Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28/04/2023 adquirí en plataforma de Amazon el producto TD Systems - Smart TV 50 Pulgadas Led UHD 4K, PRIME50C14S Adjunto los siguientes documentos: factura, número de pedido, ticket de envío de devolución y número de seguimiento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/01/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me acepta la devolución, se me proporciona una etiqueta de envío donde me tengo que hacer cargo de los gastos de envío, Correos me notifica que no se puede hacer la entrega por que el destinatario es erróneo y se procede a devolver al remitente, el vendedor no responde a los mensajes que le envío, ahora Amazon me responde “Hemos cerrado la reclamación del pedido 406-0921221-3497963 porque no cumple los requisitos para recibir cobertura”. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Javier.

Amazon.es ha limitado mi cuenta únicamente a compras digitales de forma injustificada. A continuación detallo los hechos: 1. Contradicción en las justificaciones de Amazon En su primera comunicación (19 de abril de 2026), Amazon alegó que mi cuenta estaba vinculada a otra cuenta cerrada por incumplimiento de términos. Sin embargo, en una segunda comunicación posterior, cambiaron la justificación indicando que el motivo era el exceso de reembolsos. Esta contradicción entre sus propias comunicaciones demuestra la falta de solidez de su decisión. 2. Nunca he tenido más de una cuenta Soy titular de una única cuenta en Amazon.es. La primera justificación alegada carece completamente de fundamento. 3. Todas mis devoluciones fueron legales Todos los reembolsos solicitados han sido por productos defectuosos o no compatibles con las especificaciones publicadas en el momento de la compra. Ejercer el derecho de devolución por productos defectuosos está amparado por la Directiva UE 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Amazon está legalmente obligada a aceptar estas devoluciones, independientemente de su frecuencia. 4. Práctica abusiva Penalizar a un consumidor por ejercer un derecho legal constituye una práctica abusiva conforme al artículo 49 del RDL 1/2007. Amazon no puede restringir una cuenta como represalia por reclamaciones legítimas de garantía. 5. Negativa a atender el recurso He intentado resolver el asunto mediante el formulario oficial de recurso de Amazon (account-status.amazon.es) y a través de correo electrónico en varias ocasiones. Amazon se ha negado a proporcionar explicaciones detalladas y ha respondido con mensajes automáticos, indicando que no responderán a más correos sobre el tema. Lo que solicito: La revocación inmediata de la limitación impuesta y la restauración completa del acceso a mi cuenta Amazon.es para realizar pedidos de productos físicos.

He realizado una compra en Amazon correspondiente a un detector de metales marca Sunpow, que nunca ha sido entregado. El pedido tenía fecha prevista de entrega el 04 de abril de 2026 en una dirección en Algerri (Lleida). Tras no recibir el producto, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon. En dichas gestiones se me indicó inicialmente que recibiría el pedido o el reembolso, pero estas soluciones no se materializaron. Posteriormente, Amazon ha denegado el reembolso y ha condicionado cualquier solución a la presentación de una denuncia policial por robo, pese a que el producto nunca fue entregado ni recibido. Considero esta exigencia improcedente, ya que no existe prueba de entrega efectiva (firma, código OTP o recepción directa), por lo que la responsabilidad sigue correspondiendo al vendedor. A día de hoy, el producto no ha sido recibido y el comercio se niega a efectuar el reembolso. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado (116,40 €), correspondiente a un producto no recibido.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, en relación con el pedido en primera instancia 407-8927056-1793953 y actualmente 408-3515026-9793938. Llevo desde el 5 de enero intentado que me hagan la entrega de mi pedido, tras innumerables comunicaciones sigo sin el pedido y sin solución. El 5 de enero realicé el pedido 407-8927056-1793953 el cual tras múltiples conversaciones se canceló sin mi consentimiento el 19 de febrero, el 20 de febrero tras conversación con ustedes vuelvo a realizar el mismo pedido bajo el número 407-9433573-2680357. El día 17 de marzo y tras innumerables comunicaciones con su departamento de atención al cliente tuve que volver a cancelarlo y volver a pedirlo bajo el pedido 408-3515026-9793938. En las grabaciones pueden verificar como su empleada me indica que esta vez si se va ha enviar sin demora. A día de hoy 20 de Abril me informan que tengo 2 opciones, ninguna de ellas a mi criterio es válida, no puede ser que por una incompetencia por parte de su servicio de envío el único damnificado sea yo (Ya sea perdiendo la oferta o esperando indefinidamente): 1. Solución ofrecida por Amazon ha sido el reembolso del importe abonado, lo cual resulta claramente insuficiente, ya que el mismo producto tiene actualmente un precio superior en aproximadamente 300 €, generándome un perjuicio económico directo y cuantificable. 2. Esperar por la fecha de entrega de forma indefinida (la vez anterior me habían indicado fecha prevista 18 de mayo y hoy me decían 22 de Junio) Cabe destacar que en las 3 ocasiones compré el producto en un estado de stock. He comprado el artículo en enero precisamente para aprovechar una oferta en el mismo y no es una opción válida la cancelación del mismo y perder esa oferta. Considero que dicha actuación constituye un incumplimiento contractual, dado que la falta de entrega deriva de causas imputables exclusivamente al vendedor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluyendo la entrega efectiva del bien adquirido. Por todo ello, solicito: - El cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto en las condiciones y precio originalmente acordados, o - Subsidiariamente, una compensación económica equivalente al perjuicio sufrido. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para la mediación en este conflicto. Gracias y un saludo.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, en relación con el pedido nº 405-0520943-5017963, realizado el 13 de abril de 2026, por importe de 1.325,00 €, correspondiente a un ordenador portátil HP OMEN 16”. El pedido fue debidamente aceptado, facturado y enviado el 14 de abril de 2026, tal y como se acredita en la factura adjunta . No obstante, Amazon ha procedido posteriormente a la cancelación unilateral del mismo alegando la pérdida del paquete durante el transporte. Considero que dicha actuación constituye un incumplimiento contractual, dado que la falta de entrega deriva de causas imputables exclusivamente al vendedor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluyendo la entrega efectiva del bien adquirido. La única solución ofrecida por Amazon ha sido el reembolso del importe abonado, lo cual resulta claramente insuficiente, ya que el mismo producto tiene actualmente un precio superior en aproximadamente 300 €, generándome un perjuicio económico directo y cuantificable. Por todo ello, solicito: - El cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto en las condiciones y precio originalmente acordados (1.325,00 €), o - Subsidiariamente, una compensación económica equivalente al perjuicio sufrido. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para la mediación en este conflicto. Se adjunta documentación acreditativa (factura, detalles del pedido y comunicación de cancelación). En Eibar, a 20 de Abril de 2026 Miguel Ángel Cabaleiro Vázquez

Hola, realicé un pedido en Amazon el 16/04. En origen ponía q se entregaría el día 20/04, pero hoy en actualizaciones de pedido ponía q sería entregado hoy. Me he quedado en casa para poder recibirlo. Iba haciendo seguimiento de pedido y cuando ponía que estaba ya en mi calle desde mi ventana estaba viendo al repartidor de Amazon, q en ningún momento a tocado el timbre de mi casa ni se ha puesto en contacto conmigo y tal como ha venido se ha ido y entonces en actualización del pedido ponía q entrega fallida. Me he puesto en contacto con atención al cliente de Amazon los cuales no me han dado solución y además me han mentido diciéndome q volvía el repartidor y oh! Sorpresa después de esperar toda la tarde en mi casa se actualiza el estado y pone q está en el almacén. He llamado a atención al cliente y no me ofrecen ninguna solución solo q van a elevar la queja a otra instancias y que me volverán a intentar hacer la entrega, y ya está. Yo he perdido mi tiempo para nada, nadie me soluciona nada y lo peor es q esta es la tercera vez en una mes q me pasa esto. Estoy pagando un servicio prime q no vale para nada porque no llega cuando tiene que llegar, no tocan al timbre y dicen q no estás y mil cosas mas q hace q ofrezcan un servicio nefasto. Y lo peor es q no puedo hacer nada al respecto salvo aguantarme y esperar a q tengan a bien traerme el paquete a casa o lo dejen en el punto de recogida q a ellos les vaya bien. Estoy enfadada y cansada de llamar y hablar con gente q no me da soluciones.

Hola. Buenas tardes. Me dirijo por aquí con ustedes, ya que es imposible hacerlo desde otro lado, y que me den una solución REAL. Llevo 5 meses intentando devolver una impresora 3D defectuosa que compré por Amazon. La segunda vez que inicié el proceso de devolución porque no había manera de que nadie viniera a recogerla, fue el 13 de enero de 2026, en la app de Amazon solo me aparece que en 3 días laborables SEUR se iba a pasar a recoger el paquete. Ya me podía quedar esperando, por lo que fui yo misma a correos cargando casi 30kg de impresora, puse la dirección que me dieron como etiqueta y a sorpresa de todos esa dirección no era válida (facilitada por el mismo Amazon), otros 44,25€ de gastos inútilmente, ya que me la trajeron de vuelta. Desesperada, vuelvo a llamarles y me dicen que se pasarán a recogerla en un plazo de 3 días, estamos a 18/04/2026, y el envío fue el 16/02/2026. Aún estoy esperando esa supuesta llamada para venir a por ella. Es indignante. Solicito la devolución del importe total de la impresora: 550€ más los gastos de ese envío 44.25€.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de marzo de 2026 compré en su web on line el artículo Sony Alpha ZV-E10K, Cámara vlog APS-C mirrorless de objetivo intercambiable y kit de objetivo power zoom 16-50 mm f/3.5-5.6 II (24 MP, vídeo 4K, Eye AF en tiempo real) ideal para vlogging, color negro , el cual correspondía a un artículo de segunda mano en estado supuestamente "aceptable". Al recibir el artículo me encontré con dos desagradables sorpresas, a cual peor. La primera es que el objetivo de la camara estaba completamente doblado y la cámara ni siquiera lo reconocía por lo que era completamente inusable, pero en segundo lugar y la peor parte es que al examinar el cuerpo de la cámara veo varios insectos pequeños con apariencia de piojos, aparentemente muertos, por lo que procesdo a guardar la bolsa y la caja en una bolsa sellada a la espera de gestionar la devolución donde normalmente hago. Al comprobar que no aparece el método de devolución habitual (Celeritas) un agente me insiste en probar con Seur y que si no llegan a recogerlo me harán un reembolso sin devolución, a lo cual accedo, pero como en otras ocasiones, Seur no aparece por mi vivienda e indica que han intentado realizar la recogida sin éxito. Tras el intento fallido de recogida me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y un agente me informa que van a proceder al reembolso sin devolución en 5 a 7 días y que puedo deshacerme del artículo si quiero, lo cual hago inmediatamente por motivos de salubridad. Pasado el periodo de 7 días y no recibido el reembolso me vuelvo a poner en contacto para notificar la incidencia, pero otro agente me informa de que ha sido un error de su compañero/a y que no se puede realizar el reembolso sin devolver la cámara, lo cual es imposible porque la tiré a la basura. Me pongo en contacto con ustedes porque atención al cliente ya no me da solución y no se hace responsable de lo prometido, por lo que ahora me veo sin cámara, sin dinero y engañado por atención al cliente de Amazon. Me informan por atención al cliente que la conversación en la que me notificaron que me reembolsaban el dinero es la APM2QK1D3V8FN, de la cual dispongo de una captura de pantalla del momento en el que se me informó del reembolso sin devolución y adjunto SOLICITO la devolución del importe sin devolución del artículo tal y como indicó un agente de atención el cliente, que es más que hacerse responsable de sus palabras, las cuales son un compromiso que implica la obligación de su cumplimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Desde el día 30/03 estoy teniendo un problema reiterado con la emisión y/o rectificación de facturas correspondientes a compras realizadas en la plataforma Amazon, necesarias para la justificación de una subvención pública por importe aproximado de 14.000 euros.inclumpliendo sus propios plazos para la rectificación. A pesar de haber contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, el problema no ha sido resuelto. He recibido respuestas contradictorias y cambios de criterio constantes, sin que se me facilite una solución definitiva,ademas no han sabido leer la documentación correctamente emitida conforme a la normativa fiscal vigente en España. Esta situación me está generando un perjuicio económico grave, ya que puedo perder una subvención concedida por la falta de validez de las facturas emitidas. Por todo ello, SOLICITO: La emisión inmediata de las facturas correctas y válidas conforme a la normativa fiscal española. Una solución definitiva al problema administrativo que impide la correcta facturación. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 2 días. NIF o NIE: 10086828V

Pedido n.º 405-0784266-0049917 realizado y pagado a Amazon España el día 7 de abril de 2026. Amazon entrega una parte del pedido el día 10 de Abril 2026 y queda pendiente de entrega un artículo( Envasadora al vacío 6 en 1 para alimentos ). Amazon da por entregada la Envasadora al vacío 6 en 1 para alimentos el día 13 pero nunca llegó y atención al cliente no responde.