A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Yoigo:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal relacionada con la gestión de mi baja como cliente de Yoigo y el posterior cobro indebido que se me está reclamando.
He sido cliente de Yoigo durante aproximadamente nueve años, teniendo contratados desde el inicio dos líneas móviles y fibra óptica para mi domicilio. Durante todo este tiempo, los servicios siempre fueron gestionados y facturados como un único paquete conjunto, incluyendo tanto los descuentos aplicados como las sucesivas modificaciones de tarifa e incrementos de precio. En ningún momento se me informó de manera clara, separada o específica de la existencia de una línea fija independiente activa asociada al contrato, línea que además jamás he utilizado ni solicitado expresamente.
Hace aproximadamente dos meses decidí cambiar de compañía debido al elevado incremento de los costes acumulados durante los últimos años. Antes de realizar el cambio, contacté telefónicamente con Yoigo para comunicar mi intención de dejar la compañía y preguntar expresamente si debía realizar alguna gestión adicional. La respuesta recibida por parte del agente fue que no debía hacer nada más, indicando únicamente que recibiría un código para devolver el router y evitar así cualquier cargo adicional.
Posteriormente contraté con otra compañía (Digi) una nueva fibra y una línea móvil, entendiendo razonablemente que la baja con Yoigo había quedado correctamente tramitada, dado que así me fue indicado por su propio servicio de atención al cliente.
Sin embargo, aproximadamente un mes y medio después, comprobé que Yoigo seguía emitiendo cargos en mi cuenta bancaria. Tras numerosos intentos fallidos de contacto —incluyendo la imposibilidad de comunicarme desde mi propio número— conseguí finalmente hablar con un agente desde otro teléfono. Fue entonces cuando se me informó de que Yoigo había mantenido activa exclusivamente una línea fija de la que no tenía conocimiento real ni había hecho uso alguno durante todos estos años.
Considero que ha existido una clara falta de transparencia e información por parte de Yoigo, ya que:
- En ningún momento se me informó claramente de que debía solicitar bajas individuales de cada servicio.
- Toda la relación contractual y comercial durante casi diez años se gestionó como un único paquete.
- La línea fija nunca fue utilizada ni comunicada de manera diferenciada.
- Cuando comuniqué mi voluntad inequívoca de abandonar la compañía, no se me advirtió de la permanencia activa de ningún servicio adicional.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. La anulación inmediata de cualquier importe pendiente reclamado relacionado con dicha línea fija.
2. La retirada de cualquier amenaza o inclusión en registros de morosidad asociados a esta incidencia.
3. La confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente a mi nombre derivada de esta situación.
4. Una revisión interna de la gestión realizada por el servicio de atención al cliente, debido a la información incompleta y confusa facilitada durante el proceso de baja.
Entiendo que reclamar el pago de un servicio no utilizado, cuya existencia no fue debidamente informada y cuya continuidad no fue comunicada tras mi solicitud expresa de baja de la compañía, constituye una práctica abusiva y contraria a los principios de transparencia y buena fe contractual.
Quedo a la espera de una resolución favorable y por escrito en el menor plazo posible.
Atentamente,
