Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16.07.26 adquirí en su página web amazon.es el producto Thule ProRide Vertical Bike Rack con referencia 406-0093814-3025119de pedido por un importe de 150,95€. El pedido contenía cuatro artículos. Recibí correctamente tres de los cuatro artículos el 29 de julio. Un artículo faltaba de la entrega inicial. Amazon me informó que dicho artículo había sido entregado el 1 de agosto, pero no fue así. A pesar de múltiples llamadas telefónicas a seis agentes diferentes, Amazon se ha negado a investigar directamente con la empresa de transporte. He solicitado expresamente a Amazon que comparta detalles específicos de cualquier investigación que haya realizado, así como pruebas de que el paquete fue entregado y el lugar exacto de la entrega el 1 de agosto. Amazon no ha proporcionado ninguna documentación ni detalle sobre su supuesta investigación. Los agentes telefónicos me remiten constantemente a esperar respuestas por correo electrónico, pero estos correos provienen de un sistema automatizado y Amazon se niega a responderme por correo electrónico directo de un agente humano, lo que imposibilita obtener una respuesta directa a pesar de mis intentos de resolver el problema de esta manera. Posteriormente, Amazon me ha informado de que debo presentar una denuncia policial como condición previa para obtener un reembolso. Esta exigencia es desproporcionada e incumple mis derechos de consumidor. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido de Amazon Email de Amazon fechado 10 de agosto de 2026 negando el reembolso Correspondencia telefónica y de correo electrónico con servicio al cliente de Amazon SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (301,90€), conforme a la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Hola El 22 de julio hice un pedido conjunto un cepillo para lavar coches y y 5 pegatinas de mejora de señal de teléfono móvil .El 24 de julio recibí solo un pedido el cepillo de lavar coches pero no las 5 pegatinas Hago la reclamación por el chat y me contestó el señor Abdelghafar que la reclamación esta en curso y se me Débora el importe A fecha de hoy no he recibido el el importe por lo tanto llamo por chat a Amazon y me contesta de que si recibí el podido Contrariado y ofendido por la burla me pongo en contacto con la oficina del consumidor de OCU solicitando su intervención Numero de pedido 407-0184826-1666707 Pegatinas de mejora de señal de teléfono 5 unidades numero de factura ES61EKLTXAEUD Importe 7,43 euros Vendido por DONG GUAN SHI XIN YI KE JI YOU XIAN GONG SI hu men zhai she qu tai bao lu hu men dian shang chan ye yuan di 1 dong guan shi hu men zhen Guang dong sheng 523000 CN

Amazon te protege si compras a un tercero ensu plataforma… ¿pero sabes qué ocurre cuando es Amazon el vendedor? Es algo que me resulta difícil de entender. Os cuento El 29 de julio compré un producto Vendido y enviado por Amazon. Fecha de entrega prevista: 6 de agosto. El 1 de agosto Amazon sabía que el pedido no iba a poder entregarse, el transportista lo había dañado. Pero no dijo nada y siguió manteniendo la entrega para el 6 de agosto. ¿Y que pasó el 6 de agosto? que cambiaron el estado a No se ha podido entregar. Sin más. Sin una explicación, sin un correo. Nada. Hasta aquí podría entender que se produzca un problema logístico. Los paquetes se pierden, se retrasan o pueden sufrir incidencias. Lo que no entiendo es lo que ocurre después. He solicitado a Amazon el reembolso de un producto que no he recibido. La respuesta es que no pueden devolverme el dinero hasta que el paquete regrese físicamente a sus instalaciones. Se supone que ese no es mi problema, yo quiero mi paquete en la fecha prometida o mi dinero de vuelta. Pero no, Amazon me hace responsable de su propia incompetencia porque se están jugando su dinero con este envío, esto no lo paga un vendedor externo al que literalmente machacan sin piedad. Es decir: 📦 Amazon sabe que no me ha entregado el pedido. 📦 Amazon sabe desde el 1 de agosto que existe un problema que impide la entrega. 💰 Amazon tiene mi dinero. ❌ Yo no tengo el producto. ⏳ Y, aun así, tengo que esperar a que Amazon recupere físicamente el paquete para recuperar mi dinero. Pero aquí aparece la parte más rocambolesca. ¿Qué ocurre cuando el vendedor NO es Amazon? Como decía Amazon ofrece a los compradores mecanismos de protección frente a vendedores externos para casos como artículos no recibidos o entregados fuera del plazo previsto. Su propia documentación contempla expresamente estas situaciones dentro de la Garantía de la A a la Z. Si un vendedor externo se retrasa un día en la entrega se activa la Garantía de la A a la Z y el cliente recibe al momento un reembolso. Por tanto, me surge una pregunta bastante sencilla: ¿Por qué parece existir una protección efectiva frente al incumplimiento de un vendedor externo, mientras que cuando el vendedor es el propio Amazon el cliente puede encontrarse con que tiene que esperar a que Amazon recupere el paquete antes de recuperar su propio dinero? Y hay una segunda cuestión todavía más incómoda: ¿Tiene sentido que el nivel de protección que recibe el consumidor dependa de si el pedido lo vende Amazon directamente o un vendedor externo que utiliza la plataforma? Porque desde el punto de vista del cliente la situación es exactamente la misma: He pagado. No he recibido el producto. La fecha de entrega se ha incumplido. La diferencia parece estar en quién está al otro lado de la operación. Y eso es precisamente lo que quiero poner sobre la mesa. No estoy diciendo que Amazon no pueda tener problemas logísticos. Por supuesto que puede. Lo que estoy cuestionando es quién soporta las consecuencias de ese problema. Si Amazon sabe desde el 1 de agosto que no puede entregar un pedido cuya entrega estaba prevista para el 6 de agosto, ¿por qué el cliente tiene que asumir la espera y quedarse sin producto y sin dinero mientras Amazon espera recuperar el paquete? Y, sobre todo: Si Amazon exige a sus vendedores externos que respondan ante el cliente cuando una entrega no se cumple, ¿por qué ese mismo principio no debería aplicarse cuando el vendedor es Amazon? No quiero un trato especial. Quiero que Amazon me de exactamente el mismo trato que Amazon exige para los demás vendedores que venden dentro de su propia plataforma. Porque para eso compro en Amazon. Publico esto porque Amazon permite valorar productos, pero no ofrece al cliente una forma equivalente de valorar públicamente cómo funciona Amazon como vendedor, cómo gestiona sus propios incumplimientos de entrega o cómo resuelve estas incidencias**. Así que lo hago aquí. 29 de julio: compro. 1 de agosto: Amazon sabe que existe el problema. 6 de agosto: fecha prometida de entrega. 6 de agosto: no recibo el pedido. Después: solicito el reembolso. Respuesta: no me devuelven el dinero hasta que Amazon recupere físicamente el paquete. Y la pregunta que dejo para Amazon y para todos los que compramos habitualmente aquí es: ¿Por qué las reglas son diferentes cuando el vendedor es Amazon? Yo ya tengo claro que la próxima compra que haga no será a Amazon.

Hola . Pues hace 3 meses realicé un pedido como tantos . Ya desde el primer dia ,todo mal . Les dije de cambiarlos ,son 2 lavacabezas . Pero me.tenian que traer otros ,por que los necesito para trabajar . El tema ,por la app de amazon ,después de mil mensajes ,me decían que me pusiera en contacto con la empresa ,cris nails . Me puse vía WhatsApp. Solo una contestación,que enviara número de pedido y que me harían el cambio . Hasta el dia de hoy. Más mil mensajes mas ,por amazon y por WhatsApp. Es una vergüenza, encima pague 1300€por que núnca tuve problemas . Ayer se rompió otra parte del lavacabezas, y llevo con ellos solo 3 meses . En fin . Espero encuentren solución. Gracias

Tras no recibir los productos y reclamar la devolución de ambos, el reembolso ha sido denegado y me indican que no pueden darme solución, que tengo que reclamar a consumo. No tengo los productos y tampoco me devuelven mi dinero.

Buenas tardes, realice un pedido en amazon de un móvil valorado en 239€, me llegó el email de que estaba listo para su recogida, cual ha sido mi sorpresa está mañana? Que el locker estaba vacío y era un regalo para el cumpleaños de mi mujer mañana, no puedo contactar por chat, no teléfono, solo me dicen que seguirán mi caso en 24 horas. Necesito una resolución ya! Ya que necesito el importe para comprar un regalo urgente a mi mujer para mañana. Número de pedido 406-0113465-2594768

Deseo interponer una reclamación formal ,y aviso a otros compradores ,contra Amazon por una práctica que considero engañosa y que supone un total desamparo hacia el consumidor frente a problemas con artículos defectuosos dentro de su plataforma. El problema se centra en la compra correspondiente a una bicicleta estatica que, con apenas 6 meses de uso, presenta graves defectos mecánicos y emite ruidos que evidencian su rotura. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para hacer valer mi derecho a la garantía legal. Desde el pasado 26 de julio que he intensificado el contacto, he estado inmerso en un bucle de falsas promesas. A través de su chat de soporte —el cual no permite al usuario descargar una copia o transcripción de la conversación como comprobante— me han asegurado en repetidas ocasiones que emitirían un reembolso en un plazo de 7 dias o de 48 horas, dependiendo que dia o que agente te lo diga. Sin embargo, ese reembolso nunca llega. He llegado a ser atendido por, sin exagerar, hasta 10 agentes diferentes que se limitan a pasarse el caso de unos a otros, en muchas ocasiones con una falta de profesionalidad inaceptable, cortando la comunicación o cerrando la sesión sin siquiera saludar o despedirse. Hace 72 horas, tras repetirse la misma situación, forcé a la persona que me atendía a que me confirmara la resolución. Tomé una captura de pantalla donde se me confirma por escrito que voy a obtener el reembolso sin necesidad de devolver el artículo (JAJAJAJA). Me negué a finalizar la sesión de chat hasta que me enviaran esa misma solución por correo electrónico para tener una prueba fehaciente. Cuando finalmente me enviaron el correo, modificaron las condiciones: ahora afirman que el reembolso está en manos del vendedor externo y que ellos no pueden proceder con el mismo. Quiero dejar constancia de que yo realicé mi compra a través de AMAZON, confiando en sus garantías, y no directamente a un vendedor chino de bajo coste. Desconozco los acuerdos internos de Amazon, pero si permiten operar en su plataforma a terceros que se niegan a acatar las normas de calidad y garantía vigentes en nuestro país, es Amazon quien debe asumir la responsabilidad y dar una solución al cliente. No es legal ni ético que se laven las manos frente a un producto defectuoso dejándome a merced de un vendedor que no responde y engañarte con un falso reembolso para que dejes de molestar en su chat. Solicito a la OCU que interceda para que Amazon cumpla con la garantía legal, asuma su responsabilidad como vendedor y proceda de inmediato al reembolso que sus propios agentes me han prometido y ratificado por escrito. Se adjuntan a esta reclamación las capturas de pantalla pertinentes del chat y del correo electrónico que demuestran los hechos.

Estimados/as señores/as: En fecha03-08-2026 adquirí en en Amazon.es un proyector por valor de 600 € con entrega prevista el mismo día (Prime). El día de la entrega el estado pasó a “Planned” sin fecha ni explicación. No me permitieron cancelar el pedido en ningún momento, a pesar de que el producto seguía disponible para entrega el mismo día. Posteriormente me enviaron notificaciones de que el pedido estaba “en reparto” y llegaron a afirmar que se había entregado, lo cual es falso. El pedido nunca llegó a mi domicilio.Tras varias gestiones, el 7 de agosto iniciaron el reembolso (aún pendiente de abono en mi cuenta). Durante todo el proceso me dieron información contradictoria y mentiras, me hicieron perder mucho tiempo y finalmente me negaron cualquier compensación por los perjuicios causados. SOLICITO la resolución del contrato (ya iniciada con el reembolso) y una compensación económica por el mal servicio, las mentiras y el tiempo perdido.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres. de Atención al Cliente de Amazon / OCU:Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal motivada por el incumplimiento grave del servicio obligatorio de recogida de residuo de aparato eléctrico y electrónico (RAEE), regulado en el Real Decreto 110/2015.El pasado 11 de julio de 2026 adquirí en Amazon.es un Frigorífico Combi Cecotec Bolero CoolMarket Combi 456 (Pedido n.º 171-4518178-0855522), vinculando simultáneamente la solicitud de recogida gratuita del aparato antiguo sustituido (Pedido de servicio n.º 171-3595249-3941908). El frigorífico nuevo fue entregado el 16 de julio de 2026; sin embargo, los repartidores se negaron a llevarse el frigorífico antiguo. A pesar de que en el sistema figuraba el servicio como "completado", la retirada jamás se ejecutó. Durante casi un mes he realizado reiteradas llamadas y gestiones por correo electrónico con su servicio de atención al cliente sin obtener solución ni coordinación alguna por su parte.Ante el grave perjuicio espacio-ambiental que supone mantener un frigorífico de gran volumen parado en el domicilio durante semanas sin respuesta por su parte, me he visto forzado a solucionar el problema por mis propios medios, haciendo entrega del mismo a unos particulares para su reutilización.Por todo ello, SOLICITO:Que conste en acta esta reclamación formal por la vulneración del Real Decreto 110/2015 y el mal servicio logístico prestado.Que Amazon revise sus protocolos de entrega e indique en sus sistemas el fallo en la recogida del servicio cancelado/no prestado.Una compensación o gesto comercial por las molestias, la falta de atención prestada y la demora inaceptable sufrida durante casi un mes.