Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……23/09/2025.] adquirí en su página web [Amazon….] el producto [….quema grasas fitburner..]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […vitamina B12…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:factura de compra , foto producto recibido.] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estima equipo de Amazon, Me comunico con ustedes en relación al pedido 404-9221756-9479552, correspondiente al producto Apple Airpods Pro (2ª generacion), el cual devolvi el dia 27 de agosto del 2025 a través de su sistema de devoluciones y siguiendo los pasos indicados en su plataforma. He recibido una notificación en la que se me informa que el articulo devuelto no corresponde al original adquirido, situacion que me preocupa mucho, ya que el producto que envié en la devolución es exactamente el mismo que recibí en su momento, en idénticas condiciones, y fue entregado siguiendo sus indicaciones de embalaje y envío. Por lo anterior, rechazó categóricamente la imputación de haber devuelto un producto distinto y solicitó la revisión exhaustiva del caso. Les recuerdo que en materia de consumo, el cliente no puede ser responsabilizado por errores logísticos o de gestión que se escapan a vuestro control. Mi único interés es resolver este malentendido de la mejor manera posible y mantener la confianza que siempre he tenido en el servicio de Amazon. Si no, ruego que me indiquen las pruebas que tienen para sostener dicha acusación. Quedo a su disposición para aportar la información o documentación adicional que sea necesaria y les agradezco de antemano su ayuda y comprensión. Atentamente, Alfonso Blanco Medina

A la atención del servicio de atención al consumidor de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una denuncia contra la empresa Amazon, debido a una actuación que considero abusiva e injustificada. El problema comenzó cuando cargué un saldo de 40€ en tarjetas regalo de Amazon adquiridas a través de un distribuidor oficial. Tras canjear las tarjetas correctamente en mi cuenta, el saldo fue eliminado sin explicación clara. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y remití en varias ocasiones los recibos oficiales del distribuidor, como prueba legítima de la compra. A pesar de enviar la documentación requerida y realizar reclamaciones durante cinco días consecutivos, Amazon no solo no restauró el saldo, sino que procedió a bloquear mi cuenta, alegando una supuesta actividad sospechosa, sin proporcionar información detallada ni vías eficaces para resolver el problema. Actualmente, me encuentro sin acceso a mi cuenta de Amazon, sin posibilidad de utilizar los productos o servicios asociados a ella, y con una pérdida económica directa de 40€, a pesar de haber actuado en todo momento de buena fe y con pruebas válidas. Considero que esta actuación representa una clara vulneración de mis derechos como consumidor y una falta de transparencia por parte de Amazon. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: La devolución del saldo de 40€ eliminado injustificadamente. La reapertura de mi cuenta o, en su defecto, acceso a los datos y pedidos vinculados a la misma. La investigación de estas prácticas para que no se repitan con otros usuarios. Adjunto la documentación pertinente (comprobantes de compra, capturas de pantalla y comunicaciones con Amazon). Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Fco. Javier Espadafor Gabaldón 18240 javi.iesvirgendelasnieves@gmail.com 644796866

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy cliente de Amazon desde hace más de 10 años y este año en corriente después de pagar mi suscripción anual a su servicio Prime, me han bloqueado la cuenta desde el 28 de Agosto para ser específicos. Después de haber intentado contactar con ellos en reiteradas ocasiones sin resultado alguno. Ya que para contactar con ellos se debe iniciar sesión en la plataforma, lo cual no es posible en mi caso porque la cuenta está bloqueada. Adicionalmente he enviado diferentes correos a clientes@amazon.es sin resultado alguno. SOLICITO el restablecimiento inmediato de mi cuenta ya que he seguido todas las pautas de seguridad recomendadas por la plataforma o de otra forma un reintegro de la suscripción ya que he perdido un mes de uso de la misma por negligencia de su servicio de atención al cliente, el cual deberían replantear en este tipo de situaciones. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Rwalize este pedido en junio del 2025 y en septiembre el terminal daba fallo en el sistema se apagaba y la batería no duraba ,amazon me hace una etiqueta de devolución lo emvio mediante correos y ahora me dicen que el terminal no s llegado y como no lo han recibido no me hacen el rwmbolso y cierran el caso yo no tengo la culpa que ha pasado yo devolví el producto h me dicen que no les a llegado yo no se si ese pedido devuelto se a manipulado o no,les pido acogerme a la garantía de la a la z y no me hacen caso me cierran el chat de atención al cliente y no me responden. Como no me hacen caso escribo por aqui Porque no me dan soluciones

El pasado 16 de septiembre, recibí un correo de Amazon donde decía lo siguiente:  "Le informamos de que hemos procesado su reciente devolución de Amazfit Bip 5 46mm Smartwatch, llamadas Bluetooth, Alexa, GPS, batería de 10 días duración, rastreador de actividad física con frecuencia cardíaca, control de oxígeno en sangre  de su pedido 404-1558950-7959502. El producto se ha devuelto en un estado que no cumple nuestra política de devoluciones. En esta ocasión, hemos procesado un reembolso del pedido. Sin embargo, si sus devoluciones siguen infringiendo nuestras políticas, es posible que no le emitamos más reembolsos o que se apliquen tarifas por el estado de la devolución. Para revisar nuestra política de devoluciones, vaya a "Nuestra política de devoluciones": Le notificaremos si se vuelve a producir un caso similar. Especialista de cuenta. Amazon.es" Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon sobre dicho correo, me comunicaron que el producto estaba rayado en mal estado. Puedo asegurar que el producto iba perfectamente empaquetado y embalado cuidadosamente por mí, pues me esmero en entregar mis devoluciones en perfecto estado, con su embalaje original, sus plásticos pegados al reloj y a su vez la caja iba dentro de un sobre de Amazon pese a que la política de Amazon dice que se puede enviar sin envolver ni nada, yo lo envío todo cuidadosamente. El producto estaba en perfecto estado cuando lo envié por SEUR, llevaba 6 meses de uso con él y de repente el sensor dejó de funcionar y medir datos. Al contactar con el servicio de atención al cliente, yo quería repararlo o solicitar cambio, pero sólo me dió opción a devolución puesto que el producto ya venía de otra devolución según ellos y no podían tramitarlo. El producto lo compré el 5 de febrero 2025, pedido 404-1558950-7959502 en color negro, al recibirlo venía en color gris por lo que solicité un cambio al color que había solicitado. El 22 de febrero 2025, pedido 408-7445893-1201905 me llegó el producto cambiado y de nuevo volvió a llegar en color gris y no en negro como había solicitado por segunda vez;  pese al error de Amazon, decidí quedármelo y comprar una correa para dicho reloj en color negro. Después de 6 meses de uso, estando muy contenta con el producto, el reloj dejó de funcionar y de medir los parámetros, el sensor dejó de funcionar.  Contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente para repararlo o cambiarlo pero sólo y exclusivamente me daban opción a una devolución. Entregué el producto para la devolución y hace más de 2 semanas que estoy esperando la devolución del importe, según Amazon está enviado para pagar, pero aún no tengo el dinero a día de hoy 18 septiembre 2025 Pero lo que más me da que pensar es la política de devolución, pues el artículo sólo tenía 6 meses de uso por lo que está en su período de garantía, por tanto, no entiendo el sentido del e-mail acusatorio y amenazante que recibí.  Espero que puedan resolver esta cuestión satisfactoriamente y dejen de acusarme de que he entregado un producto en mal estado cuando estaba perfecto, sólo que el sensor dejó de funcionar y lo más alarmante es que está en garantía legal el producto y no han sabido gestionarlo con su garantía legal ni responder por ella, ni devolverme mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/24 adquirí en su página web un taladro percutor, pedido n.º 402-5964201-0219520 (ver factura.pdf adjunta). Han pasado más de un año desde entonces y no he recibido mi pedido. Según su página web, el pedido llegó al día siguiente. Yo estuve todo el día en casa y en ningún momento se hizo efectiva esa entrega. El 01/08/24 me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de su página web para aclarar lo sucedido pero su respuesta fue que el pedido sí había sido entregado y que solo seguirían con la reclamación si ponía una denuncia por robo (ver archivo Respuesta1.pdf). Intenté el mismo procedimiento un par de veces pero la respuesta del Servicio de Atención al Cliente debe estar automatizada porque siempre recibía un correo exactamente con la misma respuesta. El 02/08/24 utilizo el chat del Servicio de Atención al Cliente para ver si tengo mejor suerte (ver archivo Respuesta2.pdf). En un primer momento estoy hablando con un bot, pero rápidamente me pasa con un agente. Intento que el agente me dé información sobre el transportista para poder ponerme en contacto y saber a qué hora y a quién fue entregado el paquete, ya que entiendo que no entregarán el paquete con mis datos personales a cualquier persona sin identificarla primero. El agente de Amazon se niega a proporcionarme ninguna información concreta sobre cómo puedo contactar con el transportista, ni siquiera aunque esta información me pueda ayudar para la denuncia que me exigen poner, ya que el supuesto hurtador de mi paquete debe ser el mismo que lo ha recibido. SOLICITO se me devuelvan los 151.15 € pagados por el pedido y que, si hubiese algún problema con el rembolso, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al pedido nº 407-3370574-1352367, correspondiente al producto JACK & JONES Jfwregent Espadrille. El pasado día [indicar fecha de devolución], realicé la devolución del artículo a través de SEUR (se adjunta resguardo con nº de seguimiento 000076514876). Posteriormente, en el área de cliente de Amazon consta el estado “Devolución recibida”, con indicación expresa de que el reembolso se procesaría en el plazo establecido. Sin embargo, el día 17 de septiembre recibí un correo de Amazon (remitente: devolucion@amazon.es) en el que se me notificaba un nuevo cargo de 22,49 € en mi tarjeta MasterCard, bajo el argumento de que no habían recibido el artículo. Este cargo resulta indebido, pues ya había cumplido con mi obligación de devolver el producto y existen pruebas de ello: Pantallazo de mi área de cliente: devolución registrada y recibida. Resguardo de entrega de SEUR con número de seguimiento citado. Por todo ello, solicito la cancelación inmediata del cargo duplicado y el reembolso íntegro de los 22,49 € cobrados indebidamente, así como confirmación por escrito de la regularización de mi caso. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a acudir a los organismos competentes de consumo (OMIC, Junta Arbitral de Consumo o Dirección General de Consumo) para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Hola, realice una subscripción por error, ponen muy a mano y fácil el darle sin querer sobre la operación o la opción de sí subscribirte en Amazon música y al momento fui a cancelarla y ya me la habían pasado por el banco.Además que trate en varias ocasiones de darme de baja y es algo que dificultan totalmente y es abusivo. Facilidad de dar por error rápido en el alta y luego dificultad máxima para entrar la manera de darte de baja. Reclamo mi reembolso.