Hola, El día 23 de mayo de 2022, he estado intentado realizar el check-in (durante la mañana de 10h a 14h) a través de la APP de Volotea y no me descargaba las tarjetas de embarque. A la llegada al aeropuerto he solicitado ayuda al personal de mostrador y me han mostrado su imposición para pagar 30€ por pasajero para poder volar. A parte de negarme mi derecho al embarque en un vuelo en el que yo previamente ya había pagado por mi derecho a volar, me han cobrado 60€ por imprimir unas letras sobre un trozo de papel, cuando yo ya tenía asignados los asientos en la APP de Volotea. Otro problema ha sido la negación de la persona que me ha atendido a aceptar mi pago en efectivo. A las 14h he llamado a los números de atención al cliente que figuran en la web pero no me ha atendido ninguna persona, todas las llamadas las colgabais. Además, en el aeropuerto me han facilitado un teléfono vuestro de atención al cliente (un 902*) y la grabación decía que el horario de atención es de 9 am a 7 pm y se colgaba la llamada al finalizar la grabación. Llamé también a los siguientes teléfonos: 900 670 730, 931 224 319, 931 222 474 y NADIE atendió mis llamadas por lo que era IMPOSIBLE hablar con vosotros para transmitir mi problema a pesar de haber llamado más de 2:30h antes de la salida del vuelo.Reclamó la devolución de los 60€ pagados por falta de un plan de contingencia por parte de Volotea cuando la APP da problemas para hacer el proceso de check-in. Volotea debería tener un plan B para estos casos en los que no suponga el pago de una tasa de 30€ por pasajero cuando los asientos ya estaban asignados en mi cuenta Volotea.Me parece lamentable la solución de pago que me ha ofrecido Volotea a un problema originado en su APP que me ha imposibilitado descargar en mi teléfono las tarjetas de embarque. Paralelamente a este proceso voy a abrir un proceso de reclamación en la OCU. Además, tendiendo en cuenta que soy miembro Megavolotea, apoyando a la compañía y siendo fiel a coger vuelos con Volotea para mis viajes. Durante 2022, voy a visitar 3 destinos con Volotea, pero debido a esta pésima respuesta por parte de la compañía.A día 1 de junio de 2022 llamo al teléfono de atención al cliente de Volotea, y trás haber hecho dos reclamaciones a través e su plataforma la persona que me atiende me indica que a ella no le consta nada en el sistema. Los números de referencia de reclamación de Volotea son los siguientes: 4374060 y 4415971. A la espera de la recompensa económica por su parte, saludos.
