A la atención de la OCU – Organización de Consumidores y Usuarios:
Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento una reclamación formal contra la empresa Amazon, debido a la falta de resolución y reembolso de un pedido gestionado a través de su plataforma, pese a haber iniciado correctamente el procedimiento de la Garantía de la A-Z y haber superado los plazos razonables de respuesta.
Los hechos son los siguientes:
– El pedido fue realizado a través de Amazon mediante un vendedor externo.
– Ante la incidencia surgida, inicié la correspondiente reclamación conforme a la Garantía de la A-Z.
– He aportado toda la información requerida (pedido, importe, fechas y método de pago), datos que además constan en el propio sistema de Amazon.
– A pesar de ello, Amazon ha ido dilatando el proceso, derivándome entre distintos agentes, solicitando reiteradamente documentación ya entregada y remitiéndome a una dirección de correo externa (ofm@amazon.es), sin ofrecer una solución efectiva ni ejecutar el reembolso.
– A fecha de hoy, la reclamación continúa sin resolverse, habiendo vencido los plazos y sin recibir una respuesta clara ni definitiva.
Debe tenerse en cuenta que el método de pago utilizado fue una tarjeta virtual ya cancelada, circunstancia que fue comunicada a Amazon desde el inicio, solicitando expresamente que el reembolso se realizara mediante transferencia bancaria, opción perfectamente válida y habitual.
Considero que la actuación de Amazon vulnera mis derechos como consumidor, al incumplir los compromisos recogidos en su propia Garantía de la A-Z, trasladando indebidamente la carga de la gestión al cliente y prolongando injustificadamente el procedimiento.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
Mediar en la resolución del conflicto.
Exigir a Amazon el reembolso íntegro del importe abonado, sin más demoras.
Poner fin a una práctica dilatoria que considero contraria a la buena fe contractual y a la normativa de protección al consumidor.
Quedo a su disposición para aportar capturas de pantalla, correos electrónicos, número de pedido y cualquier otra documentación que estimen necesaria.
Agradezco de antemano su atención y ayuda.
Atentamente,
Cristhian Arica
