Problema con reembolso

Hola realicé dos pedidos, los cuales solicité la devolución, el transportista cuando vino se llevó los dos artículos y ahora me ha devuelto solo el importe de uno porque al parecer el otro no lo han recogido. Ya les he indicado que el día que vinieron se llevaron los dos y no hay manera de que me contesten ni corroboren la entrega. El transportista no me hizo ni firmar nada ni pidió ningún dato ni nada. Ha pasado ya esta semana y seguimos con el problema