Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Compré un vuelo BIO-SVL por 192 euros. 24 horas antes intenté hacer el check in online de todos los modos posibles: app, web, con el móvil de un compañero que sí había podido hacerlo, en diferentes momentos del día...sin embargo, a mi cuenta no se le permitía hacerlo de ningún modo. Al llegar al aeropuerto, cual es mi sorpresa cuando me cobran 30 euros si quiero embarcar. Tratándome con condescendencia, me dicen en el mostrador que no he sabido hacer el check in y que es mi problema, que ponga una reclamación si quiero pero que tengo que pagar. Pago y pongo la reclamación por no haber podido hacer el check in online y me dicen lo mismo, que no lo intenté, cuando lo había intentado 100 veces! Para colmo, a la vuelta me vuelve a pasar lo mismo. íbamos varios amigos y mi usuario era el único que no podía hacer el check-in online. Esta vez no me cobraron pero entré en overbooking (que finalmente tuve suerte y pude montar) pero claramente mi usuario estaba marcado por algún motivo. Mirando por internet he visto que es práctica habitual de Volotea, cierran ciertos perfiles para obligar a hacer el check in online y así o bien cobrarles esos 30 euros, o meterles en overbooking. Además, cuando me dieron overbooking, aún había mucha gente en la cola a la que sí le dieron asiento, por lo que claramente era mi usuario el marcado. Viendo otros casos, creo que mi usuario fue marcado por haber sido Mega Volotea y haberme dado de baja tras el periodo de prueba. Una manera de estafar a los que no han querido pagarles más dinero. Una vergüenza tanto el trato de servicio a cliente y mostrador como las prácticas abusivas que hacen con total impunidad por ganar 30 cochinos euros más. Simplemente solicito lo que creo que es justo: que me devuelvan los 30 euros que me cobraron. No pido más compensación que lo que ya me han robado con sus prácticas inmorales de cobrar a gente normal aún más por un check in que son ellos los que no permiten hacer.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la adquisición de un billete a través de su sistema de pago Bizum. El pasado 21 de mayo de 2025, realicé la reserva de un vuelo Bilbao-Málaga ida y vuelta para 2 personas en el cual se me retiró el importe de 158,27€ de mi cuenta bancaria. Sin embargo, no recibí la confirmación de la reserva correspondiente ni ninguna confirmación de reserva vinculada a mi nombre. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó que no existía ninguna reserva registrada en su sistema. Procedo a realizar la reclamación de inmediato. Quiero subrayar que este problema es atribuible a un fallo en su sistema, y la demora en la devolución de mi dinero resulta inaceptable. Por ello, SOLICITO que se gestione con la mayor urgencia el reembolso del importe mencionado a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Además, considero necesario que se me compense por el perjuicio sufrido debido a los días de demora en el reembolso de mi dinero, dado que esta situación ha generado molestias innecesarias que no son atribuibles a mi actuación. Quedo a la espera de una pronta solución y de una confirmación por su parte acerca de las gestiones realizadas para subsanar este inconveniente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Sevilla al de Oviedo/Asturias, que tenía su salida a las 13:05 horas del día 19 del mes de mayo de 2025 por lo que la llegada normal a Asturiqd debería haber tenido lugar a las 14:40 horas del mismo día. Adjunto los siguientes documentos: billete de avión, foto en la que se aprecia la hora en la que todavía se seguía embarcando, video en el que aun no habiamos despegado y en la info de metadata se puede apreciar la hora (16:17); video del momento al aterrizar (17:41), foto del reloj en el aeropuerto. Nº de pasajeros: 1. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Reclamo los 65€ que se me cobraron ilegalmente en el aeropuerto de Valencia por la aerolínea Volotea. Como es conocida la Ley de Navegación Aérea de 1960; artículo 97.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 01/05/2025 he recibido un cargo por 69,99€ por renovación automática megavolotea. Tuve el servicio el año pasado y no le di uso, por lo que SOLICITO el reembolso de mi dinero ya que estoy dentro de los 14 días de derecho de desistimiento del consumidor. Gracias y un saludo

Buenos días! El pasado 9 de marzo realicé un vuelo Oviedo-Alicante con regreso 19 de marzo. Cuando el día anterior me pongo a descargar las tarjetas de embarque, compruebo que no se permite la entrada en cabina con equipaje de mano solamente se admite una mochila de dimensiones muy pequeñas para un viaje de 10 días. Tras varias llamadas a la compañía y no conseguir solución al respecto, me veo obligado a pagar facturación de la maleta por importe de 39.99€ importe que reclamo por considerarse un derecho abusivo. Según diversas sentencias judiciales es un derecho del viajero poder llevar en cabina una maleta con dimensiones no superiores 50*40*20 y peso inferior a 10kg La práctica de cobrar suplemento por equipaje de mano puede ser considerada abusiva al vulnerar los derechos de los consumidores y el mismo art 97 de la Ley de navegación aérea recoge: “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave”.

El 16 de abril volamos a Bilbao desde Málaga. Nuestro vuelo era no prioritario y tenía contemplado el equipaje de mano. Al llegar a la puerta de embarque, los operarios de Volotea consideraron que mi bolso personal debía facturarse, por considerarlo un equipaje de mano extra. En consecuencia, me cobraron 65€ por el equipaje de mano. Tras interponer la reclamación a Volotea, me contestan lo siguiente: "Cada pasajero tiene derecho a llevar un equipaje de mano de hasta 10 kg en la cabina, con dimensiones de 40x30x20 cm. Cualquier equipaje adicional estará sujeto a un cargo de 65 €." Mi bolso no era un equipaje adicional, sino un bolso con forma de mochila en el que difícilmente podría incluir la ropa necesaria. Adjunto foto del equipaje de mano y del bolso-mochila, así como de la factura donde no se especifica el concepto por el que cobran 65 € (solo indican "servicios"). No incluyo más información por la sensibilidad de la misma y por considerar que cuentan con toda la necesaria, ya que la incluí en mi reclamación inicial. No obstante, quisiera recordar que desde el 1 de septiembre de 2024, rige una nueva normativa de la Unión Europea que armoniza las condiciones del equipaje de mano para todas las aerolíneas que operan en el espacio comunitario. Según esta regulación, todos los pasajeros tienen derecho a llevar en cabina, sin coste adicional: 1. Una pieza de equipaje de mano de hasta 55 x 40 x 20 cm y 10 kg de peso. 2. Un artículo personal adicional (mochila pequeña, bolso o funda de portátil) de hasta 40 x 30 x 15 cm, que debe caber debajo del asiento delantero. Dado que mi bolso personal cumplía con estas dimensiones y contenía objetos esenciales, su facturación forzosa y el cobro adicional de 65 € resultan abusivos y contrarios al Reglamento (CE) nº 1008/2008, que prohíbe a las compañías imponer suplementos por el transporte de equipaje de mano que sea razonable en tamaño y peso. Sin otro particular, les saluda atentamente: Rosi Rodríguez

Estimados señores/as: El pasado 31 de enero de 2025 realicé la compra de unos billetes de avión a través de su página web, www.volotea.com, para volar de Barcelona a Verona. Durante este proceso, en ningún momento fui informado ni proporcioné mi consentimiento explícito para activar ningún servicio adicional de suscripción. Sin embargo, pasados más de 15 días desde la compra, se me cargó en mi cuenta bancaria un importe de 139 €, correspondiente al programa “Megavolotea” o servicio premium, el cual no solicité ni autoricé conscientemente. El hecho de que este cargo se realizara de forma no informada y después de la compra lo hace aún más preocupante. Al detectar dicho cargo inesperado, pensé que podría tratarse de un uso no autorizado de mi tarjeta, lo que me llevó a contactar de forma urgente con mi banco, generándome gran inquietud. Fue una situación muy estresante, especialmente por tratarse de una operación de cierto importe y completamente desconocida para mí. Considero que esta práctica es claramente inadecuada y perjudicial para el consumidor. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Artículos 60 y 89.4), así como la Directiva 2011/83/UE (Artículo 22), los servicios adicionales deben aceptarse de forma activa y con información clara y visible. La adhesión automática o por omisión no está permitida. Agradezco que, tras contactar con la compañía, se me haya devuelto el importe de 139 €. Sin embargo, esta devolución no repara los perjuicios sufridos ni corrige el funcionamiento de fondo. Reitero que el problema no fue un error del usuario, sino una falta de claridad en el sistema de contratación. Por ello, EXIJO: - Una compensación adecuada por el perjuicio causado (tiempo, gestiones, preocupación y el impacto emocional de la situación). - La modificación inmediata del sistema de activación de dicho servicio, para garantizar que no pueda añadirse sin el consentimiento informado y voluntario del usuario. Ya advertí previamente que, de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaría esta reclamación ante la OCU. Así lo he hecho, cumpliendo mi palabra. En caso de no obtener una solución adecuada, tomaré las siguientes medidas: - Remitir esta reclamación a la Dirección General de Consumo del Ministerio competente. - Valorar otras vías de reclamación por prácticas no ajustadas a la normativa de consumo. - Compartir esta experiencia públicamente para alertar a otros usuarios y fomentar mayor transparencia. Quedo a la espera de una respuesta clara, responsable y resolutiva. Gracias por su atención. Atentamente, J. VALLS Barcelona, 18 de abril de 2025

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Bilbao, que tiene su salida a las 13.25 horas del día 27 del mes de junio de 2025, con un coste de 50,36 €. Dicho importe fue abonado mediante transferencia por tarjeta bancaria el 28 febrero 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Llamo al supuesto telefono de atención al cliente 900 670 370 y me comenta la telefonista que no le deja hacer el cambio de pasajero "porque la casilla está en oscuro" Sigo insistiendo que es un mero cambio a casi 3 meses vista para el vuelo(ponerme a mí de pasajero y no a mi padre) y no me dejan pues me dicen que no tengo derecho así que "lamentablemente has de perder ese vuelo y el importe del billete. Aporto documentación en que se me contesta vía whatsapp (en italiano siendo un teléfono de España +34627922647) de la imposibilidad de cambiar el nombre del pasajero. Esto motiva que tenga que adquirir un nuevo billete para esa misma fecha. Aporto la documentación de la adquisición de este nuevo billete. SOLICITO, se me abone el importe del nuevo billete por valor de 67,32€ (pago volotea II localizador LGB9RE) Sin otro particular, atentamente. Luis A. González

El pasado 26 de marzo, contraté dos vuelos de Asturias a Tenerife ida y vuelta, por un importe de 689.78€. Obviamente, según iba incluyendo ventajas al vuelo, iba subiendo el importe. Esto incluía con una promoción gratuita durante quince días, la facturación de una maleta de 25kg, dos maletas de cabina, embarque prioritario,... Todas estas condiciones, aparecen en las tarjetas de embarque que ya tengo en mi poder y que adjuntaré. En el día de hoy, sin ningún tipo de aviso, he recibido en la misma tarjeta que utilicé para el pago y sin ningún tipo de autorización por mi parte, un cargo por un importe de 139.99€. Al ponerme en contacto con atención al cliente de volotea, me explican que como pasaron los quince días y la oferta caducó, tengo que abonar este importe. Pregunté yo a mi interlocutora, qué pensaría si recibiese ella un cargo no autorizado ni explicado en su tarjeta, no obtuve respuesta. Al exigir yo la devolución inmediata de este importe, me responde que tardarán siete días; sin ningún rubor! y que al no satisfacer este importe, solamente podré llevar en cabina una pequeña mochila. Como primera cuestión considero que hacer uso de los datos de una tarjeta de un cliente para hacerle cargos no autorizados ni informados y absolutamente arbitrarios, es, de por sí, una gestión oscura y no se debería permitir. En segundo lugar, puedo demostrar que pagué un precio por una serie de servicios que ahora, resulta que tienen otro importe, sin ningún tipo de explicación