danhos en los bajos del vehiculo y su coste estimado de reparacion 4. Facturas de todos los cargos que han realizado en mi tarjeta de redito sin mi autorizacion. Les ruego confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre cómo procederán para corregir este error. Agradecería una resolución rápida y espero una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Gracias por su atención a este asunto. Atentamente, ALP Número de reserva: 2086902891

Estimados señores: Les escribo porque el día 6 de mayo de 2025 realicé una reserva con número 167[.............]87. Para recoger un vehículo en la estación de Tarragona Camp con 2 alzadores. Estuvimos esperando más de una hora a que hubiera un vehículo disponible. Durante esa hora le recorde a los empleados Nacho y Omar que habíamos contratado en la reserva, dos alzadores, los cuales, eran necesarios para la seguridad de mis hijas y que no podíamos, circular sin ellos. Cuando me indican que ya está el vehículo firmamos el contrato. Al revisar el vehículo me encuentro que no hay alzadores. Cuando pregunto a los empleados me indican que no los tienen disponibles, estando estos en el contrato y habiéndome cobrado por ellos. Al no poder llevarme el vehículo, y no corresponderse a lo que se indica en el contrato, los empleados de la oficina, me indican que se ha tramitado la cancelación y me aseguran que se me devolvería el importe total. He llamado en repetidas ocasiones al número de atención al cliente para dar parte de la reclamación y he mandado correos al correo que aparece en la web y he rellenado correctamente el formulario de contacto sin que se hayan puesto en contacto conmigo. SOLICITO: el reembolso inmediato del importe total cobrado. Así mismo, indicarle que la planificación por parte de la empresa y la atención al cliente recibida han sido absolutamente deficientes. Sin otro particular quedo a la espera de su respuesta, atentamente: Manuel C.

Estimado/a responsable del Servicio de Atención al Cliente, Lamentablemente, mi experiencia reciente con Enterprise ha sido muy negativa y me veo obligado a presentar esta reclamación formal con la esperanza de obtener una compensación por lo ocurrido, que, desde mi punto de vista, constituye una práctica engañosa. Tres días antes de la fecha de recogida del vehículo, y sabiendo que tenía derecho a cancelar sin penalización hasta 48 horas antes, decidí contactar con el servicio de atención al cliente de Enterprise para confirmar que se aceptaban tarjetas de débito Mastercard. Aunque esta información aparecía claramente indicada en Booking y otras plataformas, quise asegurarme directamente para evitar cualquier inconveniente. Me puse en contacto con un agente a través del chat oficial de Enterprise, le expliqué la situación y pregunté expresamente qué tipo de tarjetas se aceptaban en la oficina del aeropuerto de Barcelona. Se me confirmó, sin ningún tipo de ambigüedad, que se aceptaban tanto tarjetas de crédito como de débito, siempre que fueran Visa o Mastercard. Insistí para estar completamente seguro y me reafirmaron que no habría ningún problema. Sin embargo, al llegar a la oficina para recoger el vehículo, presenté toda la documentación requerida junto con mi tarjeta de débito Mastercard, y fue entonces cuando el personal de mostrador me negó el alquiler del coche en esas condiciones. Me informaron, de manera completamente inesperada, que no era posible realizar el alquiler con tarjeta de débito para ese tipo de vehículo, y que la única solución para no perder la reserva era contratar un seguro adicional de 150 euros. De lo contrario, simplemente no me entregarían el coche, poniendo en riesgo un viaje de cuatro días perfectamente organizado con mi pareja. Me encontré en una situación de chantaje claro y sin salida, viéndome obligado a pagar bajo presión. Al día siguiente, me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente, donde recibí una atención carente de empatía y profesionalidad. Me indicaron que no podían hacer nada y que lo único que podía hacer era presentar esta reclamación por escrito. Considero inaceptable que, tras haber seguido todos los pasos de verificación con antelación y actuado de buena fe, me haya visto obligado a asumir un coste adicional por una información errónea proporcionada por su propio personal. Si no se aceptan tarjetas de débito, bastaba con indicarlo claramente desde el principio, y no inducir al cliente a error para después forzarle a pagar bajo presión. La experiencia ha sido pésima y ha arruinado completamente nuestra estancia. Si no recibo una respuesta satisfactoria y un reembolso por este error de comunicación evidente, no volveré a utilizar los servicios de Enterprise y me encargaré de compartir esta experiencia en todas las plataformas posibles para advertir a otros usuarios. Quedo a la espera de una pronta resolución y respuesta a esta reclamación. Atentamente, Enrico Manganaro

Les remito los correos que en su momento envié a ENTERPRISE. Hasta la fecha, lo único que han hecho ha sido no cobrarme el alquiler del vehículo, y me comunicaron que asumirían los gastos ocasionados. Sin embargo, tras múltiples llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación, lo que me lleva a pensar que han dado por resuelta la situación simplemente con la exención del pago del alquiler. Adjunto los correos donde explicó lo que fue mi caso. Para cualquier cosa estoy a su disposición. Tomás Vidal.

El pasado día 12 de Julio alquilé una furgoneta con Enterprise. Acudí a la oficina de la reserva, en la Calle Hiedra de Madrid, y la revisión previa a la entrega de la furgoneta con el agente de Enterprise de dicha oficina fue completamente irregular, intentando entregar la furgoneta lo antes posible sin permitirme que revisara a fondo el vehículo. Tampoco pasó el espejo por el techo, procedimiento obligatorio de la empresa, máxime teniendo registrado el vehículo daños en el techo, hechos que la agencia de Enterprise en Bilbao, destino del vehículo, sí ha reconocido. Intenté reconocer el frontal de la misma y el agente me contestó que "los daños se ven mejor por dentro". A la llegada a Bilbao al día siguiente la furgoneta presentaba un golpe en el frontal superior del lado del conductor, golpe que es imposible que yo provocara porque lo hubiera percibido. Debido a ese golpe se me han cobrado 1250 Euros de franquicia, y estoy a la espera de contestación del departamento de daños, con el que he contactado dos veces y no recibo ninguna contestación. Reclamo que se me devuelva el importe cobrado en concepto de franquicia por declararme no responsable del daño en el frontal de la furgoneta y haber realizado la oficina de Enterprise de la Calle Hiedra de Madrid una entrega del vehículo completamente irregular incumpliendo el personal su propio protocolo de entrega de vehículos, como se reconoce en el documento de entrega de la furgoneta en Bilbao: "no se pasó el espejo a los techos". Además recalcar que el daño que se me reclama es de tamaño ínfimo, en demostración de lo cual adjunto fotografías, considerando que en todo caso el importe de la fianza, de 400 Euros, hubiera cubierto con creces la posible reparación del mismo, siendo el cobro de la totalidad de la franquicia un acto completamente abusivo.

Contraté el alquiler de una furgoneta por un precio de 149,78€ a través de la pagina web check24. En el momento de la reserva se me cobró 45,07€, quedando los restantes 104,71€ pendientes de cobro en la recogida de la furgoneta. No obstante, durante la recogida de la furgoneta el agente de enterprise me cobró 148,68€, siendo el precio total del alquiler de 193,75€. Reclamo que se me devuelva la diferencia hasta pagar lo que contraté.

Contraté el alquiler de una furgoneta por un precio de 149,78€ a través de la página web Check24.com. En el momento de la reserva se me cobró 45,07€, quedando los restantes 104,71€ pendientes de cobro en la recogida de la furgoneta. No obstante, durante la recogida de la furgoneta el agente de Enterprise me cobró 207,54€ siendo el precio total del alquiler de 252,61€. Reclamo que se me devuelva la diferencia hasta pagar lo que contraté con el intermediario. Adjunto reserva de Check24 y contrato de Enterprise.