Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día […13/12/2024…..] procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web […Alamo….]. del coche [volvo xc90 o similar] en la [delegación del aeropuerto de Bristol El alquiler del coche finalizaba el día [15/12/24….] por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en [sus oficinas con un agente de álamo…] . El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman, todo lo que me retuvieron que fue de 500 a 1000 libras, no puedo visualizarlo porque es una tarjeta de crédito y hasta final de mes no me pasan el extracto. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1 contrato con Álamo (Enterprise) 2 reclamación que ellos me hacen una semana después de haber entregado el coche Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 500 libras Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Señores. Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una queja/reclamación a Enterprise Sants y todavía no he recibido ninguna respuesta, ni reembolso por parte de la empresa. Realicé por primera vez la reclamación en las oficinas de Enterprise Sants el 7 de septiembre (documento oficial escrito) y, como no me respondieron, la mandé una segunda, tercera y cuarta vez (el 16 de octubre, el 29 de octubre y el 8 de noviembre de 2024) por correo electrónico a la empresa con todos los documentos en anexo (pruebas de pago, pruebas de los gastos, …), pero de nuevo sin ninguna respuesta ni reacción por parte de Enterprise. Explicación de los hechos: Reservamos y pagamos la reserva de una camioneta para realizar una mudanza (Barcelona-Bruselas-Barcelona), salida el 5 de setiembre a las 9h y vuelta el 15 de setiembre a las 9h (contrato de la reserva pagada). El día 15 de agosto nos confirmaron la reserva por mail. El día 5 de septiembre fuimos a la oficina de Sants a las 9h y nos dijeron que la camioneta estaba en el taller que tenía una rueda pinchada y que volviéramos el 6 de setiembre a las 8h, que la camioneta estaría lista. Nos dieron una tarjeta en la que se indicaba que nos indemnizarían los gastos del hotel pagado en Francia del día 5/09 y devolverían el alquiler de la furgoneta del día que habíamos perdido (tenemos la tarjeta de Enterprise Sants con la confirmación). Nos prometieron el día 5 que tendríamos la furgoneta el día 6/09 por la mañana. El 6/09 llegamos a las oficinas a las 8h y la furgoneta no estaba, nos dijeron que estaba todavía en el taller y que esperáramos en un bar que nos llamarían cuando llegara. Una hora más tarde nos llamaron diciendo que no sabían todavía cuando la camioneta iba a estar disponible, pero seguro que no por la mañana. Les pedimos que nos llamaran cuando supieran algo. Hacia las 3h de la tarde llamaron para decirnos que la furgoneta estaría disponible por la tarde. Obviamente era demasiado tarde para salir hacia Francia y llegar al hotel en Monteliminar (ya reservado y pagado). Les dijimos que la recogeríamos el 7/09 a las 8h. Como el empleado de Enterprise nos aseguró la camioneta, reservamos y pagamos de nuevo una noche de hotel para el 7/09 en Francia. El 7/09 a las 8h la furgoneta no estaba. La responsable de Enterprise no tenía ninguna explicación, anuló la reserva confirmada, y nos dijo que hiciéramos una reclamación/queja oficial por escrito (documento que tenemos) y que la empresa se haría cargo de los gastos por el no cumplimiento de la reserva confirmada y pagada ni de las promesas posteriores. Durante 3 días enteros estuvimos esperando la furgoneta y cada día nos prometían y aseguraban que la tendríamos al día siguiente. Los gastos que reclamamos son: -3 noches de hotel en Francia, la reserva y el pago de los 3 días de hotel : 165,01 euros -costes de reserva del espacio público en Bruselas del 9 al 11 de setiembre: 140 euros -tuvimos que pagar 60 euros el 5/09 y 60 euros 6/09 120 euros, en lugar de 240 euros, a dos obreros que vinieron a casa para ayudarnos a bajar los muebles de la mudanza. Les pagamos el desplazamiento y el tiempo de espera. Sólo rogamos que Enterprise que se haga cargo de los gastos sufridos por un valor total de 425,01 euros por no cumplir con la reserva confirmada y pagada, ni con las promesas de los días posteriores. No pedimos ninguna indemnización por la grave ruptura de la reserva de alquiler confirmada y pagada, queremos solamente que Enterprise cumpla con lo que nos prometió el 7 de septiembre cuando realizamos la queja por escrito en sus oficinas de Sants. Nos dijeron que hiciéramos la reclamación y nos prometieron que nos indemnizarían por los daños causados. Esperamos que OCU pueda abrir un expediente y mediar una solución con Enterprise Sants, teniendo en cuenta su grave incumplimiento contractual y el hecho de que se nieguen a cumplir con nuestros derechos como consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 06/12/2024 ENTERPRISE Valencia (según consta en el recibo) se cobra de mi tarjeta por TPV 241,04 €. En el citado recibo no consta nada de porqué ese cobro y quiero añadir que vivo en Gran Canaria y no he estado en Valencia desde Julio de este año. No he contratado nada con Enterprise desde diciembre del 2023. Desde el día 07/12/2024 he llamado repetidas veces al teléfono de la oficina de Valencia 963092510, le doy a la opción 5 para que me atienda el personal de allí. Pero todas las veces me remiten a la central de reservas. He puesto reclamaciones en el apartado de ayuda de la página web de Enterprise, aportando mis datos y también he enviado varios correos a afiliacion@enterprisecarshare.es en donde le explico todo y les pido que me ayuden a solucionar este cobro indebido, pero a día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni nadie responde. Repite no he contratado nada con ustedes desde diciembre del 2023.

Experiencia peligrosa y mal gestionada con Enterprise en Ginebra. Alquilamos un coche con Enterprise en el aeropuerto de Ginebra el 28/11/2024, y la experiencia ha sido de las peores que hemos tenido. Ni la recogida, ni el coche, ni el trato estuvieron a la altura. La recogida: La recogida fue lenta, con poca organización y sin ninguna explicación clara sobre el coche o el contrato. El problema con la silla infantil: La silla de seguridad para nuestra hija de 2 años, que alquilamos como un extra, se rompió mientras íbamos por la autopista. Llamamos a la asistencia de Enterprise pensando que nos ofrecerían una solución responsable, pero las opciones que nos dieron fueron surrealistas: 1. Conducir 30 minutos hasta el aeropuerto de Ginebra con la niña sin silla de seguridad. 2. Que uno de nosotros se quedara con la niña en la autopista a 3°C mientras el otro iba a buscar una solución. 3. Comprar nosotros mismos una silla infantil, algo caro y completamente fuera de lugar. Al final, encontramos una oficina de Enterprise a 15 minutos, donde intentaron arreglar la silla sin éxito y nos dieron otra. Pero para entonces ya habíamos perdido toda la tarde, nuestras actividades, y pasado un estrés enorme. Lo peor es que nuestra hija estuvo 15 minutos sin seguridad en el coche, algo que nos parece inaceptable. El problema al devolver el coche: Cuando devolvimos el coche, notamos que la puerta trasera izquierda no cerraba bien. Informamos de inmediato al empleado, quien nos dijo que estaba bloqueada y que no nos preocupáramos. Pero al día siguiente llega un correo diciendo que la puerta no cerraba porque había un chicle en la placa de cierre y que tenemos que pagar por ello. Aclaramos: - Nosotros no comimos chicle en ningún momento del alquiler. - Es absurdo pensar que conducimos con una puerta abierta,habría sido imposible. - Este daño solo lo descubrieron después de que dejamos el coche, por lo que no aceptamos responsabilidad alguna. En resumen: El servicio de Enterprise fue lento, caótico, inseguro y poco profesional. Pusieron en peligro a nuestra hija y ahora nos quieren cobrar por algo que no hicimos. Perdimos tiempo, planes y tranquilidad por culpa de su mala gestión.

Solicito el reembolso del coste del alquiler con número de reserva 1668441615 por los graves inconvenientes que he sufrido. A pesar de haber realizado la reserva con un mes de antelación, ustedes procedieron a modificar unilateralmente las condiciones del alquiler, cambiándome el punto de recogida, la hora y el tipo de vehículo sin mi consentimiento y casi sin previo aviso. Además, el vehículo asignado presentaba una avería en los limpiaparabrisas (lo tengo documentado en video) lo cual me imposibilitó realizar el viaje previsto con seguridad (una mudanza a Asturias). A continuación, detallo los hechos de forma cronológica: 31/10: Realicé una reserva de una furgoneta de 10 m3 de capacidad en Plaza Cataluña para el día 25/11 a las 18h hasta el día 27/11 a las 18h. 24/11: Recibo un mail pasadas las 18h sugiriendo que actualice mis datos del permiso de circulación para agilizar la recogida del vehículo. 25/11: Abro el enlace por la mañana para rellenar mis datos y me percato de que el punto de recogida que aparece es Tarrasa (estación de autobuses). Tras invertir toda la mañana intentando contactar, consigo hablar a mediodía por teléfono con la oficina de Plaza Cataluña y me comunican que no hay disponibilidad de furgonetas de las características que necesitaba, que intentarían encontrar otra más grande (diferente a lo que yo reservé). Me llaman pasadas las 13 para que vaya en la mayor brevedad a la estación de Sants (tercer punto de recogida distinto) a por una furgoneta de características distintas a la que yo quería. Acepto, y solicito que igualmente se me respete devolver la furgoneta dos días más tarde a las 18 h como yo necesitaba. Por mi parte, día laboral perdido. Por la tarde, al acercar la furgoneta a mi vivienda para cargarla con todos mis enseres (la necesitaba para una mudanza) me doy cuenta de que el limpiaparabrisas no funciona. Además hay un testigo encendido avisando de algún fallo, según la leyenda del vehículo (Peugeot Boxer), literalmente, "Grandes anomalias presentes". Tengo videos documentándolo. Las oficinas ya están cerradas y no consigo hablar con nadie. 26/11: A las 8 h llamo por teléfono a Plaza Cataluña para avisar de la incidencia. Me dicen que intentarán buscar otra furgoneta. Nadie se hace responsable del vehículo averiado en todo el día, con lo cual, sigue aparcado cerca de mi casa. A lo largo del día me ofrecen otra furgoneta, pero me comentan que tiene las ruedas lisas, me sugieren también que haga igualmente el viaje con una furgoneta sin limpiaparabrisas (tengo todas las conversaciones telefónicas grabadas tambien), y por supuesto me prometen reembolso y compensación económica por los días perdidos y las molestias causadas. Termina el día sin noticias, a pesar de mi insistencia. 27/11: Me llaman a las 8 de la mañana diciendo que a las 10 me pueden cambiar la furgoneta por una funcional y revisada. Me siguen prometiendo compensación y reembolso por todas las molestias y gastos asociados a este cambio de planes. Sigo insistiendo en que, a pesar de todo, necesito devolver la furgoneta a los dos días a las 18h. Consigo salir de Barcelona a las 14 h y llego a Asturias a las 2 am. Por mi parte, segundo día laboral perdido. 28/11: Me comunican que no consideran que la primera furgoneta estuviera mal, y me echan en cara que la reserva de la furgoneta ahora vale el doble. No es pertinente cuando yo la reserva la hice con un mes de antelación. Me avisan de que debo devolver la furgoneta a las 11h del día siguiente o sino me quedaré sin compensación. De nuevo, lo tengo grabado. 29/11: Tras 7h sin pausa descargando la furgoneta el día anterior porque no se me dejó hacerlo en dos días, devuelvo la furgoneta a las 11h. 02/12: Se me prometió la devolución del importe. Fui presencialmente a la oficina de Plaza Cataluña porque tampoco recibí de vuelta el dinero del depósito. Me dicen que no pueden hacer nada porque, palabras textuales de William, "disfrutaste de 4 días de furgoneta cuando sólo pagaste por 2". Relleno una hoja de reclamaciones que presentaré en la Oficina Municipal del Consumidor y la OCU. Considero que su actuación ha sido negligente y ha causado un gran perjuicio a mis intereses. El incumplimiento de las condiciones del contrato y la entrega de un vehículo en mal estado son hechos que justifican plenamente mi reclamación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso completo del importe abonado por el alquiler, así como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Estimados/as señores/as: El día 23 de noviembre procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web DoYouSpain.com pero el alquiler se realiza con ENTERPRISE SANTS-ESTACIÓ del coche VW Golf 3 puertas en la estación de Sants- Barcelona. Al llegar nos indican que NO tienen ese coche disponible pero que nos dan uno de gama superior. Concretamente un JEPP RENEGADE que presenta serios daños en un lateral y alguna rascada. Nos informa de estos daños para que sepamos que están ahí para que al devolverlo sepamos que este daño ya esta hecho en el coche. El alquiler del coche finalizaba el día 24 de noviembre por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina de ENTERPRISE SANTS ESTACION. El coche se devolvió en perfecto estado. Al dejar el coche nos comunica la responsable de la agencia, de unos daños en la rueda del copiloto. Nos comunica que presenta un "mordisco" que no estaba al alquilarlo. Le decimos que nos enseñen imágenes de las ruedas antes del alquiler y nos dicen que NO tienen fotos y que nosotros hemos firmado en el contrato en el que se nos informa del buen estado de las ruedas. Decidimos hacer foto de la rueda y nos comunica que el coche ya se lo han llevado (no dieron tiempo de nada ya que se lo llevaron demasiado rapido) y que el coche estaba en la azotea de Sant-Estació. Subimos hasta la azotea con la perdida de tiempo que esto conlleva y realizamos fotos del "mordisco" que costaba 410€!.Le informamos que hemos circulado por autopista y que siempre hemos aparcada en bateria y por la noche el coche estuvo en un parking.Es imposible haber hecho ese daño en la rueda del coche ya que no vimos un bordillo en todo el trayecto y no circulamos por la ciudad. ES IMPOSIBLE! Se me reclaman 410€euros por un daño que creemos que ya estaba en el coche ya que lo primero que miraron fueron las ruedas del coche... Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Adjunto imagen del "mordisco" que supone un coste de 410€. Solicito, se anule dicha reclamación aunque por el momento no nos han cobrado el coste de los 410€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una reserva de un coche en Madeira en la web de Enterprise con la referencia de confirmación 14976405. En ella incluía 2 asientos de niña a 50€ cada 1. Al llegar a recogerlo, la empresa sub contratada/subsidiaria, guerin decidió que la reserva no les satisfacía y quiso intentar cobrar todo. Después de pelear y enseñar la reserva aceptaron a regañadientes no cobrar. Pero al ver que queríamos sillas de niñas decidieron que no estaban incluidas. De ese cobro no fuimos capaces de escapar porque mi mujer no es capaz de pelear tanto y por querer empezar las vacaciones aceptamos. Pusimos una reclamación en la oficina. Al rellenarlo ellos insistían en que era cosa de Enterprise y no de ellos. Así que como dudo de que sirva para devolver lo cobrado de más necesitamos vuestra ayuda para mediar. Nos sentimos estafados. El cobro fue de 122€. Revisando el contrato no cuadra la reserva con el contrato. Así que ahora me da a mí que decidieron que tenían que cobrar más porque la reserva les parecía poco. Adjunto la reserva y el contrato para que podáis valorarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día jueves, 12 de septiembre de 2024 tenía alquilada una furgoneta con vuestra empresa; al llegar a destino; no estaba, me dijeron que al día siguiente estaba y provisionalmente me dieron un coche de gama inferior; y no útil para una mudanza. Fui el sábado a buscar la furgoneta ofrecida( y que había pagado) y no estaba, no me dieron ninguna solución. SOLICITO la devolución del gasto del servicio. Sin otro particular, atentamente. Alberto Díaz Portas

hola. lo primero recibí la furgoneta sucia la tuvieron que limpiar la recojo una hora tarde luego me dijeron los daños que tenia la furgoneta que tenia unos cuantos y estaba sin combustible a la sorpresa que en 2 kms me quede tirado en la carretera y tuve que ir corriendo a por una garrafa de gasolina. después de un viaje largo de Sevilla a Madrid me llamaron para cambiar la dirección de destino a otra en Madrid, y ya para terminar me dijeron que la furgoneta tenia dañado el techo que eso en Sevilla donde recojo la furgoneta no me lo enseñaron. por supuesto no firme no estaba conforme me dijeron que me llamarían y por sorpresa me cobraron 319 y no se de que porque ni hay facturas ni hay nada de nada después de contactar con ellos una y otra vez se ríen de mi, mientras tanto ellos me cobran 319 de mi cuenta sin yo haber hecho nada porque una cosa que han cobrado es el alquiler pero ya otra que me roben 319 euros mas. por favor ayudarme estoy desesperado no contestan a los email ni nada y cada vez que llamo no me dan explicaciones. muchas gracias.

Estimados/as señores/as: (Enterprise Rent-A-Car. Me pongo en contacto con ustedes porque realice una reserva de un coche de alquiler para el periodo del 27/09/2014 al 30/09/2024. Al solicitar la recogida del mismo en sus oficinas del aeropuerto de Madrid-Barajas me comunican que el vehículo no puede ser retirado por tener uno asignado. En todo momento se realiza la reserva a mi nombre y su plataforma en ningún momento deniega la transacción a través de su APP, por lo que con lo anteriormente redactado: SOLICITO el importe integro del rembolso de 228,54 ya que no pude disfrutar de sus servicios y tuve que realizar otra reserva en otra compañía con el perjuicio tanto económico como temporal que esto conlleva. Sin otro particular, atentamente espero su respuesta con la mayor brevedad posible. Saludos.