Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono 913763412 con servicio de línea fija + internet
En la factura de la que adjunto copia, no aplican la promoción acordada en el contrato inicial del mes de diciembre que fue modificado, siguiendo las instrucciones de su comercial, en el mes de marzo, antes de que finalizara el plazo de 3 meses desde la contratación inicial.
En dicho momento, me ofrecieron un precio de 24,90 €/mes durante un periodo de 1 año por la línea fija + un servicio de internet de 600 MB. Además, me ofrecieron durante 3 meses que la fibra fuera de 1GB al mismo precio, cosa que ni pedí ni necesitara realmente. Advirtiéndome de que tomara contacto con el servicio de contratación antes de que transcurriera dicho período de 3 meses para reducir la fibra a 600MB y evitar una facturación superior. Cosa que así hice como puede observarse por la modificación del contrato del 20 de marzo.
En ningún momento, ni en el contrato inicial de diciembre, ni en la modificación del marzo, me advirtieron de que el período de 3 meses era interpretado como " unos pocos días de diciembre + los meses de enero y febrero". como me han hecho saber ahora en el momento de abrir mi reclamación .
De hecho, su comercial me recomendó que la modificación la realizara antes del 23 de marzo (El contrato se formalizó el 23 de diciembre) cosa que ya he reseñado así hice.
Creo haber cumplido con todo lo acordado (y para acreditar que fue así, les he pedido copias de las grabaciones de todo ello). por lo que no puedo aceptar el cálculo realizado en la factura comentada e iniciado la reclamación y la solicitud de la información que refiero .
Habiendo transcurrido más de 15 días desde que abrí la reclamación a su servicio de atención telefónica con referencia ATC 814573 sin respuesta
Y no habiendo obtenido tampoco respuesta a mi reclamación remitida por e-mail el pasado mes de abril solicitando la grabación realizada en el momento de la contratación
Me veo obligado a abrir esta reclamación a través de la OCU
Además de la factura referida, adjunto además: copia de los intercambios de e-mails, contrato inicial y modificación del mes de marzo reseñada
Por todo lo referido, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea.
En consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 10,33 euros correspondientes a la diferencia entre el importe facturado y el acuerdo con su comercial, abonándome la cantidad en la misma cuenta que tienen para el cargo de sus servicios.
Sin otro particular, atentamente.
