Últimas reclamaciones

Hola,Por no realizar el check in on line, me cobran 30€ (4 vuelos), total 120€, en el vuelo Sevilla Bilbao del 05 Junio 18:35, vuelo V7 3529. Entiendo y he leido que esa clausula es abusiva, pues si se vende un servicio, se tiene que vender completo.

En el viaje de vuelta de Sevilla a Asturias en el vuelo V7 3830 de la empresa Volotea del día 11-02-2019 con salida del aeropuerto de Sevilla a las 13:55 y llegada al Aeropuerto de Asturias a las 15:20, rompen mi maleta, nada más bajar del avión me dirijo a la cinta para recoger mi maleta cuando al verla veo que está rota en uno de los laterales de la parte trasera por lo cual buscó que debo hacer por internet y me indica dicha compañía que necesito el parte de irregularidad de equipaje (PIR) para poder hacer la reclamación pertinente por lo cual inmediatamente me dirijo al punto de atención de Volotea en el mismo aeropuerto donde su empleada me dice que no se responsabilizan de la rotura de mi maleta y se niega a darme el parte con unas formas bastante mejorables por lo que ya que no me da el parte le solicito una hoja de reclamación ya que quiero poner una reclamación a la compañía por la situación y por el trato recibido, también se niega a darme la hoja de reclamación alegando que no dispone de ella y me dice que reclame on line pero q no me servirá de nada, todo esto tuvo lugar entorno a las 15:40. Ante mi malestar me dirijo al punto de información de AENA donde me proporcionan una hoja de reclamación para presentar mi queja hacia Volotea, la cubro en el mismo instante, me la sellan y me dan copia. Después una vez desde mi casa hago la reclamación en Volotea por la rotura de mi maleta, explicándoles con todo lujo de detalles lo sucedido y dejando claro que su empleada se niega a darme tanto el parte de irregularidad del equipaje como la hoja de reclamaciones, como no tengo dicho parte además de la documentación que me requieren adjunto fotos de la maleta, me responden al día siguiente y me dicen q tengo que adjuntar dicho parte, les contesto que veo que no leyeron la reclamación y les reitero que su empleada se negó a dármelo por lo que me responden de nuevo con una negativa ya q sin el parte dicen que no harán nada, por eso ante mi total indefensión frente a esta compañía me pongo en contacto con la OCU para intentar así encontrar una solución.

El 30 de Julio realicé una reserva a través de la web en versión móvil de volotea. Tengo contratado un servicio llamado supervolotea, por el que pagas 50 euros al año y te hacen descuentos en los vuelos. Como decía, entre con mi usuario y mi contraseña en la versión para móviles de la página de volotea y realice una reserva de vuelo de asturias a sevilla con ida el 15 de octubre y vuelta el 18 del mismo. En ningún momento en la web se advertia si se estaba aplicando el precio con descuento por tener el servicio supevolotea, pero como el precio era bueno y yo estaba con mi usuario, no sospeche que no se estuviese haciendo el descuento. Al día siguiente entre de nuevo ennla web de volotea, esta vez desde el portátil, para ver mis reservas. En ese momento fue cuando ví que la reserva hecha el día anterior no llevaba el descuento por supervolotea. Una prueba en la web probando a reservar el mismo vuelo para el mismo día me confirmó que el precio que había pagado era sin supervolotea, y que el precio con supervolotea era 10.28 euros más barato. He probado de nuevo la web en versión móvil y efectivamente, no está preparada para el uso de la suscripción a supervolotea, lo cual ni siquiera advierten rn ningún momento. El día 30 envié un correo a traves del formulario de contacto en la web de volotea, explicando el caso. El día 6 de agoato como no habían contestado, volví a enviar otro. Hoy por fin han contestado con el siguiente escrito:ATENCIÓN AL CLIENTE > José Pérez Álvarez (#909938)Asunto: B48ZSC11 AUG, 2015 | 16:46 Customer Care Agent respondido:Estimado José,lo sentimos mucho no poder aceptar su solicitud de reembolso de la diferencia de tarifa. Para realizar una reserva con el servicio Supervolotea hay que acceder, antes de realizar la misma, al perfil personal desde nuestra página web (http://www.volotea.com/es).Le rogamos, si le volviese a pasar en la versión móvil, intente hacer la reserva desde un normal ordenador o bien llamando nuestro servicio de atención al cliente.Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través del siguiente enlace http://www.volotea.com/es/contacto/Un cordial saludo,Equipo VoloteaAlexEs decir, que no se hacen cargo. Ponen a disposición del usuario una plataforma que no funciona correctamente con sus propios servicios y aún así no se hacen cargo de su error.

El motivo de la queja es el cambio de la fecha del vuelo que yo había contratado , tanto el vuelo de ida como el de la vuelta . Ya tengo en mi poder la tarjeta de embarque de ambos vuelos , y cual es mi sorpresa ?? En lugar de salir el día 7a las 10.35 h , el vuelo pasa a salir el día 8 a las 7.00h y el de la vuelta en lugar de salir el día 14 a las 7.35 , el vuelo cambia al día 15 a las 15.40.Las consecuencias de éste cambio de día/hora son las siguientes ya tengo pagado el apartamento y reservado hasta el día 14 ( que era cuando yo venía ) y ahora no tengo disponible otra noche extra en dicho apartamento. Con lo cual me tengo que buscar otro lugar para pernoctar esa noche que se ha prolongado extra , ha consecuencia de VOLOTEA . Me he puesto en contacto con la compañía y la respuesta ha sido la siguiente : En referencia a su solicitud le informamos que usted puede pedir el reembolso total del importe del billete , por las modificaciones aplicadas en sus vuelos .