Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yoigo: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal relacionada con la gestión de mi baja como cliente de Yoigo y el posterior cobro indebido que se me está reclamando. He sido cliente de Yoigo durante aproximadamente nueve años, teniendo contratados desde el inicio dos líneas móviles y fibra óptica para mi domicilio. Durante todo este tiempo, los servicios siempre fueron gestionados y facturados como un único paquete conjunto, incluyendo tanto los descuentos aplicados como las sucesivas modificaciones de tarifa e incrementos de precio. En ningún momento se me informó de manera clara, separada o específica de la existencia de una línea fija independiente activa asociada al contrato, línea que además jamás he utilizado ni solicitado expresamente. Hace aproximadamente dos meses decidí cambiar de compañía debido al elevado incremento de los costes acumulados durante los últimos años. Antes de realizar el cambio, contacté telefónicamente con Yoigo para comunicar mi intención de dejar la compañía y preguntar expresamente si debía realizar alguna gestión adicional. La respuesta recibida por parte del agente fue que no debía hacer nada más, indicando únicamente que recibiría un código para devolver el router y evitar así cualquier cargo adicional. Posteriormente contraté con otra compañía (Digi) una nueva fibra y una línea móvil, entendiendo razonablemente que la baja con Yoigo había quedado correctamente tramitada, dado que así me fue indicado por su propio servicio de atención al cliente. Sin embargo, aproximadamente un mes y medio después, comprobé que Yoigo seguía emitiendo cargos en mi cuenta bancaria. Tras numerosos intentos fallidos de contacto —incluyendo la imposibilidad de comunicarme desde mi propio número— conseguí finalmente hablar con un agente desde otro teléfono. Fue entonces cuando se me informó de que Yoigo había mantenido activa exclusivamente una línea fija de la que no tenía conocimiento real ni había hecho uso alguno durante todos estos años. Considero que ha existido una clara falta de transparencia e información por parte de Yoigo, ya que: - En ningún momento se me informó claramente de que debía solicitar bajas individuales de cada servicio. - Toda la relación contractual y comercial durante casi diez años se gestionó como un único paquete. - La línea fija nunca fue utilizada ni comunicada de manera diferenciada. - Cuando comuniqué mi voluntad inequívoca de abandonar la compañía, no se me advirtió de la permanencia activa de ningún servicio adicional. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La anulación inmediata de cualquier importe pendiente reclamado relacionado con dicha línea fija. 2. La retirada de cualquier amenaza o inclusión en registros de morosidad asociados a esta incidencia. 3. La confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente a mi nombre derivada de esta situación. 4. Una revisión interna de la gestión realizada por el servicio de atención al cliente, debido a la información incompleta y confusa facilitada durante el proceso de baja. Entiendo que reclamar el pago de un servicio no utilizado, cuya existencia no fue debidamente informada y cuya continuidad no fue comunicada tras mi solicitud expresa de baja de la compañía, constituye una práctica abusiva y contraria a los principios de transparencia y buena fe contractual. Quedo a la espera de una resolución favorable y por escrito en el menor plazo posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de abril me han cobrado por varios servicios premium que no he contratado, al menos de forma consentida, expresa . Y son cargos ocultos por activación no deseada. Leo en en este mismo foro que varias personas les ha pasado lo mismo en el mismo mes de abril que yo. Jamás de había pasado esto , en todos los años que llevo de cliente con ustedes. Y veo que en el mes de mayo ya me están aplicando cargos en la siguiente factura por los mismos conceptos, sin que fuese notificado de dicha renovación 15 días antes de renovar esas supuestas suscripciones. Los servicios premium ocultos son: 18 Abr 14:50 Playweez-DOD B85753960 3,3000€ 3,9930€ 18 Abr 21:29 Video4kidz-DML A-82303017 3,3000€ 3,9930€ 24 Abr 14:50 Playweez-DOD B85753960 3,3000€ 3,9930€ 24 Abr 21:29 Video4kidz-DML A-82303017 3,3000€ 3,9930€ SOLICITO la baja de cualquier servicio de suscripción premium o similar. Y la devolución de los importes cobrados de forma oculta. Sin otro particular, atentamente. Pedro

Hola he solicitado la grabación de una llamada por 3 permanencias que tengo y he creado un ticket para ejercer mi derecho a escuchar la grabación y me han enviado un correo diciendo que todo está bien y que si me lo dijeron pero no puedo confiar en lo que me dicen. Quiero que me la envíen ya que para eso existe la grabación y el derecho a escucharla. La contratación tiene fecha del 1/11/2025 y caduca la permanencia el 1/11/2026

Hola, la respuesta de hoy mismo de clientesrs_masmovil@masmovil.com referente a mi desistimiento de YOIGO ha sido: Buenas tardes, Con el DNI que nos indica no aparece ningún servicio en nuestro sistema. Para poder verificar si existe alguna gestión en trámite, es necesario que contacte con el 622, donde podrán pasarle con el departamento de cancelaciones para revisarlo en detalle. Desde este canal únicamente podemos tramitar bajas de servicios que aparecen activos en el sistema. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un saludo. LLevo llamando hace bastante rato al 622 y nunca me da paso, se corta. Con lo que poco o nada puedo hacer. y siguen los problemas con YOIGO......

Hicimos un cambio de compañía desde YOIGO (a quién reclamamos) en Febrero de 2024 generando una portabilidad de nuestras líneas hacia ORANGE donde estaba entre ellas el teléfono fijo 956 38 03 23. Hasta ahí todo estaba bien, nos instalaron el nuevo servicio, recibimos las tarjetas, devolvimos esa misma semana el router de YOIGO en una tienda de Sanlúcar de Barrameda. En Febrero de 2025 revisamos que estaban siguiendo llegando facturas de más 30€ mensuales a nuestro banco desde Febrero 2024 hasta el mismo Febrero de 2025, por lo que contactamos a su servicio de atención al cliente 622 622 622 para informar sobre esto. Desde ahí nos comunica una chica que efectivamente el fallo ha sido de YOIGO ya que al generarse la portabilidad del teléfono 956 38 03 23 había generado un error interno de portabilidad y por eso no se hizo el cambio efectivo. Hablo con superior para corroborar que la compañía debía hacerse cargo de todos esos pagos ya que habían cometido ese fallo y que en unas semanas estaría resuelto. Viendo a los meses que seguía sin arreglarme esos pagos efectivos llame de nuevo el 20 de Mayo para el caso ATC-5786591 indicando que habían cerrado el caso y revisamos que no devolvieron el importe solamente de Enero de 2025 hasta Mayo de 2025 pero faltaba todo el año restante de Febrero de 2024 hasta diciembre de 2024, nuevamente dijo que se haría cargo esta compañera de ATT de YOIGO escalando un correo interno a superiores para hacer efectivo el importe que nos debía. El día 23 de Mayo recibimos un mensaje de que hay que devolver el router (Router que ya se entregó físicamente en una tienda de Sanlúcar de Barrameda de YOIGO en 2024) y nos indicaron que ese mensaje se genera automáticamente al darse de baja un servicio. El 9 de Octubre recibo por parte de INSTRUM una llamada y un correo indicando que debo pagarle a la compañía 121€ por no devolver el router. Le informamos de manera educada que esto era un error de la compañía y que ya el router se entregó en 2024 en una tienda física de su compañía. Finalmente para evitar salir en la lista de morosos tal y como nos indican hicimos efectivo ese pago a la compañía y la deuda por parte de Yoigo hacia nosotros quedaba igual. Nos debe la compañía YOIGO por error suyo de portabilidad casi un año de servicios desde Febrero de 2024 hasta diciembre de 2024 (Más de 350€) y 121€ de un router que ya se devuelve y nos hizo pagar aun siendo error de ellos. Quiero legalmente la compañía se haga cargo ya definitivamente de devolvernos todo el dinero que nos debe después de tantas llamadas y tiempo perdido para algo que es nuestro.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 913763412 con servicio de línea fija + internet En la factura de la que adjunto copia, no aplican la promoción acordada en el contrato inicial del mes de diciembre que fue modificado, siguiendo las instrucciones de su comercial, en el mes de marzo, antes de que finalizara el plazo de 3 meses desde la contratación inicial. En dicho momento, me ofrecieron un precio de 24,90 €/mes durante un periodo de 1 año por la línea fija + un servicio de internet de 600 MB. Además, me ofrecieron durante 3 meses que la fibra fuera de 1GB al mismo precio, cosa que ni pedí ni necesitara realmente. Advirtiéndome de que tomara contacto con el servicio de contratación antes de que transcurriera dicho período de 3 meses para reducir la fibra a 600MB y evitar una facturación superior. Cosa que así hice como puede observarse por la modificación del contrato del 20 de marzo. En ningún momento, ni en el contrato inicial de diciembre, ni en la modificación del marzo, me advirtieron de que el período de 3 meses era interpretado como " unos pocos días de diciembre + los meses de enero y febrero". como me han hecho saber ahora en el momento de abrir mi reclamación . De hecho, su comercial me recomendó que la modificación la realizara antes del 23 de marzo (El contrato se formalizó el 23 de diciembre) cosa que ya he reseñado así hice. Creo haber cumplido con todo lo acordado (y para acreditar que fue así, les he pedido copias de las grabaciones de todo ello). por lo que no puedo aceptar el cálculo realizado en la factura comentada e iniciado la reclamación y la solicitud de la información que refiero . Habiendo transcurrido más de 15 días desde que abrí la reclamación a su servicio de atención telefónica con referencia ATC 814573 sin respuesta Y no habiendo obtenido tampoco respuesta a mi reclamación remitida por e-mail el pasado mes de abril solicitando la grabación realizada en el momento de la contratación Me veo obligado a abrir esta reclamación a través de la OCU Además de la factura referida, adjunto además: copia de los intercambios de e-mails, contrato inicial y modificación del mes de marzo reseñada Por todo lo referido, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. En consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 10,33 euros correspondientes a la diferencia entre el importe facturado y el acuerdo con su comercial, abonándome la cantidad en la misma cuenta que tienen para el cargo de sus servicios. Sin otro particular, atentamente.

Revisando facturas descubro que me están cobrando por un servicio extra no contratado. Al contactar con ellos la primera vez, solicito abrir una incidencia. 1 mes después, al no tener ningún tipo de notificación por su parte, vuelvo a contactarlos, y me dicen que no existe ninguna incidencia, que no me dan explicación ni solución, ni me permiten abrir la incidencia con ellos

Estimados/as señores/as: A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Yoigo, Me dirijo a ustedes como cliente de su compañía para presentar una reclamación formal por los importes indebidos que se me han estado facturando desde el inicio de mi contrato con ustedes. Contraté sus servicios hace aproximadamente siete meses, bajo unas condiciones económicas concretas que me fueron ofrecidas en el momento del alta. Sin embargo, desde la primera factura y de manera continuada, los importes cobrados no se corresponden con lo pactado inicialmente. He detectado discrepancias en varias facturas, en las que se incluyen cargos superiores a los acordados, sin que se me haya proporcionado una explicación clara ni justificación adecuada tras mis consultas previas. Por todo ello, solicito: 1. La revisión inmediata de todas las facturas emitidas desde el inicio del contrato. 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente. 3. La regularización de mi tarifa conforme a las condiciones originalmente contratadas. 4. Una explicación detallada de los errores cometidos en la facturación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Esther Rodriguez garcia DNI48902210R Tlf 636882314 Estherodgarcia@gmail.com

Hola, En Agosto 2025 hice una portabilidad de Yoigo a Digi después de unos 15 años como cliente, y unos 8 años con 4 mobiles, internet y tlf fijo con Yoigo. Siempre con todo pagado incluso un telefono mobil con ellos a plazo. Cómo mudamos a una casa temporal, no necesitábamos el telefono fijo ni internet y puse el router y tlf fijo en sus cajas originales esperando instrucciones de Yoigo para su devolución. Llame a los 2 operadores para asegurar una portabilidad fácil y correcto, pero ninguno de los 2 avisaron que necesitaba pedir la baja separada (móviles/internet/fijo) Un mes después me llego un cobro de 48€, así llame a Yoigo y enseguida devolví el cobro desde mi banco. Mucho antes había comprobado el estado intentando entrar en la app Mi Yoigo varios veces usando todos los números incluyendo el numero fijo, pero la app estaba de baja completamente, así me quede tranquilo pensando estaba todo en orden. Si había algo todavía de alta, esto lo tenia que reflejar en Mi Yoigo lógicamente. En la llamada me comento que efectivamente si, tenia que haber pedido la baja seperada, y en todo caso era un deber de Digi, la nueva compañía telefónica de avisarme de todo. Al final después de explicarle todo que ha suceso se lo pudo arreglar y no tenia que pagar los 48€, encima me aviso de no prestar atención a los mensajes siguientes pediendo el pago porque serian automaticos... Ahora me ha llegado un email desde Intrum.com de parte de Yoigo amenazando de añadir me en ficheros de morosidad RAI o ASNEF o BADEXCUG, y que ya son 70€ y no 48€ con limite de 5 días. No estoy de acuerdo. Gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de no renovar/cancelar contrato de servicios con Yoigo num. YGC25050522400724, de fecha 05/05/25 , de la que soy titular. Y ello por: No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas. Adjunto los siguientes documentos: contrato. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovacion del contrato citado. Sin otro particular, atentamente.