Últimas reclamaciones

HOLA, EL PASADO LUNES 25 RECIBI UN EMAIL INDICANDOME QUE TENIA QUE ACTUALIZAR MIS DATOS DE PAGO, TRAS REVISARLOS COMPROBÉ QUE TODO ESTABA CORRECTO, (ES UNA TARJETA QUE USO PARA PAGOS POR INTERNET Y LA FECHA DE CADUCIDAD ES VIGENTE TODAVIA A DIA DE HOY). AL POCO TIEMPO VUELVO A RECIBIR OTRO EMAIL INDICANDOME LO MISMO Y QUE SI NO LO ACTUALIZABA ME ANULARIAN LA SUSCRIPCION A PRIME QUE TENGO. EL JUEVES 28 RECIBO UN EMAIL EN EL QUE SE ME INDICA QUE BAJO MI PETICION HE CANCELADO MI PROPIA SUSCRIPCION A PRIME, CUANDO YO NO HE SOLICITADO NINGUNA CANCELACION Y ADEMAS TENIENDO EN CUENTA QUE MI SUSCRIPCION A PRIME YA ESTÁ ABONADA DESDE AGOSTO, (NO SERIA COHERENTE CON ESTA DECISION), CON LO CUAL ME HE QUEDADO SIN ACCESO A MI DERECHO DE COMPRA PRIME, A LA MUSICA Y AL PRIME VIDEO, ES DECIR ME LO HABEIS SUSPENDIDO/CANCELADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO, PUESTO QUE COMO DIGO YA HABIA PAGADO MI CORRESPONDIENTE SUSCRIPCION EL 21 DE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO 2023, ME IMAGINO QUE LO PODREIS CONFIRMAR EN VUESTROS SISTEMAS DE COBRO Y FACTURACION, IGUALMENTE REMITO JUSTIFICANTE DEL PAGO CON LA REFERENCIA CORRESPONDIENTE.POR CONSIGUIENTE SOLICITO O BIEN UNA REPOSICION DE MI PRIME RECORDANDO QUE YA ESTABA ABONADO DESDE AGOSTO DEL PRESENTE AÑO, O BIEN UNA DEVOLUCION DEL IMPORTE RESTANTE QUE ME QUEDARIA HASTA LA SIGUIENTE SUSCRIPCION QUE SE TENDRIA QUE REALIZAR EN AGOSTO DEL 2024.QUEDO A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS.SALUDOS.

Realice un pedido que en concreto es un Teléfono Xiaomi, pro valor de 190,40, el pedido fue enviado a un Hub Counter.El pedido vino en un sobre de cartón, cero protección, el resultado caja del móvil dañado y la pantalla al encender el móvil, no respondía.Como es lo normal, voy al pedido para iniciar la devolución, especificando los motivos, cuando termino de ponerlos, el sistema de Amazon, indica que el pedido del teléfono no puede ser devuelto, como consta en uan de las imágenes presentadas, que no admite devoluciones, solo se puede proceder a reemplazar o reembolsar, extrañado por esta situación tan sin sentido, procedo a llamar al servicio de atención al cliente, también procedo a grabar todas las comunicaciones, debido a una situación que me genera desconfianza,Ante lo descrito, al llamar me pasan con un Agente del servicio Especializado llamado Mike, el cual me indica y está grabado, que no se puede devolver, al ser calificado como no retornable, me indica que envie unas fotos del problema y así procedo.Después de unas horas, me dicen que el reembolso se ha efectuado, conforme a lo que es mi garantía legal del producto, al no ser posible devolver el pedido por que el sistema de Amazon así lo indica, todo correcto para mi hasta ese momento.El reembolso se gestionó y aparece en verde el día 26 a las 17 horas aproximadamente, tengo todo con captura la cua laporto, pero a las 4:11 de la mañana del día 27, me cierran la cuenta, argumentando que he abusado de las normas de Amazon, que no sé cuales son, porque yo hice lo que los agentes me indicaron, ante esto me quedo absolutamente alucinando, porque yo solo he seguido los protocolos indicados, después empieza un baile de emails desde ofm@amazon.es, que no tiene nombre, indicando cosas diversas, como que hasta tengo cuentas que han sido cerradas, lo cual es una falsedad.Contacto decenas de veces para saber si la suspensión o cierre de mi cuenta tan absurdo e ilegal, ha afectado a mi reembolso, el cual ya llevaba 10 horas en proceso, pero todo es remitirme a un supuesto especialista, que no dice ni hace nada, todo en bucle, con el fin de tirar balones fuera.La situación es sumamente grotesca, de tal modo, que están cometiendo un delito que es ciminal, negándome mi derecho a la Garantía legal de una compra e incluso violando directamente mi derecho de desistimiento indicando cosas tales como :==================================Como te dijimos anteriormente, dado que tu cuenta está cerrada por infringir nuestras políticas de Amazon, no podemos aceptar ninguna otra devolución, reembolso o reemplazo en tu cuenta.Pido disculpas por cualquier decepción y agradezco su comprensión.No podremos ofrecer información ni tomar medidas adicionales sobre este asunto y cualquier otra consulta no recibirá respuesta.Cordialmente,=============================Es decir me están robando mi dinero 190,40 Euros, de forma total y descarada, con argumentos repugnantes, sus políticas internas no pueden violar derechos fundamentales amparados por la legalidad de una Ley Orgánica de consumo, que es de obligado cumplimiento en España y en toda Europa, es que es tremenda esta situación.Y todo el tiempo tirando balones fuera, es un abuso absolutamente criminal que no tiene nombre, además con todo documentado.Es de tal grado la desfachatez que incluso llegan a difamarme, con emails en los cuales indican que yo he dicho que no me ha llegado el terminal, cuando fue recogido en un Amazon Hub Counter y cuando están las grabaciones de cómo sus agentes del Departamento Especializado, verifican todo y proceden con el reembolso, está todo grabado e incluso se envió a Amazon esas grabaciones.Es decir una empresa como Amazon, está vulnerando mi derecho a devolver un producto dañado por ellos, en segundo lugar como no se podía, me hacen el reembolso, pero luego cierran mi cuenta a las 11 horas, pero yo no recibo mi reembolso y están vulnerando mi derecho nuevamente al desistimiento y a mi garantía legal, es tremendo esto, es que están cometiendo una ilegalidad que no tiene nombre, por eso pongo esto en conocimiento de mis abogados, porque es intolerable, eso sumado al pésiomo trato recibido, y el stress continuo al que someten a cualquier cliente, lo cual es indecente, viven al margen de la legalidad y esto es intolerable

Hola, realice un pedido en este caso una bateria que llego golpeada en una esquina y parecia que tenia una perdida de acido, contacto con att al cliente y me dicen que la devuelva, y es lo que hago hasta aqui todo bien, la vienen a recojer el dia 15 de septiembre y llega a sus almacenes el 21 de septiembre, pues ha dia de hoy no he recibido el rembolso yme dicen que tienen 15 dias para hacerlo y que tenga paciencia que la tienen que revisar, pero que vais a revisar si es una bateria, quiero que me devolvais mi dinero YA

hola, realicé el pedido en Julio, en agosto solicité devolución, como siempre generó etiqueta de devolución pero al mirar puntos de recogida estaba lejos de mi casa ( el de mi pueblo cerraba en agosto ) , entonces llAme a Amazon para explicar que no podía ir tan lejos con mi bebe recién nacido y el agente me dijo que enviarían algúien a casa a recogerlo y generó otra etiqueta de devolución. pocos días después de entregar el producto al tranportista, recibí el reembolso y todo bien pero un mes y medio después el 23 de septiembre recibo un email que dice que se me ha vuelto a cobrar el producto porque no lo he devuelto. En el pedido hay dos etiquetas de devolución por error pero hay un solo producto que ya devolví en agosto o sea hay una gran confusión me habéis vuelto a comprar pero no tengo más el producto. he intentado 50 veces hablar con vosotros por todas las vías posibles y solo recibo respuestas automáticas diciendome que tengo que devolver el producto, parece que nadie me lee ni entiende el problema. es una suma muy grande para mi 99,90 euros y es totalmente injusto. por favor mirar bien el pedido y devolverme cuanto antes esta suma . saludos Violaine

Amazon, no me estáis aportando ninguna opción para resolver mi problema, hecho que me parece poco apropiado en una compañía como Amazon y para un cliente que lleva con vosotros más de 10 años y más de 4 como PRIME.Tal y como podéis comprobar, realice dos pedidos #402-5927113-8741968 y #402-4950510-2565926. Dirección de entrega MI DOMICILIOEn la sucesión de hechos, fiel a la realidad, que he declarado ante la GUARDIA CIVIL, está desarrollada la trazabilidad del pedido, del envío y de la entrega. Ruego que el documento sea leído y valorado con el derecho que me asiste a reclamar y a que se me aporte una solución que no sea un texto donde me indican “YA LE HEMOS FACILITADO TODA LA INFORMACION”. No requiero información, requiero y exijo solución. Y se la requiero y exijo a una empresa de la que llevo siendo cliente desde el año 2013, PRIME desde 2019, con quien creo que mantengo una relación comercial beneficiosa para ambos (habiendo adquirido objetos previamente de cuantías similares, entre ellos, un Iphone anteriormente) y por lo que creo no merezco, en absoluto, la situación de abandono a la que me estoy viendo sometido por parte del servicio de Atención al cliente. Ni siquiera utilizan bien mi nombre en el mail. El día 15/09/2023 a las 20:30, recibo un mail de la señorita Luisa L. del departamento ESPECIALIZADO de Amazon llamándome ANA. Qué atención se pretende recibir cuando ni siquiera parece que se están tomando la molestia de analizar el caso al detalle y solo se copia y pega la respuesta anterior…En la respuesta que, el día 15/09, a las 19:44 me facilita Andrea B. de Atención al Cliente, me indica que cuando el DA entregó el paquete, la contraseña temporal se introdujo en su dispositivo portátil. Dicho código de seguridad, también se puede encontrar en el apartado “LOCALIZA TU PAQUETE” de la APP de Amazon, siendo este hecho discordante con la leyenda del mail del código en el que se indica CLARAMENTE que el código solamente se remitirá por mail. No puedo tener constancia de esta forma de que el envío del código SOLAMENTE haya sido visualizado por mí. Y yo, EN NINGUN MOMENTO HE FACILITADO ESE CODIGO A NADIE EN ABSOLUTO.En vuestras comunicaciones esta incorporada la siguiente leyenda:LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES RESPONSABLE DEL ENVIO DE TU PEDIDO ES AMAZON LOGISTICS. EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO ES EA0551934309.Siendo Amazon el responsable de la entrega y dado que es clara la apropiación indebida de móvil, hecho que ya he denunciado a la policía, os requiero y solicito: 1. Que el repartidor constate de qué forma le fue facilitado el código de un solo uso. Si se me llamó por teléfono, tendrá que figurar la llamada… que os lo demuestre. Es perfectamente comprobable por la hora de la entrega y por los dispositivos de llamada que llevan vuestros repartidores. Las llamadas entran desde un call center porque, llame quien llame siempre aparece un teléfono fijo en el terminal receptor. Y en mi terminal no hay llamada entrante. En vuestro call center debería aparecer la llamada saliente. Obviamente si el repartidor ha accedido al código QUE SOLO TENGO YO, me lo tiene que haber solicitado de alguna forma. Requerid esa evidencia y así se demostrará que la entrega ha sido fraudulenta.2. Que se argumente la razón de entrega en CITIBOX de los dos paquetes (con diferencias de menos de 1 min entre ellos) la distancia del citibox a mi domicilio es mayor, cuando yo había pedido entrega en mi domicilio. Fundamentalmente por el valor del objeto a entregar.3. Que se analicen desde el departamento correspondiente todas estas evidencias por la que está claro que el móvil ha sido sustraído, y que está FUNCIONANDO, tal y como pude confirmar.Obviamente ni yo, ni nadie de mi entorno ha recibido ningún paquete y menos sin mí consentimiento.4. Que se me devuelva la cuantía del pedido que realicé y no me fue entregado.5. Compensación económica por daños y perjuicios hacia mi persona y mi honor como usuario ejemplar. Considero de una gravedad elevada que una compañía que siempre se ha caracterizado por una buenísima atención al cliente, me esté dejando absolutamente abandonado en esta situación, cuando es responsable de la venta y de la entrega del producto y tiene TODOS LOS DATOS DE LA TRAZABILIDAD del proceso. Razón por la que solicito que se me faciliten los datos que he pedido anteriormente y que solamente me podéis facilitar desde Amazon.La necesidad de tener estos datos, obviamente, es por recomendación de mi defensor legal, por si fuera necesario llegar a tomar decisiones en defensa de mis intereses en el caso de que no se produzca una atención satisfactoria por parte de Amazon. Dado el importe del objeto sustraído, estamos hablando de un delito de apropiación indebida y como tal, será tratado.Espero, sinceramente, que tengáis lo antes posible la información solicitada, que la contrastéis o escaléis al departamento correspondiente y que aporte soluciones y que me comuniquéis la resolución favorable a algo que, a todas luces, es un fallo en la entrega de un pedido con un valor muy elevado, ya, que por el resto de vías he sido completamente abandonado a mi suerte.Muy decepcionado. Atentamente.Sergio

Hola, realize un pedido por Amazon el día 16 de septiembre y el día 17 domingo a las 16:30 por allí el repartidor se comunicó conmigo por teléfono, yo estaba fuera de casa. Le di permiso dejar el paquete en algún piso de mi planta. El transportista no me avisó ni me comunicó después en qué piso había dejado el paquete.Una vecina siempre está en casa los fines de semana, no le llamaron a la puerta.No lo encuentro hasta ahora. Esa es ya la segunda vez que me pasa con repartidores de Amazon.La empresa de Amazon no da ninguna información, solo que el paquete se entregó en la recepción. No hay ninguna recepción en el bloque.

Hola hice un pedido , se estropeo el monitor y llego a su almacén y no me hacen el abono del dinero y me dan muchos días de plazo esto es inaudito, quiero mi devolución del dinero ya que lo tienen ya en el almacén,.

Buenas realice un pedido en Amazon y devolví dicho producto. Más de un mes después no me han devuelto el dinero y me dicen que no me lo van a devolví porque he infligido su política de devolución han bloqueado mi cuenta para que no compre más producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de febrero de 2022 hice un pedido de un iPhone 12 de 64GB color azul. Me pongo en contacto con ustedes porque ha salido recientemente la noticia de que este teléfono está produciendo unas radiaciones por encima de las permitidas por la UE, ha sido retirada su venta en Francia y en España y solicito un reembolso del importe que pagué por el dispositivo, comprado a través de Amazon.es, lo solicito debido a que temo por mi salud tras escuchar esta noticia.

Vuelvo a poner otra vez la reclamación porque acaba de pasarnos lo mismo con Amazon y SEUR. Y lo único que hacen es dejar pasar el tiempo para que la OCU cierre automáticamente la reclamación. Al final de la reclamación indico lo único que ha cambiado esta vez.Esta ha sido mi experiencia con la entrega de un producto de Amazon:El producto viene con SEUR. En Amazon pone: el producto llegará antes de las 22h. Bueno, un poco impreciso, pero me quedo en casa hasta que llegue. Con mala suerte tendré que esperar hasta las 21:59. Además, pone Entrega garantizada. Pues no llega, a las 20:30 ya empiezo a pensar que tengo mala suerte. Miro el seguimiento de Amazon y pone: el cliente ha solicitado un cambio de dirección.. AL ALMACEN DE SEUR!! QUE ESTÁ EN LA OTRA PUNTA DE LA CIUDAD!! No tiene sentido! Nos han hecho eso muchas veces los de SEUR: Por lo que sea, cambian la dirección de entrega a SU almacén, a lo mejor es que SU almacén les pilla un poco más cerca que mi casa, no lo sé.Llamo a Atención al Cliente de Amazon, amablemente se disculpan y me aseguran que se encargarán personalmente de que me llegue el paquete hoy. Pues nada, espero, muchísima mala suerte tendré si llega a 21:59.Eso era el viernes. Hoy es lunes 15:09. Empiezo a sospechar que ya no llega.¿Me han mentido en Amazon asegurándome que llamarían a SEUR para que entregaran el viernes el paquete? No creo, sería muy mal pensado. Volví a reclamar casi a las 22:00 del viernes y me dijeron que lo entregarían lo más pronto posible, ahí se mojaron menos. Quedaban pocos minutos. Tampoco creo que me hayan mentido diciendo que reclamarán a SEUR para que no vuelva a pasar. Seguro que las otras veces que me ha pasado también les reclamaron. Claro que sí. Yo creo que se nota. Porque hay cambios. A lo mejor no en que lleguen los paquetes. Pero se nota. Cuando veo a los de SEUR se lo noto en la cara, como arrepentidos, con cara de a partir de ahora seré responsable, haré bien el trabajo y no haré trampas con la dirección de envío, sí señor, ya lo verán todos. Pobres. Si es que estoy por decir a Amazon que retire todas las reclamaciones que han puesto, reales o ficticias.Antes los de SEUR ponían otra excusa para no entregar los paquetes: Destino InalcanzablePero claro, Amazon habrá visto que era una mentira muy obvia: todas las demás empresas de transporte sí llegan. Amazon habrá pensado: o SEUR miente, o los demás transportistas van en helicóptero.Ahora su trampa es decir que el cliente ha cambiado la dirección de envío. Ahí ya es más difícil que Amazon vea que es mentira. Aunque Amazon debería registrar bien las peticiones del usuario, y poder ver si ha sido el cliente o SEUR. Y debería pedirles a SEUR los registros de voz de las llamadas de los usuarios. O más fácil, un sistema de verificación en que tengas que comunicar en la página de Amazon que has pedido un cambio de dirección y que el transportista pueda ver que ya has avisado a Amazon. Tedioso para el usuario y costaría dinero para implementarlo, pero así evitas que SEUR se haga pasar por el cliente y modifique la petición de Amazon como si lo hubiera hecho el cliente.Por cierto, la suplantación de identidad, bien, no?Otra forma, aún más fácil, es ver en el Maps si tiene sentido que un usuario pida que cambien la dirección de entrega por la dirección del almacén de SEUR, en vez de a su casa, o a un vecino, o a un punto de recogida CER-CA-NO, etc.En fin, Amazon se limpia las manos con lo que haga SEUR modificando la dirección como si fuera el cliente de Amazon. Es a Amazon a quien le he comprado el producto así que es el responsable de que llegue o como mínimo, no dejar que los transportistas se hagan pasar por los clientes de Amazon modificando sus datos.Por cierto, ahora pone “Producto entregado” (al almacén de SEUR, claro) Hoy lunes reclamé a Amazon que no iba a ir a la otra punta de la ciudad porque SEUR haya cambiado la dirección de entrega haciéndose pasar por mí. Que quería que me lo enviaran a casa. Me han dicho que claro, como ya está en el destino, no pueden enviármelo. Como que está en el destino?? El destino era mi casa!Esta vez, 26/09/2023, ha cambiado que no han dicho que yo he solicitado el cambio de dirección a su almacén. Han puesto que no pueden entregar en esta dirección porque es una zona peligrosa. Si fuera así, las demás compañías de reparto no entregarían en esta zona. Las otras compañías entregan todas. Solo tengo queja con SEUR. Además, algunos paquetes de SEUR sí los entregan. Simplemente como estarán aceptando más paquetes de los que pueden entregar, algunos no los entregan con distintas excusas.He tenido que esperar una semana porque me decían que estaban solicionandolo, que habían abierto una investigación, que estaban reclamando a SEUR, que esto no se podía permitir (literalmente me dijeron eso), etc, etc, etc. Obviamente era darnos largas. Hoy me llega un aviso de que se me devuelve el dinero. Pero que yo no quiero eso, yo quiero que lleguen los productos a casa que compro online para que lleguen a casa. La solución es hacerme llegar los productos. No comprar, hacerme perder el tiempo, devolverme el dinero, comprar, hacerme perder el tiempo, devolverme el dinero. Así en bucle infinito.