Últimas reclamaciones

Llevo más de seis meses sin poder utilizar mi cuenta de Amazon con normalidad. Amazon cancela sistemáticamente todos los pedidos que intento realizar debido a un problema relacionado con mi dirección que, según se me ha indicado, se originó por parte de la propia empresa. A pesar de haber contactado con Amazon en numerosas ocasiones para solucionar esta situación, no me ofrecen ninguna solución y, en la práctica, ignoran mis reclamaciones. Además, continúo pagando una suscripción de Amazon Prime sin poder disfrutar de los servicios asociados a ella, ya que no puedo realizar pedidos con normalidad. Considero totalmente injustificada esta situación, especialmente teniendo en cuenta que llevo más de seis meses sin una solución efectiva y sigo pagando por un servicio que no puedo utilizar. Solicito a través de la OCU que Amazon solucione esta situación de forma inmediata, reactive plenamente mi cuenta y me permita realizar pedidos con normalidad. Asimismo, solicito que se valore la devolución de las cantidades abonadas por Amazon Prime durante el periodo en el que no he podido disfrutar del servicio.

Hola! Primeramente decir que soy cliente Prime. Realicé un pedido el dia 12 / 09/26( deportivas Joma : precio 26'99€ ). Lo puse a entregar en un locker, fechar de entrega prevista el 14-15 /09 /26 hasta aqui todo sin problemas. Llega el dia 14 y dicen que han tenido problemas en la entrega los cuales desconozco, que lo volverian a intentar pero resulta que es dia 15 ya habian iniciado un reembolso del producto que yo no habia pedido. Necesitaba el producto y ahora me encuentro que ni con retraso va a llegarme ya que unilateralmente han decidido que me devuelven el dinero. Ahora me pongo a mirar las mismas deportivas y que sorpresa!! Ahora valen 44'99 ... Curioso... No tengo claro ni que lo hayan llegado a entregar, es el 2 paquete en una semana que tengo problemas. Para qué me sirve pagar para ser cliente prime si luego hacen estas faenas... Por ello solicito que me entreguen mi pedido a la mayor brevedad y al precio al que lo compré y también añadiria daños y perjuicios por todo ello.

Estimado equipo de Amazon.es: Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la restricción de mi cuenta a compras digitales y, especialmente, respecto de la negativa a reembolsar o sustituir el pedido 171-9994311-7932369, correspondiente a un artículo que recibí deteriorado y sin su contenido. No acepto la conclusión comunicada por Amazon. En relación con el pedido indicado, manifiesto expresamente que el paquete recibido no contenía el artículo adquirido y presentaba signos de deterioro, circunstancia que comuniqué a Amazon tan pronto como tuve conocimiento de ella. El hecho de que el transportista indique que el envío fue entregado en buenas condiciones no acredita, por sí solo, que el contenido del paquete llegara efectivamente a mi poder ni descarta que se produjera una incidencia durante la preparación, manipulación o transporte del envío. Por ello, solicito que se realice una revisión completa y documentada de la incidencia, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible, los registros de preparación y empaquetado del pedido, peso registrado del paquete, trazabilidad logística, incidencias de transporte y cualquier otra evidencia objetiva relacionada con el envío. Asimismo, respecto de la restricción de mi cuenta, considero insuficiente una referencia genérica a un supuesto “uso irregular”. Solicito que se me comunique, de manera concreta y suficientemente motivada, qué hechos, pedidos o actuaciones específicas han determinado la adopción de esta medida, permitiéndome conocer y, en su caso, rebatir los hechos que se me atribuyen. Quiero dejar constancia de que las reclamaciones o devoluciones efectuadas por mi parte han respondido a incidencias reales y que niego haber actuado fraudulentamente o con intención de abusar de las políticas de Amazon. La restricción de la cuenta y la cancelación de pedidos no digitales supone además una limitación relevante de mi relación contractual con Amazon, por lo que solicito que la medida sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas de mi caso y no únicamente mediante una valoración automatizada o genérica de mi historial. En consecuencia, SOLICITO: 1. La revisión individualizada de la restricción aplicada a mi cuenta. 2. La restitución del acceso completo a mi cuenta y a las compras no digitales. 3. La revisión del pedido 171-9994311-7932369. 4. El reembolso íntegro o, subsidiariamente, la sustitución del artículo que no fue recibido correctamente. 5. Que se me facilite una explicación concreta de los motivos que han llevado a restringir mi cuenta. 6. Que se conserve toda la documentación, registros logísticos y evidencias relacionadas con el pedido mientras la presente reclamación se encuentre pendiente. En caso de mantenerse la negativa, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y requerimiento extrajudicial, reservándome expresamente el ejercicio de las acciones que pudieran corresponderme ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante los tribunales. Esta reclamación no supone conformidad alguna con la decisión comunicada por Amazon ni renuncia a ninguno de mis derechos como consumidor. Solicito una respuesta escrita y suficientemente motivada. Atentamente, José Antonio Machío Brito Machiobrito@gmail.com Telf: 625898807 Pedido: 171-9994311-7932369

Buenos días. En el día jueves 10 de septiembre, hice un pedido de dos muñecos funko de dragon ball a través de Amazon. Me indicaron que el viernes día 11 de septiembre tendría dichos productos en el punto de recogida, que indiqué cerca de mi domicilio. Los números de pedido de cada producto son los siguientes 404-2697322-5617104 y 404-8740542-6480314, los cuales se deberían de entregar juntos en el pedido número . El domingo 13 de septiembre veo en las actualizaciones de entrega del paquete que este se había perdido y que era imposible de entregar. Me pongo en contacto con Amazon telefónicamente y me indican que hasta el día 16 de septiembre hay plazo para ser entregado, hoy día 17 aún no me han entregado dichos productos. Pido la entrega de estos productos, pagados y cargados en mi cuenta bancaria a la mayor brevedad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Compré una plancha de pelo marca GHD CHRONOS. Después de unas semanas al no convencerme sus resultados lo devolví. Y después de darme largas, que confirmara mi identidad me indican que no he devuelto el producto que compré y me solicitan que lo devuelva, algo imposible porque devolví la plancha que me enviaron. No me devuelven mi dinero ni me devuelven la plancha que les devolví que supuestamente no es la correcta SOLICITO […]. Que me abonen mi dinero ya que yo devolví lo que me enviaron al ver que los resultados no eran satisfactorios. Y como mal menor que me devuelvan la plancha del pelo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la intervención de OCU ante la negativa de Amazon.es a hacerse cargo de un producto que presenta un defecto prematuro de fabricación/materiales, pese a encontrarse todavía dentro del plazo de garantía legal. El producto reclamado es un bañador de neopreno de la marca Zone3, adquirido en Amazon.es el 20 de junio de 2024, por un importe total de 59,99 €. Actualmente el bañador presenta una rotura de la cremallera y un descosido del neopreno, deterioros que afectan directamente a la integridad, funcionalidad, seguridad y vida útil del producto, impidiendo o dificultando considerablemente su utilización para la finalidad para la que fue diseñado. Antes de presentar esta reclamación contacté directamente con Zone3, fabricante de la prenda, para explicarles el problema. Desde Zone3 se me manifestó que han tenido conocimiento de otros casos similares en bañadores en los que se producen problemas de este tipo, y se me indicó expresamente que debía dirigirme a Amazon para gestionar la garantía correspondiente. Sin embargo, Amazon se niega a asumir la garantía alegando simplemente que el deterioro se debe al “uso”. No estoy de acuerdo con dicha valoración, ya que se trata de un producto de una marca especializada, adquirido por un precio de casi 60 €, que no debería presentar una rotura prematura de la cremallera ni un descosido del neopreno tras aproximadamente dos años de uso normal y para la finalidad para la que fue diseñado. La legislación española establece una garantía legal de tres años para los bienes nuevos. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien. Asimismo, el artículo 118 establece el derecho del consumidor a exigir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Estas medidas deben realizarse gratuitamente para el consumidor. En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o el empresario manifieste que no va a poner el producto en conformidad, la legislación contempla también la resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente. Por tanto, considero insuficiente la respuesta de Amazon consistente exclusivamente en atribuir la avería al “uso”, sin aportar ningún informe técnico, peritaje o explicación objetiva que permita acreditar que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben a un uso inadecuado por parte del consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio fabricante, Zone3, me haya comunicado que existen otros casos conocidos de problemas similares en sus bañadores, circunstancia que puede ser indicativa de un problema relacionado con los materiales, costuras, cremalleras, adhesivos, fabricación o durabilidad del producto. Una cremallera constituye además un elemento esencial para el correcto funcionamiento de un bañador de neopreno. Su rotura, junto con el descosido del propio neopreno, supone un deterioro prematuro que compromete la funcionalidad del producto y resulta difícilmente compatible con la durabilidad razonablemente esperable de un artículo de estas características. SOLICITO: 1. Que Amazon reconsidere su negativa a aplicar la garantía legal, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. 2. Que se proceda a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el consumidor y, en caso de que estas soluciones no sean posibles o no se realicen en las condiciones legalmente establecidas, solicito la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado (59,99 €). 3. Que Amazon facilite por escrito la justificación técnica concreta en la que basa su afirmación de que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben exclusivamente al uso, especialmente teniendo en cuenta que el fabricante Zone3 ha reconocido la existencia de otros casos similares. Considero que un bañador de neopreno de estas características debe mantener unas condiciones razonables de calidad, resistencia y durabilidad durante un período sustancialmente superior al transcurrido. En caso de que Amazon mantenga su negativa a cumplir con sus obligaciones legales, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y ante la OMIC, aportando todas las comunicaciones mantenidas con Amazon y Zone3, fotografías del defecto, justificante de compra y cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos. Adjunto como documentación justificativa: * Factura/justificante de compra de Amazon. * Fotografías de la rotura de la cremallera y del descosido del neopreno. * Comunicaciones mantenidas con Amazon. Solicito que OCU medie para que Amazon cumpla con sus obligaciones legales en materia de garantía y falta de conformidad, y que se reconozcan mis derechos como consumidor.

Solicito la intervención de OCU ante la negativa de Amazon.es a hacerse cargo de un producto que presenta un defecto prematuro de fabricación/materiales, pese a encontrarse todavía dentro del plazo de garantía legal. El producto reclamado es un bañador de neopreno de la marca Zone3, adquirido en Amazon.es el 20 de junio de 2024, por un importe total de 59,99 €. Actualmente el bañador presenta un despegado/delaminación del neopreno, deterioro que afecta directamente a la integridad, funcionalidad y vida útil del producto. Antes de presentar esta reclamación contacté directamente con Zone3, fabricante de la prenda, para explicarles el problema. Desde Zone3 se me manifestó que han tenido conocimiento de otros casos similares de bañadores en los que se produce este tipo de despegado, y se me indicó expresamente que debía dirigirme a Amazon para gestionar la garantía correspondiente. Sin embargo, Amazon se niega a asumir la garantía alegando simplemente que el deterioro se debe al “uso”. No estoy de acuerdo con dicha valoración, ya que se trata de un producto de una marca especializada, adquirido por un precio de casi 60 €, que no debería presentar un deterioro de este tipo tras aproximadamente dos años de uso normal y para la finalidad para la que fue diseñado. La legislación española establece una garantía legal de tres años para los bienes nuevos. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien. Asimismo, el artículo 118 establece el derecho del consumidor a exigir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Estas medidas deben realizarse gratuitamente para el consumidor. En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o el empresario manifieste que no va a poner el producto en conformidad, la legislación contempla también la resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente. Por tanto, considero insuficiente la respuesta de Amazon consistente exclusivamente en atribuir el deterioro al “uso”, sin aportar ningún informe técnico, peritaje o explicación objetiva que permita acreditar que el daño se debe a un uso inadecuado por parte del consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio fabricante, Zone3, me haya comunicado que existen otros casos conocidos de este mismo tipo de deterioro en sus bañadores, circunstancia que puede ser indicativa de un problema relacionado con los materiales, adhesivos, fabricación o durabilidad del producto. SOLICITO: 1. Que Amazon reconsidere su negativa a aplicar la garantía legal, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. 2. En caso de que Amazon no pueda reparar o sustituir adecuadamente el producto, solicito la resolución de la compraventa y devolución del importe abonado (59,99 €). 3. Solicito que Amazon facilite por escrito la justificación técnica en la que basa su afirmación de que el deterioro se debe exclusivamente al uso, especialmente teniendo en cuenta que el fabricante Zone3 ha reconocido la existencia de otros casos similares. Considero que un bañador de neopreno de estas características debe mantener unas condiciones razonables de calidad, resistencia y durabilidad durante un período sustancialmente superior al transcurrido. Adjunto como documentación justificativa: * Factura/justificante de compra de Amazon. * Fotografías del deterioro y del despegado del neopreno. * Comunicaciones mantenidas con Amazon. Solicito que OCU medie para que Amazon cumpla con sus obligaciones legales en materia de garantía y falta de conformidad.

Buenas tardes realice un pedido a traves de Amazon cuando me llego y lo probé este no conincidia con la ficha tecnica del mismo por lo que nos acogimos a su devolución mandandome amazon etiqueta devolución indicándome que hiciera el reembolso yo que ellos se harian cargo del mismo. Reseñar que una vez entregado el producto solo recibo indicaciones que el reembolso esta en camino dandome evasivas e intentando por todos los medios que se me pasara el tiempo de reclamación mediante engaños y malos subterfugios ante esta situación nos vemos otra que interponer esta queja quedando a la espera de sus indicaciones para proceder legalmente con las medidas que me queden por utilizar.

Con fecha 9 de octubre de 2024, adquirí a través de la plataforma de Amazon España un reloj de la marca Olivia Burton (Pedido nº 406-7783227-1027537), amparado bajo el Número de Factura LU4569JKKAEUI emitido por la entidad reclamada: Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España (con domicilio en Calle de Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid). El producto se encuentra plenamente dentro del plazo de 3 años de garantía legal que establece la normativa española. El artículo ha manifestado una falta de conformidad por un defecto de fabricación evidente: el desprendimiento de un índice horario metálico en el interior del dial que, consecutivamente, ha provocado la parada absoluta de la maquinaria y de sus manecillas. El reloj se encuentra visualmente impecable y libre de cualquier daño por impacto o mal uso. Al contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para ejercer mis derechos, la empresa se ha negado de forma taxativa a tramitar la garantía bajo las modalidades de reparación o sustitución del artículo. En su lugar, el soporte me impone de manera unilateral la resolución del contrato mediante un reembolso económico del importe original (43,71 €), escudándose de forma improcedente en supuestas "políticas generales de compra de 30 días" y en limitaciones de su sistema informático. DEBO CONSTAR DE FORMA EXPRESA QUE LA ENTIDAD RECLAMADA, AMAZON EU S.À R.L., FIGURA EN LA FACTURA COMO EL VENDEDOR DIRECTO DEL ARTÍCULO Y NO COMO UN MERO INTERMEDIARIO O PLATAFORMA DE MARKETPLACE. POR TANTO, AMAZON ES EL ÚNICO Y ABSOLUTO RESPONSABLE LEGAL DE COMPLIR CON LA GARANTÍA ANTE EL CONSUMIDOR, SIN QUE PUEDA DERIVAR SUS OBLIGACIONES AL FABRICANTE NI EXIMIRSE DE RESPONSABILIDAD. Esta práctica vulnera de forma directa el Artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cual otorga al consumidor el derecho explícito y vinculante de optar entre la reparación o la sustitución del bien. Dado que el artículo exacto sigue existiendo, está plenamente disponible y en stock en la propia plataforma de Amazon, y que la reparación técnica es perfectamente viable, no concurre ninguna causa de imposibilidad objetiva que faculte a Amazon a rescindir el contrato de manera forzosa, causándome una clara indefensión. Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa reclamada, Amazon EU S.à r.l., a cumplir con sus obligaciones legales como vendedor directo bajo el marco de las garantías de consumo en España y proceda a la puesta en conformidad del artículo sin coste alguno para mí, mediante: La sustitución obligatoria del producto defectuoso por una unidad idéntica del mismo modelo que actualmente tienen disponible en su stock.O, en su defecto, la gestión y coste de la reparación íntegra de la maquinaria y el dial a través de un servicio técnico oficial. Rechazo explícitamente la imposición forzosa de la devolución del dinero pretendida de forma unilateral por la reclamada.

Me dicen que el pedido han intentado hacer la entrega durante el día 11 de septiembre del 2026 y nunca han venido. Además en la página de Amazón me sale como pedido entregado. llamo atención al cliente y no consiguen resolver nada. El número de pedido es 0982725