Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12/2025 adquirí en su página web el producto Triciclo 5 en 1 evolutivo en color rosa, con número de Pedido: 407-7072739-3698719 En su página web el plazo de entrega, por ser cliente Prime, era de entrega el viernes 2 de diciembre. De hecho, elegimos su producto por este motivo, para que llegase antes del domingo 4 de enero, al ser para un regalo de cumpleaños. Pasado ya el viernes, recibí un mensaje diciendo que llegaría el lunes 5, incumpliendo su plazo de entrega una empresa como la suya. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra y la factura. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Iván Suárez Alonso DNI: [TU DNI] Domicilio: Finca San Roque, Camino Carretas S/N, 28830 San Fernando de Henares, Madrid Teléfono: [TU TELÉFONO] Email: [TU EMAIL] DATOS DEL RECLAMADO: Empresa: Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España CIF: W0184081H (Nº IVA: LU20260743) Domicilio: Calle de Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid EXPONE: Estimados/as señores/as: El pasado día 15 de diciembre de 2025 compré en su web on line el artículo "Atlantis A03-OP2002-RC UPS Online 2000 VA" (Pedido nº 171-2815115-9494755) , por un precio cerrado de 364,53 €. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras recibir el envío, he comprobado que el producto no se corresponde con lo contratado. Ustedes me han enviado un modelo diferente e inferior (Atlantis A03-OP1302-RC) al que figura en mi factura de compra. Al solicitar la subsanación del error, la empresa se niega a realizar la sustitución del bien por el correcto (a pesar de constar "En stock") y únicamente ofrece la devolución del importe. Dado que el precio actual del producto ha subido a 436,45 € (ver captura adjunta), aceptar el reembolso me obliga a pagar una diferencia de más de 70 € para obtener el mismo artículo que ya había comprado, causándome un perjuicio económico por un error logístico de la propia empresa. Esto vulnera la garantía legal y los artículos 118 y 119 del TRLGDCU sobre la falta de conformidad y el derecho a la sustitución gratuita. Adjunto fotocopia: Factura de compra (Nº LU56QC975AEUI) donde consta el modelo comprado y el precio pagado. Captura de pantalla de la web a fecha actual donde se muestra el precio incrementado (436,45 €) y la disponibilidad de stock. Fotografía del producto erróneo recibido (Modelo 1302). Copia de las comunicaciones intentando resolverlo con Atención al Cliente. SOLICITO: El cumplimiento del contrato mediante la sustitución inmediata del producto entregado por el modelo correcto (Atlantis A03-OP2002-RC) sin coste adicional para esta parte, respetando el precio original de 364,53 € abonado en su día. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

A la atención de la OCU – Organización de Consumidores y Usuarios: Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento una reclamación formal contra la empresa Amazon, debido a la falta de resolución y reembolso de un pedido gestionado a través de su plataforma, pese a haber iniciado correctamente el procedimiento de la Garantía de la A-Z y haber superado los plazos razonables de respuesta. Los hechos son los siguientes: – El pedido fue realizado a través de Amazon mediante un vendedor externo. – Ante la incidencia surgida, inicié la correspondiente reclamación conforme a la Garantía de la A-Z. – He aportado toda la información requerida (pedido, importe, fechas y método de pago), datos que además constan en el propio sistema de Amazon. – A pesar de ello, Amazon ha ido dilatando el proceso, derivándome entre distintos agentes, solicitando reiteradamente documentación ya entregada y remitiéndome a una dirección de correo externa (ofm@amazon.es), sin ofrecer una solución efectiva ni ejecutar el reembolso. – A fecha de hoy, la reclamación continúa sin resolverse, habiendo vencido los plazos y sin recibir una respuesta clara ni definitiva. Debe tenerse en cuenta que el método de pago utilizado fue una tarjeta virtual ya cancelada, circunstancia que fue comunicada a Amazon desde el inicio, solicitando expresamente que el reembolso se realizara mediante transferencia bancaria, opción perfectamente válida y habitual. Considero que la actuación de Amazon vulnera mis derechos como consumidor, al incumplir los compromisos recogidos en su propia Garantía de la A-Z, trasladando indebidamente la carga de la gestión al cliente y prolongando injustificadamente el procedimiento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: Mediar en la resolución del conflicto. Exigir a Amazon el reembolso íntegro del importe abonado, sin más demoras. Poner fin a una práctica dilatoria que considero contraria a la buena fe contractual y a la normativa de protección al consumidor. Quedo a su disposición para aportar capturas de pantalla, correos electrónicos, número de pedido y cualquier otra documentación que estimen necesaria. Agradezco de antemano su atención y ayuda. Atentamente, Cristhian Arica

Núm de pedido 171-4253751-8609912 Duronic af34 wg freidora de aire sin aceite 2400w 169.99€. El producto dejó d funcionar desprendiendo un fuerte olor a quemado. Me pongo en contacto con el servicio de att.cliente en noviembre y a su vez con el vendedor externo , después d varias llamadas y mensajes el dia 8/12/25 desde amazon se me indica que puedo tirar el producto ( consulta amazon.es//a1c9xm0gzd4ih5 reembolso iniciado, no se requiere devolución ) puesto que no funciona y que mi reembolso será visible en mi cuenta en un plazo de unos días... El reembolso nunca se produce y vuelvo a llamar a att.cliente y me comentan que ha habido un error por parte de amazon al darme mal la información el dia 8/12/25 que como he tirado el producto no pueden hacer nada más por mi...dicha información la tengo por escrito y como cliente les hago saber que yo he hecho todos pasos que amazon me ha dicho k haga y por lo cual no entiendo si ha sido un fallo vuestro porque no se me devuelve mi dinero como se me había dicho...la contestación es que lo sienten y que penalizarian a la chica que me dio la información...a mi eso no me soluciona el problema puesto que no tengo ni freidora ni dinero. Exigo que se me haga el reembolso integro de 169.99€ que pagué tal y como se me informó que se haría puesto que no ha sido un fallo mio sinó vuestro, ya que hice todo lo que se me dijo que hiciera. Silvia Sánchez González

Hola, En un servicio de pago no debería haber anuncios, tal es el problema que se corta el final de capitulos de series para poner anuncios con lo que incumplen el contrato al no poder ver los capitulos completos por la emisión de dichos anuncios. Quiero reclamar una indemnización por incumplimiento del contrato. Saludos, Alfonso Zapata.

Realicé un pedido el 13 de diciembre, lo pagué con tarjeta de débito. Según Amazon recibiría ese mismo día o el siguiente dicho pedido, Suplemento de Acetil L-Carnitina, según la empresa que figura como vendedora (IMR Global One, S.L.), por medio de Correos Express. A fecha de hoy no he recibido nada, aunque tanto Amazon, IMR Global One, S.L. y Correos Express continúan con mi dinero y sin ánimo de devolverlo. Amazon se lava las manos y no paga. IMR Global One, S.L. dice haber enviado el producto que nunca llegó y tampoco paga. Finalmente Correos Express afirma haber intentado entregarme el pedido el día 17 de diciembre (falso) y como les faltaban datos de mi dirección (falso también; además, Amazon tiene una dirección alternativa para las entregas) lo dejan en un punto de recogida, pero no me envían el pin para recogerlo hasta el domingo 21 de diciembre y sin mediar aviso. Además Correos Express afirma haber dejado el día 17, a las 14,42 (mentira) el producto en un punto de recogida. En definitiva, parece claro que Amazon, IMR Global One, S.L. y Correos Express son tres entidades nada fiables y dedicadas a incumplir sus obligaciones. Se quedan con el dinero, no entregan lo comprado y ni siquiera hacen el intento de entregar el producto y, mucho menos, de cdevolver el importe pagado. No he visto en mi vida nada tan chapucero como esta sarta de despropósitos a cargo de tres entidades tan inútiles, falsarias e ineficaces.

El pasado 26 de diciembre hice un pedido a Amazon con dos productos, uno una Nancy colección jeans 56,08€ y una Barbie deluxe 20,50€, un total de pago de 76,58€ el cual aboné con un cheque Amazon de 50,00€ y con tarjeta 26,58€. El día que hicieron la entrega el 27 de diciembre, no me encontraba en mi domicilio, no llamaron, no preguntaron y dejaron el paquete encima del felpudo(adjunto fotografía) en ningún momento se autorizó que esos paquetes fueran dejados ahí. Cuando llegues mi domicilio en el felpudo no había nada, hablé con la vecina de rellano y no vio los paquetes tampoco, es decir, esos paquetes no estaban en el lugar donde indican. Nadie dio autorización a dejar el paquete en ese lugar, no se me comunicó en ningún momento de la elección del repartidor . He reclamado a la compañía tanto con el ID de seguimiento: ES2412719358 y Pedido: 7372024-5521161 y su respuesta ha sido que me van a cerrar la cuenta por uso erróneo de la misma, cuando el día 28 de diciembre se puso una persona en contacto conmigo indicando que lo lamentaban que le explicase la situación y me abonarían el pedido, y ahora resulta que no y que me van a cerrar la cuenta. Me parece increíble que habiendo dejado un paquete con un valor bastante elevado en un lugar no autorizado encima me acusen de mala praxis, cuando es la empresa quien lo hace. Solicito el abono de ese pedido del mismo modo que se pagó, es decir la parte del cheque Amazon y la parte de la tarjeta, solo solicito que tengan cuidado en donde me dejan los paquetes, yo estoy reclamando un producto que he comprado y que no han mandado ni entregado de forma correcta por lo que al ser regalos de Navidad he tenido que buscar alternativas a esta compra.

Estimados/as señores/as: En fecha […11 de diciembre de 2024.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. el producto [Cecotec batidora de mano Power TitanBlack 1200XL Perfect cream& crush1200W, cuchilla de 4 hojas, Pie XL, Campana antisalpicaduras, incluye picadora con cuchilla, varillas batidoras y pasapurés…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de septiembre de 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2025 adquirí en su página web Amazon es el producto "Candy: Shou Harusono Art Collection". Se me aseguró que sería entregado el 20 de diciembre 2025, pero finalmente se puso en reparto el 19 de diciembre 2025, el repartidor metió a presión el producto en un buzón de cartas dañando el producto y el buzón, pudiendo una vez dentro del edificio, donde se encuentra el buzón, haber subido en ascensor hasta mi piso, no lo hizo y ni me llamó ni llamó al timbre. Pido reemplazo porque el producto estaba roto (y el buzón también por culpa del repartidor) y se me dice que llega el domingo 28 diciembre 2025, pero como no estaría en mi domicilio, reeprogramo desde la web Amazon es su entrega al lunes 29 diciembre 2025. Se pone en reparto este día y cuando el rastreo de pedido me dice que el repartidor está solo a una parada, de pronto sin que nadie llame al timbre me aparece que el producto no se pudo entregar porque el repartidor no pudo acceder al edificio. Para acceder a mi edificio solo hay que subir un tramo corto de escaleras y llamar al telefonillo (el repartidor no lo hizo). Lo cual es mentira porque me encontraba en mi domicilio y nadie llamó. Ya van dos perjuicios hacia el cliente, daño de producto y mentir sobre la imposibilidad de la entrega. SOLICITO la entrega del paquete. No quiero reembolso, quiero la entrega del producto. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Nos ponemos en contacto con ustedes porque no han aportado la prueba del reembolso que han emitido al cliente. El soporte al cliente ignora y no atiende las peticiones por los diferentes canales de contacto anunciados por Amazon ES. Chat web App Phone 900 Email pagos%cb-info@amazon.es SOLICITA prueba del reembolso efectivo a 3 de diciembre de 2025 de su respuesta favorable al Reclamante.  El banco cliente denuncia que Vds. han ejecutado un cargo duplicado Sin otro particular, atentamente.