Últimas reclamaciones

Buenos días Mirando para reservar vuelos e intentar reservar se activo la suscripción la cual no se finalizó debido a que no se realizó viaje alguno. Está cuenta no ha sido usada no hemos recibido ventajas ni avisos de tenerla. Solicito el reembolso del mismo. Gracias

El 27 de diciembre de 2024 recibí un mail a mi correo de miembro prime de Edreams silveriderprodaktions@gmail.com donde se me confirmaba: "Te hemos enviado un 915,90 €reembolso de crédito para que lo uses en cualquier vuelo. Este crédito tiene una validez de 12 meses, y puedes encontrarlo en tu Wallet de la app siempre y cuando seas miembro Prime Plus con la suscripción activada." He entrado en el aplicación para reservar un vuelo, tengo la suscripción activada, y el reembolso no aparece. Adjunto pantalla del correo. Un saludo

Segunda reclamación iniciada con esta empresa, y todo esto habiendo pagado el servicio "prime" que se supone que cuenta con una atención al cliente """VIP""" (no quiero saber como es la atención normal). Hice una reserva de un alojamiento a través de eDreams por la que pagué 92 euros. En el correo de confirmación que me mandó eDreams indicaban la hora de entrada y salida del alojamiento, pero nada más. El alojamiento tampoco se puso en contacto conmigo de ninguna manera para hacerme saber que las condiciones para hacer el check-in eran un poco peculiares y estrictas. El día del check-in en "Lisbon Studios" era el día 22 de enero, y durante este día intentamos ponernos en contacto con el alojamiento, pero el teléfono no daba tono, era como si estuviese desconectado. Igualmente nos presentamos en el alojamiento y no había nadie para recibirnos, nadie nos contestaba el teléfono ni la puerta. Estaba diluviando ese día por lo que no nos quedó otro remedio que realizar otra reserva en otro alojamiento (que hice a través también de eDreams a pesar de mi descontento pensando que la reclamación sería más sencilla así, ERROR). Abrí la reclamación (3990027) al día siguiente de lo ocurrido, el día 23. Desde ese día hasta hoy la única ""solución"" que recibo es esperar 30 días a que el alojamiento decida si devolverme o no el dinero, cosa que no entiendo porque yo no pude alojarme ahí porque ni el alojamiento me facilito los datos para hacerlo ni el propio eDreams, con lo cual, entiendo que la solución lógica es que a mi se me reembolse el importe total, y luego os arregléis vosotros vuestros problemas y decidais quien pierde el dinero, si el alojamiento o eDreams, pero desde luego yo no. Lo mejor de todo, es que el día 25 (yo ya llevaba desde el 24 en mi casa) recibo un correo de eDreams con las instrucciones para poder hacer el check-in al alojamiento, cosa que reconocen que hicieron tarde, pero igualmente no me dan la solución porque ellos solo son intermediarios. Creo que una empresa intermediaria no se queda con parte del dinero del cliente y nada más, creo que debería de ofrecer soluciones a este tipo de problemas, y más cuando la culpa es de ellos que me mandaron las intrucciones 3 días más tarde. La conclusión final es que otra vez nadie me ayuda, ni por teléfono ni por correo (con servicio prime pagado de tan solo 90 euros ) y solo me dicen que tengo que esperar 30 días sin el dinero, y que si se me reembolsa o no es solo y exclusivamente decisión del alojamiento, con lo cual obviamente no voy ni a oler los 92 euros que me deben, ya que eDreams es una vergüenza de empresa, con una atención al cliente nula, y si el alojamiento fuese minimamente decente hubiese intentado contactar conmigo para facilitarme las instrucciones del check-in. Así que nada, de momento me quedo sin los 92 euros que me deben del hotel, los 70 que me deben del coche, y aún sigo esperando los 69 de cancelar mi cuenta prime (que supuestamente están de camino) que no sirve de absolutamente NADA. Esta es la respuesta final que tengo de eDreams, reconociendo que efectivamente la información para realizar el check-in se me envió tarde, pero aún así no se hacen responsables: "Te confirmamos que la solicitud de reembolso se ha enviado al proveedor y estamos a la espera de su resolución. Tener en cuenta que, el tiempo estimado es de 30 días. La aprobación no esta en nuestro control, sino que la decisión final la tiene el proveedor. Se entiende que las instrucciones de check in se enviaron de manera tardía, lo cual también se anexó al caso para que pueda ser verificado. Somos intermediarios, y no podemos influir en las políticas de los hoteles, por lo que, no podemos gestionar una devolución sin no es autorizada previamente por el proveedor. "

Estimados señores, He un año, me hice miembro de Edreams Prime para formar parte del programa de membresía en su agencia. Un servicio que promete unas ventajas exclusivas y atención personalizada. Ventajas que en mi caso no se han aplicado, y han generado momentos de muchísima desesperación. Pues como ya he reclamado en numerosas ocasiones, tuve que cancelar un vuelo para cambiar las fechas en julio. Ese voucher que se creo con la cancelación del 80% del vuelo, tardó varios días en generarse, por lo que no me sirvió y tuve que hacer la compra de los nuevos billetes de avión a través de la aerolínea. Informar también que el voucher solo aparecía disponible en la APP del móvil y nunca en versión web lo cual fue un problema porque la aplicación tiene numerosos fallos en muchas ocasiones y como también adjunté capturas de pantalla con lo descrito. Quise usar el voucher en noviembre con una nueva reserva de vuelos y también de hotel. El problema se generó cuando tras la reserva del nuevo vuelo, utilizo el vocucher, quedando un saldo restante de 206,35€ y el voucher desaparece. Lo reclamo sin obtener respuesta. Necesitaba realizar una reserva de hotel, que tuve que hacer ingresando mi tarjeta de crédido, con un valor de 462€ cuando tenía en edrams un dinero 'perdido', tras infinitas reclamaciones vía mail y vía telefóno. En las que he llegado a estar una hora al teléfono y me han ido pasando de un agente a otro sin solucionar el problema. Una vez denuncio a través de OCU, es cuando Edreams me empieza a dar una respuesta. Con una solución que a día de hoy no me soluciona nada, pues me habéis reembolsado hoy, decís, la diferencia del importe del voucher restantate con valor de 206,36€ a mi crédito de edreams. Pero ya no necesito hacer uso de ese importe, pues no tengo viajes programados este próximo año ni tampoco quiero continuar con la membresía prime que se renueva próximamente y esto es debido a una negligencia y mal servicio que nada tiene que ver conmigo. Quiero informar que he dado parte al servicio jurídico de OCU y se está tratando de manera legal ya que esto viola mis derechos y lo que estoy solicitando a Edreams es que ese importe restante se me rembolso a mi tarjeta a la que he hecho las reservas anteriores. Este problema que se ha generado no es mi responsabilidad y no puedo hacerme cargo. SOLICITO: una compensación por estos hechos en forma de reeembolso de 206,36€. Y la baja de la membresía edreams prime sin que afecta a este importe que reclamo. Pues el dinero ya lo he gastado y no necesito un nuevo voucher ni saldo. Aporto: documentación de emails intercambiados y enviados a edreams. Capturas de pantalla donde se ve el problema de que la reserva primera en julio donde todo se originó, no se puede volver a realizar usando el vocucher porque ''no se peude hacer la misma reserva'', captura de pantalla de voucher no disponible desde noviembre. Correos enviados desde noviembre con el problema y reclamando. Sin otro particular, atentamente

Buenos días. Compré un vuelo para dos personas el 08 de agosto de 2024 solicitando a la empresa Edreams la factura, ya que la compra de este vuelo era consecuencia de la cancelación de otro, por lo que necesito adjuntar esa factura a la otra compañía para que me lo reembolsen. Llevo 5 meses solicitado la factura por correo, teléfono, canal de quejas... Nunca llega. He cambiado el correo, facilitando más de 5 correos distintos y nunca llega. Tras más de 30 de llamadas no me dan ninguna solución. Me han denegado el reembolso en la otra compañía por no aportar la factura, siendo esta de una cantidad bastante elevada. Necesito una solución urgente.

El pasado día 24 de Enero me registre en la web de edreams para reservar un vuelo, debido a que la propia web me indicaba que podía disfrutar de 15 días de prueba gratuita de la suscripción Edreams prime sin coste alguno asociado, me dispuse a disfrutar de la prueba gratuita para ahorrar un porcentaje en la compra del vuelo, lo compre y posteriormente cancele la suscripción para que transcurridos los 15 días no me cobraran la suscripción ya que no la necesito por mas tiempo. El día 27 de Enero recibí un cobro en mi cuenta de PayPal por valor de 89,99 relativos a la suscripción, yo en ningún momento he autorizado ese pago ni me he suscrito mediante la cuota solamente disfrute de la prueba gratuita que me ofrecían que luego cancele. Una vez recibido el cobro me dispuse a entrar en mi cuenta de edreams y me apareció como si estuviera suscrito por lo que ellos mismos me han vuelto a suscribir sin consentimiento previo por mi parte para cobrarme la cuota. Me llego como recibo a mi banco pero lo devolví y ahora me han realizado el cobro sobre mi cuenta de PayPal dejándola en saldo negativo.

Me gustaría denunciar que sois unos estafadores. Llevo días intentando comprar un billete a través de EDREAMS y no me deja porque estoy aplicando el descuento de residente siendo una clienta premium. Os he llamado para comunicarlo y vuestra respuesta ha sido: no puedes aplicar los dos descuentos, tienes que elegir uno. Osea, me estáis diciendo que he pagado 90€ anual para disfrutar de los descuentos y me estáis negando este descuento porque aplico el de residente? El descuento de residente me corresponde por ley y no me podeis hacer elegir si utilizarlo o no. Así que me estáis haciendo elegir entre el descuento por ser clienta premium ( que lo he pagado) y si me lo negáis es fraude y me negáis el descuento de residente que me corresponde por ley o utilizar el descuento de residente y no poder utilizar vuestro descuento el cual he pagado para disfrutarlo. Esta claro que no voy a comprar nada en vuestra web y menos aun voy a seguir pagando 90€ anuales. Ademas que pésima atención al clienta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/01/2025 compré unos billetes, y no sé en que momento meterían una suscripción prime, de la cual no fui consciente, debido a tanto anuncio. Hoy me llega una notificación que se renueva hoy mismo 29/01/2025, estando ya dicho cargo en la tarjeta de crédito. He entrado en la web para ver de qué se trataba todo esto y efectivamente veo que estoy suscrita a algo que no tenía ni idea y de lo cual tampoco he sacado nada ventajoso, ya que sólo compré unos billetes de avión, de todas formas he cancelado la suscripción y según la página web en ese momento ponía que no se iba a cargar el recibo, pero el recibo ya está cargado en la tarjeta SOLICITO me devuelvan el cargo ya hecho por importe de 89,99€ Sin otro particular, atentamente.

Recurro a este medio para hacer una reclamación ya que la comunicación con la propia empresa es imposible. Hice la reserva de un coche por la que pague dos importes: el alquiler del coche + un seguro. Al llegar al mostrador del otro país me explican que el seguro que supuestamente contraté a través de eDreams no sirve para nada, no existe, y por tanto me dan dos opciones: dejar un deposito de 2400 euros, o pagar 190 euros añadidos al importe ya pagado a eDreams. Obviamente me negué a las dos opciones, y contacte con eDreams en el momento, donde me indicaron que se abría una incidencia y que se me devolvería el dinero. Para solucionar el problema alquile un coche allí, dejando sin usar la reserva de eDreams, ya que me salía mucho más barato, aunque siguiese perdiendo dinero. Una vez en mi país me pongo en contacto de nuevo por teléfono y todas las veces me dicen que no me puede ayudar nadie porque no tienen departamento dedicado a coches, que solo pueden ponerme en contacto con el proveedor de los coches. Les explico mil veces que mi problema no fue con el proveedor, es con eDreams que tiene mi dinero, y me dicen que lo sienten pero que no existe un departamento para poder solucionarme el problema. A la desesperada abro una incidencia mediante un formulario para ponerme en comunicación via e-mail (la respuesta más rápida es un email cada 24horas), y lo que me dicen por email es que para ponerse a investigar el caso necesitan que les envie una foto de mi tarjeta de crédito en la que se vean todos los datos, y también un extracto del dinero que tengo en esa tarjeta. Obviamente me niego también, porque dudo de la legalidad de pedirme esos datos para solucionar una incidencia. Ahora simplemente me encuentro desesperada sin saber como actuar para solucionar el problema, ya que no existe una atención al cliente con la que comunicarse, me siento estafada.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.