Últimas reclamaciones

Buenas tardes, me pongo en contacto vía email, después de hacerlo vía telefónica y de forma personal en la oficina del corredor de seguros intermediario entre ustedes y yo. Soy D GM, mi vehículo, un Volswagen Tiguan, sufre una avería el día 12/05/2024, sobre las 16.00h. Parados en autovía, nos ponemos en contacto con la aseguradora con el numero gratuito que nos indican, éste nos pasa a una centralita, y ahí nos tienen en espera y nos pasan mediante una mecanización automática a otra centralita (éste proceso se repite en 2 ocasiones, ya que tuvimos que colgar y volver a empezar por tenernos mas de media hora en espera sin respuestas), ya nos avisan que al numero que nos pasan es de pago. El trato con los agentes varios fue "penoso", "denigrante", "absurdo", "ilógico", "improcedente" y "muy poco profesional". Independientemente de la situación que ahí vivimos mi familia y yo, mi mujer, un niño pequeño de 3 años y un bebé de 8 meses, con las temperaturas que había, un coche averiado que no arranca, sin aire acondicionado, el trato de la aseguradora fue malísimo, nos tuvieron sobre 1.5h al teléfono pidiéndonos datos absurdos, cuando la aseguradora con mis datos debe tener acceso inmediato a todo, preguntando marca del vehículo (que el agente no tenía ni la menor idea de lo que le estaba hablando, no sabia nada acerca de coches ni de carreteras ni de datos) pasándonos de una llamada a otra, dejándonos en espera, tuvimos que colgar y volver a empezar el trámite y el trato fue solo un 10% mas acertado, ya que nos encontrábamos en una localización que desconocíamos, el agente tampoco puso interés en averiguarlo y nos solicita una grúa cercana a nuestra localidad que estaba a mas de 200km de nuestra ubicación, gracias al señor de la grúa que se pone en contacto con nosotros, nos dice que él no puede ir a recogernos y que él mismo se encarga de avisar al compañero que se encuentra mas cercano a nuestra ubicación. en 15 minutos aparece la grúa y nos dice que el coche va a un depósito y nos vamos en taxi. Hasta aquí una odiseas tediosa, eterna y muy desagradable. Pasados 10 días aún no sabemos donde está nuestro vehículo, no tenemos constancia de donde se encuentra, la aseguradora no ha solucionado eso, y el coche es recibido 15 días después del suceso. No se a quién corresponde ésta actuación pero me parece penosa teniendo un seguro a todo riesgo y para mas inri sin coche de sustitución ni ninguna otra opción posible. La cosa sigue después de sacar el coche 16-17 días después del taller y encontrarnos con que al sacar el coche de nuevo no arranca y decidimos llevarnos el coche a su taller oficial, cosa que creo estamos en nuestro derecho de llevarlo al taller que deseemos. Llamamos para una nueva incidencia y se nos niega ya que habíamos dado parte hacía 15 días. ¿Cómo puede ser posible esto? tuvimos que abonar 40€ para que una grúa trasladara de nuevo el vehículo al taller oficial. Por tanto quiero poner una reclamación formal por el trato recibido y por el servicio tan pésimo. Y también reclamar el importe de la factura que asciende a #62 euros con 0,50 céntimos# de los dos teléfonos que tuvimos que utilizar. Nosotros llamábamos a el numero gratuito que la compañía nos tiene facilitado, pero éste nos pasaba a uno de pago, no nos daba mas opciones. Tuvimos que colgar la primera llamada tras mas de 20 minutos de espera sin respuesta del operador que en ese momento nos atendía de manera muy poco profesional. Si no llega a ser por la llamada a modo personal del servicio de grúa, aún estaríamos esperando la respuesta de la aseguradora. Quiero dejar por escrito y que llegue donde tenga que llegar mi disconformidad con los servicios de la aseguradora y el trato tan sumamente malo que yo y mi familia hemos recibido.

Hola, El 25 de junio de 2023 falleció mi madre que tenía contratado un seguro con ustedes. El 15 de marzo 2024 me puse en contacto con ustedes por teléfono para comunicarles la no prorrogación de seguro. También les hice llegar un correo donde les indique que queríamos dar de baja el seguro y aporte la documentación siguiente: la carta de no prorrogación de póliza de seguro, certificado de defunción de mi madre, DNI de mi madre, DNI mío. El 28 de mayo contacte de nuevo con ustedes porque se habían cobrado el seguro de vivienda de mi madre fallecida ( comunicado previamente a ustedes). No pude retornar el recibo porque en el banco cerraron la cuenta antes de darme el extracto de los movimientos de cuenta de mi madre ( No teníamos acceso a las cuentas de mi madre debido a su defunción). El contacto con ustedes fue telefónico y por correo. En el correo adjunte : la copia notarial de manifestación de herencia donde indica que los tres hijos somos herederos y una titularidad de una cuenta donde estamos los tres hermanos de titulares. Por teléfono me respondisteis que a la semana siguiente estaría el dinero cobrado irregularmente ingresado en dicha cuenta. Ha día de hoy sigo esperando ese ingreso. Saludos

El día 08/03/24 se dió parte de siniestro de hogar por un atasco en un desagüe de una ducha y del fregadero de la casa.Acudió una persona de una empresa externa contratada por ustedes y arregló el atasco de la ducha utilizando un líquido pero se marchó sin arreglar el atasco del fregadero.Al día siguiente, mi inquilino, me comunica que han quedado unas manchas blancas alrededor de la ducha que no estaban antes y también preguntándome porque se fue sin desastascar el fregadero.Les llame de nuevo y me comunicarón que la persona que atendió el siniestro estaba de vacaciones y que a la vuelta se pasaría.Hasta la fecha actual y aún a pesar de mis reiteradas llamadas, tanto a su servicio de atención al cliente como al director de la oficina donde se contrataron los seguros, nadie a pasado a solucionar, tanto el desatasco del fregadero, como las manchas blancas que quedaron después de la primera intervención, y estamos hablando de que van a cumplirse dos meses.La semana pasada se puso en contacto un perito de su compañía para pasarse por el domicilio y ver las manchas, pero seguimos con el fregadero atascado.Adjunto fotos actuales de las manchas blancas que provocó la persona que fue a atender el primer atasco.Mi reclamación es que de forma inmediata su compañía ponga arreglo a esta circunstancia.Gracias.

Grupo Catalana Occidente SAReclamación 000053323 - Siniestro 33810345Buenas tardes ,Tras la conversación telefónica con su compañera de reclamaciones , me indica que debo remitir el escrito a esta dirección y así os lo hago llegar .A finales de diciembre del 2023 ,tuve un siniestro en el domicilio por un escape/fuga de agua, llamé a la compañía y me abrieron un siniestro .Tras acudir 2 operarios del propio seguro al domicilio, intentaron subsanar la pérdida de agua de forma provisional, ya que la pieza que tenían que sustituir no la pudieron comprar en las tiendas cercanas.A posterior vino el perito para valorar los daños y no incluyó el suelo de la cocina, alegando que es suelo vinílico, pero el efecto del agua, a separado las lamas del parquet de la cocina. También me indico que solo se hacía cargo del suelo del comedor ya que son los daños estéticos de la zona afectada.El perito, me envió un email con la valoración y me ingresaron diferentes importes de los daños causados, sin estar al corriente y sin dar mi consentimiento, ya que no estaba conforme.El pintor se personó en mi domicilio para realizar valoraciones y me recomendó que tenía que esperar, ya que las humedades que actualmente tengo en las paredes, salen más al cabo de un tiempo.Tras llamar en varias ocasiones a la compañía y reclamar por email al perito, no obtuve ninguna respuesta. El tomador de mi póliza Angel Carabella, reclama y le comentan que están a la espera del perito y que sin su aprobación no pueden hacer nada .Tengo las paredes de la habitación llenas de humedad y el zócalo de la misma inflado, ya que el agua hace efecto con el tiempo como me comentó el pintor.El suelo del comedor y cocina también están en mal estado, además el color ya está descatalogado. Hay que tenerlo en cuenta, ya que el pasillo comunica con el comedor y quedaría con diferente tonalidad.Tras todo lo anterior expuesto, solicito nueva valoración más ajustada y real de los daños causados en la pared de la habitación, suelo del comedor , habitación y pasillo.Quedo a la espera de respuesta y agradecería no cierren el siniestro por plazo, ya que llevo reclamando desde diciembre del 2023.Gracias y saludos.Atentamente

En el mes de Febrero se dio un parte de siniestro de hogar por falta de agua caliente en la propiedad (la cual tengo alquilada).Catalana Occidente envío a un fontanero de una empresa externa, asociado a la compañía y resolvió que el problema era de un acumulador eléctrico de Saunier Duval, por lo que llame al servicio técnico de Saunier y acudió al domicilio, y el técnico de Saunier Duval, indicó que el problema no era ni de la caldera, ni del calentador eléctrico, sino que estaba producido por una llave de paso que estaba tirando agua.Por lo que me puse de nuevo en contacto con la compañía y me indicaron que no mandarían a nadie hasta el lunes (ese día era domingo), por lo que tuve que llamar a un fontanero externo para el arreglo, ya que en la vivienda habitan un niño de 3 años y una niña de 1´5 años.Es decir, debido a la ineficacia del fontanero de la compañía, incurri en dos facturas innecesarias, la del técnico de Saunier Duval y la del fontanero externo de 414,57€€.Me comunique con mi corredor para que reclamara esa cantidad a finales de febrero, pero aún hoy, no lo ha hecho, por lo que le he comunicado que me llevo todos los seguros de la compañía y que realizaré la reclamación yo mismo.

El día 29 de enero tuve un atasco en mi piso que causó daños a una vecina y a un mueble y parket de mi piso.Después de la intervención de alguien del seguro tuve que llamar a una cuba para que realizase el trabajo.La factura de la cuba se la presenté al perito y en uno o dos días hizo una propuesta de indemnización y OCCIDENT la abonó.Posteriormente reclamé los daños propios de un mueble y en parket del comedor.Volvió a venir el perito y posteriormente un carpintero que valoró los trabajos.En base a la valoración del carpintero el perito hizo una segunda propuesta de indemnización.De esta segunda propuesta de indemnización que firmé solo he cobrado una parte, se detalla 1133€ de los cuales 600€ quedan a la espera de presentar factura y 533€ como indemnización a ingresar en cuenta.Tengo dos propuestas de indemnización firmadas por el perito con dos fechas distintas que corresponden a dos pagos diferentes y falta por abonar una parte de la segunda indemnización, ya que solo han abonado 388@

Quiero añadir un dato adicional de la reclamación que acabo de interponer. Matizar que en un inicio se iba a dar cobertura al siniestro, excluyendo el rotulo. Al negarme ya que lo tengo contratado en póliza, es cuando este señor da rechazo total al siniestro, inventandose varias versiones mencionadas en reclamación anterior. Solicito indemnización por el cristal 426,90€ + iva y Rótulo 132€ + iva total 676,27€ iva incluido.

Hola, abrí un siniestro el día 12/2/2024 el cual a día de hoy tras varias reclamaciones sigue sin ser atendido

Solicité un parte con póliza seguro hogar en noviembre y aún no ha sido resuelto.

Mi seguro médico corporativo era Antares-PlusUltra, y ahora es de Catalana Occidente. Les he solicitado en reiteradas ocasiones el abono de los gastos de fisioterapia incurridos en una lesión cervical en Febrero de 2023 (solicité el abono en Marzo y lo desestimaron con respuesta automática diciendo que mi lesión provenía de un accidente de trafico, no cubierto por el seguro) Posteriormente reclamé en el e-mail que su atención telefónica me dio, salud.antares@plusultra.es explicando por qué estaban interpretando mal el informe médico, y lo reclame durante 5 meses en martes, 21 de marzo de 2023 12:55, en martes, 28 de marzo de 2023 16:11, en martes, 11 de abril de 2023 17:41, en martes, 4 de julio de 2023 17:21. Posteriormente su atención telefónica me indicó para poner una reclamación a Defensa del Cliente de su propia compañía, en el correo Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com, cos que hice en jueves, 6 de julio de 2023 18:05. Obtuve del señor Albert Viñolas la misma respuesta, que mis lesiones provenían de un accidente de trafico. Lo cual no era cierto, como expliqué exhaustivamente durante todos esos meses en mis comunicados. Escribí una ultima vez al señor Viñolas n Septiembre para que rectificaran, pero no obtuve respuesta. Copio aqui dicho comunicado donde se puede entender la interpretación interesada que la aseguradora realiza para no pagarme el rembolso:Estimado señor Viñolas,Muchas gracias por su respuesta, Si está en su mano ayudarme se lo agradeceré infinitoEste correo es mi último intento,Creo que realmente no me he debido explicar correctamente hasta ahora1-En ningún informe se dice que mi lesión cervical reportada en el mes de Marzo de 2023 se debe a algún accidente de tráfico (el cual sufrí en a comienzos de Octubre de 2022) 2-Conozco perfectamente que los accidentes de tráfico están fuera de la cobertura de mi seguro, ya que traté en Noviembre de 2022 conseguir un reembolso de aquellas lesiones del accidente de Octubre y fue denegado por dicha razón. Aquella denegación fue correcta y no la reclamé. No conocía las coberturas de mi seguro y fue un error tratar de obtener ese reembolso.3-Sabiendo ese extremo, no voy a volver a reclamar sobre lo mismo, ya que sería una pérdida de tiempo, y tendría la denegación garantizada4-El Fisioterapeuta que me trató en mi recuperación del accidente (pie principalmente, y algo la muñeca) y el que me trató en el problema de cervicales es el mismo. Por lo que conoce mi histórico5-El Fisioterapeuta nunca dice en su informe que mi lesión y su tratamiento se deba a un accidente de tráfico6-El Fisioterapeuta informa que el ritmo de la evolución del tratamiento de las 10 sesiones recibidas podría deberse a 3 supuestos: estado de sensibilización neuropática, exceso de carga de trabajo o al stress derivado de la conjunción laboral con el episodio traumático reciente del accidente de tráfico. Es decir, enumera 3 supuestos completamente independientes como posibles responsables en el ritmo de la recuperación, o sea, que no tiene absolutamente ni idea de cuál es el origen de mi lesión. Es la vida misma. El cuerpo es un sistema complejo. Y no sé por qué se le ocurrió comenzar a enumerar posible razones sobre el ritmo de la evolución de la lesión que no vienen al caso y que yo no lei antes de enviarla, en cuyo caso les aseguro que le habría pedido modificarlo, ya que es mera literatura de adorno que pensó podría ayudar y miren como esta ayudando…. Si hubiese solicitado reembolso de 80 sesiones seria normal que el ritmo seria relevante, pero recibí 10 sesiones. No dice que se deba a ninguna de esas razones, enumera 3, como podría enumerar muchas otras. No dice que mi lesión tenga un accidente de trafico como origen, si no que su evolución podría estar siendo afectado por aquel accidente. Como posible hipótesis. Solo que ese accidente fue a comienzos de Octubre de 2022. Tienen el informe detallado del mismo porque traté de obtener un reembolso del mismo. La lesión es en el pie y en la muñeca. Y así se expresa en los informes médicos, radiografías y tratamiento de fisioterapia. Nada cervical por ningun lado. Y mi problema cervical se produce en Marzo de 2023… han pasado 6 meses entre ambas lesiones. No hay ninguna conexión posible.Por favor les pido una vez mas que me ayuden a recuperar ese reembolso de esas sesiones. Es justo. Es mi seguro. Es mi servicio. Es mi lesión y les pido ayuda antes de darme de baja de este servicio y de cualquier compañía relacionada con su grupo. Estoy perdiendo un tiempo enorme que no tengo luchando por un reembolso que me corresponde.Si esta en su mano ayudarme se lo agradeceré infinitoRectificar es de sabios. Siempre se lo digo a mis hijosPor favor, rectifiquen su rechazo a este reembolso.COMO RESUMEN FINAL QUE PRUEBA EL SINSENTIDO DE QUE ME CONTINUEN NEGANDO EL REEMBOLSO SIGUE ESTA REDUCCIÓN AL ABSURDO:Al haber sufrido un accidente de tráfico en Octubre de 2022 con lesiones en pie y muñeca izquierdos .Al ser el cuerpo un sistema complejo completamente conectado y con memoriaLa aseguradora podría no volver a hacerse cargo de ningún tipo de lesión que yo tuviese en los próximos 5 años, porque la recuperación de una nueva lesión siempre podría mantener alguna relación con las lesiones del accidente de tráficoSIGUE EL TEXTO DE LA VALORACION DE FISIOTERAPEUTA ORIGEN DE LA INTERPRETACION INTERESADA DE LA ASEGURADORA:La molestia evaluada se reproduce de forma sintomática en posición, movimientos de extensión cervical, movimiento que reproduce con precisión los síntomas. Exploración más profunda parece indicarnos la no presencia de radiculopatía pero si la posibilidad de un dolor radicular con un origen entre C7 y T2 (...)La evolución lenta del problema podría deberse a un estado de sensibilización neuropática, a un exceso de carga de trabajo o al stress derivado de la conjunción laboral con el episodio traumático reciente de accidente de tráfico