Últimas reclamaciones

Presento reclamación contra Worten Marketplace y el vendedor OmniSelect por la cancelación injustificada del pedido nº 49654211-A. El día 29/04/2026 realicé la compra de un receptor GTMedia V8X por importe de 27,91 €, pedido que fue correctamente pagado y posteriormente “aceptado por el vendedor”, tal y como consta en la documentación aportada. Días después recibí una comunicación indicando que el pedido quedaba cancelado por “falta de stock” y que se procedía al reembolso. Sin embargo, tras dicha cancelación, el mismo producto continuó anunciado y disponible en Worten Marketplace, incluso a un precio muy superior (78,28 €), circunstancia que he documentado mediante capturas de pantalla fechadas y aportadas junto a esta reclamación. Considero que la cancelación de un pedido ya aceptado, alegando una supuesta falta de stock mientras el producto continúa disponible en la plataforma a un precio mucho mayor, supone una práctica perjudicial para el consumidor y contraria a la buena fe contractual. Además, el vendedor se ha limitado a indicar que la cancelación “cumple con las reglas de la plataforma”, sin justificar adecuadamente por qué se aceptó inicialmente el pedido ni explicar la contradicción existente con la disponibilidad posterior del producto. Solicito: * el cumplimiento de la compra en las condiciones originalmente aceptadas, o subsidiariamente, * una compensación adecuada por el perjuicio ocasionado. Adjunto: * confirmación y aceptación del pedido, * correo de cancelación, * respuesta del vendedor, * y capturas de la disponibilidad posterior del producto y su incremento de precio.

Buenas tardes, El pasado viernes 24 de abril recibí un frigorífico KUBO (Pedido: 205431). Siguiendo las instrucciones del transportista, mantuvimos el aparato en reposo durante toda la noche antes de encenderlo al día siguiente. Al conectarlo, el frigorífico no funcionó: el motor no arrancó, no enfriaba y no congelaba nada. El producto llegó totalmente defectuoso (Dead on Arrival). Desde ese momento, nos pusimos en contacto con Worten para exigir una solución. La respuesta ha sido una total falta de profesionalidad y un abandono absoluto del cliente: Incumplimiento de visitas: Nos indicaron que era obligatorio que un técnico acudiera a verificar el estado del aparato antes de proceder al reemplazo. Sin embargo, ningún técnico ha acudido ni se ha puesto en contacto con nosotros. Plazos inaceptables: Ahora pretenden que esperemos un plazo de hasta 30 días para una reparación, lo cual es ilegal y desproporcionado tratándose de un producto que nunca llegó a funcionar. Bien de primera necesidad y riesgo sanitario: Un frigorífico es un aparato indispensable. Llevamos más de 10 días sin poder conservar alimentos, lo que ha obligado a tirar mucha comida a la basura. Esta situación es insostenible y peligrosa al haber un menor de edad en el domicilio. Falta de comunicación: Tras varios intentos de contacto por nuestra parte, la empresa ha dejado de responder. No hay seguimiento, no hay soluciones y se niegan a cumplir con la garantía legal de un producto entregado roto. He procedido a paralizar el pago a través de Klarna por incumplimiento de contrato." Solicitud (Lo que pides): "Exijo la resolución del contrato y el reembolso íntegro de mi dinero de forma inmediata. No acepto una reparación de 30 días para un producto que llegó defectuoso de fábrica. Solicito también que retiren el aparato de mi domicilio sin coste adicional, ya que han demostrado ser incapaces de dar una solución en un tiempo razonable.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/03/2025 adquirí en su  página web el producto reproductor multimedia 1080 p hd hdmi. Adjunto los siguientes documentos:  confirmación de pedido y factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en diciembre de 2025. Desde entonces he escrito en varias ocasiones al vendedor sin respuesta y otras tantas a Worten por medio del centro de soporte de su página web, obteniendo siempre una respuesta automática que me insta a esperar un contacto del vendedor que nunca se produce. No hay dirección de correo para contactar ni teléfono al que llamar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de abril 2026 adquirí en su página web WORTEN.ES el producto Instalación termo eléctrico =< 80l + retirada. Dado que no recibí el servicio en una semana, y estando sin agua caliente, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23 de abril 2026. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 269,98€ Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra online en Worten (pedido nº 49646682 – Aspirador Robot DREAME X50 Ultra Complete). El producto recibido era defectuoso, por lo que contacté con atención al cliente para gestionar la incidencia. En un primer momento, se me indicó que no era posible realizar un cambio de producto, pero como alternativa se me ofreció la devolución del mismo junto con la garantía de poder adquirir nuevamente el artículo manteniendo las condiciones económicas originales. Siguiendo estas indicaciones, procedí a la devolución del producto. Posteriormente, se me facilitó un cupón para realizar la recompra, pero dicho cupón no funciona correctamente, impidiéndome completar la compra en las condiciones acordadas. He contactado en varias ocasiones con atención al cliente sin haber recibido respuesta. Además, el cupón tiene una caducidad próxima, lo que me está generando un perjuicio económico al no poder completar la compra en las condiciones acordadas. Solicito: * La activación inmediata del cupón o la emisión de uno nuevo funcional * La ampliación de su validez * El respeto de las condiciones económicas originales de la compra Adjunto evidencia del error

Hola, realice un pedido de un frigorífico en Worten el día 07/04 aunque pone que para pedidos de grandes dimensiones se entregan de 24/48 horas tardaron 72, hasta el día 10/04 no llega, llegó todo bien hasta que los repartidores al meterla a casa no supieron meterla en la cocina, con ello dañaron la puerta por tres sitios,hicimos la reclamación para que nos la cambiarán por otra, después de varios intentos nos dicen que el día 15/04 traerían una nueva y se llevarían la dañada por los transportistas. A día de hoy no tengo ninguna noticia de Worten ni han traído la nevera, llevamos 16 días sin frigorífico,con el trastorno que eso significa, con menores en casa. El número que tienen de contacto no contesta nunca nadie solo se pueden mandar reclamaciones por su página y ahora mismo tampoco contestan ni sabemos nada. Los transportistas tampoco se llevaron la nevera antigua, cosas que pone que se hacen cargo de la retirada del antiguo electrodoméstico.

El jueves 9 de abril compro un televisor Sony Bravia 3 por la tienda online de Worten. Llega en el plazo indicado: lunes 13 de abril. La caja indica que en su interior habrá un televisor Sony Bravia 3. ¿Cuál es la sorpresa? Que al abrir la caja, el televisor que había dentro NO era un Sony Bravia 3 sino un televisor Hisense suuuuuuper usado, desgastado, rayado, polvoriento... No me había pasado esto EN LA VIDA. Hago reclamación online. También llamo al número de atención al cliente con la sorpresa que me atiende un hombre con un trato tajante diciéndome que tengo que llamar a un 807. Entonces, para que está el número de atención al cliente si te hacen llamar a un 807??? Al cabo de unas horas, me contestan por correo electrónico a mi queja. Me dicen que mande fotos de todo. Las mando. Han pasado ya 48horas desde que me llegó una tele equivocada en una caja de Sony Bravia 3. Todavía no tengo respuesta de si me van a traer la tele que compré o no, de si me van a devolver el dinero o no. Nada. No tengo ninguna respuesta. Me siento profundamente engañado y estoy desesperado porque quiero que esto se solucione ya, o bien trayéndome la tele que he pagado o bien devolviéndome el dinero. Son ya dos días con una caja grande en mi pasillo y dentro un televisor Hisense que NO pedí y que encima está en unas condiciones deplorables.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han enviado un lavavajillas integrable sin las patas traseras, motivo por el cual no se puede instalar. Este electrodomestico venia sin su embalaje original y los repartidores ni lo pusieron en funcionamiento ni comprobaron si estaban todos los accesorios. Lo cobraron el dia 20 y lo trajeron el 26 por la mañana, Nos dimos cuenta ayer26 por la tarde cuando lo intentamos colocar en su lugar. No hemos podido ir por la tienda y no cogen el telefono. La compra se realizó en el Worten Lanzarote de Argana.IDENTIFICADOR DEL ENVÍO W31F1ZXR. Es un Balay integrable 3V7304NP ESTAMOS PENDIENTES DE LA VISITA DEL TECNICO DE BALAY PARA LA INSTALACION EN EL MUEBLE PERO ESTA NO SERÁ POSIBLE SIN LAS 4 PATAS. Solicitamos envíen las 2 patas que faltan o llevense el aparato incompleto y devuelvanme el dinero o envíen uno completo. Y sean conscientes de que mientras ustedes ganan siempre los demas perdemos por sus errores. [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Primero.- El día 28 de febrero de 2026 realicé la compra de un teléfono móvil a la empresa Worten, correspondiente al pedido nº 49635352, por importe total de 106,99 €. Segundo.- El pago se efectuó utilizando un cupón por importe de 105 € y el resto mediante tarjeta de crédito. Tercero.- Dentro del plazo de devolución de 30 días establecido en las condiciones de venta, procedí a solicitar la devolución del producto. Cuarto.- La empresa Worten me comunica por correo electrónico que, en caso de devolución del artículo, no procederán a la restitución del cupón utilizado en la compra. Quinto.- Según las condiciones de devolución de la empresa, se establece que en caso de desistimiento no se reembolsarán los cupones utilizados en la compra. Sexto.- No obstante, el cupón utilizado no corresponde a una promoción puntual, sino a un saldo generado mediante el uso de una tarjeta de crédito asociada, con un 1% de devolución, teniendo valor económico real. Séptimo.- La aplicación de dicha cláusula supone un perjuicio económico directo y podría constituir un enriquecimiento injusto (art. 10 LGDCU - principio de buena fe). Octavo.- Asimismo, dicha condición podría considerarse abusiva conforme al artículo 82 LGDCU, al generar un desequilibrio importante entre las partes. Noveno.- Según el artículo 76 LGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento implica la devolución de las cantidades abonadas. SOLICITA - La devolución íntegra del importe abonado, incluyendo el valor del cupón (105 €), mediante restitución o saldo equivalente. - Revisión de las prácticas comerciales por posible vulneración de la normativa.

Buenas tardes, El 20/03 hice un pedido de Secadora+Congelador y el vendedor nos ofreció la entrega de mañana o de tarde. Pedimos de tarde, no hay nadie por la mañana para la entrega. Sin problema se confirma el dia 24/03 entre las 15h y 20h. Me llama hoy 24/03 el repartidor a las 10,30h que tiene que hacer la entrega de mañana, que su ruta termina no sé donde y no le va bien. Le comento que eso no debe comentármelo a mi, ya que yo gestioné la entrega de esa forma. No hay nadie en mi casa y evidentemente no podemos dejar de trabajar ni mi hijos dejar de estudiar para la entrega. Así fue lo pactado. Él insiste que no puede. Evidentemente como la perjudicada soy yo, le ofrezco una opción de entrega, muy a mi pesar, de dejarlo para el Jueves por la tarde. Llamo a la tienda para quejarme y según las anotaciones del repartidor a la tienda, dice que he sido yo que no quiero que la entrega se haga hoy sino el Jueves. Le digo que eso no es cierto, expongo mi queja, que si la tienda ofrece hoy por la tarde, no debería ser mi problema la ruta que se organizan, ni como se gestionan entre ello, pero siempre el perjudicado es el cliente. Además que ofrecí solución, y miente. Finalmente, por error se me cancela el la entrega del pedido y me llama la tienda para decirme que no pueden entregarlo tampoco el Jueves, que si puede ser de mañana, otra vez? De mañana imposible. Me ofrecen el Viernes, me viene fatal porque los viernes me desplazo por las tardes, pero sino nos pasamos a la siguiente semana. Fatal. Mala organización. Repartidores mentirosos y no cumplen entregas. (El año pasado por navidad pedí una silla gamer y me llegó, para recoger en tienda ! mas de 1 mes tarde) A todo esto, la mercancía está de un lado para otro. Miedo me da cuando llegue a casa. Estará todo correcto?