Últimas reclamaciones

Que el día 25 de julio de 2025 realicé a través de la web de Amazon.es un pedido consistente en pienso para gato, con referencia [número de pedido], por importe de 25 €, incluido en mi suscripción habitual. Que la fecha de entrega prevista era el 1 de agosto de 2025, sin embargo, a fecha de hoy 11 de agosto el producto no ha sido entregado. Que el importe ha sido cobrado, y que el retraso me ha generado un perjuicio económico y material al tratarse de un producto esencial para la alimentación de mi mascota. Que he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon solicitando solución y compensación acorde al perjuicio, recibiendo como única oferta un cupón de 4 €, que considero insuficiente y desproporcionado.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de Junio de 2025 adquirí en su página web de Amazon.es el producto: Arquivet Original Adult - Pienso para Perros Adultos, Cordero y Arroz - 12 Kg. Han pasado 41días y no lo he recibido absolutamente nada. Me puse en contacto con el vendedor o proveedor y dice que el pedido nunca salió de su empresa. Que me pusiera en contacto con Amazon. Me puse en contacto con ustedes y nada de nada aún, ni paquete, ni reembolso. Adjunto los siguientes documentos: Número de Pedido: 404-4772752-7999525. Precio del Pedido: 26,90 Euros ENVIO PREMIUM. SOLICITO se me haga entrega del producto o bien el reembolso del mismo, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El pasado 2 de julio adquirí en Amazon un ventilador de techo modelo Koueers nº pedido 406-2596035-2248366 por un importe de 72,99€ devolví dicho articulo el día 4 de julio y espere la devolución del importe durante dos semanas. 19 de julio realice una llamada a Att al cliente de Amazon y me indicaron que las devoluciones las realizan hasta en 14 días laborables con lo que debía esperar hasta el día 25 del mismo mes 25 de julio realice una llamada a Att al cliente de Amazon donde mi indicaron que las devoluciones las realizan hasta en 30 día naturales con lo que debía esperar hasta el 5 de Agosto 05 de agosto realice una llamada a Att al cliente de Amazon donde me indicaron que las devoluciones las realizan hasta en 60 días naturales con lo que debo esperar hasta el 5 de septiembre. En cada llamada realizada se me han dado informaciones distintas alargando el plazo de la devolución del importe, sin hablar de la mala educación de cada interlocutor la cual no he podido valorar ya que no me ha llegado ninguna encuesta de calidad tras las llamadas. Reclamo el abono inmediato de los 72,99€ ya que entiendo que habiendo esperado el plazo de 30 días desde la devolución del articulo, es un plazo mas que suficiente para el abono de la misma.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola mi hermano y yo compramos una nevera de casi 500€, ayer la trajeron y no quisieron subirla al piso pq no cabia en el ascensor, se negaron rotundamente a subirla x las escaleras, la nevera antigues si se la llevaron pq cabia ascensor, el contrato con Amazon era dejar la nevera nueva instal·lada en casa y llevar-se la vieja. Total q tuve q contratar unos chicos q se dedicaban a mudanzas para q la subieran, eso me creo unos gastos de 200€ , eso no se hace , si se contrata algo hay q cumplirlo, espero una recompensa ya q somos unos clientes muy muy asiduos a Amazon. Los 200€ por supuesto los queremos recuperar, espero tener noticias de hustedes lo antes posible Gracias Candy Fresco 300 CNCQ2T620EW Frigorífico Combi, Capacidad 409L, Total No Frost Circle+, Cajón Verdulero, Control Electrónico de temperatura, 60cmx2m, Iluminación LED, Puerta Reversible, 38DB, Blanco https://amzn.eu/d/cSPXaEN

Estimados señores de Amazon España, Por la presente, presento reclamación formal en relación con el pedido #171-6631334-0436329, debido a la incorrección en el precio aplicado, al no haberse aplicado el cupón de 30 euros (código B0FBS622C7), a pesar de las múltiples garantías ofrecidas por su servicio de atención al cliente. Antecedentes y hechos: El precio original del artículo era de 79,98 €. Se aplicó una promoción de ahorro del 38%, reduciendo el precio a 49,59 €. El cupón de 30 euros, cuyo código es B0FBS622C7, no fue aplicado, debiendo haberse aplicado un importe final de 19,59 €. En comunicaciones mantenidas con su atención al cliente los días 28/07/2025 y 30/07/2025, se me aseguró expresamente que el cupón se aplicaría o se procedería al reembolso del importe correspondiente, compromiso incumplido tras la entrega del pedido el 03/08/2025, según emails que adjunto. Se adjunta como prueba una captura de pantalla que muestra tanto la aplicación del cupón cómo de la promoción del 38% descuento en el pedido. Fundamento jurídico: De conformidad con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se reconoce el derecho del consumidor a: Recibir información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones de la oferta y el precio final. Que se respeten las condiciones publicitadas y aceptadas en el proceso de compra. Recibir un trato honesto y transparente, sin prácticas comerciales desleales o engañosas (artículos 21 y 22 de la Ley 3/2014). El incumplimiento de la aplicación del descuento pactado y la entrega de información contradictoria y falsa constituye una práctica comercial desleal, que vulnera los derechos del consumidor y afecta gravemente la confianza en la plataforma Amazon. Así que por todo lo anterior, Solicito: La aplicación efectiva del cupón de 30 euros con el reembolso inmediato de dicha cantidad en la misma forma de pago utilizada para el pago del pedido. La depuración de responsabilidades, tanto de los agentes que proporcionaron información incorrecta como de sus superiores que han permitido esta situación. La confirmación por escrito del cumplimiento de esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta comunicación. En caso contrario, me veré obligado a presentar la denuncia correspondiente ante las organizaciones de consumo y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con todas las pruebas documentales y la grabación de todas las llamadas con el Servicio de Atención al Cliente, así como a valorar otras vías legales para la defensa de mis derechos.

Estimados/as señores/as: En fecha (22/08/2022) adquirí en su [AMAZON.ES] el producto( MACBOOK AIR CON CHIP M2,13,6 PULGADAS, 8 GB DE RAM , 256 GB]. Adjunto los siguientes documentos: [PEDIDO 403-2386 185-8756369] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [10/07/2025]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. ( por muchas vezes por llamada y chat ) lo mismo ofrece reparacion pero con coste! El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [DEVOLUCION producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El día 5 de Julio recibí un correo por parte de Amazon (Amazon Product Safety Team) instandome a devolver un producto adquirido hace 3 años (Cecotec Air fryer cecofry pixel 2500 Touch 2.5L), que en aquel momento funcionaba sin problema, debido a un aviso del sistema europeo de alerta rápida solicitando su retirada inmediata debido a riesgo de fuego y electroshock. Me compartieron el siguiente enlace con los riesgos del mismo: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport/alertDetail/10094941 También indicaron que gestionase la devolución con el centro de asistencia en devoluciones de Amazon, y que el se me realizaría la devolución del mismo en un period de 5 a 7 días hábiles despues de recibirlo. Tras solicitar asistencia teléfonica, un técnico de Amazon me llamó y corroboró la información, asegurandome que tenían que retirar todos los productos de ese modelo y que me darían instrucciones para gestionar la devolución del mismo y que no la utilizase bajo ningún concepto antes de enviarlo. También se disculparon por las molestias y me dijeron que me harían un reembolso del mismo independientemente de la garantía, por lo que no me debía preocupar por nada. Tras empaquetar y enviar el producto a amazon para su devolución, adquirí un nuevo producto similar (una freidora de aire), confiando en que el reembolso podría cubrir parte de sus costes. A las semanas de enviar en producto, el 31 de Julio recibo un correo del servicio de reparación y post-venta de de Amazon (Anovo) diciendome que están estudiando la garantía del producto y la reparación del mismo, que se me informará si esta lleva ppsibles costes. Les escribo para preguntar si se trata de un error, ya que no se trata de una reparación (ellos en ningún momento hablaron de reparar nada) si no una devolución. Les explico Qqe ésta se ha realizado a solicitud suya ya que como me indicaron tenían que retirar el producto de todos los hogares, y que me dijeron que se realizaría el reembolso al recibirlo. Recibo como respuesta que el producto se ha revisado y que no está afectado en el lote, con lo cual proceden a su devolución. Tras haberles escrito pidiendo una solución y solicitando el reembolso, tal y como se comprometieron en un principio en un plazo de 5-7 días hábiles a partir de su recepción, a día 4 de Agosto, no he recibido ni reembolso ni el producto que les envié para su retirada. Todo ello a pesar de haberme informado de que incumplía la normativa europea y tenían que retirarlo. Tampoco he recibido ningún tipo de explicación especifica de porqué me lo envían a pesar de asegurarme de que tenían que retirar todos, ni tampoco una disculpa en absoluto. Habiendo tenido que realizar en un desembolso en un nuevo producto similar, que ya no puedo devolver por haber utilizado y que no hubiese realizado en un principio si no me hubiesen instado a devolverlo en primer lugar, me siento engañado. Desde el principio me dijeron que tenía que enviarlo para su retirada. En ningún momento hablaron de reparar, revisar o la posibilidad de que pudiera tenerlo de vuelta, como se puede ver en el mensaje que me dijeron de Amazon Prodcuct Safety (En el adjunto). Si no me hubieran instado a enviarselo de la manera que lo solicitaron, no habría tenido que comprar otro. Todo esto restando las molestias y costes de re-empaquetar y enviar un producto para mándarselo, ya que al no tener garantía ya no tenía la caja del mismo. Tampoco he recibido ninguna explicación aportando información que me asegure que el producto que me van a devolver no está defectuoso (en la web ya no está permitida su venta y no se puede comprar en ningún minorista). Lo que me crea bastante inseguridad sumado al sentimiento de engaño por el modo en el que han gestionando el procedimiento.

Que hace meses realicé la compra de unas lámparas de sustitución para mi VW Passat b6 del año 2009, en la web de Amazon, se indicaba que eran compatibles, siendo esto totalmente falso, dado que desde el taller me indicaron que NO ERAN COMPATIBLES Y LA INSTALACIÓN NO SE PODRÍA REALIZAR, incumpliendo las condiciones de compra. Por ello y ante tal incumplimiento, amén de los óbices que encuentro para reclamar ante dicha empresa, SOLICITO AMAZÓN LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE DICHAS LUCES y por consiguiente devolveré sin reserva alguna tal material que se haya en perfecto estado. Cantidad para abonar 26,602€ al mismo número de tarjeta vinculada a mi cuenta Amazon.

Hace unos meses me roban mi mochila donde se encontraba mi portatil (con las cuentas de google y obviamente con mis datos), no me doy cuenta hasta que a los días recibo un pedido de amazon por un importe de +1000€, por lo que decido rapidamente ir a la guardia civil a denunciar y cancelar mis cuentas. Resulta que el banco me dice que es amazon el responsable de hacerme la devolución ya que estos autorizaron el cobro sin realizar la autentificación en dos pasos con mi aplicacion movil, tras contactar con amazon meses y meses lo único que hacen es enviarme correos de copia pega e INCLUSO INTENTAN BLOQUEARME LA CUENTA en varias ocasiones para que no pueda reclamar. Tras cansarme ya en agostod espues de meses intentando mediar con ellos decido interponer una decuncia ante la justicia de mi país y ante la oficina europea del consumidor reclamando la cantidad que me robaron y a mayores una cuantía por daños y perjuicios por parte de esta empresa. NO COMPREIS EN LA PÁGINA, PUES EN CASO DE QUE OS OCURRA ALGO (se pierda un paquete, os roben la cuenta donde tengais la tarjeta metida, o cualquier cosa que puede ocurrir) SE LAVAN LAS MANOS E INTENTAN SILENCIARTE EN TODOS LOS MEDIOS. Por mi parte ellos ya tienen todos los pfds con las denuncias y toda la información para corroborarlo. Seguiré adelante con todas las denuncias necesarias con tal de recuperar algo que FUE ROBADO y que amazon no pidió una autenticación en dos pasos pese a ser una cuantía considerablemente alta...