Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN: Rechazado ATR por parte de UFD cuando tengo firmado el contrato con la nueva comercializadora (Próxima Energía) desde el 15/05/2022. CONSECUENCIAS: Imposibilidad de compensar los excedentes que se generan desde entonces (>20 Kw/dia) desde el mes de Mayo.

Llevo un año viviendo en un piso nuevo que me compré en Valdemoro. Al entrar en la vivienda, contraté el suministro eléctrico con la comercializadora regulada de NATURGY. Durante más de 6 meses las facturas recibidas estaban en lecturas estimadas estratosféricas. Por dicho motivo y por no estar en ningún supuesto del Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre sobre lecturas estimadas, las facturas fueron rechazadas. Las facturas fueron reguladas a los 7 meses con más de 300 euros a mi favor. A principios del año 2022, cambio de contrato al mercado libre pero siguiendo con NATURGY, esperando que la facturación mejorase. Siendo UFD la distribuidora, he seguido teniendo descuadres en las lecturas de contador. En abril me he cambiado de comercializadora a IBERDROLA esperando alguna mejoría. Todo ha sido en vano y todo ello porque la distribuidora UFD no recoge las lecturas con regularidad y se niega a activarme la telegestion. Primero para monitorizar mis consumos y segundo porque no me fio de su profesionalidad recogiendo las lecturas como me han demostrado durante más de un año. UFD me está generando unas deudas con las comercializadoras inaceptables.

Buenas tardes, tengo el contador averiado y no me cuadran algunas lecturas que se han proporcionado.Desde junio de 2021, el contador deja de emitir lecturas reales por el sistema de telegestión, y a día de hoy sigue en el mismo estado.A este problema se suma que existen unas facturas desde fecha 15 de diciembre de 2021 hasta el 11 de febrero de 2022 con la comercializadora Total Energies, la cual me manda una última factura con el periodo comprendido mencionado anteriormente entre el 15 de diciembre de 2021 y 11 de febrero de 2022 con un consumo total de 1302 kW. Esto me desconcierta ya que se trata de un consumo elevado que desde que resido en esta vivienda desde marzo de 2020 no he llegado a acercarme a tal cantidad. Además, he de añadir que no tengo constancia de que viniera ningún operario a realizar la lectura de ese período, ni tampoco me han podido confirmar si esa lectura se ha realizado desde Atención al cliente de UFD vía teléfono, ya que las respuestas que me daban resultaban confusas incluso llegándome a afirmar que debe de ser un error y que, efectivamente, deben de ser lecturas estimadas, ya que la última lectura real que pueden ver es la que data del 15 de diciembre de 2021 por la visita de un operario. (En el período del año anterior desde el 13 de enero de 2021 al 14 de febrero de 2021 el consumo es de 425 kW. y de diciembre 2020-enero 2021 ronda los 360 kW. Esto nos daría un consumo total de 785 kW, que queda bastante alejado de los 1302 kW que me han facturado a través de la comercializadora Total Energies.)Tras varias llamadas a UFD me confirman que existe un problema en el contador y que se desconoce en qué estado está, por lo que crean una operación el día 28 de febrero de 2022 para que en un plazo de 5 días venga un operario, arregle el contador para que pueda ser telegestionado, o si fuese necesario reemplazarlo, y realizar las lecturas pendientes y comprobar cuando se realizó la última lectura que aparezca registrada en el contador. Estos días esperanzadores resultaron ser decepcionantes, ya que hasta ahora nunca llegó a venir dicho operario.El 12 de marzo de 2022 puedo acceder al cuarto de contadores y observo que la pantalla del contador esta apagada emitiendo una luz roja, siendo mi contador el único que se encuentra en este estado. Hago conocer esta situación tanto a la distribuidora UFD como a las comercializadoras Total Energies y Repsol para que lo tengan presente y puedan realizar las acciones necesarias. Esto me lleva a pensar: ¿Qué fiabilidad tiene un contador en este estado y si, de haberse producido alguna lectura, se pueda tomar como válida cuando se trata de un consumo elevado que no aparece reflejado en ningún mes de todo el periodo comprendido entre marzo de 2020 hasta diciembre de 2021?Tras semanas de llamadas, reclamaciones a través de las comercializadoras y a través de organismos oficiales, la respuesta por parte de UFD es siempre la misma: que no tienen noticias sobre el equipo técnico de reparaciones y que van a reiterar la reclamación, y así hasta dos meses después. Puedo llegar a entender que se haya producido algún tipo de demora, pero lo que me parece desconcertante, e incluso indignante, es que ni siquiera sepan darme información sobre en qué estado se encuentra la reclamación o por qué no actúan para que se resuelva cuanto antes.Desde febrero mi actual comercializadora es Repsol, quien me ha emitido una factura con un consumo estimado de 913 kW correspondiente al periodo 11 de febrero-13 de marzo de 2022. Esta cantidad me resulta excesivamente elevada, lo que conlleva a una factura también elevada (precisamente no estamos ahora mismo en un momento económico para afrontar este tipo de gastos). Como podréis comprobar en vuestro historial, los consumos reales registrados por este contador desde abril de 2020 hasta mayo de 2021 (periodo en el que el contador funcionaba con normalidad), los consumos por mes nunca han superado siquiera los 450 kW. Ademas recientemente se ha generado otra factura de marzo-abril con un consumo de 587kW.Solo pido que, por favor, todo esto se resuelva con la mayor celeridad ya que considero que ha pasado bastante tiempo, hay demasiados asuntos pendientes y conforme pasan los días surgen nuevos problemas.

El Contador, no muestra lecturas desde el mes de noviembre, reconocido por laempresa UDF, que no esta bien programado, despues de abrir incidencias la empresas distribuidora de electricidadUDF no hace nada al respecto imposibilitando no poder hacer mi derecho de cambiar de comercializadora de luz.

Hola, tengo una provisión de servicio sin ejecutar desde el 13/04/2021. Es el segundo expediente que he tenido que abrir debido a errores varios de la empresa, así que aún se remonta a hace más de un año para dar de alta la luz. Un servicio y un derecho básico de cualquier persona.Tras innumerables incidencias como ya he dicho, por fin, cuando estaba todo listo para realizar la instalación, me piden el título habilitante porque según UFD es necesario hacer obra civil, cuando la acometida ya está hecha. En cualquier caso, me dirijo al ayuntamiento a solicitar dicho título habilitante y me indican que no se emiten para inmuebles construidos antes de 1985, el mío, es de 1953. Me indican también, que con el recibo del IBI o el certificado catastral es suficiente. Facilito a UFD ambos documentos y me los rechazan una y otra vez, la gente que me atiende por teléfono, cada vez que llamo me dice lo mismo y que reiteran mis reclamaciones, que un responsable se pondrá en contacto conmigo, pero lo único que recibo, cuando lo recibo, es un mail automático que me solicita otra vez el título habilitante, el cual es imposible presentar en mi caso. Nunca nadie se ha puesto en contacto conmigo, me cierran reclamaciones sin notificármelo, además de eso desaparecen de mi área de cliente, ni siquiera aparecen como cerradas, por suerte guardo los números de reclamación, si no, ni siquiera existirían. Más de un año sin poder dar de alta la luz con todo lo que eso conlleva, no puedo vivir en mi casa y no me dan ninguna solución ni ningún tipo de atención al cliente más allá de teleoperadores que pueden hacer lo mismo que yo desde el área de clientes. Es un abuso total y absoluto con un servicio básico para la vida de las personas. No era mi intención, pero parece que la única manera de que me hagan caso o simplemente se ponga alguien en contacto conmigo es denunciar, que será mi próximo paso si esta reclamación no surte ningún efecto.Un saludo y gracias de antemano

Tenia de compañia total energyes y segun ellos no,union fenosa dice que.tampoco el tema que alguien o.empresa a cambiado mi titularidad de mi cups de electricidad en el que yo soy el.titular y me.han cortado la luz en diciembre por ese motivo.el cups es el de mi domicilio y en el que vivo.calle lopez de hoyos 182 2E 28002 madrid han comprobado y el cups es el de mi domicilio pero dicen esta ahora a nombre de otra persona.Necesito la.solución porque iberdrola ni puede tramitar nada porque les figura este cups tiene solicitada una baja y no quiero.le vuelvan a dejar sin luz 3 dias por algo que no es mi culpa y nadie se hace responsable de esta situacion.cuando esto.ocurrio estuve mas de 22 horas al telefono y ninguna compañiae ha dado solucion.Unose dicen pida un alta nueva ..porque tengo que pagar otra alta cuando el cups era el titular yo y alguien por error lo cambio? Por favor necesito me solucionen este grave problema para poder tener el servicio de iberdrola y poder pagar la factura como corresponde.por favor necesitoe ayuden .mi mujer esta enferma y no podemos quedarnos sin luz otra vez 3 dias..por favor ..

La distribuidora de electricidad UNIÓN FENOSA impide que pueda completar el alta de luz de obra solicitada, porque rechazan todas las peticiones de suministro de varias comercializadoras: Iberdrola, Naturgy y Repsol.Cronología de los hechos: - 18/03/2021: solicito alta de luz de obra con la distribuidora asignada a la zona UNION FENOSA - 19/03/2021: procedo al pago presupuestado 136.12€ - 01/10/2021: se inician las obras sin disponer de electricidad - 14/10/2021: se realiza la instalación de punto eléctrico de obra, por un electricista autorizado: - 29/11/2021: UNION FENOSA aprueba y finaliza el expediente de acometida - 01/12/2021 - hoy: rechazo por UNION FENOSA de todos los intentos por contratar la luz de obra con distintas empresas eléctricas: Iberdrola, Naturgy y Repsol. En todas las ocasiones rechazan sus peticiones impidiendo contratar luz de obra.La obra lleva trabajando desde el 01/10/2021 sin disponer de electricidad, por lo que se está utilizando un grupo electrógeno de gasolina para seguir adelante.Desde el 01/12/2021 hasta hoy, todos la mayoría de los días contacto con el servicio técnico de UNION FENOSA y no solucionan el problema. He abierto 3 reclamaciones al respecto y los propios de atención al cliente han abierto varias peticiones para solventar el problema, pero tras más de 1 mes no han dado la solución.

Hola. Desde abril del 2021, cuando me mudé a este domicilio, la distribuidora está haciendo lecturas estimadas por un fallo en el contador, además de no disponer de ninguna lectura desde septiembre y desde octubre ser consciente de una permuta, ya que me están facturando el contador de mi vecino, que tiene un consumo de un 50% mayor que el mío, además de que las lec estimadas son muy superiores a la realidad. He puesto varias incidencias desde entonces (R007266926 y R007266894) y llamado más de 30 veces en estos meses y no solucionan nada. Urge revisar contador y solucionar la permuta.

Hola, desde el día 14 de Julio la Distribuidora UFD, de la cual soy cliente (obligado), no envía a mi Comercializadora las lecturas de mi contador digital de luz. Entre peticiones y reclamaciones en mi área personal de la pagina web de UFD y llamadas de teléfono, desde el día 25 de Julio, día que observé la falta de lecturas reales que desde el día 14 de Julio venían produciéndose, me he puesto en contacto unas 6 veces ya para que solucionen el problema y envíen las lecturas reales de mi contador a la Comercializadora. No es que no lo hayan solucionado todavía, que por supuesto que no lo han hecho, es que no se han dignado ni a contestarme o explicarme nada, ni a las reclamaciones escritas ni a las llamadas telefónicas atendidas por operadores. Sólo veo en las peticiones y reclamaciones de mi área de cliente la maravillosa frase....tu petición está en curso y estamos trabajando para resolverla.....¿de verdad?, discúlpenme pero ésto es de autentica vergüenza. El contador es digital, que yo sepa se lee a distancia, no hay mucho que trabajar para ver si funciona bien o no y enviar a un operario o lo que haga falta para solucionarlo, si fueran una empresa seria, en un par de días o tres estaría solucionado, es totalmente increíble, incomprensible e indignante que en 20 días desde mi primera reclamación y mas de 1 mes sin lecturas reales no lo hayan solucionarlo, qué mínimo de informarme de qué narices está pasando con las lecturas de mi contador ¿no creen? Da la sensación de que se chulean del cliente y mientras el cliente sin poder defenderse y sin que nadie le ampare. Y me siento chuleado y vacilado porque ahora llevo más 1 mes con consumos estimados así porque sí, con el precio de la luz por las nubes, porque nadie hace absolutamente nada en UFD para arreglar un problema totalmente ajeno a mí, un problema que tienen en UFD con las lecturas del contador y que ignoran con su actitud pasiva hacia mi como cliente y con su total inacción ante mis reclamaciones del problema en sí, señores, no dando solución en casi un mes parece como que les importa un pepino. Ahora mi Comercializadora me cobrará a mí lo que consideren como estimado porque UFD no les envía lecturas reales .Señores, cuando a ustedes les parezca bien ¿eh?, tomándose su debido tiempo si un mes les ha parecido poco, no se vayan a estresar mucho..... por favor arreglen ya, sin mayor dilación el asunto de las lecturas de mi contador, me gustaría pagar mi consumo real como siempre he hecho, no quiero pagar por el estimado, que a buen seguro me traerá regularizaciones cuando se dignen ustedes a arreglar el problema, las regularizaciones me vendrán en forma de factura que me tendré que creer y tragar cuando a lo mejor no las pueda ni pagar. Por favor, intenten ser profesionales aunque sea por un día, a ver si tengo suerte y me toca, no todo el mundo tiene un sueldo como para poder pagar la luz de varios meses a precio de oro en una factura de regularización imprevista. No se ofendan por llamarles poco o nada profesionales, pero es que dar educadas contestaciones y posteriores soluciones a simples problemas como el mío en tiempos y plazos correctos y razonables es ser de empresas profesionales y UFD lleva desde el día 14 de Julio con reclamaciones y llamadas mías por doquier y a mi todavía no me han dado ni el saludo protocolario básico, señores....personalmente tengo razones de sobra para llamarles a ustedes incompetentes. Basta ya!!Muchas Gracias.

El día 1 de junio me mudé a mi actual domicilio y pedí el cambio de Naturgy (empresa contratada por los anteriores inquilinos) a la comercializadora regulada de Naturgy. Después de cinco semanas sin que hubieran realizado el cambio, el día 8 de julio desistí de continuar con el alta de contrato con la comercializadora regulada y contacté con Próxima Energía para darme de alta con ellos. A partir del día 9 de julio Proxima Energía se ha estado poniendo en contacto con Unión Fenosa para hacer el cambio de comercializadora en este punto de suministro. Después de 4 rechazos por parte de Unión Fenosa diciendo que no podían hacer el cambio debido a que existía una petición de cambio anterior a la de Próxima Energía, el día 14 de julio yo personalmente me puse en contacto con Unión Fenosa y les comenté que ya no existía ningún contrato con la comercializadora regulada les adjunté el mail con la confirmación del desistimiento de contrato y puse la primera reclamación. A día 23 de julio Unión Fenosa seguía rechazando el cambio a Proxima Energia diciendo todavía que existía una petición de cambio anterior. Volví a ponerme en contacto con ellos y puse una nueva reclamación ya que me constaba que la comercializadora regulada ya había pedido la anulación del cambio anterior. Proxima energía ha seguido pidiendo el cambio hasta que el 2 de agosto, después de otros nuevos 4 rechazos pusieron una reclamación en mi nombre pidiendo q se ejecutara ya el cambio.El día 5 de agosto llamé de nuevo a Union Fenosa para preguntar por qué no permitían que pueda contratar a la comercializadora de luz que más me convenga como consumidora, ya que llevo dos meses pagando una tarifa a una comercializadora con la que no me interesa estar. Mi sorpresa vino con su contestación: tienen constancia de que hay 3 reclamaciones puestas, que la comercializadora regulada ya ha pedido la anulación del cambio anterior pero que por temas informáticos pueden tardar MESES en autorizar el cambio del punto de suministro a Proxima Energía.Me parece indignante que den una contestación así en un momento en el que el coste de la luz está como está, impidiendo que un cliente pueda elegir con qué compañía quiere contratar el servicio de la luz.Espero que me den una respuesta pronto y permitan el cambio porque llevo demasiado tiempo detrás de esto y me están haciendo pagar un precio más alto por la luz del que pagaría con la nueva comercializadora que quiero contratar.A.