Últimas reclamaciones

Doña Fátima Alonso Rodriguez, con NIF 76900934 C, en nombre y representación de FASA ASESORES PONTEAREAS SL con CIF B36418663.EXPONGOQue con fecha 8 de noviembre de 2002, contraté con SANTA LUCIA SA una póliza de seguros combinados de comercios y oficinas con número de póliza 85316, posteriormente pasa a ser la 874.Con fecha 7 de marzo de 2019 les comuniqué un siniestro nº 900844609. Ese día llamé a Santa Lucía y expliqué en qué consistía el siniestro, me dijeron que mi póliza lo cubría y que enviase la documentación. El importe reclamado son 303,06 euros.Con fecha 7 de marzo envío al mail documentacion@santalucia.es la documentación que me indicaron por teléfono. Posteriormente, he enviado otros mails, enviando otra documentación, como la carta de pago ya pagada.El siniestro se debe a un accidente (error) en el cálculo de las retenciones de un trabajador de una empresa cliente de mi asesoría.Posteriormente, ante la falta de noticias, el 20 de marzo procedo al envío de un mail, y llamó por teléfono. En esta llamada me comentan que pasará el perito de la compañía por la oficina para recoger los datos del siniestro, queda de pasar el 26 de marzo de 2019 a las 11 de la mañana, el perito ese día no se presenta, ni avisa.Vuelvo a llamar a la compañía y me dicen que el perito ha tenido un problema y que pasará en breve. Siguieron pasando los días, meses, y el perito seguía sin pasar, hago varias llamadas, en diferentes fechas, vuelvo a llamar a finales de julio y me dicen que enviaran a otro perito, que se pone en contacto conmigo el 5 de agosto, pero yo estaba de vacaciones, vuelve a pasar en septiembre y cubrimos el parte, me dice que intentará agilizarlo todo. El 6 de noviembre el perito me requiere la carta de pago de la sanción y se la envío, me dice que para rematarlo.Posteriormente, me llaman de la compañía para pedirme la documentación otra vez, les comunico que ya he enviado toda la documentación anteriormente y que ya la tienen en su poder, entonces la persona que me llama dice que va a revisar el expediente, y que ya solucionan todo.Pero el 14 de noviembre recibo una llamada, diciéndome que no me van a cubrir el siniestro, porque mi póliza sólo cubre la responsabilidad civil de la oficina, y los accidentes que se puedan producir en ella.Le comento a esta persona, que no estoy de acuerdo, porque lo que ha ocurrido es un accidente en la elaboración de una declaración. De hecho le comento, que en el 2009, he tenido un problema similar con el cálculo de un IVA, y en ese momento hubo que ir a juicio, y la compañía, se hizo cargo del pago del abogado, procurador y sanción, y me comunican que se hizo por error.En las condiciones de la póliza en el apartado 23.responsabilidad civil, 1.objeto de la garantía dice que se cubren los perjuicios económicos, la pérdida económica directa de los daños personales o materiales sufridos por el tercero reclamante de dicha pérdida.Tengo un certificado emitido por la compañía el 8 de enero de 2016, donde pone las coberturas de la póliza, entre ella la responsabilidad civil de explotación hasta 150.000 eurosDe hecho la póliza, el recibo de la prima lo presentaba anualmente al Colegio de gestores administrativos de Galicia, para probar que tenía cubierta la responsabilidad civil. En 2016 el Colegio me requirió un certificado de la compañía, al cual hago referencia en el párrafo anterior, y con ese certificado quedaba claro que se incluía la responsabilidad civil del ejercicio de la actividad.

La inscripción (epitafio) que se ha grabado en la lápida colocada en el nicho de mi madre (aun siendo correcta) la han realizado utilizando solo la mitad superior de la lápida, las letras son pequeñas, desproporcionadas y están mal repartidas en la superficie de la lápida. Viendo solo la lápida es lamentable el poco acierto, la falta de profesionalidad y el mal gusto del marmolista grabador pero si se compara con el entorno todavía resulta más ridícula y lamentable.He reclamado telefónicamente al marmolista, quien me contesta que Santa Lucía no le autoriza a volver a grabar esa misma lápida o una nueva.He reclamado también telefónicamente a Santa Lucía y me han contestado lo mismo, además sugiriéndome que yo negocie con el marmolista el volverla a grabar o una nueva lápida.Me parece injusto que después de haber pagado durante 90 años el seguro de decesos, me tenga que conformar con la chapuza que Santa Lucía y el marmolista quieran hacer. O es que están compinchados Santa Lucía y el marmolista para hacernos pagar dos veces la lápida, una por el seguro y otra por lo mal que lo hace el marmolista.

mi padre asegurado con un seguro de decesos en Santa Lucía recibe una comunicación en la que le informa que la subida anual incluye un nuevo servicio de farmacogenética. La carta es bastante confusa y en uno de los párrafos dice literalmente Le informamos que puede oponerse a la modificación propuesta y mantener el contrato en las mismas condiciones anteriores pero en tal caso el valor del servicio garantizado podría resultar insuficiente para dar cobertura al coste de su prestación de ahí la necesidad de mantener actualizada la garantía y servicios cubiertos por su póliza. llamo por teléfono a la empresa y me informan del precio del nuevo servicio incluido en la subida, detalle que no desglosan en la carta enviada a mi padre, el asegurado. Que ese servicio está destinado a los asegurados incluidos en la póliza del tomador mi padre y en este caso no hay nadie con lo cual este servicio no sirve para nada. Y que si no acepta el nuevo servicio se desquitará de esa subida sin implicaciones en la cobertura garantizada. le solicito que esto se ha comunicado por escrito a mi padre una persona mayor que no entiende, ni siquiera yo, lo que quieren decir en dicha comunicación.

Poseo un seguro de Hogar IPlus contratado con la Compañía Santa Lucía. El día 24/04/2018 me cargaron en la cuenta bancaria la renovación del seguro de hogar para la anualidad del 25/04/2018 al 25/04/2019, ascendiendo el importe de la prima a 511,66 euros, cuando el año anterior lo fue de 475,20 euros. Sorprendido por este incremento, leí las condiciones de la póliza, y comprobé que en las condiciones de renovación, tan solo se hace mención expresa a las modificaciones en cada vencimiento, siguiendo las fluctuaciones del Índice de Precios de Consumo.Pese a ello, y sin comunicación previa alguna, observo como el coste de la renovación de la prima de mi seguro de hogar ha ascendido mas de un 7%, cuando el IPC interanual ha subido según la web oficial del INE, tan solo un 1,1 % en febrero de 2018, cifra que según las condiciones generales de la póliza, se debe establecer como Índice de vencimiento, al ser el último publicado por el Instituto Nacional de Estadística, con dos meses de antelación al vencimiento anual de la póliza (abril) Participé mi desacuerdo a la oficina mediadora donde contraté el Seguro de hogar, comunicándome verbalmente que se debía el fuerte incremento de la prima a una alta siniestrabilidad. En ese momento, redacté in-situ una hoja de reclamaciones que desde la misma oficina mediadora tramitaron al Servicio de Atención al Cliente de Santa Lucía, solicitando que siempre se comunique previamente el importe de la renovación de la póliza, y pidiendo la no aplicación de cargos por supuesta alta siniestrabilidad, que ni siquiera aparecen reflejados en las condiciones de la póliza contratada.La respuesta del Servicio de Atención al cliente, al que refieren como Expediente 2018/73942, alude a que no tienen obligación de avisar con anterioridad de la prima a pagar, siempre y cuando la actualización de la póliza se lleve a efecto conforme al articulo 7 del condicionado general, que se refiere a las condiciones de renovación.Leí dicho artículo, y considero que refuerza mi reclamación, dado que yo no he modificado las condiciones de la póliza, y la prima a pagar debería haber sido actualizada con la subida del IPC de febrero de 2018, osea un 1,1 %. En uno de los párrafos de la carta del Servicio de Atención al Cliente, reflejan que el aumento de la prima se debe a la revalorización de los capitales que se produce todas las anualidades según se refleja en el condicionado general, y otras variables, como la siniestrabilidad. Insisto en que ni soy un cliente con alta siniestrabilidad (habría que ver que entiende Santa Lucía por alta siniestrabilidad), ni aparece tal circunstancia reflejada en el articulo 7 de condiciones de renovación.

Poseo un seguro de Hogar IPlus contratado con la Compañía Santalucía.El día 25/11/2017 participé un siniestro por fuga de agua por rotura de tubería, al teléfono de Santa Lucía 965.671.721, registrando la aseguradora el número de Expediente al siniestro 19827682. Ese día 25/11/2017 recibí correo electrónico comunicándome que un profesional de fontanería se pondría en contacto conmigo para continuar con las reparaciones necesarias. La rotura de la tubería de agua en mi vivienda quedó reparada por el fontanero, y días después el albañil se personó con el objeto de tapar la zanja, y reparación de los daños sufridos, dado que la solera fruto de la exposición al gran volumen de la fuga de agua, había cedido descendiendo de su nivel un centímetro, con respecto a la estructura de la piscina.Pese al esfuerzo en la drástica reducción en el consumo de agua realizado desde el momento de la reparación de la rotura, la fuga de agua en el periodo fue elevada, ascendiendo el importe de la factura a 506,19 €Por ello, con fecha 21/12/2017 y fecha 27/12/2017, hablé con personal de la Compañía aseguradora, solicitando un justificante de la reparación de la fuga para tramitar ante la Compañía de suministro de Aguas el fraccionamiento del pago, y consulté sobre el abono de la factura de agua, hasta que finalmente, con fecha 03/01/2018, presenté escrito que había redactado el 29/12/2017, ante la agencia de seguros Santalucia de San Vicente del Raspeig, solicitando el abono del importe de la fuga, que había ascendido a 506,19 €. En dicha agencia aceptaron y se comprometieron a la tramitación del escrito a la Central, pero se negaron a sellar el recibí en la copia que presentaba, argumentando “que no llevaban siniestros”.El día 09/01/2018 a las 13:45 horas realicé llamada telefónica a la Central Santalucia, pero alegaron que aun no les constaba la solicitud. El día 12/01/2018 me llamaron por teléfono desde la Central de Santalucia, diciéndome que me enviaban email con justificante de la reparación, añadiendo que reclamara a la Compañía de suministro de aguas, ya que Santalucia no asumía el pago de la factura de agua. En ese momento exigí la respuesta por escrito sobre la denegación del pago, a lo que manifestaron que así harían.Ante la tardanza de la respuesta esperada por escrito, de nuevo, el 27/01/2018 telefoneé a la Central de Santalucia (900242020), y tras repetir en la conversación que aún no había recibido la carta denegando el pago de la factura de agua, me pidieron el teléfono, al objeto de dar traslado de mi aviso a un tramitador para que contactara conmigo. Hasta la fecha sigo sin recibir la respuesta por escrito denegando el pago de la factura de la fuga de agua.A la vista de las condiciones contratadas en la póliza de Seguro Hogar iPlus, los daños materiales y directos producidos por la fuga se encuentran cubiertos, y entendiendo que además de haber producido daños al descender el nivel de la solera respecto a la estructura de la piscina, la factura de agua fruto de la fuga estaría cubierta en la póliza.

Buenos dias,En la tarde de ayer he vuelto a ponerme en contacto con los servicios de atención al cliente de su empresa, al objeto de poner de manifiesto mi gran malestar por los servicios prestados a nuestra familia por el fallecimiento de mi abuelo, D. LUIS RODRIGUEZ NO.Paso a detallar los motivos de las innumerables quejas: En fecha 12/04/2015 fallece mi abuelo y por medio de su póliza de Vida (prima única con un importe inicial de 4.000 €) nº 1.035.120 se solicitan los servicios de su entidad y nos remiten al tanatorio Albia situado en la Grela. C/ Rua Madame Curie, 3 de A Coruña. Este mismo día es el que se elige caja, sudario, urna para las cenizas, esquelas, etc, etc.... En fecha 13/04/2015 nos llama a las oficinas del Tanatorio Jorge Álvarez (Representante de Santa Lucia) y nos especifica todos los gastos repercutidos por el fallecimiento de mi abuelo constando un importe sobrante de 768 €. Nos enseña la factura a mi madre, a mi tío, a mi marido y a mi, diciéndonos expresamente que de esos 768 € serán descontados unicamente sobre 100 € de una placa para poner en el nicho y la autorización solicitada al ayuntamiento para ponerla. A lo que le respondemos que dado el tipo de póliza tiene una revalorización de alrededor de los 135 € a fecha de fallecimiento, por lo que a esos 768 € habría que sumarle los 135 € de revalorización. Ese mismo día quedamos en que el día del entierro el encargado de portar las cenizas hasta el cementerio y, a su vez, representante del tanatorio se encargará de sacar foto a la placa que consta ya en el nicho (de mi abuela) y se hará una replica exacta para poner la fecha de fallecimiento de mi abuelo. En fecha 14/04/2015 se procede al entierro de mi abuelo y el representante del Tanatorio saca las fotografías a la placa de mi abuela para hacer una replica exacta para mi abuelo. 15/05/2015, un mes después del fallecimiento, me paso por el cementerio y todavía no está puesta la placa. Llamo a Jorge Álvarez (Representante de Santa Lucia) y echando balones fuera me comenta que en cuanto llegue a la oficina de Santa Lucia en Vioño (Calle Enciclopedia Francesa, 2- Local- A Coruña) me llama y me cuenta el porqué del retraso. 21/05/2015 en vista de que nadie se pone en contacto conmigo llamo varias veces a Jorge Alvarez y no responde a mis llamadas. Llamo a la oficina y, la persona que me coge al télefono, me remite a que llame a Jorge porque ellos no saben nada.... INCREIBLE. 25/05/2015 Jorge Alvarez se DIGNA a cogerme el telefono y me dice que no le han dado autorización en el ayuntamiento para poner la placa, que le ha venido devuelta la peticion negandole la autorización y que en el propio Ayuntamiento le piden el certificado de defunción y copia del titulo del nicho para autorizarlo. Que si le remito esta documentación al día siguiente por la mañana se encarga personalmente él de entregarla en el Ayuntamiento y así poder proceder a poner la placa. 29/05/2015 yo procedo a ponerme en contacto con el Ayuntamiento de A Coruña, con el Servicio de Cementerios y con facturas situada en la C/ de la Franja y me dicen textualmente que en ningún momento le han echado para atrás la solicitud, de hecho no se ha pedido ninguna autorización, ni se ha procedido a pagar ninguna tasa. Procedo a llamar inmediatamente a la oficina de Vioño (dado que no consigo ponerme en contacto con Jorge...) y me dicen que eso lo llevan desde Madrid... que Jorge debe estar ocupado... etc etc... 01/06/2015 (y según correos que adjunto como medio de prueba) me pongo en contacto nuevamente con Jorge Álvarez por medio de su correo electrónico REQUIRIÉNDOLE de nuevo que no han puesto la placa y ya hace mas de mes y medio desde el fallecimiento de mi abuelo y le requiero asimismo la factura y me comenta que la factura queda a pre . A lo que le manifiesto que no estoy de acuerdo y que necesito ver la factura porque de los 768 €+135 € de revalorización que me dijo en su día a los 0€ que me dice actualmente.... No tiene la factura. No se la mandan de Madrid. A lo que le contesto que entonces si no tiene la factura cómo es que puede ratificar sin verla que queda a 0€????. NO ME CONTESTA NADA DE NADA. 05/06/2015 me remite un correo Jorge Alvarez poniéndome de manifiesto que ya han colocado la placa el 04/06/2015. Ese mismo día me paso por el cementerio para verla y cual es mi sorpresa que la placa no se ve absolutamente nada y ni siquiera es como la de mi abuela, tal y como se había solicitado. Adjunto correo y fotografías de la placa. CUATRO DÍAS MÁS TARDE 09/06/2015 Jorge me pone de manifiesto que se va a encargar el de solicitar una placa nueva para que la pongan. 30/06/2015 me pongo en contacto con Jorge y me dice que todavía no sabe nada de la placa....(no iba a encargarse él??). Llamo a los servicios de atención al cliente y reclamaciones de Santa Lucia y me dicen que pasan la queja a la oficina que tienen en Vioño y que se pondrán en contacto conmigo. 01/07/2015 me llaman de la oficina de Vioño y me ponen de manifiesto que han recibido la reclamación, que hay una devolución a favor de mi madre de 104 € (no era que no había importe alguno a nuestro favor????) y que necesita el libro de familia y los DNI de mi madre (beneficiaria) y de mi abuelo (fallecido) para pasar la cuenta y que me la puedan remitir. A lo que le digo que no quiero ningún ingreso en cuenta, lo que quiero ES VER LA FACTURA para poder así reclamar los importes facilitados en su día a nuestra familia por los medios que consideremos oportunos.Resumiendo, a esta fecha, 01/07/2015: No está puesta todavía la placa desde el fallecimiento de mi abuelo (casi 3 meses). Existe, inexplicablemente a nuestro favor de repente un importe de 104 €... que no corresponden con los 903 € que se dijeron en su día (768 € + 135 €).