Últimas reclamaciones

hola me an suplantado la identidad yo en ningun momento e contratato los servicios en yoigoe interpuesto una denuncia contando los sucecido ruego me den respuesta lo mas pronto posible. e mandado varios correos y todavia no me responden. e mandado la denuncia por correo desde el dia 8 de septiembre y hoy 22/9 no tengo respuesta.

Hola soy ANA MARIA GONZALEZ GOMEZ, pedi un movil el dia 25 de julio y el dia 28 de julio viene una repartidora al no coincidir el envio de usuario se lo llevó, llevo reclamandolo desde ese dia, el dia 18 de agosto me dicen que tengo que poner una denuncia en los proximos 5 dias habiles sino me archivaban el caso el dia 19 de agosto pongo la denuncia y desde la misma comisaria se envio la denuncia, ahora me cierran el caso porque me dicen que no consta ninguna dencia cuando se envió desde la comisaria el dia siguiente a gestiones yoigo.

El pasado mes de marzo contraté con Yoigo. Empresa televisión fibra etc, llegó el día de la instalación y me llega un SMS de que está iniciándose y yo pienso que está el Tecnico viendo la caja de cables exterior edificio y luego posteriormente veo que la instalación ha terminado por lo que me llega un sms para descargar el parte y veo que está mi nombre ,está mi dirección incorrecta y hay una firma que no es la mía y adjunta fotos en la cual se ve una vivienda que no es la mía tampoco por lo que llamo para cancelar e informarles lo que ha pasado a todo esto me pone una reclamación la cual me dan la razón y dicen que no van a emitir ninguna factura, pero al poco tiempo me llega un pago de un importe inferior dos euros lo devuelvo del banco. Envío e-mail a respecto pero sin respuesta el verano y me marcho fuera unos meses y cuando vuelvo me encuentro una carta por un impago por no devolución equipo de 242 € por lo que pongo una reclamación de nuevo la cual me desestima y me remiten hacer el pago con la devolución de equipo. Necesito primero que se aclaren ellos porque no me hicieron nunca instalación a mí y según que me cancelen esa factura pendiente por la devolución de equipos la cual me iba a incluir en un archivo de morosos

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 6 de agosto me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil al realizar cambio de titular del contrato. Les facilite formulario firmado por mi parte y la nueva titular del numero de teléfono asignado a ese contrato además de los DNIs de ambos. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. También mantienen activo una conexión de fibra de internet que no es la que constaba en el contrato anterior, yo no he firmado ni autorizado ningún nuevo servicio. Puede ser que hayan falsificado mi firma lo que será un delito. Adjunto la siguiente documentación copia de email en que reclamo esta misma actuación de baja del contrato. Copia del cambio de titular firmado por mi parte y la nueva titular del contrato que no han ejecutado. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 6 de agosto y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenos días, estaba con la empresa Yoigo y me a pasado lo siguiente: me ofrecieron un tlf móvil con un permanencia de 24 meses y a pagar 5 euros al mes, después de 2 meses aprox me dijeron que me iban a subir la factura y en vez de 70 euros que era lo que venia pagando me iban a cobrar 92 euros, les dije si es así me iré, porque no estoy de acuerdo con esto y me dijeron que no tenía ningún tipo de permanencia, ya que al incumplir el contrato solo tenía que pagar el terminal y eso es lo que hice, Page casi 300 euros del terminal y luego me llegó una factura de 204 euros a pagar por incumplimiento de contrato. Están las grabaciones donde me dicen hasta en dos ocasiones que no tengo permanencia al incumplir el contrato, así que me gustaría exigir esas grabaciones ya que lo que están haciendo es totalmente ilegal, cobrarme un dinero que es mío. El número de la reclamcion es el siguiente atc-9207458. Gracias y un saludo.

Hola. Tenía mi línea móvil y fibra con Yoigo. Hice la portabilidad a Orange y después solicité la retroportabilidad a Yoigo. Ahora estoy intentando cancelar esa retroportabilidad a Yoigo para quedarme en Orange y Yoigo no me está permitiendo cancelarla. He hecho 8 llamadas con Yoigo y en cada ocasión me dicen que se ha presentado un problema distinto. Comencé a solicitarla el 17/09/2026 a las 13:00hrs ya que la fecha límite es el 18/09/2026 a las 14:00hrs y sigo sin conseguir que me cancelen la portabilidad. Lo he pedido 8 veces y no lo han hecho argumentando un problema pero está por vencer el plazo y no consigo que me la cancelen. Agradeceré vuestra intervención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque lleváis llamándome sin parar desde atención al cliente para ofrecerme ofertas y ya os dije en la primera llamada que no me interesaban. SOLICITO que no me volváis a llamar. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente formulo reclamación formal frente a YOIGO por las penalizaciones de permanencia que se me están reclamando en relación con mis servicios contratados. Solicito que se proceda a la anulación de dichas penalizaciones , al no aceptar que puedan ser exigidas sin acreditar de forma clara, concreta y documental el origen de cad a compromiso de permanencia, la fecha exacta de inicio y finalización, la ventaja económica efectivamente recibida y el método utilizado para calcular proporcionalmente el importe reclamado. De conformidad con los artículos 67 y siguientes de la Ley 11/202 2, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones , el operador debe proporcionar información clara y comprensible sobre la duración contractual, las condiciones de resolución y los costes o penalizaciones asociados. Asimismo, conforme a la normativa de prot ección de consumidores, cualquier penalización por incumplimiento de permanencia debe guardar la debida proporcionalidad con el período pendiente y con la ventaja efectivamente concedida. Por ello, solicito la baja de los servicios sin penalización , la anu lación de cualquier cargo de permanencia que no haya sido debidamente acreditado y, en su caso, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante lo s organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Solicito respuesta por escrito y con desglose documental de cada cantidad reclamada.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – IMPUGNACIÓN DE CARGO DE 173,04 € E INCIDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A la atención del Departamento de Reclamaciones de YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U.: Yo, Carme de Con Gutiérrez, titular de los servicios contratados con Yoigo, presento RECLAMACIÓN FORMAL, cuyo objeto principal es impugnar el cargo de 173,04 € que se me está reclamando, sin perjuicio de reclamar también por las incidencias y deficiencias en la prestación de los servicios que han dado lugar a la situación actual. EXPONGO PRIMERO.- Cargo de 173,04 € He recibido un cargo/reclamación por importe de 173,04 €, relacionado con el terminal Xiaomi Redmi 15C 5G y la permanencia asociada al mismo. Impugno expresamente dicho importe y solicito su anulación. En el contrato aparece una permanencia asociada a dicho terminal de 24 meses y una penalización máxima de 242 €. No obstante, la existencia de una permanencia no justifica por sí sola que los 173,04 € concretamente reclamados sean exigibles. Solicito que Yoigo me facilite la cláusula contractual exacta en la que fundamenta dicho importe, la fecha y causa del supuesto incumplimiento, así como el cálculo detallado mediante el que se obtienen los 173,04 €. Asimismo, solicito que se me facilite toda la documentación y, en su caso, grabación telefónica que acredite la contratación y aceptación de las condiciones aplicadas. SEGUNDO.- El origen de la situación Es fundamental aclarar que yo no decidí abandonar voluntariamente Yoigo por el simple deseo de cambiar de compañía. Tras trasladarme a un nuevo domicilio necesitaba disponer de fibra. Durante aproximadamente mes y medio se sucedieron diferentes citas para realizar la instalación, que fueron modificadas y/o canceladas por Yoigo por motivos técnicos. Dispongo de los SMS enviados por la propia compañía, que adjunto como prueba, donde consta la sucesión de citas y cancelaciones, incluyendo comunicaciones en las que Yoigo indica expresamente que la instalación se cancela por “motivos técnicos”. Por tanto, durante ese periodo Yoigo no estaba consiguiendo proporcionarme el servicio que necesitaba en mi nuevo domicilio. TERCERO.- Portabilidad a Adamo Ante la imposibilidad de obtener una solución efectiva y después de aproximadamente mes y medio de problemas, me vi obligada a buscar una alternativa que pudiera proporcionarme el servicio de fibra, iniciando una portabilidad a Adamo. Quiero dejar claro que esta decisión estuvo motivada por la necesidad de disponer del servicio, y no por un simple deseo de abandonar Yoigo. CUARTO.- Intento de cancelación y posterior retroportabilidad Cuando ya había iniciado la portabilidad a Adamo, Yoigo contactó conmigo indicando que finalmente sí podía proporcionarme el servicio en mi nuevo domicilio. Ante ello, mi intención fue continuar con Yoigo y solicité la cancelación de la portabilidad a Adamo dentro del plazo correspondiente. Sin embargo, dicha cancelación no se ejecutó correctamente y finalmente se produjo la portabilidad. Posteriormente se realizó una retroportabilidad a Yoigo. Por tanto, actualmente sigo siendo cliente de Yoigo. La situación no terminó con una baja voluntaria de la compañía. Además, nunca solicité la baja de la fibra de Yoigo. Dispongo de documentación correspondiente a las reclamaciones realizadas frente a Adamo, incluida documentación en la que consta la solicitud de cancelación efectuada. QUINTO.- Problemas posteriores con la segunda línea La segunda línea móvil terminó portándose a Yoigo el 10 de agosto de 2026. Desde el mismo día de la portabilidad la línea comenzó a presentar problemas y continúa sin funcionar correctamente. Ese mismo día comuniqué la incidencia a Yoigo y se abrió una incidencia. Posteriormente Yoigo comunicó que el problema había sido solucionado y procedió a cerrarla, pero la línea continuó presentando los mismos problemas. Entre las incidencias consta la ATC-8993687, además de posteriores gestiones y comunicaciones de Yoigo. He tenido que contactar reiteradamente con la compañía para intentar solucionar el problema, sin obtener hasta la fecha una solución definitiva. SEXTO.- Relación entre los hechos y la permanencia Soy consciente de que mi contrato contiene determinadas permanencias. Sin embargo, considero que la situación debe analizarse teniendo en cuenta cómo se produjeron los hechos. La situación que originó mi intento de portabilidad comenzó porque Yoigo no estaba consiguiendo proporcionarme el servicio de fibra que necesitaba en mi nuevo domicilio, produciéndose sucesivas cancelaciones de instalaciones por motivos técnicos. Posteriormente, cuando Yoigo manifestó que podía prestarme el servicio, intenté mantenerme con Yoigo, se produjo una retroportabilidad y actualmente continúo siendo cliente de la compañía. Por ello, rechazo que se presente la situación como una simple baja voluntaria o un incumplimiento unilateral por mi parte. Solicito que, antes de mantener cualquier penalización, Yoigo valore las circunstancias descritas y las pruebas aportadas. SÉPTIMO.- Solicitud de justificación del cargo En relación con los 173,04 €, solicito que Yoigo indique expresamente: * Qué concepto concreto origina el cargo. * Qué cláusula contractual se aplica. * A qué servicio corresponde. * Cuándo considera Yoigo que se produjo el supuesto incumplimiento. * Cómo se ha calculado exactamente el importe de 173,04 €. * Qué documentación acredita que dicho importe es exigible en las circunstancias de mi caso. SOLICITO 1. La anulación inmediata del cargo de 173,04 €. 2. Que se me facilite la justificación contractual y económica detallada de dicho importe. 3. Que se revise la aplicación de la permanencia teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que continúo siendo cliente de Yoigo tras una retroportabilidad. 4. Que se tenga en cuenta que la búsqueda inicial de otro operador se produjo después de las sucesivas dificultades de Yoigo para instalar/prestar el servicio de fibra en mi nuevo domicilio. 5. Que se deje constancia de que nunca solicité la baja de la fibra de Yoigo. 6. Que se revisen las incidencias relacionadas con las instalaciones, portabilidades y retroportabilidad. 7. Que se revise la incidencia ATC-8993687 y se proporcione una solución definitiva a la segunda línea móvil, que continúa funcionando incorrectamente desde el 10/08/2026. 8. Que se revise cualquier periodo de falta o deficiente prestación del servicio y se valore, en su caso, la compensación correspondiente. 9. Que se me facilite, si existe, la grabación telefónica y documentación que acredite mi aceptación de las condiciones del terminal y de la permanencia. 10. Que se me proporcione una respuesta escrita, completa y motivada a esta reclamación. Adjunto como documentación el contrato de Yoigo, la documentación relativa al cargo de 173,04 €, las comunicaciones SMS de Yoigo sobre las sucesivas instalaciones e incidencias, y la documentación relacionada con las portabilidades, retroportabilidad y reclamaciones realizadas. La presente reclamación tiene como objeto principal la impugnación y anulación del cargo de 173,04 €, cuya procedencia y exigibilidad no acepto, sin perjuicio de las demás reclamaciones relativas a la prestación del servicio que se exponen en el presente escrito. Atentamente, Carme de Con Gutiérrez

Con fecha 1 de junio 2026 procedimos a contratar el alta/portabilidad de mis servicios cuatro líneas de telecomunicaciones más el wifi el neflix con Yoigo motivado mi hijo mayor por la oferta publicitaria vinculada en la que se garantizaba expresamente la entrega de un dispositivo iPhone diecisiete. Tras la correcta activación de los servicios y la emisión de las correspondientes facturas, ha incumplido las condiciones de la oferta comercial, habiendo omitido la entrega del terminal prometido. El incumplimiento de esta promesa constituye un publicidad q es mentira Solicito q me solucionen esto me entreguen el terminal eñ las características q ese dia ofertaron y contrate sino llevaré esta denuncia al consumidor Atentamente