Amazon, no me estáis aportando ninguna opción para resolver mi problema, hecho que me parece poco apropiado en una compañía como Amazon y para un cliente que lleva con vosotros más de 10 años y más de 4 como PRIME.Tal y como podéis comprobar, realice dos pedidos #402-5927113-8741968 y #402-4950510-2565926. Dirección de entrega MI DOMICILIOEn la sucesión de hechos, fiel a la realidad, que he declarado ante la GUARDIA CIVIL, está desarrollada la trazabilidad del pedido, del envío y de la entrega. Ruego que el documento sea leído y valorado con el derecho que me asiste a reclamar y a que se me aporte una solución que no sea un texto donde me indican “YA LE HEMOS FACILITADO TODA LA INFORMACION”. No requiero información, requiero y exijo solución. Y se la requiero y exijo a una empresa de la que llevo siendo cliente desde el año 2013, PRIME desde 2019, con quien creo que mantengo una relación comercial beneficiosa para ambos (habiendo adquirido objetos previamente de cuantías similares, entre ellos, un Iphone anteriormente) y por lo que creo no merezco, en absoluto, la situación de abandono a la que me estoy viendo sometido por parte del servicio de Atención al cliente. Ni siquiera utilizan bien mi nombre en el mail. El día 15/09/2023 a las 20:30, recibo un mail de la señorita Luisa L. del departamento ESPECIALIZADO de Amazon llamándome ANA. Qué atención se pretende recibir cuando ni siquiera parece que se están tomando la molestia de analizar el caso al detalle y solo se copia y pega la respuesta anterior…En la respuesta que, el día 15/09, a las 19:44 me facilita Andrea B. de Atención al Cliente, me indica que cuando el DA entregó el paquete, la contraseña temporal se introdujo en su dispositivo portátil. Dicho código de seguridad, también se puede encontrar en el apartado “LOCALIZA TU PAQUETE” de la APP de Amazon, siendo este hecho discordante con la leyenda del mail del código en el que se indica CLARAMENTE que el código solamente se remitirá por mail. No puedo tener constancia de esta forma de que el envío del código SOLAMENTE haya sido visualizado por mí. Y yo, EN NINGUN MOMENTO HE FACILITADO ESE CODIGO A NADIE EN ABSOLUTO.En vuestras comunicaciones esta incorporada la siguiente leyenda:LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES RESPONSABLE DEL ENVIO DE TU PEDIDO ES AMAZON LOGISTICS. EL NUMERO DE SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO ES EA0551934309.Siendo Amazon el responsable de la entrega y dado que es clara la apropiación indebida de móvil, hecho que ya he denunciado a la policía, os requiero y solicito: 1. Que el repartidor constate de qué forma le fue facilitado el código de un solo uso. Si se me llamó por teléfono, tendrá que figurar la llamada… que os lo demuestre. Es perfectamente comprobable por la hora de la entrega y por los dispositivos de llamada que llevan vuestros repartidores. Las llamadas entran desde un call center porque, llame quien llame siempre aparece un teléfono fijo en el terminal receptor. Y en mi terminal no hay llamada entrante. En vuestro call center debería aparecer la llamada saliente. Obviamente si el repartidor ha accedido al código QUE SOLO TENGO YO, me lo tiene que haber solicitado de alguna forma. Requerid esa evidencia y así se demostrará que la entrega ha sido fraudulenta.2. Que se argumente la razón de entrega en CITIBOX de los dos paquetes (con diferencias de menos de 1 min entre ellos) la distancia del citibox a mi domicilio es mayor, cuando yo había pedido entrega en mi domicilio. Fundamentalmente por el valor del objeto a entregar.3. Que se analicen desde el departamento correspondiente todas estas evidencias por la que está claro que el móvil ha sido sustraído, y que está FUNCIONANDO, tal y como pude confirmar.Obviamente ni yo, ni nadie de mi entorno ha recibido ningún paquete y menos sin mí consentimiento.4. Que se me devuelva la cuantía del pedido que realicé y no me fue entregado.5. Compensación económica por daños y perjuicios hacia mi persona y mi honor como usuario ejemplar. Considero de una gravedad elevada que una compañía que siempre se ha caracterizado por una buenísima atención al cliente, me esté dejando absolutamente abandonado en esta situación, cuando es responsable de la venta y de la entrega del producto y tiene TODOS LOS DATOS DE LA TRAZABILIDAD del proceso. Razón por la que solicito que se me faciliten los datos que he pedido anteriormente y que solamente me podéis facilitar desde Amazon.La necesidad de tener estos datos, obviamente, es por recomendación de mi defensor legal, por si fuera necesario llegar a tomar decisiones en defensa de mis intereses en el caso de que no se produzca una atención satisfactoria por parte de Amazon. Dado el importe del objeto sustraído, estamos hablando de un delito de apropiación indebida y como tal, será tratado.Espero, sinceramente, que tengáis lo antes posible la información solicitada, que la contrastéis o escaléis al departamento correspondiente y que aporte soluciones y que me comuniquéis la resolución favorable a algo que, a todas luces, es un fallo en la entrega de un pedido con un valor muy elevado, ya, que por el resto de vías he sido completamente abandonado a mi suerte.Muy decepcionado. Atentamente.Sergio
