Últimas reclamaciones

Reclamo contra Volotea por un doble cobro de 130 € por equipaje facturado en bodega en el vuelo V7 3602 Asturias-Alicante del 01/06/2026 (reserva NF2TKX, 2 pasajeros). Yo había contratado un servicio de equipaje por 39,06 € a través de la app de Volotea. La app funcionaba muy mal en el móvil: iba lenta, se bloqueaba y no mostraba la información con claridad. No había otra forma de gestionar el equipaje. Sin darme cuenta, lo que contraté fue equipaje facturado en bodega. En la tarjeta de embarque solo aparecía un código "BG10" sin ninguna explicación comprensible de qué tipo de equipaje era. El día del vuelo de vuelta (01/06/2026), estando ya en la cola de facturación del aeropuerto de Asturias (mostrador abierto hasta las 10:15 h), llamé a Volotea al 900 670 730 a las 9:57 h (duración 4 minutos) para preguntar qué tipo de equipaje tenía contratado y si debía facturar la maleta. El agente de Volotea me dijo expresamente que NO necesitaba facturar y que podía subir la maleta a cabina. Esta información era errónea. Confiando en lo que me dijo el agente, me salí de la cola de facturación. Si me hubieran dicho la verdad ("tiene equipaje de bodega, facture en el mostrador"), habría facturado sin problema ni coste adicional, porque el servicio ya estaba pagado. Estaba literalmente en la cola para hacerlo. En la puerta de embarque, el personal nos impidió subir con las maletas y nos cobraron 130 € (65 € por maleta, 2 maletas) por facturarlas en bodega, es decir, por el mismo servicio que ya teníamos pagado con los 39,06 €. Presenté reclamación a Volotea el 09/06/2026. Respondieron el 13/06/2026 denegando el reembolso con una respuesta genérica que ignora completamente la llamada telefónica y que además confirma que BG10 es equipaje facturado, es decir, un servicio ya pagado. Solicito la devolución de los 130 € cobrados indebidamente. El cobro es consecuencia directa de la información errónea de su propio servicio de atención al cliente. Dispongo de: tarjetas de embarque con código BG10, justificante PayPal de 39,06 €, extracto de tarjeta con el cargo de 130 €, captura del registro de llamadas al 900 670 730, reclamación previa a Volotea y su respuesta denegatoria.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Vitoria, que tenía su salida a las 9:10 horas del día 15 del mes de mayo de 2026, con un coste de 48 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Una semana antes del vuelvo se me reclamo pagar 13 euros mas sobre mi reserva "correspondiente al ajuste del precio del combustible". SOLICITO, la devolución del importe 13 euros cobrados "correspondiente al ajuste del precio del combustible" Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Volotea S.L. por un cargo no autorizado de 159,99 € correspondiente a una supuesta renovación anual denominada “Megavolotea Plus”, con periodicidad 11/05/2026 a 26/05/2027. HECHOS A lo largo de los últimos años he ido realizando compras de vuelos a través de la página web oficial de Volotea (www.volotea.com). Mi única intención en todo momento ha sido adquirir billete. En ningún momento he utilizado las prestaciones de “Megavolotea Plus”, sino que he ido abonando íntegramente el importe total de la compra, sin ningún beneficio. En fecha reciente, en concreto el día 11 de mayo de 2026, he comprobado que en la tarjeta utilizada para el abono de los billetes se ha realizado un cargo adicional de 159,99 € correspondiente a una RENOVACIÓN anual a “Megavolotea Plus”, servicio que no he solicitado ni contratado de forma consciente, ni en ningún momento se ha solicitado una confirmación, verificación del cargo ni consulta para autorizar la renovación de la supuesta suscripción. En ningún momento durante el proceso de compras de vuelos fui informado de forma clara, visible y expresa de que estaba próxima la supuesta renovación ni se me ha informado del interés por mi parte de una renovación automática, sino que ha realizado sin mi consentimiento, realizándose el cargo sin más explicación y como una decisión unilateral de Volotea. De haber sido informado de manera clara de la existencia de este servicio y de su coste, JAMÁS HABRÍA ACEPTADO NI CONTRATADO NI RENOVADO DICHA SUSCRIPCIÓN, DE LA QUE NO HECHO EN NINGÚN MOMENTO EMPLEO NI HE OBTENIDO BENEFICIO. Al detectar el cargo inesperado, procedí inmediatamente a: -Contactar con la compañía para solicitar la devolución del importe. HA SIDO IMPOSIBLE ANULAR, SER ATENDIDO POR UN ASISTENTE PERSONAL A PESAR DE SOLICITARLO EN MÁS DE CINCO OCASIONES. -Poner una denuncia ante la policía. -Abrir una reclamación ante mi entidad bancaria. -Cancelar la tarjeta por seguridad ante la sospecha inicial de un cargo no autorizado. Vulneración de derechos: Posible práctica abusiva con indefensión por parte del cliente para que se respeten mis derechos. Tras investigar el caso, he comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores por situaciones idénticas, en las que se denuncia que la suscripción Megavolotea o Megavolotea Plus se activa durante la compra de un vuelo mediante mecanismos poco claros o poco transparentes. En muchos casos, los usuarios manifiestan que la existencia de dicha suscripción no se percibe claramente durante el proceso de compra, y que el cargo anual se produce posteriormente, pasado un tiempo, sin que el consumidor sea plenamente consciente de haber contratado ese servicio. Vulneración de la normativa de consumo: Considero que esta práctica podría vulnerar la normativa de protección al consumidor, en particular: -Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. -Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Ambas normas establecen que los servicios adicionales deben ser aceptados expresamente por el consumidor y con información clara y previa, no pudiendo derivarse de opciones preseleccionadas, confusas o insuficientemente visibles durante el proceso de compra. En este caso, el cargo de 159,99 € se ha producido sin un consentimiento informado, claro y explícito por mi parte, lo que considero un cobro indebido por un SERVICIO NO SOLICITADO NI AUTORIZADO. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: 1) La devolución íntegra e inmediata del importe de 159,99 € cargado en mi tarjeta. 2) La cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mi cuenta en Volotea. 3) Que se investigue esta práctica comercial para determinar si constituye una práctica abusiva o engañosa hacia los consumidores. Adjunto la documentación necesaria: - cargo bancario emitido por el Banco Santander, en fecha 18 de mayo de 2026 - denuncia presentada en la comisaría de Policía, en fecha 18 de mayo de 2026 - y comunicaciones con la compañía, a través de chat online para acreditar los hechos descritos. Quedo a la espera de sus noticias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el de mayo del 2026 viaje del aeropuerto de Valencia al de Bilbao, contratando el embarque prioritario. Al llegar al embarque le indiqué al personal de tierra que tenía prioritario y ni siquiera miró el resguardo del comprobante de la compra y, de malas formas, me indicaron que me pusiera en la cola de no prioritario. De inmediato me comuniqué con ustedes y les adjunto la respuesta que me dieron sobre el no reembolso ya que había disfrutado de una, la maleta en cabina, de las dos condiciones. Si se contratan y se pagan dos condiciones para un servicio lo lógico es poder acceder a las dos y sino pagar solo la parte de la que se ha disfrutado. SOLICITO la devolución sino íntegra si de la mitad del coste de lo que pagué ya que solo disfruté de una de las dos condiciones del servicio Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a Nihad, He recibido su respuesta genérica referente a las reservas ADJI4X, LFWUSH y PDFLSA, caso nº10711026, en la cual justifica los cargos adicionales en base a una política denominada "Compromiso de viaje justo". Lamento informarle de que rechazo categóricamente su argumentación, y reitero mi solicitud de reembolso de 49,98 euros por los siguientes motivos legales que su respuesta elude: La primacía de la Ley sobre sus Condiciones Generales: El hecho de que una política esté escrita en sus condiciones y "aceptada" en la web no la vuelve legal si vulnera una ley de rango superior. El Reglamento (CE) n.º 1008/2008 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 obligan a las aerolíneas a ofrecer un precio final cerrado desde el momento de la compra, prohibiendo recargos imprevistos posteriores. La Comisión Europea ya ha advertido explícitamente de que no se puede encarecer un billete ya pagado alegando fluctuaciones de queroseno. Abuso de derecho y coacción encubierta: Ofrecer como "alternativa" la cancelación del vuelo o el cambio de fechas 7 días antes de la salida no es flexibilidad real; constituye una presión indebida. Como ya les indiqué, Volotea opera en exclusividad monopolística el trayecto directo Asturias-Alicante-Asturias. Cancelar el viaje no era una opción viable para mí. Forzar al usuario a elegir entre abonar un extra o quedarse en tierra a una semana del vuelo vulnera flagrantemente el principio de buena fe contractual. Criterio objetivo inexistente: Afirman que aplican el ajuste en base a los "costes reales del combustible". Esta afirmación es falsa. El conflicto de Irán estalló el 28 de febrero y, desde entonces, el mercado de crudo se ha estabilizado e incluso reducido en Europa. No existe ninguna variación sobrevenida que justifique que un billete comprado en mayo sufra un recargo ex-post. Además, las reservas estratégicas en España cubren el 80% de la demanda, aislando el mercado local de fluctuaciones de pánico urgentes. Falta de transparencia matemática: Aplicar recargos de 11,00 € y 13,99 € sobre tarifas que costaron entre 21 € y 50 € supone alterar el precio del contrato entre un 25% y un 50%. Este incremento ex-post es completamente desproporcionado. CONCLUSIÓN: Su respuesta confirma que Volotea está incurriendo en una práctica comercial abusiva que ya está siendo investigada formalmente por las autoridades de consumo en Europa. Les otorgo un último plazo de 7 días laborables para tramitar el reembolso íntegro de los 49,98 euros en mi tarjeta o un Bono Comercial de Volotea (Crédito de viaje) por el mismo importe 49,98 euros. De lo contrario, procederé de inmediato a presentar la denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a través del sistema de mediación de la OCU, aportando este intercambio de comunicaciones como prueba de su negativa a cumplir con la legislación de consumo vigente. Atentamente, Andrés Blanco Rojano

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el cobro de un suplemento adicional de combustible de 12 € por pasajero, aplicado a los billetes correspondientes a mi reserva, y de mis familiares, integrada por cuatro pasajeros, lo que supone un importe total de 48 €. Los vuelos fueron realizados el pasado 3 de junio de 2026. Considero improcedente este cargo adicional por los siguientes motivos: - El suplemento fue exigido con posterioridad a la compra y pago de los billetes, alterando el precio inicialmente contratado. - Aunque la compañía comunicó la posibilidad de aplicar este recargo conforme a sus condiciones generales, entiendo que dicha cláusula puede resultar abusiva al permitir una modificación unilateral del precio una vez perfeccionado el contrato de transporte. - No se ha facilitado información suficiente que permita verificar que el importe repercutido guarda una relación directa, objetiva y proporcional con un incremento real de los costes de combustible asociados a los vuelos contratados. - Como consumidor, considero que los riesgos empresariales derivados de las fluctuaciones ordinarias de costes forman parte de la actividad económica de la compañía y no deberían trasladarse automáticamente al cliente mediante cargos adicionales cuya justificación concreta no ha sido acreditada. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 48 € cobrados en concepto de ajuste o suplemento de combustible, así como una explicación detallada de los criterios utilizados para calcular dicho importe y de la base contractual y legal que justifica su aplicación en este caso concreto.

Hace unos días accedí a mi cuenta de PayPal y vi que Volotea me había quitado 159,99 €. La última vez que yo realicé una compra con Volotea fue hace un año y no tengo absolutamente nada en mi correo electrónico de esta empresa solo un correo en abril que habla de un cambio en las condiciones de Megavolotea sin indicarme nada más al respecto. Nunca me uní a Volotea para pagar una membresía anual de manera que yo haya sido consciente. Todo suena a una práctica irregular. No realicé ninguna compra más ni me uní a ningún programa de asociados. Este cobro parece totalmente ilegal según las leyes europeas. Cabe decir que no tengo información en mi correo de este pago. Lo ví solamente porque entré a mi cuenta de PayPal. No me enviaron un recibo. Solicito el reembolso de ese dinero. Ni siquiera sé para qué es puesto que el mail no dice nada más que la referencia de la factura y la cantidad. Adjunto captura de pantalla del cobro mostrado en PayPal. No he logrado que Volotea me atiendan a este respecto

Reclamación previa por cargo no autorizado e indebido de 159,99€ / Solicitud de reembolso inmediato. A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Volotea: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal y exigir la devolución íntegra e inmediata de la cantidad de 159,99€ importe que ha sido cargado en mi tarjeta bancaria el día 05/06/2026 bajo el concepto de "¡Megavolotea Plus suscripción renovada!" sin mi consentimiento expreso ni autorización. Este cobro se ha ejecutado de manera unilateral y fraudulen*a, amparándose en cláusulas ocultas o casillas premarcadas por defecto durante el proceso de compra de un billete anterior, lo cual vulnera flagrantemente la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores: 1. Vulneración del Art. 60 bis de la Ley General de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Dicho artículo exige de forma imperativa el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional. Especifica con total claridad que, si se utilizan opciones por defecto (como casillas ya marcadas o la activación automática de suscripciones recurrentes) que el usuario deba rechazar para evitar el pago, el consumidor tiene derecho al reembolso de dicha cantidad de forma inmediata. 2. Incumplimiento de la Directiva Europea 2011/83/UE (Art. 22): La normativa europea prohíbe taxativamente los costes adicionales mediante el uso de la inacción del usuario. Al no haber existido una aceptación activa y consciente por mi parte, el contrato de dicha suscripción es nulo de pleno derecho. 3. Derecho de Desistimiento (Art. 102 de la citada Ley de Consumidores): Subsidiariamente, y en caso de que aleguen cualquier tipo de contratación digital vinculada, ejerzo en este mismo acto mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, requiriendo la resolución del servicio y la devolución de los fondos. Por todo lo expuesto, solicito que procedan al reembolso de los 159,99 € en la misma tarjeta bancaria en la que se efectuó el cargo en un plazo máximo de 72 horas. Les informo de que, en caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo por su parte, procederé de inmediato a: Tramitar la retrocesión del cargo por fra*de o chargeback a través de mi entidad bancaria por cobro no autorizado. Interponer una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un expediente sancionador contra Volotea por el uso de Dark Patterns (patrones oscuros) y cláusulas abusivas en su web. A la espera de su pronta respuesta y la confirmación del abono. Atentamente, Carla Mato Ruiz 71186735X carlam352@gmail.com +34 691 69 91 19 Código de reserva: CE9CYKPNR

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Hombre un billete y a la hora de hacer el check in si no pagaba 12€ no me dejaba, me dicen que es del combustible, vamos un engaño

RECLAMACIÓN CONTRA VOLOTEA POR COBRO ADICIONAL OBLIGATORIO POSTERIOR A LA COMPRA DEL BILLETE A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la compañía aérea Volotea por el cobro de un importe adicional de 28 euros exigido con posterioridad a la contratación y pago de mi billete de avión con destino a Olbia. Una vez realizada la compra del vuelo y habiendo recibido la confirmación de la reserva, la compañía me comunicó que debía abonar obligatoriamente un importe adicional de 28 euros, supuestamente en concepto de sobrecargo de combustible. Dicho pago fue exigido pocos días antes del vuelo y se me informó de que, en caso de no abonarlo, no podría viajar. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que el precio del transporte aéreo fue aceptado y abonado íntegramente en el momento de la contratación. La imposición posterior de un coste adicional no previsto ni aceptado inicialmente supone una modificación unilateral de las condiciones económicas del contrato. Además, el hecho de condicionar mi derecho a embarcar al pago de dicho importe me colocó en una situación de indefensión, viéndome obligada a aceptar el cargo para no perder el viaje ya contratado y pagado. Por todo ello, solicito: Que se investigue la legalidad de esta práctica comercial. Que se determine si la compañía ha incumplido la normativa de protección de consumidores y usuarios y la normativa europea aplicable al transporte aéreo. Que se inste a Volotea a reembolsar los 28 euros cobrados de forma sobrevenida y obligatoria. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Adjunto copia de la reserva, justificante de pago del billete, justificante del cargo adicional de 28 euros y las comunicaciones recibidas por parte de la compañía.